1. Tujuan Sebagai penduan didalam melakukan komunikasi dengan pelanggan Puskesmas.

2. Ruang Pelayanan Puskesmas. baik didalam gedung Puskesmas dan diluar gedung
lingkup Puskesmas, termasuk di Puskesmas Pembantu dan Posyandu
3. Definisi  Komunikasi dengan pelanggan Puskesmas adalah komunikasi dengan
pelanggan Puskesmas, baik didalam gedung Puskesmas, maupun diluar gedung
Puskesmas, secara kelompok maupun secara perorangan,
 Komunikasi adalah pemberian informasi secara langsung/ bertatap muka dengan
pelanggan berupa pemberian informasi / penyuluhan, konseling, baik secara
kelompok maupun secara individu kepada pelanggan Puskesmas.
 Pelanggan Puskesmas adalah Ibu hamil, ibu menyusui, Pendidikan Anak Usia
Dini (PAUD), Taman Kanak-kanak (TK), Anak Sekolah Dasar (SD), Kader
Kesehatan dan rawat jalan
4. Prosedur A. Komunikasi dengan kelompok.
1. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas membuat rencana kegiatan
komunikasi dengan pelanggan secara kelompok setiap satu tahun sekali,
2. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas menyusun materi komunikasi
kelompok,
3. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan pelanggan, pelaksana
pemberi komunikasi menyiapkan materi yang akan diberikan,
4. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan pelanggan pelaksana
pemberi komunikasi menyiapkan keperluan administrasi seperti surat
undangan, presensi / daftar hadir, dan lain- lain yang diperlukan untuk
mendukung pelaksanaan komunikasi,
B. Komunikasi dengan individu.
5. Pelaksana pemberi komunikasi satu jam sebelum pelaksanaan pemberi
komunikasi menyiapkan materi,
6. Pelaksana pemberi komunikasi satu jam sebelum pelaksanaan pemberi
komunikasi menyiapkan kebutuhan administrasi,
7. Pelaksana pemberi komunikasi (komunikan) menyapa pelanggan (komunite)
yang diberi komunikasi, bila perlu mengenalkan diri,
8. Pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan administrasi dan
mempersilahkan komunite mengisi administrasi yang dipersiapkan (contoh
presensi) bila perlu,
9. Pelaksana pemberi komunikasi menyampaikan materi komunikasi,
10. Pada akhir pemberi materi menyimpulkan dan menutup pertemuan,
11. Pelaksana komunikasi / komunikan mencatat hasil komunikasi kedalam
administrasi yang dipersiapkan contoh pada buku kegiatan individu atau
pada status / buku yang diberi komunikasi,
12. Pelaksana komunikasi merapikan administrasi dan sarana yang dipakai.

5. Diagram Alir A. Komunikasi dengan kelompok.

 B. Komunikasi dengan individu.

6. Referensi Mengukur Kepuasan Pelanggan, Ricard F.Gerson, Pd.D.2001.

7. Dokumen  Buku kegiatan individu,
Terkait  Jadual kegiatan komunikasi dengan pelanggan,
 Materi komunikasi Puskesmas.
8. Distribusi  Unit Yanmed, KIA, Kesling, P2P, Promkes, Gizi
9. Rekaman historis perubahan
No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan