SOP

No. Kode
:
Terbitan
:
No. Revisi
:
Tgl. Mulai Berlaku :

Ditetapkan Oleh Kepala

Puskesmas Kwandang

dr. FARID H. OTOLUWA

NIP. 19681004 200112 1 001

Puskesmas
Kwandang

1. Tujuan

Sebagai penduan didalam melakukan komunikasi dengan pelanggan Puskesmas.

2. Ruang

Pelayanan Puskesmas. baik didalam gedung Puskesmas dan diluar gedung

lingkup
3. Definisi

Puskesmas.
Komunikasi

dengan

pelanggan Puskesmas adalah komunikasi dengan

pelanggan Puskesmas, baik didalam gedung Puskesmas, maupun diluar gedung

Puskesmas, secara kelompok maupun secara perorangan,
Komunikasi adalah pemberian informasi secara langsung/ bertatap muka dengan
pelanggan berupa pemberian informasi / penyuluhan, konseling, baik secara
kelompok maupun secara individu kepada pelanggan Puskesmas.
Pelanggan Puskesmas adalah masyarakat yang memanfaatkan fasilitas
pelayanan kesehatan yang ada di puskesmas kwandang.
4. Prosedur

A. Komunikasi dengan kelompok.

1. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas membuat rencana kegiatan
komunikasi dengan pelanggan secara kelompok minimal setiap satu tahun
sekali,
2. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas menyusun materi komunikasi
kelompok,
3. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan pelanggan, pelaksana
pemberi komunikasi menyiapkan materi yang akan diberikan,
4. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan pelanggan pelaksana
pemberi komunikasi menyiapkan keperluan administrasi seperti surat
undangan, daftar hadir, dan lain- lain yang diperlukan untuk mendukung
pelaksanaan komunikasi,

B.

Komunikasi dengan individu

5. Diagram Alir Komunikasi dengan Pelanggan.

6. Referensi

Mengukur Kepuasan Pelanggan, Ricard F.Gerson, Pd.D.2001.

7. Dokumen
Terkait

Jadual kegiatan komunikasi dengan pelanggan,

8. Distribusi

Unit, KIA, Kesling, P2P, Promkes, Gizi

Materi komunikasi Puskesmas.

9. Rekaman historis perubahan

No

Yang dirubah

Isi Perubahan

Tgl.mulai
diberlakukan

KOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN

SOP

No. Kode
:
Terbitan
:
No. Revisi
:
Tgl. Mulai Berlaku :

Puskesmas
Kwandang

Ditetapkan Oleh Kepala

Puskesmas Kwandang

dr. FARID H. OTOLUWA

NIP. 19681004 200112 1 001

1. Tujuan

Sebagai penduan didalam melakukan komunikasi dengan pelanggan Puskesmas.

2. Ruang
lingkup

Pelayanan Puskesmas. baik didalam gedung Puskesmas dan diluar gedung

Puskesmas.

3. Definisi

Komunikasi dengan pelanggan Puskesmas adalah komunikasi dengan

pelanggan Puskesmas, baik didalam gedung Puskesmas, maupun diluar gedung
Puskesmas, secara kelompok maupun secara perorangan,
Komunikasi adalah pemberian informasi secara langsung/ bertatap muka dengan
pelanggan berupa pemberian informasi / penyuluhan, konseling, baik secara
kelompok maupun secara individu kepada pelanggan Puskesmas.
Pelanggan Puskesmas adalah masyarakat yang memanfaatkan fasilitas
pelayanan kesehatan yang ada di puskesmas kwandang.

4. Prosedur

C. Komunikasi dengan kelompok.

9. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas membuat rencana kegiatan
komunikasi dengan pelanggan secara kelompok setiap satu tahun sekali,
10. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas menyusun materi komunikasi
kelompok,
11. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan pelanggan,
pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan materi yang akan diberikan,
12. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan pelanggan pelaksana
pemberi komunikasi menyiapkan keperluan administrasi seperti surat
undangan, daftar hadir, dan lain- lain yang diperlukan untuk mendukung
pelaksanaan komunikasi,
D. Komunikasi dengan individu.
1. Pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan materi
administrasi, sebelum pelaksanaan pemberian materi

dan

kebutuhan

2. Pelaksana pemberi komunikasi (komunikan) menyapa pelanggan (komunite)

yang diberi komunikasi, bila perlu mengenalkan diri,
3. Pelaksana
pemberi
komunikasi
menyiapkan
administrasi
dan
mempersilahkan komunite mengisi administrasi yang dipersiapkan (contoh
presensi) bila perlu,

4. Pelaksana pemberi komunikasi menyampaikan materi komunikasi,

5. Pada akhir pemberi materi menyimpulkan dan menutup pertemuan,
6. Pelaksana komunikasi / komunikan mencatat hasil komunikasi kedalam
administrasi yang dipersiapkan contoh pada buku kegiatan individu atau
pada status / buku yang diberi komunikasi,
7. Pelaksana komunikasi merapikan administrasi dan sarana yang dipakai.

13. Diagram Alir A. Komunikasi dengan kelompok.

B. Komunikasi dengan individu.

Pelaksana pemberi
komunikasi menyiapkan
materi dan kebutuhan
administrasi, sebelum
pelaksanaan pemberian
materi
Pelaksana komunikasi / komunikan
mencatat hasil komunikasi kedalam
administrasi yang dipersiapkan contoh
pada buku kegiatan individu atau pada
status / buku yang diberi komunikasi,

Pelaksana pemberi komunikasi

(komunikan) menyapa pelanggan
(komunite) yang diberi
komunikasi, bila perlu
mengenalkan diri,

Pelaksana pemberi komunikasi

menyiapkan administrasi dan
mempersilahkan komunite mengisi
administrasi yang dipersiapkan
(contoh presensi) bila perlu,

Pada akhir pemberi materi

menyimpulkan dan menutup
pertemuan

Pelaksana pemberi
komunikasi menyampaikan
materi komunikasi,

Pelaksana komunikasi
merapikan administrasi
dan sarana yang dipakai.

14. Referensi

Mengukur Kepuasan Pelanggan, Ricard F.Gerson, Pd.D.2001.

15. Dokumen
Terkait

Buku kegiatan individu,

Jadual kegiatan komunikasi dengan pelanggan,
Materi komunikasi Puskesmas.

16. Distribusi

Unit, KIA, Kesling, P2P, Promkes, Gizi

9. Rekaman historis perubahan

No

Yang dirubah

Isi Perubahan

Tgl.mulai
diberlakukan