TUGAS PAPER PERILAKU ORGANISASI

PENGUKURAN TINGKAT JOB SATISFACTION (KEPUASAN KERJA) KARYAWAN

DI
PT BERKAH INDUSTRI MESIN ANGKAT (BIMA)
SURABAYA

MME 65 B PELINDO III

Nama Anggota Kelompok :

GUMILANG WICAKSONO
MOHAMAD KHOIRUN NIZAR
M. FITRIADI EKA PUTRA
NURUL MUTHAQIN
SITI SOFIYATUN NAJAH

PPM School of Management

Jakarta
2019
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya
sehingga kami dapat menyelesaikan laporan tugas akhir yang berjudul “ Pengukuran Tingkat Job
Satisfaction (Kepuasan Kerja) Karyawan di PT Berkah Industri Mesin Angkat (BIMA) sebagai
tugas akhir mata kuliah organizational behavior.

Tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, tidaklah mungkin kami dapat menyelesaikan
tugas penelitian ini dengan baik. Oleh karena itu, tidak lupa kami mengucapkan terimakasih
kepada :

1. Pengajar mata kuliah Organizational Behavior

2. Direksi dan seluruh jajaran staff karyawan PT BIMA

Akhir kata, kami berharap semoga penelitian ini dapat membawa manfaat bagi pengembangan
ilmu dan bagi perusahaan terkait.

Jakarta, 06 April 2019

Peneliti

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ................................................................................................................... ii

DAFTAR ISI ............................................................................................................................... iii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................................................... v
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................................ 1
1.1 Latar Belakang Masalah .............................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ....................................................................................................... 2
1.3 Tujuan Penelitian ......................................................................................................... 2
1.4 Metodologi Penelitian ................................................................................................... 3
1.5 Ruang Lingkup Penelitian ............................................................................................ 3
1.6 Sistematika Penulisan .................................................................................................. 3
BAB II TINJAUAN TEORI ....................................................................................................................... 5
2.1 Pengertian Job Satisfaction (Kepuasan Kerja) ...................................................................... 5
2.2 Teori – Teori Job Satisfaction (Kepuasan Kerja) .................................................................. 6
2.3 Indikator – Indikator Yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja ................................................ 8
2.4 Dampak Ketidakpuasan dari Karyawan................................................................................ 10
2.5 Mengukur Kepuasan Kerja ..................................................................................................... 10
2.6 Hasil Penelitian Yang Relevan : ............................................................................................. 12
BAB III PROFIL PERUSAHAAN PT BERKAH INDUSTRI MESIN ANGKAT (PT BIMA) ........... 14
BAB IV PEMBAHASAN .......................................................................................................................... 18
4.1 Job Satisfaction Karyawan PT BIMA .................................................................................... 18
4.1.1 Job Satisfaction Karyawan PT BIMA Berdasarkan Wilayah Kerja ........................... 18
4.1.2 Job Satisfaction Karyawan PT BIMA Berdasarkan Usia ............................................ 19
4.1.3 Job Satisfaction Karyawan PT BIMA Berdasarakan Jenis Kelamin ......................... 19
4.1.4 Job Satisfaction Karyawan PT BIMA Berdasarkan Tingkat Pendidikan .................. 20
4.2 Indikator – Indikator Job Satiasfaction Karyawan PT BIMA .............................................. 20
4.2.1 Kepuasan Terhadap Pekerjaan ..................................................................................... 21
4.2.2 Kepuasan Terhadap Imbalan ......................................................................................... 23
4.2.3 Kepuasan Terhadap Supervisi Atasan ......................................................................... 25
4.2.4 Kepuasan Terhadap Rekan Kerja ................................................................................. 28
4.2.5 Kepuasan Terhadap Kesempatan Promosi ................................................................. 30
4.3 Pembahasan Indikator-Indikator Job Satisfaction PT BIMA .............................................. 31

iii
 4.3.1 Indikator Pekerjaan .......................................................................................................... 31
4.3.2 Indikator Imbalan .............................................................................................................. 33
4.3.3 Indikator Supervisi Atasan .............................................................................................. 35
4.3.4 Indikator Rekan Kerja ...................................................................................................... 36
4.3.5 Indikator Kesempatan Promosi ...................................................................................... 37
BAB V PENUTUP KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................................... 38
5.1 Kesimpulan ................................................................................................................................ 38
5.2 Saran .......................................................................................................................................... 39
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................................................. 40

iv
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Pengaruh Fungsi Divisi SDM terhadap Kepuasan Dan Motivasi ........................... 8
Gambar 2 Struktur Organisasi PT BIMA ................................................................................ 17
Gambar 3 Job satisfaction karyawan PT BIMA berdasarkan wilayah kerja ........................... 19
Gambar 4 Job satisfaction karyawan PT BIMA berdasarkan usia ......................................... 19
Gambar 5 Job satisfaction karyawan PT BIMA berdasarkan jenis kelamin ........................... 20
Gambar 6 Job satisfaction karyawan PT BIMA berdasarkan pendidikan ............................... 20

v
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Perubahan tren, teknologi, maupun budaya yang sangat cepat menyebabkan semakin
ketatnya persaingan di dalam dunia bisnis. Dalam menghadapi persaingan bisnis yang
semakin meningkat, perusahaan perlu melakukan upaya-upaya yang dapat meningkatkan
competitive advantage (keunggulan kompetitif) agar daya saing perusahaan bisa meningkat
dan sustainability (keberlanjutan) perusahaan dapat terjaga. Salah satu upaya yang dapat
dilakukan yaitu meningkatkan kualitas sumber daya manusia (SDM) perusahaan.

