Kuesioner Layanan Bagian Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan (BAAK)

PETUNJUK PENGISIAN. Mohon kesediaan anda untuk mengisi kuesioner ini

dengan baik guna pengembangan dan perbaikan pelayanan. Bagian Administrasi
Akademik dan Kemahasiswaan (BAAK) Pilihlah bilangan yang sesuai dengan
penilaian anda terhadap pernyataan yang disediakan dengan cara
memberikan tanda cheklist (√).

1 :Sangat tidak setuju

2: Kurang setuju
3: Netral
4: Setuju
5: Sangat setuju

No Pernyataan 1 2 3 4 5

Reliability
1. Prosedur pelayanan di BAAK berbelit-belit

2. Proses pelayanan di BAAK cepat dan

tepat
3. Kegiatan administrasi rapi dan teratur
4. Staf BAAK memberi pelayanan yang
memuaskan sesuai kebutuhan anda
Responsiveness
5. Staf BAAK menunjukkan disiplin kerja
yang tinggi
6. Staf BAAK memberi tanggapan yang
cepat dan baik terhadap keluhan anda
7. Prosedur penyampaian informasi jelas dan
mudah dimengerti
8. Staf BAAK selalu ada sesuai jadwal
9. BAAK memberikan jaminan apabila terjadi
kesalahan pada hasil kerja staf BAAK
10. Staf BAAK memiliki sifat sopan, ramah,
jujur, dan dapat dipercaya
11. Staf BAAK memiliki kemampuan,
pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi
dalam menjalankan tugasnya
Empathy
12 BAAK memberikan kemudahan dalam
akses pelayanan administrasi akademik
13 BAAK tidak membiarkan pengguna
layanan menunggu antrian terlalu lama

14 Staf BAAK bertugas sepenuh hati dalam

 memberikan pelayanan
15 Komunikasi staf BAAK dengan pengguna
layanan berjalan dengan baik dan lancar
16 Staf BAAK memberikan perlakuan yang
adil kepada setiap pengguna layanan
Tangible
17 Ruang pelayanan dan ruang tunggu BAAK
nyaman
18 Staf BAAK berpenampilan rapi, sopan,
sesuai dengan situasi dan kondisi
19 Kantor BAAK tertata secara bersih dan
rapi
Assurance
20 Dalam memberikan pelayanan BAAK
mampu menyimpan data mahasiswa
secara aman
21 BAAK mampu menjaga kerahasiaan data
mahasiswa
Sistem Informasi
22 Informasi yang diberikan BAAK dapat
diandalkan
23 Sistem Informasi (komputer) yang ada di
BAAK bekerja dengan handal

Berdasarkan pengalaman anda, mohon dituliskan jenis layanan BAAK yang masih
mengecewakan dan perlu diperbaiki:

___________________________________________________________________

Terima kasih atas partisipasi Anda

Kuesioner Layanan BIRO KEUANGAN (BAUK)

PETUNJUK PENGISIAN. Mohon kesediaan anda untuk mengisi kuesioner ini
dengan baik guna pengembangan dan perbaikan pelayanan. Bagian Administrasi
Akademik dan Kemahasiswaan (BAUK) Pilihlah bilangan yang sesuai
dengan penilaian anda terhadap pernyataan yang disediakan dengan cara
memberikan tanda cheklist (√).

1 :Sangat tidak setuju

2: Kurang setuju
3: Netral
4: Setuju
5: Sangat setuju
No Pernyataan 1 2 3 4 5

Reliability
1. Prosedur pelayanan di BAUK berbelit-
belit
2. Proses pelayanan di BAUK cepat dan
tepat
3. Kegiatan administrasi rapi dan teratur
4. Staf BAUK memberi pelayanan yang
memuaskan sesuai kebutuhan anda
Responsiveness
5. Staf BAUK menunjukkan disiplin kerja
yang tinggi
6. Staf BAUK memberi tanggapan yang
cepat dan baik terhadap keluhan anda
7. Prosedur penyampaian informasi jelas
dan mudah dimengerti
8. Staf BAUK selalu ada sesuai jadwal
9. BAUK memberikan jaminan apabila
terjadi kesalahan pada hasil kerja staf
BAUK
10. Staf BAUK memiliki sifat sopan, ramah,
jujur, dan dapat dipercaya
11. Staf BAUK memiliki kemampuan,
pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi
dalam menjalankan tugasnya
Empathy
 12 BAUK memberikan kemudahan dalam
akses pelayanan administrasi akademik

No Pernyataan
13 BAUK tidak membiarkan pengguna
layanan menunggu antrian terlalu lama

14 Staf BAUK bertugas sepenuh hati dalam

memberikan pelayanan
15 Komunikasi staf BAUK dengan pengguna
layanan berjalan dengan baik dan lancar
16 Staf BAUK memberikan perlakuan yang
adil kepada setiap pengguna layanan
Tangible
17 Ruang pelayanan dan ruang tunggu
BAUK nyaman
18 Staf BAUK berpenampilan rapi, sopan,
sesuai dengan situasi dan kondisi
19 Kantor BAUK tertata secara bersih dan
rapi
Assurance
20 Dalam memberikan pelayanan BAUK
mampu menyimpan data mahasiswa
secara aman
21 BAUK mampu menjaga kerahasiaan data
mahasiswa
Sistem Informasi
22 Informasi yang diberikan BAUK dapat
diandalkan
23 Sistem Informasi (komputer) yang ada di
BAUK bekerja dengan handal

Berdasarkan pengalaman anda, mohon dituliskan jenis layanan BAUK yang masih
mengecewakan dan perlu diperbaiki:

___________________________________________________________________
Terima kasih atas partisipasi Anda
 KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN
PETUNJUK PENGISIAN. Mohon kesediaan anda untuk mengisi kuesioner ini
dengan baik guna pengembangan dan perbaikan pelayanan. Pelayanan
perpustakaan. Pilihlah bilangan yang sesuai dengan penilaian anda
terhadap pernyataan yang disediakan dengan cara memberikan tanda
cheklist (√).

1 :Sangat tidak setuju

2: Kurang setuju
3: Netral
4: Setuju
5: Sangat setuju

No Pernyataan 1 2 3 4 5
Reliability
1. Prosedur peminjaman dan pengembalian
di bagian pelayanan perpustakaan mudah
dipahami oleh pemakai perpustakaan
2. Informasi atau pencarian buku dapat
dilakukan dengan mudah dan cepat
3. Koleksi yang ada di perpustakaan STIKES
Bina Generasi Polewali cukup aktual
dengan cakupan program studi yang ada
4. Petugas bagian pelayanan perpustakaan
menyampaian informasi dengan tepat dan
jelas
Responsiveness
5. Staf perpustakaan menunjukkan disiplin
kerja yang tinggi
6. Transaksi peminjaman dan pengembalian
di bagian pelayanan telah
dicatat tanpa ada kesalahan oleh petugas
7. Prosedur penyampaian informasi jelas dan
mudah dimengerti
8. Petugas di bagian pelayanan
perpustakaan memb
sesuai dengan aturan yang ada
9. Petugas dibagian pelayanan perpustakaan
memberikan pelayanan kepada
pemakai perpustakaan dengan segera dan
 cepat
10. Petugas di bagian pelayanan
perpustakaan selalu bersedia membantu
pemakai perpustakaan menemukan
koleksi buku yang dica
11. Petugas dibagian pelayanan perpustakaan
selalu merespon terhadap
pemakai perpustakaan
Empathy
12 Petugas perpustakaan selalu bersikap
sopan ramah pada pemakai
No Pernyataan
13 Petugas memberikan perhatian secara
individu kepada pemakai perpustakaan

14 Petugas perpustakaan memberikan

pelayanan dengan terampil
15 Petugas bersungguh-sungguh dalam
memperhatikan kepentingan
pemakai perpustakaan
16 Petugas perpustakaan memberikan
perlakuan yang adil kepada setiap
pengguna layanan
Tangible
17 Penempatan koleksi di rak mudah untuk
ditemukan
18 Tempat pelayanan buku cukup efektif
19 Ruang perpustakaan bersih dan rapi
Assurance
20 Petugas memahami kebutuhan pemakai
perpustakaan
21 Petugas perpustakaan menjaga
kerahasiaan data mahasiswa
Sistem Informasi
22 Informasi yang diberikan petugas
perpustakaan dapat diandalkan
23 Sistem Informasi (komputer) yang ada di
perpustakaan bekerja dengan handal

Berdasarkan pengalaman anda, mohon dituliskan jenis layanan perpustakaan

yang masih mengecewakan dan perlu diperbaiki:

_____________________________________________________________________________
 Terima kasih atas partisipasi Anda

KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN LABORATORIUM

KOMPUTER (PUSKOM)
PETUNJUK PENGISIAN. Mohon kesediaan anda untuk mengisi kuesioner ini
dengan baik guna pengembangan dan perbaikan pelayanan. Pelayanan
perpustakaan. Pilihlah bilangan yang sesuai dengan penilaian anda
terhadap pernyataan yang disediakan dengan cara memberikan tanda
cheklist (√).

1 :Sangat tidak setuju

2: Kurang setuju
3: Netral
4: Setuju
5: Sangat setuju

No Pernyataan 1 2 3 4 5
Reliability
1. Prosedur operasional dibagian
laboratorium komputer mudah dipahami
oleh pemakai laboratorium komputer
2. Software yang digunakan sesuai dengan
kebutuhan anda
3. Software maupun hardware dapat
digunakan dengan baik
4. Internet dilaboatorium komputer dapat
diakses dengan baik
Responsiveness
5. Staff laboratorium komputer
menununjukkan disiplin kerja yang tinggi
6. Kegiatan administrasi rapi dan teratur
7. Prosedur penyampaian informasi jelas
dan mudah dimengerti
8. Petugas lab memberikan pelayanan
dengan terampil
Empathy
9 Petugas lab selalu bersikap sopan ramah
pada pemakai
10 Petugas memberikan perhatian secara
individu kepada pemakai lab komputer

Tangible
11 Ruang lab komputer rapi dan bersiha
12 Ruang lab komputer selalu nyaman bila
digunakan oleh pemakai
 Assurance
13 Petugas memahami kebutuhan pemakai
lab komputer
14 Petugas lab komputer menjaga
kerahasiaan data mahasiswa
Sistem Informasi
15 Informasi yang diberikan petugas lab
komputer dapat diandalkan
16 Sistem Informasi (komputer) yang ada di
lab komputer bekerja dengan handal

Berdasarkan pengalaman anda, mohon dituliskan jenis layanan lab komputer

yang masih mengecewakan dan perlu diperbaiki:

___________________________________________________________________

Terima kasih atas partisipasi Anda

KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN LABORATORIUM BAHASA

PETUNJUK PENGISIAN. Mohon kesediaan anda untuk mengisi kuesioner ini
dengan baik guna pengembangan dan perbaikan pelayanan. Pelayanan
perpustakaan. Pilihlah bilangan yang sesuai dengan penilaian anda
terhadap pernyataan yang disediakan dengan cara memberikan tanda
cheklist (√).

1 :Sangat tidak setuju

2: Kurang setuju
3: Netral
4: Setuju
5: Sangat setuju

No Pernyataan 1 2 3 4 5
Reliability
1. Prosedur operasional dibagian
laboratorium bahasa mudah dipahami
oleh pemakai laboratorium bahasa
2. Program yang digunakan sesuai dengan
kebutuhan anda
3. Software maupun hardware dapat
digunakan dengan baik
4. Internet dilaboatorium bahasa dapat
diakses dengan baik
Responsiveness
5. Staff laboratorium bahasa
menununjukkan disiplin kerja yang tinggi
6. Kegiatan administrasi rapi dan teratur
7. Prosedur penyampaian informasi jelas
dan mudah dimengerti
8. Petugas lab bahasa memberikan
pelayanan dengan terampil
Empathy
9 Petugas lab bahasa selalu bersikap
sopan ramah pada pemakai
10 Petugas memberikan perhatian secara
individu kepada pemakai lab komputer

Tangible
11 Ruang lab bahasa rapi dan bersih
12 Ruang lab bahasa selalu nyaman bila
digunakan oleh pemakai
Assurance
13 Petugas memahami kebutuhan pemakai
lab bahasa
14 Petugas lab bahasa menjaga
kerahasiaan data mahasiswa
 Sistem Informasi
15 Informasi yang diberikan petugas lab
bahasa dapat diandalkan
16 Sistem Informasi (komputer) yang ada di
lab bahasa bekerja dengan handal

Berdasarkan pengalaman anda, mohon dituliskan jenis layanan lab bahasa yang
masih mengecewakan dan perlu diperbaiki:

___________________________________________________________________

Terima kasih atas partisipasi Anda

PETUNJUK PENGISIAN. Mohon kesediaan anda untuk mengisi kuesioner ini

dengan baik guna pengembangan dan perbaikan pelayanan. Pelayanan
KUESIONER
perpustakaan. KEPUASAN
Pilihlah MAHASISWA
bilangan yangTERHADAP RUANG PERKULIAHAN
sesuai dengan penilaian anda
terhadap pernyataan yang disediakan dengan cara memberikan tanda
cheklist (√).

1 :Sangat tidak setuju

2: Kurang setuju
3: Netral
4: Setuju
5: Sangat setuju
No Pernyataan 1 2 3 4 5
1. AC diruangan kelas selalu dingin

2. Anda selalu nyaman apabila berada diruang

kelas
3. Kursi yang disediakan selalu dalam keadaan
baik
4. Keadaan ruang kelas selalu dalam keadaan
bersiah
5. White board dapat digunakan dengan baik

6. LCD proyektor selalu dapat digunakan dengan

baik
7. Kebersihan toilet selalu terjaga
8. Toilet selalu dalam keadaan bersih dan wangi
9 Kampus terlihat bersih dan rapi
10 Taman dikampus selalu tertata rapi

11 Apabila terjadi pemadaman listrik staf cepat

memberikan respon untuk menyalakan genset
12 Penerangan di kampus sudah sesuai dengan
kebutuhan anda

Berdasarkan pengalaman anda, mohon dituliskan ruang kuliah yang masih

mengecewakan dan perlu diperbaiki:

Terima kasih atas partisipasi Anda

PETUNJUKKUESIONER
PENGISIAN. Mohon MAHASISWA
KEPUASAN kesediaan anda untuk PELAYANAN
TERHADAP mengisi kuesioner ini
dengan baik guna pengembangan dan perbaikan
LABORATORIUM KEPERAWATAN pelayanan. Pelayanan
perpustakaan. Pilihlah bilangan yang sesuai dengan penilaian anda
terhadap pernyataan yang disediakan dengan cara memberikan tanda
cheklist (√).

1 :Sangat tidak setuju

2: Kurang setuju
3: Netral
4: Setuju
5: Sangat setuju
No Pernyataan 1 2 3 4 5
Reliability
1. Prosedur operasional di lab keperawatan
mudah dipahami
2. Proses pelayanan di laboratorium
keperawatan cepat dan tepat
3. Kegiatan administrasi di laboratorium
keperawatan rapi dan teratur
4. Petugas lab memberi pelayanan yang
memuaskan sesuai kebutuhan anda
Responsiveness
5. Petugas lab menunjukkan disiplin kerja yang
tinggi
6. Petugas lab memberi tanggapan yang cepat
dan baik terhadap keluhan anda
7. Prosedur penyampaian informasi jelas dan
mudah dimengerti
8. Petugas lab selalu ada sesuai jadwal
9. Petugas lab memiliki sifat sopan, ramah, jujur,
dan dapat dipercaya
10. Petugas lab memiliki kemampuan,
pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi
dalam menjalankan tugasnya
Empathy
11 Lab keperawatan memberikan kemudahan
dalam akses pelayanan kepada mahasiswa

