DAFTAR PUSTAKA

Budiman. 2013. Kapita Selekta Kuesioner Penelitian. Salemba Medika: Jakarta.

Hasibuan. Malayu S.P 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT.
Bumi Aksara.

Kasmir. 2014. Bank dan Lembaga Keuangan lainnya. PT. Raja Grapindo Persada:
Jakarta.

Kasmir, 2014. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Kencana Prenada Media
Group: Jakarta.

Kasmir. 2014. Manajemen Perbankan. PT. Raja Grapindo Persada: Jakarta.

Kotler. Philip. 2012. Definisi Pelayanan. Salemba Medika: Jakarta.

Manulang, M. 2014. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Pertama. Cetakan

Pertama. Yogyakarta:BPFE.

Moenir. 2012. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bumi Aksara: Jakarta.

Morissan. 2013. Teori Komunikasi. Ghalia Indonesia: Jakarta.

Nurrachman. 2012. Pengaruh Perilaku Kepemimpinan, Kepuasan Kerja dan

Motivasi terhadap Kinerja. Pustaka Utama: Jakarta.

Nurudin. 2010. Pengantar Komunikasi Massa. Raja Grafindo Persada: Jakarta.

Parasuraman. (2015). The Behaviorial Consequenses of Service Quality, Jurnal of

Marketing,Vol 60.

Pohan. 2012. Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan Dasar-dasar Pengertian dan

Penerapan. Pustaka Merdeka: Jakarta.

Purwanto. 2010. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, Paradigma Baru Merebut Hati

Pelanggan. Gramedika Pustaka: Jakarta.

Ruslan, Rosady. 2011. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi. Raja
Grafindo Persada: Jakarta.

Sugito, 2011. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Raja Grafindo Persada: Jakarta.

Sugiyono, 2014. Metode Penelitian Untuk Manajemen. Alfabeta: Jakarta.

Supranto. 2014. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Rieneka Cipta:

Jakarta.

111
 112

Suryanto. 2014. Pengantar Ilmu Komunikasi. Pustaka Setia: Jakarta.

Swastha. 2014. Determination of Brand Loyalty Factors Age Group 18-24.

.Academy of Marketing studies Journal: Harvard: London.

Thoha Miftah. 2014. Kepemimpinan dalam Manajemen. PT. Raja Grafindo

Persada: Jakarta.

___________. 2014. Perilaku Organisasi, Konsep Dasar dan Aplikasinya. PT.

Raja Grafindo Persada : Jakarta.

Timpe, A.Dale. 2014. Seri Ilmu dan Seni Manajemen Bisnis: Memimpin Manusia
Managing People. Gramedia Asri Medika: Jakarta.

Tjiptono, Fandi dan Candra, Gregorius. 2014. Service, Quality, and Satisfaction.
Andi: Yogyakarta.

Triatmojo. 2010. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Nuha Medika: Yogyakarta.

Uripni, Lia Christina. 2014. Komunikasi, Teori dan Praktik. EGC: Jakarta.

Umar, Hussein. 2014. Desain Penelitian MSDM dan Perilaku Karyawan:

Paradigma Positivistik dan Berbasis Pemecahan Masalah. Raja Grafindo
Persada: Jakarta.

West, Richard dan Turner, A. Lyn. 2013. Pengantar Teori Komunikasi: Analisis
dan Aplikasi. Salemba Humanika: Jakarta.

Zeithaml and Leonard L Berr, Parasuraman A. 2015. Reassessment of Implication

For Further Research. Journal Marketing.
 112

1]Dede Rosyada, Paradigma Pendidikan Demokratis, Sebuah Model pelibatan

Masyarakat dalam Pendidikan, Prenada Media, jakarta, 2013, h. xi.

[2]Dede Rosyada, Paradigma Pendidikan Demokratis, …. h. 228

[3]Dede Rosyada, Paradigma Pendidikan Demokratis, … h. 278.

[4]Pasal 2 ayat 1 Peraturan Pemerintah No. 13 tahun 2015, revisi atas Peraturan
Pemerintah No. 19 tahun 2005.

[5]Jeanette Colby and Miske Witt, Defining Quality in Education, Working paper
of Education Section, program division, UNICEF, New York 2000, p. 3

[6]Priscilla M. Little,the quality of school-age child care in after-school settings,

Journal Child care and Early Education, Reseacrh Connection, Columbia
University, 2007, p. 4

[7]Dede Rosyada, Creative Thinking, Kolom Rector UIN Syarif Hidayatullah,

jakarta, Edisi 3 Mei 2015.

[8]Dede Rosyada, Paradigma pendidikan Demokratis, … h. 233

[9]James Harvey,the school principal as leader: guiding schools to better teaching

and learning, the Wallace Foundation, 2013, p 4.

[10]Paul V. Bredeson dan Olof Johansson,The school principal’s role in teacher

professional

development, journal of In Service Education, USA, 2013, p. 318

Ahmad, Dzaujak, Penunjuk Peningkatan Mutu pendidikan di sekolah
Dasar, Jakarta: Depdikbud 1996.

Departemen Agama, Al-Quran dan Terjemahnya, Semarang: Toha Putra. 2001.

Hafidudin, Didin, dan Hendri Tanjung, Manajemen Syariah dalam Prakatik, Gema
Insani, Jakarta, 2003.

Hamalik, Oemar, Evaluasi Kurikulum, Bandung: Remaja Rosda Karya,1990.

Mulyasa, E., Kurikulum Berbasis Kompetensi, Konsep, Karakteristik, dan

Implementasi, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. 2002.

Nasution, M.N., Manajemen Mutu Terpadu, Jakarta: Ghalia Indonesia. 2004.

Prawirosentono, Suryadi. Filosofi Baru Tentang Manajemen Mutu Terpadu,

Jakarta, PT.Bumi Aksara. 2002.

Pusat Pembinaan dan Pengembangan Bahasa, Depdikbud, Kamus Besar Bahasa

Indonesia, Jakarta : Balai Pustaka,1999.
 112

Qomar, Mujamil, Epistimologi Pendidikan Islam dari Metode Rasional hingga

Metode Kritik, Jakarta: Erlangga, 2005.

Ramayulis, Ilmu Pendidikan Islam, Jakarta: Kalam Mulia. 2008.

Rosyada, Dede, Paradigma Pendidikan Demokatis, Jakarta: Kencana 2004.

Sallis, Edward, Total Quality Management, terj., Ahmad Ali Riyadi, Yogyakarta:
Ircisod. 2006.

Sulistyorini, Manajemen Pendidikan Islam; Konsep, Strategi dan Aplikasi,

Yogyakarta: TERAS. 2009.

Syafaruddin dan Irwan Nasution, Manajemen Pembelajaran, Jakarta: Quantum

Teaching. 2005.

Syafaruddin, Manajemen Lembaga Pendidikan Islam, Jakarta: Ciputat Press.

2005.

__________, Manajemen Mutu Terpadu dalam Pendidikan, Jakarta: Grasindo

2002.

Terry, George R., dan Leslie W. Rue, Dasar-Dasar Manajemen, terj. G.A Ticoalu.
Cet. Ketujuh, Jakarta: Bumi Aksara. 2000.

Umaedi, Manajemen Mutu Berbasis Sekolah / Madrasah (MMBS/M),CEQM.

2004.

[1] Umaedi, Manajemen Mutu Berbasis Sekolah / Madrasah (MMBS/M),CEQM.

2004, hal.1.

[2] Syafaruddin, Manajemen Mutu Terpadu dalam Pendidikan, (Jakarta: Grasindo

2002), hal.19.

[3] Dede Rosyada, Paradigma Pendidikan Demokatis, (Jakarta: Kencana 2004),

hal. 37.

[4] Suryadi Prawirosentono, Filosofi Baru Tentang Manajemen Mutu Terpadu,

(Jakarta, PT.Bumi Aksara. 2002), hal. 12.

[5] MN Nasution, Manajemen Mutu Terpadu, (Jakarta: Ghalia Indonesia. 2000),

hal. 28.

[6] George R. Terry dan Leslie W. Rue, Dasar-Dasar Manajemen, terj. G.A
Ticoalu. Cet. Ketujuh, (Jakarta: Bumi Aksara. 2000), hal. 1.

[7] Sulistyorini, Manajemen Pendidikan Islam; Konsep, Strategi dan Aplikasi,

(Yogyakarta: TERAS. 2009), hal. 13.
 112

[8] Ibid., hal. 14.

[9] Ramayulis, Ilmu Pendidikan Islam, (Jakarta: Kalam Mulia. 2008), hal. 260.

[10] Ibid., hal. 362.

[11] Departemen Agama, Al-Quran dan Terjemahnya, (Semarang: Toha Putra.

2001), hal. 815.

[12] Didin Hafidudin dan Hendri Tanjung, Manajemen Syariah dalam Prakatik,
(Gema Insani, Jakarta, 2003), hal. 1.

[13] Pusat Pembinaan dan Pengembangan Bahasa, Depdikbud, Kamus Besar

Bahasa Indonesia, (Jakarta : Balai Pustaka,1999) cet.10, hal. 677.

[14] Oemar Hamalik, Evaluasi Kurikulum, (Bandung: Remaja Rosda Karya,1990)

cet.ke 1 hal. 33.

[15] Dzaujak Ahmad, Penunjuk Peningkatan Mutu pendidikan di sekolah Dasar,

(Jakarta: Depdikbud 1996), hal.8.

[16] Mujamil Qomar, Epistimologi Pendidikan Islam dari Metode Rasional

hingga Metode Kritik, (Jakarta: Erlangga, 2005), hal. 226.

[17] Syafaruddin, Manajemen Mutu Terpadu…, hal. 15-16.

[18] Ibid., hal. 20.

[19] Ibid., hal. 29.

[20] Edward Sallis, Total Quality Management, terj., Ahmad Ali Riyadi,
(Yogyakarta: Ircisod. 2006), hal.73.

[21] M.N. Nasution, Manajemen Mutu Terpadu, (Jakarta: Ghalia Indonesia. 2004
), hal. 18.

[22] Syafaruddin dan Irwan Nasution, Manajemen Pembelajaran, (Jakarta:

Quantum Teaching. 2005), hal 150.

[23] Syafarudin dan Irwan Nasution, Manajemen Pembelajaran…, hal. 150-152.

[24] E. Mulyasa, Kurikulum Berbasis Kompetensi, Konsep, Karakteristik, dan

Implementasi, (Bandung: Remaja Rosdakarya. 2002), hal.126.

[25] Syafaruddin, Manajemen Lembaga Pendidikan Islam, (Jakarta: Ciputat Press.

2005), hal. 288.

[26] Ibid., hal. 290.

[27] Syafaruddin, Manajemen Mutu Terpadu…, hal. 81