Komunikasi dengan Pelanggan Puskesmas

PROSEDUR
KERJA

PUSKESMAS
KENDAL 01

1. Tujuan

No. Kode
Terbitan
No. Revisi
Tgl. Mulai Berlaku
Halaman

: PK/Admen/2011/
:
:
:
: 3 hal

Sebagai pedoman petugas dalam melaksanakan komunikasi dengan

pelanggan yang sesuai dengan standar dan bermutu sehingga

2. Ruang lingkup

komunikasi dengan pelanggan dapat dilaksanakan dengan baik

Berlaku mulai dari petugas menyiapkan materi komunikasi sampai

3. Definisi

dengan menerima umpan balik

Komunikasi dengan pelanggan adalah suatu proses tatap muka
penyampaian informasi yang dilakukan antara pemberi pelayanan dan

4. Prosedur

pelanggan, baik secara langsung maupun tidak langsung

1. Penyediaan alat dan bahan
2. Kuesioner diberikan kepada pasien secara random sampling
3. Jumlah sample yang diambil 45 responden
4. Pengisian kotak saran dibuka seminggu sekali
5. Kuesioner, hasil kotak saran, hasil tatap muka dibahas dalam rapat
6. Hasil analisa ditanggapi
7. Tanggapan ditulis pada papan pengumuman

5. Diagram Alur

:
P e tu g a s m e n y ia p k a n a la t d a n b a h a n

P a s ie n

K u e s io n e r

K o ta k s a ra n

T a ta p m u k a

D ia n a lis a d a la m r a p a t

H a s il a n a lis a d ita n g g a p i

T a n g g a p a n d ite m p e l d i p a p a n
pengum um an

6. Referensi

Kebijakan Kepala Puskesmas Puskesmas Kendal 01

7. Dokumen
Terkait

Buku Informasi Pasien

Buku Keluhan Pelanggan
Isi kotak saran
Kuesioner

8. Distribusi

Semua Unit Puskesmas Kendal 01 dan pelanggan

9. Rekaman historis perubahan

No

Yang dirubah

Isi Perubahan

Tgl.mulai
diberlakukan