Sumber daya manusia (SDM) merupakan salah satu aset yang sangat berharga bagi
perusahaan. Sumber daya manusia yang kompeten, inovatif, memiliki kemampuan dan
keterampilan yang baik dalam melaksanakan pekerjaannya, memiliki motivasi kerja yang
tinggi, sikap disiplin, berkomitmen, dan loyal pada perusahaan akan sangat berpengaruh
terhadap kemajuan dan kesuksesan perusahaan dalam mencapai tujuan-tujuan perusahaan.
Perusahaan harus mengatur kebijakan dan strategi yang diterapkan perusahaan terutama
yang berkaitan dengan sumber daya manusia karena hal tersebut akan berpengaruh
terhadap job attitude (sikap kerja) karyawan, salah satunya yaitu Job satisfaction (kepuasan
kerja).

Job satisfaction (kepuasan kerja) adalah suatu perasaan positif tentang pekerjaan
seseorang yang merupakan hasil dari evaluasi karakteristik-karakteristiknya (Robbins, 2008).
Job satisfaction (kepuasan kerja) akan mempengaruhi lingkungan kerja perusahaan.
Lingkungan kerja yang positif dan dinamis akan membuat kinerja karyawan meningkat.
Menurut Robbins (2008), terdapat dua pendekatan yang paling sering digunakan untuk
mengukur Job satisfaction (kepuasan kerja). Pendekatan pertama adalah penilaian tunggal
secara umum dan nilai penyajian akhirnya terdiri dari sejumlah aspek pekerjaan. Yang kedua
yaitu dengan cara mengidentifikasi elemen-elemen penting dalam suatu pekerjaan dan
menanyakan perasaan karyawan tentang setiap elemen. Faktor-faktor khusus yang akan
dimasukkan adalah sifat pekerjaan, pengawasan, imbalan/penghasilan saat ini, peluang
promosi, dan hubungan dengan rekan-rekan kerja. Faktor-faktor ini dinilai berdasarkan skala

1
 standard an kemudian dijumlahkan untuk mendapatkan nilai Job satisfaction (kepuasan kerja)
secara keseluruhan.

PT Berkah Industri Mesin Angkat atau yang biasa disebut PT BIMA merupakan salah satu
cucu perusahaan PT Pelabuhan Indonesia III (Persero) yang bergerak di bidang
pemeliharaan peralatan pelabuhan, serta proyek mekanikal, elektrikal dan sipil yang berdiri
sejak tanggal 10 Nopember 2015. Saat ini, PT BIMA beroperasi di wilayah Pelindo III
diantaranya di wilayah Regional Jawa Timur, Jawa Tengah, Bali dan Nusa Tenggara, dan
Regional Kalimantan. Untuk menunjang operasi bisnisnya, hingga saat ini PT BIMA memiliki
karyawan sebanyak 484 orang.

Selama tahun 2018, PT BIMA mengalami turnover karyawan yang cukup tinggi. Terhitung
sejak bulan Januari 2018 sampai dengan Maret 2019, rata-rata dalam satu bulan terdapat 3
(tiga) karyawan yang mengundurkan diri dari perusahaan. Jumlah pengunduran diri karyawan
yang tertinggi terjadi pada bulan Desember 2018 dan Januari 2019 yaitu sebanyak 7 (tujuh)
orang. Sebagai perusahaan penyedia jasa, tingginya angka turnover karyawan tentu sangat
berpengaruh terhadap kelancaran aktifitas bisnis perusahaan. Oleh sebab itu, perlu dilakukan
pengukuran terhadap Job satisfaction (kepuasan kerja) karyawan PT BIMA sehingga dapat
diketahui faktor-faktor apa saja yang perlu dibenahi untuk meningkatkan Job satisfaction
(kepuasan kerja) karyawan. Dengan mengetahui faktor-faktor tersebut, diharapkan
perusahaan dapat menerapkan kebijakan dan strategi yang tepat sehingga dapat mengurangi
tingkat turnover pegawai yang cukup tinggi ini.

1.2 Rumusan Masalah

Rumusan masalah dalam penelitian ini antara lain sebagai berikut :

1. Bagaimanakah tingkat job satisfaction (kepuasan kerja) karyawan PT BIMA ?

2. Bagaimanakan tingkat job satisfaction (kepuasan kerja) karyawan PT BIMA pada masing-
masing indikator ?

3. Indikator-indikator apa yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan job satisfaction

(kepuasan kerja) karyawan PT BIMA?

1.3 Tujuan Penelitian

1. Mengukur tingkat job satisfaction (kepuasan kerja) karyawan PT BIMA.

2
 2. Mengetahui tingkat job satisfaction (kepuasan kerja) karyawan PT BIMA pada masing-
masing indikator.

3. Menentukan Indikator-indikator yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan job satisfaction

(kepuasan kerja) karyawan PT BIMA.

1.4 Metodologi Penelitian

Metodologi penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu deskriptif dengan
menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode deskriptif adalah suatu metode dalam meneliti
status sekelompok manusia, suatu objek, suatu set kondisi, suatu sistem pemikiran, ataupun
suatu kelas peristiwa pada masa sekarang. Tujuan dari penelitian deskriptif ini adalah untuk
membuat deskripsi, gambaran atau lukisan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai
fakta-fakta, sifat-sifa serta hubungan antar fenomena yang diselidiki (Moh. Nazir, 2005).
Sedangkan penelitian kuantitatif adalah penelitian yang berlandaskan pada filsafat
positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu (Sugiyono, 2012).

Dalam penelitian ini, teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi dan
kuesioner atau angket. Dari seluruh populasi karyawan PT BIMA, diambil sampel secara
random atau acak yang berasal dari seluruh wilayah kerja PT BIMA di Indonesia tanpa
memandang usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, jabatan, maupun unit kerja karyawan.

1.5 Ruang Lingkup Penelitian

Dalam penelitian ini, penulis membatasi ruang lingkup penelitian yaitu tentang analisis
tingkat job satisfaction (kepuasan kerja) karyawan PT BIMA dengan menggunakan
pendekatan penilaian tunggal dan pendekatan penilaian indikator-indikator yang antara lain
sifat pekerjaan, imbalan/penghasilan saat ini, pengawasan, hubungan dengan rekan-rekan
kerja, serta peluang promosi. Penelitian ini melibatkan sampel dari populasi karyawan yang
berasal dari seluruh wilayah kerja karyawan PT BIMA.

1.6 Sistematika Penulisan

BAB I PENDAHULUAN

3
Bab ini berisi tentang latar belakang, rumusan masalah, tujuan, dan metode penelitian, serta
ruang lingkup dan sistematika penulisan.

BAB II TINJAUAN TEORI

Bab ini berisi tentang definisi dan pengertian yang berkaitan dengan penyusunan penelitian
serta beberapa literature yang diperlukan dalam penyusunan penelitian yang diambil dari
kutipan buku, jurnal, artikel, dan sumber informasi lainnya.

BAB III PROFIL PERUSAHAAN

Bab ini berisikan gambaran dan sejarah singkat perusahaan, struktur organisasi, wilayah
kerja, serta deskripsi lain yang berhubungan dengan perusahaan yang dalam penelitian ini
yaitu PT BIMA.

BAB IV HASIL PEMBAHASAN

Bab ini membahas secara detail tentang analisa hasil penelitian menggunakan data-data
yang telah terkumpul, serta menjabarkan satu per satu indikator-indikator yang diteliti dan
usulan perbaikan yang perlu dilakukan oleh perusahaan.

BAB V PENUTUP

Bab ini berisikan kesimpulan dan saran yang berkaitan dengan analisa dan usulan perbaikan
atau optimalisasi yang diperlukan oleh perusahaan berdasarkan yang telah diuraikan dalam
bab-bab sebelumnya.

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

4
 BAB II
TINJAUAN TEORI

2.1 Pengertian Job Satisfaction (Kepuasan Kerja)

Job satisfaction (kepuasan kerja) menjadi masalah yang cukup menarik untuk dikaji
dan penting, karena terbukti besar manfaatnya. Kepuasan kerja merupakan titik awal dari
masalah-masalah yang muncul dalam organisasi seperti konflik pimpinan-pekerja dan
perputaran (turnover) pegawai. Kepuasan kerja merupakan keadaan penting yang harus
dimiliki setiap pegawai yang bekerja, dimana manusia tersebut mampu berinteraksi dengan
lingkungan kerjanya dan bekerja dengan penuh gairah.

Ada beberapa pengertian mengenai kepuasan kerja menurut para ahli, diantaranya:

1. Menurut Robbins dan Judge (2013)

Pengertian job satisfaction (kepuasan kerja) adalah perasaan positif tentang pekerjaan, yang
dihasilkan dari evaluasi karakteristiknya. Seseorang dengan tingkat kepuasan kerja yang
tinggi memiliki perasaan positif tentang pekerjaannya, sementara orang dengan tingkat yang
rendah memiliki perasaan negatif.
2. Menurut Ristyahana Nurbahar (2015)
Job satisfaction (kepuasan kerja) merupakan bentuk perasaan seseorang terhadap
pekerjaannya, situasi kerja dan hubungan dengan rekan kerja. Dengan demikian kepuasan
kerja merupakan aspek yang penting yang harus dimiliki oleh seorang karyawan, mereka
dapat berinteraksi dengan lingkungan kerjanya sehingga pekerjaan dapat dilaksanakan
dengan baik dan sesuai tujuan perusahaan.
3. Menurut Aziri (2011)
Job satisfaction (kepuasan kerja) adalah perasaan prestasi dan keberhasilan pekerja dalam
pekerjaan. Secara umum dianggap terkait langsung dengan produktivitas serta
kesejahteraan pribadi. Kepuasan kerja berarti melakukan pekerjaan menikmati,
melakukannya dengan baik dan diberi imbalan atas upaya seseorang. Kepuasan kerja lebih
lanjut menyiratkan antusiasme dan kebahagiaan dengan pekerjaan seseorang. Kepuasan
kerja adalah kunci utama yang mengarah pada pengakuan, pendapatan, promosi, dan
pencapaian tujuan-tujuan lain yang mengarah pada perasaan puas. Istilah Job satisfaction
(kepuasan kerja) mengacu pada orang tentang pekerjaan mereka. Sikap positif terhadap
pekerjaan mengindikasikan kepuasan kerja. Sikap negatif dan tidak menguntungkan

5
 terhadap pekerjaan menunjukkan ketidakpuasan kerja. Job satisfaction (kepuasan kerja)
adalah kumpulan perasaan dan keyakinan yang dimiliki orang tentang pekerjaan mereka
saat ini. Tingkat kepuasan kerja dapat berkisar dari kepuasan ekstrim hingga ketidakpuasan
ekstrem. Sebagai tambahannya memiliki sikap tentang pekerjaan mereka secara
keseluruhan. Orang juga dapat memiliki sikap tentang berbagai aspek tentang pekerjaan
mereka seperti jenis pekerjaan yang mereka lakukan, rekan kerja mereka, penyelia atau
bawahan dan upah.
Berdasarkan pengertian dari para ahli diatas maka dapat diambil kesimpulan bahwa
yang dimaksud dengan kepuasan kerja adalah penilaian pegawai tentang berbagai aspek
yang berkaitan dengan pekerjaannya. Penilaian ini bersifat subyektif yang diekspresikan
dalam perasaan senang atau tidak senang, puas atau tidak puas. Apabila pegawai merasa
bahwa pekerjaannya sesuai dengan apa yang diharapkannya dan mampu memenuhi
kebutuhan-kebutuhannya maka pegawai akan merasa puas dan begitu juga sebaliknya.

2.2 Teori – Teori Job Satisfaction (Kepuasan Kerja)

Menurut Sinambela dalam Rifai (2012), ada beberapa teori mengenai kepuasan
kerja, diantaranya adalah :

a. Teori dua faktor (Two factor theory)

Menurut teori ini kepuasan dan ketidakpuasan kerja merupakan hal yang berbeda.
Kepuasan dan ketidakpuasan terhadap pekerjaan itu bukan suatu variabel yang kontinu.
Teori ini merumuskan karakteristik pekerjaan menjadi dua kelompok yaitu satisfies atau
motivator dan dissatisfies. Satisfies ialah faktor-faktor atau situasi yang dibutuhkan
sebagai sumber kepuasan kerja yang terdiri dari: pekerjaan yang menarik, penuh
tantangan, ada kesempatan untuk berprestasi, kesempatan memperoleh penghargaan
dan promosi. Dissatisfies (hygiene factors) adalah faktor-faktor yang menjadi sumber
ketidakpuasan, terdiri dari: gaji/upah, pengawasan, hubungan antarpribadi, kondisi kerja
dan status.
b. Teori Ketidaksesuaian (Discrepancy theory)
Teori ini mengukur kepuasan kerja seseorang dengan menghitung selisih antara
sesuatu yang seharusnya dengan kenyataan yang dirasakan. Apabila kepuasannya
diperoleh melebihi dari yang diinginkan, maka orang akan menjadi lebih puas lagi,
sehingga terdapat discrepancy, tetapi merupakan discrepancy yang positif. Kepuasan

6
 kerja seseorang tergantung pada selisih antara sesuatu yang dianggap akan didapatkan
dengan apa yang dicapai.
c. Teori Keadilan (Equity theory)
Teori ini mengemukakan bahwa orang akan merasa puas atau tidak puas,
tergantung pada ada atau tidaknya keadilan (equity) dalam suatu situasi, khususnya
situasi kerja. Menurut teori ini komponen utama dalam teori keadilan adalah input, hasil,
keadilan dan ketidakadilan. Setiap orang akan membandingkan rasio input hasil dirinya
dengan rasio input hasil orang lain. Bila perbandingan itu dianggap cukup adil, maka
karyawan akan merasa puas. Bila perbandingan itu tidak seimbang tetapi menguntungkan
bisa menimbulkan kepuasan, tetapi bisa pula tidak. Tetapi bila perbandingan itu tidak
seimbang akan timbul ketidakpuasan.
Salah satu model teori yang berkaitan dengan kepuasan kerja, yaitu teori yang
dikemukakan oleh Edward Lawler yang dikenal dengan Equity Model Theory atau teori
kesetaran. Intinya teori ini menjelaskan kepuasan dan ketidakpuasan dengan
pembayaran. Perbedaan antara jumlah yang diterima dengan jumlah yang dipersepsikan
oleh karyawan lain merupakan penyebab utama terjadinya ketidakpuasan. Untuk itu pada
dasarnya ada tiga tingkatan pembayaran, yaitu :
1. Memenuhi kebutuhan dasar karyawan.
2. Memenuhi harapan karyawan sedemikian rupa, sehingga mungkin tidak mau pindah
kerja ke tempat lain.
3. Memenuhi keinginan karyawan dengan mendapat lebih dari apa yang diharapkan

Sementara itu, sesuai dengan teori keinginan relatif atau Relative Deprivatioan
Theory (Rivai, 2004), ada enam keputusan penting menyangkut kepuasan dengan
pembayaran, menurut teori ini adalah :
- Perbedaan antara apa yang diharapkan dengan kenyataan
- Perbedaan antara pengeluaran dengan penerimaan
- Ekspektasi untuk menerima pembayaran lebih
- Ekspektasi yang rendah terhadap masa depan
- Perasaan untuk memperoleh lebih dari yang diinginkan
- Perasaan secara personal tidak bertanggung jawab terhadap hasil yang buruk

Apakah kepuasan kerja para pegawai dapat ditingkatkan atau tidak, tergantung
dari apakah kompensasi yang diberikan kepadanya telah memenuhi harapan dan

7
 keinginannya atau belum. Jika kinerja yang lebih baik dapat meningkatkan imbalan bagi
karyawan secara adil dan seimbang, maka kepuasankerja akan meningkat. Dalam kasus
lain, kepuasan kerja karyawan merupakan umpan balik yang mempengaruhi self-image
dan motivasi untuk meningkatkan kinerja. Pengaruh fungsi SDM terhadap produktivitas
kerja dan kepuasan kerjadapat kita lihat pada gambar 1. berikut :

Gambar 1 Pengaruh Fungsi Divisi SDM terhadap Kepuasan Dan Motivasi

Sumber : Rivai, Veithzal (2004)

Fungsi-fungsi tersebut dijalankan dalam rangka meningkatkan kualitas kerja

karyawan. Agar fungsi-fungsi tersebut dapat berjalan dengan lancar, maka perlu
dilakukan pengawasan oleh supervisor. Keberhasilan pelaksanaan fungsi SDM tersebut
sangat tergantung dari Feed Back (umpan balik) yang diberikan karyawan, dalam bentuk
peningkatan produktivitas kerja dan tercapainya kepuasan kerja.

2.3 Indikator – Indikator Yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja

Menurut Wibowo dalam Rivai (2004), terdapat lima faktor yang dapat mempengaruhi
timbulnya kepuasan kerja, yaitu sebagai berikut:

1. Need Fulfillment (pemenuhan kebutuhan)

Model ini dimaksudkan bahwa kepuasan yang ditentukan oleh tingkatan karakteristik
pekerjaan memberikan kesempatan pada individu untuk memenuhi kebutuhannya.
2. Discrepancies (perbedaan)

8
 Model ini menyatakan bahwa kepuasan merupakan suatu hasil memenuhi harapan.
Pemenuhan harapan mencerminkan perbedaan antara apa yang diharapkan dan yang
diperoleh individu dari pekerjaan.
3. Value attainment (pencapaian nilai)
Gagasan value attainment adalah bahwa kepuasan merupakan hasil dari persepsi
pekerjaan yang memberikan pemenuhan nilai kerja individual yang penting.
4. Equity (keadilan)
Dalam model ini dimaksudkan bahwa kepuasan merupakan fungsi dari seberapa adil
individu diperlakukan di tempat kerja. Kepuasan merupakan hasil dari persepsi orang
bahwa perbandingan antara hasil kerja dan inputnya relatif lebih menguntungkan
dibandingkan dengan perbandingan antara keluaran dan masukan pekerjaan lainnya.
5. Dispositional/genetic components (komponen genetik)
Model ini didasarkan pada keyakinan bahwa kepuasan kerja sebagian merupakan fungsi
sifat pribadi dan faktor genetik. Model ini menyiratkan perbedaan individu hanya
mempunyai arti penting untuk menjelaskan kepuasan kerja seperti halnya karakteristik
lingkungan pekerjaan.

Hasibuan dalam Rivai (2004) menyatakan bahwa kepuasan kerja karyawan

dipengaruhi faktor-faktor berikut:

a) Balas jasa yang adil dan layak.

b) Penempatan yang tepat sesuai dengan keahlian.
c) Berat-ringannya pekerjaan.
d) Suasana dan lingkungan pekerjaan.
e) Peralatan yang menunjang pelaksanaan pekerjaan.
f) Sikap pimpinan dalam kepemimpinannya.
g) Sifat pekerjaan monoton atau tidak.

Sedangkan menurut Sutrisno (2009) dalam Rivai (2004) faktor-faktor yang

mempengaruhi kepuasan kerja adalah:

1. Faktor psikologis, merupakan faktor yang berhubungan dengan kejiwaan karyawan, yang
meliputi minat, ketenteraman dalam kerja, sikap terhadap kerja, bakat dan keterampilan.
2. Faktor sosial, merupakan faktor yang berhubungan dengan interaksi sosial antar
karyawan maupun karyawan dengan atasan.

9
 3. Faktor fisik, merupakan faktor yang berhubungan dengan kondisi fisik karyawan, meliputi
jenis pekerjaan, pengaturan waktu dan waktu istirahat, perlengkapan kerja, keadaan
ruangan, suhu, penerangan, pertukaran udara, kondisi kesehatan karyawan, umur, dan
sebagainya.
4. Faktor finansial, merupakan faktor yang berhubungan dengan jaminan serta
kesejahteraan karyawan, yang meliputi sistem dan besarnya gaji, jaminan sosial,
macam-macam tunjangan, fasilitas yang diberikan, promosi, dan sebagainya.

2.4 Dampak Ketidakpuasan dari Karyawan

Ketidakpuasan pekerja dapat ditunjukkan dalam sejumlah cara Robbins (2015: 52)
menunjukkan empat tanggapan yang berbeda satu sama lain dalam dimensi
konstruktif/destruktif dan aktif/pasif, dengan penjelasan sebagai berikut:

1. Keluar/Exit
Ketidakpuasan ditunjukkan melalui perilaku diarahkan pada meninggalkan organisasi,
termasuk mencari posisi baru atau mengundurkan diri.

2. Suara/Voice
Ketidakpuasan ditunjukkan melalui usaha secara aktif dan konstruktif untuk memperbaiki
keadaan, termasuk menyarankan perbaikan, mendiskusikan masalah dengan atasan,
dan berbagai bentuk aktivitas perserikatan.

3. Kesetiaan/Loyalty
Ketidakpuasan ditunjukkan secara pasif, tetapi optimistic dengan menunggu kondisi untuk
memperbaiki, termasuk dengan berbicara bagi organisasi dihadapan kritik eksternal dan
memercayai organisasi dan manajemen melakukan hal yang benar.

4. Pengabaian/Neglect
Ketidakpuasan ditunjukkan melalui tindakan secara pasif membiarkan kondisi semakin
buruk, termasuk kemangkiran atau keterlambatan secara kronis, mengurangi usaha, dan
meningkatkan tingkat kesalahan.

2.5 Mengukur Kepuasan Kerja

Menurut Stephen Robbins (2003:101) ada dua pendekatan yang dapat digunakan
untuk mengukur kepuasan kerja karyawan, yaitu :

10
1. Angka-nilai global tunggal (single global rating)
Metode angka-nilai global tunggal (single global rating) tidak lebih dari meminta individu-
individu untuk menjawab satu pertanyaan, seperti misalnya “Bila semua hal
dipertimbangkan, seberapa puaskah anda dengan pekerjaan anda?”. Kemudian
responden menjawab dengan melingkari suatu bilangan antara 1-5 yang berpadanan
dengan jawaban dari “Sangat Dipuaskan” sampai “Sangat Tidak Dipuaskan”.

2. Skor Penjumlahan (summation score)

Metode ini mengenali unsur-unsur utama dalam suatu pekerjaan dan menanyakan
perasaan karyawan mengenai tiap unsur. Faktor-faktor yang lazim akan dicakup adalah
sifat dasar pekerjaan, penyeliaan, upah sekarang, kesempatan promosi dan hubungan
dengan rekan sekerja. Faktor-faktor ini dinilai pada suatu skala baku dan kemudian di
jumlah kan untuk menciptakan skor kepuasan kerja keseluruhan.

Menurut Weiss & Hartle dalam Saragih (2017) , pengolahan data dilakukan dengan
cara menghitung:

1. Nilai rata-rata setiap pertanyaan;

2. Nilai rata-rata skor persepsi untuk setiap kelompok pernyataan (per proses/tahapan
manajemen kinerja);
3. Nilai rata-rata persepsi untuk praktek manajemen kinerja di perusahaan secara
keseluruhan.
Hague dalam Saragih (2017) menyatakan bahwa cara menginterpretasikan hasil
kuesioner sebagai berikut :

1. Jika skor rata-rata persepsi karyawan adalah ≥ 80% skala yang digunakan (misal: ≥ 4 dari
skala 5), maka secara umum responden menyatakan sangat setuju dengan pernyataan
yang diberikan atau dengan kata lain praktek manajemen yang dilakukan perusahaan
dinilai sudah sangat baik (GOOD PRACTICE).
2. Jika skor rata-rata persepsi karyawan adalah 70% - <80% skala yang digunakan (misal:
3.5 – 3.9 dari skala 5), maka responden menyatakan bahwa mereka setuju dengan
pernyataan yang diberikan atau dengan kata lain praktek manajemen yang dilakukan
perusahaan dinilai sudah cukup baik namun membutuhkan perbaikan minor/kecil
(NEEDS MINOR IMPROVEMENT).
3. Jika skor rata-rata persepsi karyawan adalah 60% - <70% skala yang digunakan (misal:
3.0 – 3.4 dari skala 5), maka responden menyatakan bahwa mereka kurang setuju dengan

11
 pernyataan yang diberikan atau dengan kata lain praktek manajemen yang dilakukan
perusahaan dinilai belum baik dan membutuhkan perbaikan mayor atau perbaikan besar
(NEEDS MAJOR IMPROVEMENT).
4. Jika skor rata-rata persepsi karyawan adalah < 60% (misal: <3 dari skala 5), maka
responden menyatakan bahwa mereka sangat tidak setuju dengan Pernyataan yang
diberikan atau dengan kata lain praktek manajemen yang dilakukan perusahaan dinilai
buruk, jauh dari kriteria yang diharapkan dan perlu perbaikan menyeluruh (NEEDS TOTAL
IMPROVEMENTS).

2.6 Hasil Penelitian Yang Relevan :

1. Penelitian yang dilakukan oleh Anton Budi Santoso (2013) Universitas Widyatama,
dengan judul “ Analisis Kepuasan Kerja Pegawai PT Bank “X” Bandung “. Penelitian ini
sendiri memiliki jumlah sampel sebanyak 204 responden dari jumlah keseluruhan pegawai
yang berada pada masing-masing divisi di perusahaan ini, yaitu sebanyak 417 pegawai.
Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa tingkat kepuasan kerja dari pegawai yang
bekerja di perusahaan ini sudah berada pada kategori yang digolongkan tinggi, yang
mana aspek penentu kepuasan kerja yang memiliki nilai rata-rata persentase tertinggi
dalam penelitian ini terletak pada dimensi rekan kerja, sedangkan untuk aspek penentu
kepuasan kerja yagn memiliki nilai rata-rata persentase terendah ada pada dimensi
promosi jabatan. Penelitian tersebut memiliki persamaan dengan penelitian kami yaitu
penelitian deskriptif dengan variabel kepuasan kerja, namun memiliki perbedaan dalam
hal indikator penelitian.
2. Penelitian yang dilakukan oleh Rosy Fauziah (2014), dengan judul “ Hubungan
Lingkungan Kerja dan Motivasi Terhadap Kepuasan Kerja Guru di SMK Negeri 1
Yogyakarta “. Responden dalam peneltian ini adalah seluruh guru SMK Negeri 1
Yogyakarta yang berjumlah 54 orang guru. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : 1)
terdapat hubungan positif antara lingkungan kerja guru dengan kepuasan kerja guru di
SMK Negeri 1 Yogyakarta yang ditunjukkan dengan koefisien korelasi sebesar 0,559 dan
r parsial sebesar 0,377. 2) Terdapat hubungan positif antara motivasi kerja dengan
kepuasan kerja guru di SMK Negeri 1 Yogyakarta yang ditunjukkan dengan koefisien
korelasi sebesar 0,609 dan r parsial sebesar 0,459. 3) Terdapat hubungan positif antara
lingkungan kerja dan motivasi secara bersama – sama terhadap kepuasan kerja guru di
SMK Negeri 1 Yogyakarta yang dibuktikan dari nilai koefisien korelasi (R) 0,700 dan
koefisien determinasi (R2) 0,490. Variabel lingkungan kerja dan motivasi kerja mempunyai

12
 hubungan positif terhadap kepuasan kerja guru. Berdasarkan hubungan positif tersebut
menginformasikan bahwa makin baik lingkungan kerja dan motivasi kerja guru
menjadikan kepuasan kerja guru juga makin baik. Perbedaan penelitian ini adalah dalam
jenis penelitian dan jumlah variabel penelitian. Penelitian tersebut menggunakan korelasi
sedangkan penelitain kami adalah deskriptif. Persamaan penelitian adalah variabel
kepuasan kerja.
3. Penelitian yang dilakukan oleh Ristyahana Nurbahar (2015) Universitas Negeri
Yogyakarta, dengan judul “ Kepuasan Kerja Karyawan di PT Pos Indonesia (Persero)
Cabang Kebumen “ . Penelitian ini sendiri memiliki jumlah sampel sebanyak 77 responden
yang merupakan jumlah keseluruhan pegawai yang bekerja di PT POS Indonesia
(Persero) Cabang Kebumen. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa tingkat
kepuasan kerja dari pegawai yang bekerja di perusahaan ini secara umum sudah cukup
puas. Kepuasan kerja karyawan dtinjau dari tugas pokok dan fungsi kerja, serta kepuasan
kerja ditinjau dari rekan kerja masuk dalam kategori tinggi. Sedangkan kepuasan kerja
karyawan ditinjau dari supervisi oleh pimpinan, kepuasan kerja ditinjau dari kesempatan
untuk maju, dan kepuasan kerja ditinjau dari kondisi kerja masuk dalam kategori cukup
tinggi. Penelitian tersebut memiliki persamaan dengan penelitian kami juga yaitu
penelitian deskriptif dengan variabel kepuasan kerja, namun memiliki perbedaan dalam
hal indikator penelitian.

13
 BAB III
PROFIL PERUSAHAAN
PT BERKAH INDUSTRI MESIN ANGKAT (PT BIMA)

PT Berkah Industri Mesin Angkat atau biasa sebut PT BIMA merupakan salah satu
anak perusahaan PT BJTI PORT yang tergabung dalam PT Pelindo III Group. PT BIMA
berdiri pada tanggal 10 Nopember 2015 sebagai perusahaan manufaktur alat berat. Sejak
tahun 2017, PT BIMA tumbuh menjadi perusahaan procurement, jasa pemeliharaan dan
sparepart supplier. PT BIMA memiliki kantor pusat di Jalan Perak Barat nomor 379
Surabaya. Selain itu, PT BIMA juga telah membuka beberapa kantor perwakilan atau cabang
di beberapa kota yang merupakan wilayah kerja Pelindo 3 group yang ada di 7 provinsi antara
lain provinsi Jawa Timur, Jawa Tengah, Bali, NTB, NTT, Kalimantan Selatan dan Kalimantan
Tengah.

Perusahaan ini memiliki visi dan misi sebagai berikut :

a. Visi perusahaan : “Menjadi Perusahaan Maintenance, Repair, Overhaul and Procurement

(MROP) Terbaik di Indonesia”

b. Misi perusahaan :

1. Memberikan Pelayanan Maintenance Terbaik Untuk Memaksimalkan Availability.

2. Mengintegrasikan Teknologi Terkini Untuk Mendukung Efektifitas Kerja.

3. Teknisi Kompeten Untuk Memastikan Pekerjaan Terlaksana Baik.

4. Memberikan Added Value Bagi Customer.

Perusahaan ini memiliki beberapa bidang usaha, antara lain :

a. Maintenance peralatan pelabuhan, seperti Container Crane (CC), Rubber Tyred Gantry
(RTG), Reach Stacker (RS), Forklift, Head Truck, Chassis dan lain-lain, termasuk
didalamnya adalah layanan general overhaul, pabrikasi spare part dan layanan terkait;

b. Maintenance kapal dan alat apung, diantaranya yaitu Tugboat, Pilot Boat, dan lainnya,
termasuk pembersihan alat bongkar muat dan pemeliharan di kapal pandu dan kapal
tunda.

c. Agen dan penyalur resmi sparepart dan sarana pendukung maintenance.

14
 Dalam struktur organisasinya, PT BIMA dipimpin oleh Direktur Utama yang
bertanggung jawab terhadap pengelolaan perusahaan. Direktur Utama membawahi Kepala
Bidang Hukum, IT, Sistem Manajemen dan Manajemen Risiko, Senior Manajer Pelayanan
Usaha, Kepala Unit Bisnis, dan Senior Manajer Keuangan, SDM dan Umum. Kepala Bidang
Hukum, IT, Sistem Manajemen dan Manajemen Risiko bertanggung jawab atas seluruh
produk hukum Perusahaan maupun penyelesaian permasalahan hukum terkait dengan
aktifitas bisnis, pengelolaan sistem teknologi informasi perusahaan, pengelolaan sistem
manajemen perusahaan dengan baik, mulai dari perencanaan, koordinasi, monitoring, dan
evaluasi penerapannya sesuai dengan prosedur yang ditetapkan untuk mencapai sasaran
kinerja perusahaan, serta sejalan dengan prinsip Tata Kelola Perusahaan yang Baik (GCG).
Kepala Bidang Hukum, IT, Sistem Manajemen dan Manajemen Risiko memimpin langsung
staf hukum, staf IT, Staf Sistem Manajemen dan Manajemen Resiko, dan staf humas. Senior
Manajer Pelayanan Usaha bertanggungjawab untuk melaksanakan pembinaan melalui
kegiatan merencanakan, menetapkan, mengendalikan, menganalisa, dan mengevaluasi
serta melaporkan kegiatan pemasaran perusahan, operasi dan pemeliharaan alat angkat
dan angkut sesuai dengan arah dan sasaran serta strategi bisnis yang telah ditetapkan
perusahaan. Senior Manajer Pelayanan Usaha mensupervisi pekerjaan manajer komersial
dan manajer operasi dan teknik secara langsung. Kepala Unit Bisnis bertanggung jawab
melaksanakan, mengawasi dan mengendalikan atas semua kegiatan unit bisnis Perusahaan
serta bertanggungjawab atas tercapainya usaha perluasan pasar melalui kegiatan
pengembangan usaha baru sesuai dengan prosedur yang ditetapkan untuk mencapai
sasaran kinerja Perusahaan, serta sejalan dengan prinsip Tata Kelola Perusahaan yang Baik
(GCG). Kepala Unit Bisnis merupakan atasan langsung dari seluruh manajer unit bisnis yang
ada di PT BIMA. Sedangkan Senior Manajer Keuangan, SDM dan Umum bertanggung jawab
melaksanakan pembinaan dalam kegiatan merencanakan, menetapkan, mengendalikan,
menganalisa, dan mengevaluasi serta melaporkan kegiatan Logistik, keuangan Perusahaan
dan manajemen sumber daya manusia, sistem kepegawaian beserta administrasi
kepegawaian,serta pengelolaan kegiatan umum dan rumah tangga Perusahaan sesuai
dengan arah dan sasaran Perusahaan. Senior Manajer Keuangan, SDM dan Umum
membawahi manajer logistic, manajer keuangan, serta manajer SDM dan umum.

