PENATALAKSANAAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK

MASYARAKAT MELALUI MEDIA SOSIAL

No. Dokumen : 440/ /ADMEN/WD.10.08/ /2018
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : / /2018
Halaman : 1/2
Bambang Wijadmoko, SKM.
Puskesmas Simpang Agung
NIP. 19690908 199202 1 001
A. Pengertian Penatalaksanaan keluhan dan umpan balik dari masyarakat melali
media sosial adalah :suatu kegiatan yang dilakukan untuk memberikan
informasi umpan balik kepada masyarakat, kelompok masyarakat,
individu yang menjadi sasaran Upaya pelayanan melalui media sosial
Tindak Lanjut yang telah dilakukan untuk menanggapi keluhan
B. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk penatalaksanaan
keluhan dan umpan balik melalui media sosial

C. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas No:440/ /SK/WD.10.08/ /2018

tentang Jalinan Komunikasi di UPT Simpang Agung
D. Refrensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
E. Prosedur 1. Alat dan bahan
a. Handphone
b. Leptop
c. ATK
2.Petugas yang melakukan
b. staf puskesmas
3.Langkah-langkah
a. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan melalu media
sosial
b. Petugas mencatat pengaduan dan atau keluhan yang diterima dari
masyarakat
c. Petugas menyampaikan keluhan kepada Kepala Puskesmas
d. Kepala Puskesmas bersama manajemen puskesmas, pengelola
program membahas aduan dan mencari solusi yang tepat sesuai
waktu yang ditentukan
e. Mencatat hasil pembahasan dan keputusan solusi yang diambil
untuk mengatasi permasalahan yang timbul
F. Bagan alir

petugas mencatat menyampaikan keluhan

menerima keluhan
keluhan ke Kapuskes
pelanggan melalui
media sosial

mencatat hasil membahas aduan

pembahasan dan mencari solusi

G. Hal-hal yang perlu Kejelasan jenis kegiatan dan waktu pelaksanaan kegiatan.
diperhatikan
H. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas
2. Lintas program
I. Dokumen Terkait Buku register keluhan/umpan balik pengguna layanan
J. Rekam historis
perubahan No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan