BAB I

PENDAHULUAN

Latar Belakang

Hotel merupakan salah satu perusahaan jasa industri pariwisata yang

keberadaannya bertujuan memberikan jasa penginapan, pelayanan makanan dan

minuman serta kebutuhan lainnya yang ada hubungannya dengan kunjungan wisatawan

ke kawasan bersangkutan (Agusanwar,2000:13). Sebuah hotel dituntut dapat memberikan

pelayanan terbaik kepada setiap tamu. Disinilah peranan petugas di kantor depan (front

office) yang berinteraksi langsung dengan tamu. Petugas kantor depan berkewajiban

menyambut, melayani dan memenuhi kebutuhan para tamu. Setiap tamu mengharapkan

mendapat pelayanan yang terbaik, sedangkan pada kenyataannya pelayanan yang optimal

sering kali tidak dapat diberikan. Kelambanan pelayanan pada saat-saat padat

menyebabkan antrian yang cukup panjang. Untuk dapat memberikan pelayanan terbaik

kepada tamu, keakuratan informasi, baik berupa informasi keberadaan kamar maupun

informasi fasilitas-fasilitas yang tersedia di hotel, perlu diperhatikan. Akan tetapi dengan

keterbatasan kemampuan dan waktu, tidak menutup kemungkinan terjadi kesalahan

penyampaian informasi kepada tamu yang tidak disengaja. Kesalahan tersebut, walaupun

kecil dapat berdampak besar bagi keberadaan hotel. Hal ini menyangkut nama baik dan

reputasi hotel itu sendiri.

Dapat disimpulkan bahwa permasalahan-permasalahan diatas merupakan

kelemahan-kelemahan dari pekerjaan yang dilakukan secara manual. Sehingga

 diperlukan suatu alat bantu yang mampu mengatasi atau paling tidak meminimalisasi

kesalahan yang mungkin terjadi. Diharapkan dengan adanya alat bantu ini, efesiensi

waktu dan tenaga dapat ditingkatkan, serta informasi yang dihasilkan lebih akurat. Alat

bantu yang dimaksud adalah sebuah sistem informasi front office hotel yang

terkomputerisasi.

Rumusan Masalah

Sesuai dengan latar belakang di atas, permasalahan yang timbul adalah

sebagai berikut.

1. Bagaimana rancang bangun sistem informasi front office hotel.

2. Bagaimana implementasi sistem informasi front office hotel dengan menggunakan

bahasa pemrograman Delphi6 dibantu basis data MySQL.

Batasan Masalah

Mengingat luasnya jangkauan masalah di atas, sistem aplikasi perhotelan ini

dibatasi pada hal-hal berikut.

1. Manajemen reservasi (reservation

management) seperti pemesanan kamar (reservation rooms), pembatalan pemesanan

kamar (cancellation), memblokasi kamar (blocking rooms) , perpanjangan masa

menginap (extend), laporan data reservasi, laporan data registrasi, laporan

cancellation dan laporan in house guest.

 2. Manajemen registrasi (registration

mangement) seperti registrasi tamu yang check-in dan check-out dan pembuatan

rekapitulasi hunian kamar (housecount sheet).

3. Manajemen kamar (rooms

management) seperti laporan kamar yang kosong dan sedang terpakai.

4. Manajemen kasir pada kantor depan

(front office chasier management) seperti pembayaran tagihan ketika tamu keluar

(check out), pembuatan rekening tamu (guest biil) , pembuatan laporan pendapatan

sewa kamar perhari, perbulan dan pertahun.

Tujuan

Dari rumusan masalah di atas, tujuan yang ingin dicapai adalah sebagai

berikut.

1. Membuat rancang bangun sistem informasi front office hotel.

2. Mengimplementasikan sistem informasi front office hotel dengan menggunakan

bahasa pemrograman Delphi6 dibantu basis data MySQL.

Manfaat

Manfaat yang diperoleh dari Sistem Aplikasi Perhotelan ini adalah sebagai

berikut

1. Menghasilkan sebuah program aplikasi yang mampu menangani transaksi-transaksi di

front office hotel.

2. Meningkatkan efesiensi sumber daya dan waktu dalam penanganan pelayanan kepada

tamu.

3. Menghasilkan laporan-laporan dan informasi yang akurat.