No Pernyataan
12 Komunikasi petugas laboratorium dengan
pengguna layanan berjalan dengan baik dan
lancar
13 Petugas laboratorium memberikan perlakuan
yang adil kepada setiap pengguna layanan
Tangible
14 Ruang pelayanan dan ruang tunggu lab
keperawatan nyaman
15 Petugas laboratorium keperawataan
berpenampilan rapi, sopan, sesuai dengan
situasi dan kondisi
16 Lab tertata secara bersih dan rapi
Assurance
17 Dalam memberikan pelayanan petugas lab
mampu menyimpan data mahasiswa secara
aman
18 Petugas laboratorium mampu menjaga
kerahasiaan data mahasiswa
Sistem Informasi
19 Informasi yang diberikan lab dapat diandalkan

Berdasarkan pengalaman anda, mohon dituliskan jenis layanan lab keperawatan

yang masih mengecewakan dan perlu diperbaiki:

___________________________________________________________________
Terima kasih atas partisipasi Anda

KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP ASRAMA

PETUNJUK PENGISIAN. Mohon kesediaan anda untuk mengisi kuesioner ini

dengan baik guna pengembangan dan perbaikan pelayanan. Pelayanan
perpustakaan. Pilihlah bilangan yang sesuai dengan penilaian anda
terhadap pernyataan yang disediakan dengan cara memberikan tanda
cheklist (√).

1 :Sangat tidak setuju

2: Kurang setuju
3: Netral
4: Setuju
5: Sangat setuju
No Pernyataan 1 2 3 4 5
1. Ventilasi ruang asrama selalu memadai

2. Anda selalu nyaman apabila berada didalam

asrama
3. Bed selalu tertata rapi
4. Keadaan asrama selalu dalam keadaan
bersih
5. Kipas angin selalu dapat digunakan

6. Lemari selalu dapat digunakan dengan baik

7. Kebersihan toilet dan kamar mandi selalu
terjaga
8. Ruang makan selalu tertata rapi dan bersih
9 Menu makan asrama yang sehat
10 Kegiatan asrama yang menyenangkan

11 Peraturan asrama yang jelas

Berdasarkan pengalaman anda, mohon dituliskan asrama yang masih

mengecewakan dan perlu diperbaiki:

Terima kasih atas partisipasi Anda

KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP SARANA TRANSPORTASI

PETUNJUK PENGISIAN. Mohon kesediaan anda untuk mengisi kuesioner ini

dengan baik guna pengembangan dan perbaikan pelayanan. Pelayanan
perpustakaan. Pilihlah bilangan yang sesuai dengan penilaian anda
terhadap pernyataan yang disediakan dengan cara memberikan tanda
cheklist (√).

1 :Sangat tidak setuju

2: Kurang setuju
3: Netral
4: Setuju
5: Sangat setuju
No Pernyataan 1 2 3 4 5
1. Transportasi (armada) jumlahnya memadai

2. Anda selalu nyaman menggunakan

transportasi kampus
3. Transportasi dalam keadaan bersih saat
akan dipakai
4. AC pada alat transportasi selalu dapat
digunakan
5. Sopir selalu siap
6. Pemeliharaan mesin selalu dilakukan berkala
7. Sop peminjaman armada mudah dipahami
8. Armada menjemput mahasiswa tepat waktu
saat praktek lapangan

Berdasarkan pengalaman anda, mohon dituliskan alat transportasi yang masih

mengecewakan dan perlu diperbaiki:

Terima kasih atas partisipasi Anda

KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP SISTEM PELAYANAN

AKADEMIK DAN KEMAHASISWAAN
 DISUSUN OLEH:
TIM SPMI

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN

AN NUR PURWODADI
2015/2016