KOMUNIKASI PELANGGAN USAHA

STANDARD
OPERATIONAL NOMOR DOKUMEN
NOMOR REVISI Tanggal Terbit :
PROCEDURE 0491/SOP-KPU/MJL/VII/2023 - 06 Juli 2023
(SOP)

DASAR HUKUM 1. Undang-Undang No 1 Tahun 1970 Tentang Keselamatan Kerja

2. Peraturan Menteri Tenaga Kerja Nomor: PER-02/MEN/1992 Tentang Tata Cara
Penunjukan Kewajiban dan Wewenang Ahli Keselamatan dan Kesehatan Kerja
3. Peraturan Menteri Tenaga Kerja Nomor: PER-04/MEN/1995 Tentang
Perusahaan Jasa Keselamatan dan Kesehatan Kerja
4. Peraturan Pemerintah Nomor 05 Tahun 2021 Tentang Penyelenggaraan
Perizinan Berusaha Berbasis Risiko
5. Peraturan Menteri Ketenagakerjaan No 6 Tahun 2021 Tentang
Penetapan Standart Usaha dan/atau Produk Pada Penyelenggaraan Perizinan
Berbasis Resiko
TUJUAN 1. Pedoman pelaksanaan komunikasi pelanggan dan program promosi usaha
2. Memberikan sarana kepada pelanggan sebagai salah satu tempat untuk pelanggan
memberikan saran dan masukan terhadap perusahaan
3. Sebagai standarisasi cara yang dilakukan perusahaan dan pegawai dalam menyelesaikan
pekerjaan dan mengurangi kesalahan dan kelalaian tanggung jawab
PEDOMAN UMUM 1. Pelaksanaan komunikasi usaha merupakan bagian dari program promosi usaha
2. Program promosi usaha terdiri dari program umum kepromosian dan program promosi
media sosial
3. Program komunikasi pelanggan juga dapat dilakukan secara langsung melalui kotak saran
yang tersedia di gedung kantor perusahaan
PROSEDUR UMUM 1. Strategi Promosi dilakukan dengan :
KEPROMOSIAN a) menyampaikan program pelatihan
b) penyediaan informasi keilmuan seputar K3 melalui media sosial dan website
perusahaan
c) penyediaan layanan konsultasi online melalui media sosial dan ruang
pertanyaan dalam website perusahaan
2. Program pelatihan yang disampaikan adalah rencana pelatihan pada satu
tahun kalender yang disahkan oleh Direktur
3. Penyediaan informasi keilmuan adalah konten-konten kreatif yang dipublish
pada website dan sosial media perusahaan yang ditujukan untuk edukasi dan
meningkatkan persepsi positif masyarakat terhadap perusahaan
4. Penyediaan layanan konsultasi online dilakukan sebagai komitmen perusahaan
untuk berkontribusi meningkatkan K3 kepada seluruh masyarakat
PROSEDUR PROMOSI 1. Koordinator Pemasaran dan Pengembangan Usaha dibantu dengan
MELALUI MEDIA Koordinator Hubungan Luar bertugas untuk mengelola konten media sosial
SOSIAL DAN WEBSITE dan website perusahaan
2. Sosial Media Perusahaan dapat di akses melalui sosial media yang ada
3. Website perusahan
4. Konten promosi yang akan diupload diketahui oleh Direktur
5. Kegiatan kepromosian dapat dimungkinkan dilakukan kerjasama dengan
media lain yang terlebih dahulu diputuskan dalam rapat dan diketahui
Direktur

PROSEDUR 1. Koordinator Kepelatihan bertugas untuk menghimpun pertanyaan dan

PELAYANAN konsultasi masyarakat terkait K3
KONSULTASI ONLINE 2. Koordinator Kepelatihan berkoordinasi dengan Koordinator Promosi untuk
menyediakan fitur QnA pada Website Perusahaan dan mengembangkan
konten QnA pada media sosial
3. Koordinator Kepelatihan berkoordinasi dengan tenaga pembina K3 untuk
menjawab konsultasi
4. Konsultasi harus dijawab maksimum 2 x 24 jam
UNIT TERKAIT Tim Pemasaran