S.W.O.
KEKUATAN
- Peneraju Hotel Patuh Syariah pertama di Malaysia yang
sudah semestinya menjadi pilihan tetamu/pelancong yang
beragama Islam (TEMUBUAL)
- Hotel dalam Bandar bertaraf 3.5 bintang dengan harga
berpatutan yang menawarkan kemudahan / fasiliti yang baik
seperti bilik yang selesa, kolam renang, ruang seminar, bilik
mesyuarat dan restoran (TEMUBUAL/LAWATAN)
- Lokasi yang strategik di pusat Bandar berhampiran dengan
tumpuan utama pelancong di Kuala Lumpur (AGODA,
20/04/18)
- Surau yang beroperasi 24 jam dengan Imam dan solat
berjemaah (TEMUBUAL/LAWATAN/AGODA 05/04/18)
- Menjadi pilihan pengunjung yang beragama Islam (AGODA
03/04/18)
PELUANG
- Hotel milik Bumiputera yang patuh syariah dan boleh
dijadikan sebagai rujukan / kayu pengukur terhadap
Pengurusan Hotel Patuh Syariah terbaik di Malaysia secara
tidak langsung dapat menarik minat pelancong dari Malaysia
yang beragama Islam dan bukan Islam yang mementingkan
pengurusan hotel yang baik serta pelancong dari negara-
negara Islam seperti Singapura, Indonesia, Brunei, negara-
negara Arab. (TEMUBUAL)
- Polisi Halal yang sudah pasti menjadi pilihan utama
pengunjung beragama Islam dan bukan Islam. (TEMUBUAL)
KELEMAHAN
- Ruang / kawasan yang terhad untuk naiktaraf bilik, sistem
M&E. (TEMUBUAL/LAWATAN)
- Tempat letak kereta yang tidak mencukupi diantara penginap
hotel dan jemputan majlis sekiranya terdapat tempahan
majlis kenduri kahwin di Grand Ballroom (LAWATAN)
- Aduan berkenaan bekalan air panas / ‘Hot Water’ dalam bilik
hotel yang tidak memuaskan (AGODA 06/05/18)
- Kakitangan hotel yang kurang mesra ‘not so friendly’ (AGODA
02/05/18)
- Pilihan makanan yang tidak banyak (AGODA 16/04/18 &
BOOKING.COM 25/06/18)
- Paparan sistem daftar secara atas talian hotel yang kurang
menarik (LAMAN WEB HOTEL)
ANCAMAN
- Tempahan bilik hotel secara atas talian (Agoda, Booking.com,
Hotel.com) yang tiada mekanisma kawalan oleh pihak
berkuasa / kerajaan kerana tawaran harga bilik-bilik hotel
bertaraf 5 bintang kepada harga 3 bintang. Secara tidak
langsung ianya mengganggu harga pasaran dan menjejaskan
kos operasi walaupun hanya melibatkan promosi sekitar 10 –
20 % bilik hotel pada satu-satu masa (TEMUBUAL)
 PERANCANGAN KEMUDAHAN STRATEGIK
Hasil lawatan, kemudahan bilik-bilik hotel baru sahaja dinaiktaraf sepenuhnya dengan warna-warna bilik yang lebih moden
termasuk kemudahan asas bagi hotel bertaraf 3.5 bintang. Ini termasuk ruang lobi, ruang daftar masuk/keluar, restoran serta
dinding luar hotel yang telah berubah wajah. Walaubagaimanapun, ruang kemudahan seperti kolam renang perlu dinaiktaraf
kerana dilihat tiada perubahan walaupun terdapat pengasingan kolam untuk dewasa dan kanak-kanak. Perlu kepada
TEMPAT penambahan ruang-ruang santai yang lebih moden untuk kemudahan pengunjung hotel yang menggunakan kemudahan
kolam renang tersebut. Perlu juga ditambah lain-lain kemudahan menyelamat seperti pelampung keselamatan sebagai antara
tarikan dari segi keselamatan walaupun kolam renang tidak melebihi 4 kaki dan tidak memerlukan kawalan. Ianya merupakan
antara tarikan utama pengunjung hotel yang memilih untuk menginap di hotel-hotel dalam kawasan Bandar serta persaingan
daripada lain-lain hotel di sekitarnya.
Sistem daftar masuk secara ‘Booked / Walk In’ dilihat perlu kepada penambahbaikan dengan mengadakan ‘Welcoming’ yang
lebih menarik dan mesra pelanggan. Ini kerana terdapat rungutan atau aduan melalui pelanggan yang menginap di hotel
tersebut yang mengatakan kakitangan hotel tidak mesra pelanggan. Pihak pengurusan perlu memastikan setiap kakitangan
ORANG
mampu untuk menyediakan perkhidmatan yang terbaik dengan mengadakan kursus secara berkala dan membuat
‘Walkabout’ atau ‘Mystery Shopper’ dalam memastikan setiap kakitangan hotel memberikan perkhidmatan terbaik. Ianya
sebagai sebahagian kaedah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan yang menginap di hotel tersebut.
Daftar masuk secara atas talian ‘In house System’ didapati kurang menarik dengan paparan ruang bilik-bilik hotel yang terhad.
Cadangan penggunaan aplikasi paparan ruang bilik secara 360° dilihat mampu menarik lebih ramai pengujung untuk melawat
PROSES laman web hotel segaligus memberi lebih pilihan dalam menentukan tempahan bilik hotel melibatkan pesaing-pesaing hotel
lain selain daripada promosi harga oleh aplikasi tempahan hotel atas talian seperti Agoda, Trivago, Hotel.com dan
Booking.com
Menaiktaraf sistem air panas / ‘hot water system’ kerana terdapat begitu banyak rungutan daripada pengunjung hotel.
Penelitian dibuat melalui laman web ‘Hotel De Palma Ampang Review’ melibatkan beberapa aplikasi tempahan bilik hotel
atas talian seperti Agoda, Hotel.com dan Booking.com. daripada bulan Mac hingga Jun 2018. Selain itu, penggunaan peralatan
cekap tenaga seperti lampu-lampu jimat tenaga / ‘Energy Saving’, penggunaan paip air / ‘Water Tap’ jenis Aerator dan Sistem
TEKNOLOGI Water Closet dengan Dual Flush dilihat mampu untuk mengurangkan kos operasi / penyelenggaraan hotel. Walaupun perlu
kepada pengeluaran kos awal yang agak besar, tetapi dari segi ‘Return on Invesment’, ianya dilihat mampu memberi pulangan
kepada keuntungan hotel. Secara tidak langsung, hotel yang sebelum ini diiktiraf sebagai patuh syariah, boleh diangkat
sebagai hotel bertaraf hijau. Sekaligus dapat mewujudkan pemasaran baru dari segi penawaran Hotel Hijau & Patuh Syariah
dan menarik lebih ramai pengujung untuk menginap.