BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Komunikasi Terapeutik
1. Pengertian
(Suryani 2005).
Hubungan Komunikasi Terapeutik..., METRI WIDYA PANGESTIKA, Fakultas Ilmu Kesehatan UMP, 2016
10
(Purwanto, 2004)
Hubungan Komunikasi Terapeutik..., METRI WIDYA PANGESTIKA, Fakultas Ilmu Kesehatan UMP, 2016
11
realistik.
meliputi :
dan sebagainya.
c. Channel (saluran)
Hubungan Komunikasi Terapeutik..., METRI WIDYA PANGESTIKA, Fakultas Ilmu Kesehatan UMP, 2016
12
d. Komunikan
atau orang yang menerima berita atau lambang, bisa berupa klien,
e. Feed back
terapeutik, yaitu:
Hubungan Komunikasi Terapeutik..., METRI WIDYA PANGESTIKA, Fakultas Ilmu Kesehatan UMP, 2016
13
hubungan saling percaya antara perawat dan klien adalah kunci dari
komunikasi terapeutik
maupun mental.
Hubungan Komunikasi Terapeutik..., METRI WIDYA PANGESTIKA, Fakultas Ilmu Kesehatan UMP, 2016
14
mempertahankan konsistensinya.
terapeutik.
secara manusiawi.
terapeutik:
Hubungan Komunikasi Terapeutik..., METRI WIDYA PANGESTIKA, Fakultas Ilmu Kesehatan UMP, 2016
15
a. Berhadapan
Kontak mata pada level yang sama berarti menghargai klien dan
mendengarkan sesuatu
Dalam posisi ini diharapkan tidak melipat kaki atau tangan untuk
e. Tetap rileks
a. Keiklasan (genuineness)
Hubungan Komunikasi Terapeutik..., METRI WIDYA PANGESTIKA, Fakultas Ilmu Kesehatan UMP, 2016
16
b. Empati (empathy)
atas apa yang dialami orang lain. Empati berbeda dengan simpati.
c. Kehangatan (warmth)
Hubungan Komunikasi Terapeutik..., METRI WIDYA PANGESTIKA, Fakultas Ilmu Kesehatan UMP, 2016
17
a. Budaya
komunikasi)
d. Orientasi spiritual;
h. Bentuk hubungan
Hubungan Komunikasi Terapeutik..., METRI WIDYA PANGESTIKA, Fakultas Ilmu Kesehatan UMP, 2016
18
jika skor >75%, cukup baik jika skor 45%-74% dan kurang baik jika
kehangatan.
1) Memandang pasien.
2) Kontak mata.
3) Sikap terbuka.
4) Rileks.
5) Mengangguk.
1) Mendengarkan.
Hubungan Komunikasi Terapeutik..., METRI WIDYA PANGESTIKA, Fakultas Ilmu Kesehatan UMP, 2016
19
B. Kepuasaan
(Nursalam, 2011).
(Kotler, 2007).
tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan
dengan fokus utama pada pelayanan barang dan jasa meliputi lima
Hubungan Komunikasi Terapeutik..., METRI WIDYA PANGESTIKA, Fakultas Ilmu Kesehatan UMP, 2016
20
kesehatan.
kunjungan keluarga/temannya.
Hubungan Komunikasi Terapeutik..., METRI WIDYA PANGESTIKA, Fakultas Ilmu Kesehatan UMP, 2016
21
Hubungan Komunikasi Terapeutik..., METRI WIDYA PANGESTIKA, Fakultas Ilmu Kesehatan UMP, 2016
22
(Wahyudi, 2009).
Hubungan Komunikasi Terapeutik..., METRI WIDYA PANGESTIKA, Fakultas Ilmu Kesehatan UMP, 2016
23
b. Belanja siluman
Hubungan Komunikasi Terapeutik..., METRI WIDYA PANGESTIKA, Fakultas Ilmu Kesehatan UMP, 2016
24
pelanggannya.
2) Derived satisfaction.
mereka rasakan.
3) Problem analysis.
4) Importance rating.
Hubungan Komunikasi Terapeutik..., METRI WIDYA PANGESTIKA, Fakultas Ilmu Kesehatan UMP, 2016
25
berikut:
kepada pasien.
ketelitian.
f. Adanya promosi yang sehat dengan para pasien rumah sakit yang
Hubungan Komunikasi Terapeutik..., METRI WIDYA PANGESTIKA, Fakultas Ilmu Kesehatan UMP, 2016
26
c. Perilaku personel
Hubungan Komunikasi Terapeutik..., METRI WIDYA PANGESTIKA, Fakultas Ilmu Kesehatan UMP, 2016
27
C. Kerangka Teori
Hubungan Komunikasi Terapeutik..., METRI WIDYA PANGESTIKA, Fakultas Ilmu Kesehatan UMP, 2016
28
Input Output
Kepuasan pasien
Komunikasi terapeutik perawat
E. Hipotesis Penelitian
secara jelas dan tidak bermakna ganda, harus dapat diuji, maksudnya ialah
kepuasan pasien.
pasien.
Hubungan Komunikasi Terapeutik..., METRI WIDYA PANGESTIKA, Fakultas Ilmu Kesehatan UMP, 2016