Nama : Tansen Barasa

NIP/NPM : 19960715 201801 1 002

Tanggal Lahir : 15 Juli

Tema : Sinergi

Lokasi Latsar : BDK Pekanbaru

Judul : Tata Usaha & Rumah Tangga Turut Mengoptimalkan Pelayanan

Setiap kantor memiliki operating unit yang memiliki tugas pokok

melakukan pelayanan, dalam melakukan pekerjaannya itu tidak ada satu
unit kerja manapun bekerja sendiri, maksudnya setiap pegawai yang bekerja
di operating unit pasti fokus kepada tugasnya masing-masing dalam
memberikan jasa layanan kepada pengguna jasa sebagai pemangku
kepentingan, sementara perlengkapan dan alat yang digunakan dalam
memberikan pelayanan disiapkan oleh Tata Usaha & Rumah Tangga.
Walaupun bekerja di balik layar atau dengan kata lain tidak berhubungan
langsung dengan pengguna jasa, TU/ RT sebagai supporting unit memegang
peranan penting demi terlaksananya pelayanan di Kantor-kantor di
lingkungan Kementertian Keuangan khususnya di Kantor Pelayanan Utama
Bea dan Cukai Tipe B Batam.

KPU Bea dan Cukai Tipe B Batam merupakan unit eselon dua di
jajaran Kementerian Keuangan hal ini membuat KPU Bea dan Cukai Tipe B
Batam setara dengan Kantor Wilayah lainnya, atau dengan kata lain memiliki
jam terbang dan pengguna jasa yang padat. Seiringan dengan itu Subbagian
Umum Tata Usaha dan Rumah Tangga membuat ketentuan-ketentuan yang
dapat mempermudah proses penyediaan kebutuhan berbagai bidang dan
seksi lainnya. Seluruh kebutuhan yang diperlukan memang harus dibuatkan
Nota Dinas-nya baru bisa diambil oleh staff atau pegawai yang
membutuhkan, namun kami mempermudahnya dengan menerima pesan
melalui Whatsapp yang berisi daftar barang yang akan diambil, sehingga
kami dapat menyiapkan barang-barang yang diperlukan hal ini akan
memotong waktu untuk menunggu kelengkapan barang yang diminta.
 Adapun perilaku sinergi yang dapat kita lihat adalah saling percaya,
staff operating unit bisa saja tidak percaya kepada TU/ RT dan datang
langsung membawa Nota Dinas pengambilan ATK dan membuat proses
pengumpulan ATK yang dibutuhkan menjadi lebih lambat, dan kami pun
menghormati tugas operating unit yang padat sehingga kami mau menerima
daftar ATK yang dibutuhkan melalui Whatsapp sehingga teman-teman dari
operating unit tetap dapat fokus dalam melakukan tugas pelayanannya
kepada Pengguna Jasa.

Contoh lain yang ada di TU/ RT Kantor Pelayanan Bea dan Cukai Tipe
B Batam adalah kerjasama dalam pengadaan acara-acara di kantor maupun
di lapangan. Sebagai kantor pelayanan KPU BC Batam Tipe B Batam,
sosialisasi kepada masyarakat adalah salah satu tugas kami. Dalam hal ini
TU/ RT akan menyiapkan acara sesuai dengan konsep yang telah diminta
melalui Nota Dinas. Dalam Pengadaan acara biasanya mengikutkan
beberapa bidang seperti Bimbingan Kepatuhan dan Layanan Informasi (BKLI)
serta Bidang Pelayanan Fasilitas Pabean dan Cukai (PFPC) maupun Bidang
Penindankan dan Penyidikan (P2). Bidang-bidang ini akan bekerjasama
mulai dari pembetukan konsep hingga pelaksanaanya, misalnya penyuluhan
tentang batasan barang bawaan penumpanng , BKLI menyiapkan bahan
tayang, PFPC menyiapkan materi dan konsep acara, TU/ RT menyiapkan
kebutuhan-kebutuhan untuk pelaksanaan acara, seperti sound system,
kursi untuk peserta dan kebutuhan lainnya.

Dapat kita simpulkan bahwa peran penting Subbagian TU/ RT di KPU

Bea dan Cukai Tipe B Batam membantu kinerja operating unit dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat dan pengguna jasa. Dapat
dibayangkan yang akan terjadi di KPU BC Tipe B Batam apabila pegawai di
TU/ RT tidak memberikan bantuan kepada pegawai lainnya yaitu pelayanan
yang terbengkalai, terlambatnya kedatangan tinta printer untuk mencetak
surat izin yang dimohonkan pengguna jasa mengakibatkan distribusi barang
menjadi terlambat, dan ujungnya berpengaruh kepada perekonomian
masyarakat. Andai saja peralatan yang disediakan TU/ RT tidak sesuai
dengan konsep yang diyakini dapat menyalurkan informasi penting dalam
sosialisasi atau penyuluhan , maka sosialisasi yang dilakukan membuahkan
hasil yang kurang optimal dan masyarakat tetap saja tidak memahami
aturan-aturan yang ada mengenai undang-undang kepabeanan.