DAFTAR PUSTAKA

1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang

Kesehatan, Bandung, Citra Umbara.
2. Hartono, B. Manajemen Pemasaran Untuk Rumah Sakit. Jakarta, Rineka
Cipta: 2010.
3. Herlambang, S. Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit. Yogyakarta,
Gosyen Publishing: 2016.
4. Muninjaya, G. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Jakarta, EGC: 2018.
5. Soedjas,T. Layanan Wow untuk pelanggan, Yogyakarta, Media Pressindo:
2016.
6. Noto Atmodjo.S, Promosi Kesehatan dan Ilmu Perilaku, Rineka Cipta, Jakarta :
2007.
7. Levery, Sanuel & Loomba, Paul N. Heald Care Administration a Managerial
Prespectif, Lippneet Comp : 1973.

8. Bustami. Penjamin Mutu Pelayananan Kesehatan & Akseptabilitasnya, Jakarta,

Erlangga: 2011.
9. Triwibowo, perizinan dan akreditasi rumah sakitsebuah kajian kesehatan,
penerbit NuhaMedika, yogyakarta: 2012.
10. Sari, ID. Manajemen Pemasaran Usaha Kesehatan. Penerbit Nuha Medika.
Yogyakarta : 2010.
11. Kepmenkes Republik Indonesia nomor 129/MENKES/SK/II/2008
tentang Standart Minimal Pelayanan Minimal Rumah Sakit.-29
12. Wijoyo, DH. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Penerbit Airlangga
universitas press Surabaya: 1999.
13. http://www.who.int/management/quality/satisfaction/en/client satisfaction
evaluation.-25
14. Herlambang, S. Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit. Yogyakarta.
Gosyen Publishing: 2016.
15. Hidayat, DR. Pengantar Psikologi untuk Tenaga Kesehatan ilmu Prilaku
Manusia. Penerbit Trans Info Media. Jakarta: 2009.
16. Pohan, Imbalo. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan, Jakarta: EGC, : 2017.
17. Herlambang. S & Murwani. A. Cara Mudah memahami manajemen kesehatan
dan rumah sakit. Gosyen publishing. Yogyakarta : 2012.
18. Alamsyah, D. Manajemen Pelayanan Kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika:
2011.
19. Robbins, Stephen P. & Timothy A judge, Perilaku Organisasi, Salemba
Empat, Jakarta : 2008.
20. Suryani. T, Prilaku konsumen Implikasi Pada Strategi Pemasaran,GrahaIlmu,
Yogyakarta: 2008
21. J.Suprapto, Pengukurann Tingkat Kepuasan Konsumen, PT. Rineka Cipta,
Jakarta: 2006.
22. Al-Assaf, Mutu Pelayanan Kesehatan Persfektif Internasional, ECG Jakarta,
Jakarta : 2009.
23. Irawan H.D, Marketing Moves: Membangun Keunggulan Informasi dan
produck, Elex Media Komputindo, Jakarta : 2007.
24. Rambat, Lumpiyoadi dan A. Handani, Manajemen Pemasaran Jasa Edisi ke
dua, Salemba Empat, Jakarta : 2006.
25. S. Supriyanto & Ernawati, Pemasaran Industri Jasa Kesehatan, CV Andi
Offset, Yogyakarta : 2010.
26. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia no 28 tahun 2014 tentang
pedoman pelaksanaan program jaminan kesehatan nasional.
27. Azwar, Azrul, Pengantar Administrasi Kesehatan Edisi ketiga, Jakarta.
Binarupa Aksara : 1996.
28. Sabarguna. B.S, Pemasaran Pelayanan Rumah Sakit, Salemba Medika, Jakarta
: 2004.
29. Peraturan Mentri Kesehatan RI nomor 159b/MENKES/SK/PER/II/1988
tentang pelayanan rawat jalan.
30. Standar Pelayanan RSIA Harapan Medika Tahun 2017.
31. Konsil Kedokteran Indonesia, Standar Pendidikan Profesi Dokter, Konsil
Kedokteran Indonesia, Jakarta : 2006
32. Mubarak WH, Pengantar Keperawatan Komunitas 2, Sagung Seto, Jakarta:
2006.
33. Notoatmodjo, S. Pengembangan Sumber Daya Manusia. Jakarta: Rineka
Cipta: 2015.
34. Moleong, L.J, Metodologi Penelitian Kualitatif, PT Remaja Rosdakarya,
Bandung : 2012.
35. Martha. E & Kresno. S. Metodologi Penelitian Kualitatif untuk Bidang
Kesehatan. Jakarta: PT RajaGrafindo Persaha: 2016.
36. Herdiansyah, H. Metodologi Penelitian Kualitatif untuk Ilmu-Ilmu Sosial.
Jakarta. Salemba Humanika: 2014.
37. Sugiono, Metodologi Penelitian Kualitatif, Alfabeta, Bandung : 2011.
38. Burhan Bungin, Penelitian Kualitatif Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Politik
dan ilmu Sosial Lainnya, Pajar Interpratama Offset, Jakarta : 2007.
39. Arikunto, Prosedur Suatu Penelitian Pendekatan Praktek Edisi Revisi, Rineka
Cipta, Jakarta : 2010.
40. Garna, Judistira.K, Metode penelitian Pendekatan Kualitatif , Prenada, Jakarta
: 1999.
41. Miles,M.B & Huberman, A.M (1984), Analisis Data Kualitatif terjemahan
oleh Tjetjep Rohidi, Penerbit Universitas Jakarta, Jakarta : 1999.
42. Iskandar, Metodologi Penelitian Pendidikan dan Sosial (Kuantitatif dan
Kualitatif), GP Press, Jakarta : 2008.