PT BIMA memiliki karyawan sejumlah 484 orang yang tersebar di beberapa

regional antara lain regional Jawa Timur sebanyak 59 karyawan, Jawa Tengah sebanyak 85
karyawan, Kalimantan sebanyak 129 karyawan, Bali-Nusa Tenggara sebanyak 39 karyawan,
serta di anak perusahaan Pelindo III sebanyak 172 karyawan. Di regional Jawa Timur,

15
karyawan PT BIMA ditempatkan di 3 (tiga) lokasi antara lain 22 karyawan di Kantor Pusat
Surabaya, 27 karyawan di Tanjung Perak, dan 10 karyawan di Gresik. Karyawan yang
ditempatkan di regional Jawa Tengah dibagi kedalam 2 (dua) lokasi kerja antara lain di
Terminal Petikemas Semarang (TPKS) sebanyak 81 orang dan di kota Cilacap sebanyak 4
orang. Di regional Kalimantan, karyawan PT BIMA dibagi kedalam beberapa lokasi atau
wilayah kerja diantaranya, Banjarmasin sebanyak 91 orang, Batulicin sebanyak 8 orang,
Kumai sebanyak 7 orang, dan Sampit sebanyak 23 orang. Sedangkan di regional Bali-Nusa
Tenggara, karyawan PT BIMA tersebar di 5 (lima) lokasi kerja yang antara lain, Kupang
sebanyak 24 orang, Maumere sebanyak 1 orang, Bima sebanyak 4 orang, Lembar sebanyak
7 orang, dan Bali sebanyak 3 orang. Selain ditempatkan di 4 (empat) regional tersebut,
terdapat pula karyawan yang di tempatkan di anak perusahaan Pelindo III yaitu di PT Berlian
Jasa Terminal Indonesia (BJTI) sebanyak 100 orang karyawan dan PT Terminal Teluk
Lamong (TTL) sebanyak 72 orang karyawan.

16
 STRUKTUR ORGANISASI
PT BERKAH INDUSTRI MESIN ANGKAT

Gambar 2 Struktur Organisasi PT BIMA

17
 BAB IV
PEMBAHASAN

4.1 Job Satisfaction Karyawan PT BIMA

PT BIMA memiliki karyawan sejumlah 484 orang yang tersebar di 5 (lima) wilayah kerja
antara lain regional Jawa Timur, Jawa Tengah, Bali-Nusa Tenggara, Kalimantan, dan anak
perusahaan Pelindo III. Penelitian ini dilakukan pada bulan Maret dengan menyebarkan
kuesioner ke seluruh wilayah kerja PT BIMA. Kuesioner tersebut berisi tentang 6 (enam)
pertanyaan data diri responden dan 63 pertanyaan tentang job satisfaction (kepuasan kerja)
karyawan. Dalam pelaksanaannya, kuesioner ini diisi oleh responden sebanyak 130 orang
karyawan.

Berdasarkan hasil kuesioner, dari skala 1 sampai 5 rata-rata job satisfaction (kepuasan
kerja) karyawan PT BIMA yaitu sebesar 3,44. Dengan hasil tersebut, secara umum dapat
disimpulkan bahwa job satisfaction (kepuasan kerja) karyawan PT BIMA masih berada di
posisi Needs Major Improvement atau membutuhkan peningkatan besar.

4.1.1 Job Satisfaction Karyawan PT BIMA Berdasarkan Wilayah Kerja

Hasil kuesioner menyatakan bahwa berdasarkan wilayah kerja, rata-rata

karyawan yang ditempatkan di regional Jawa Timur dengan responden sebanyak
24 orang memiliki job satisfaction (kepuasan kerja) sebesar 3,20, Jawa Tengah
dengan responden sebanyak 10 sebesar 3,12, Bali-Nusa Tenggara dengan
responden sebanyak 6 orang sebesar 3,95, Kalimantan dengan responden
sebanyak 30 orang sebesar 3,74, dan anak perusahaan Pelindo III dengan
responden sebanyak 34 orang sebesar 3,53 dan kantor pusat dengan responden
sebanyak 26 orang sebesar 3,06. Karyawan yang berada di wilayah kerja regional
Bali-Nusa Tenggara memiliki tingkat job satisfaction (kepuasan kerja) yang paling
tinggi dengan nilai 3,95 dan karyawan yang berada di wilayah kerja kantor pusat
memiliki tingkat job satisfaction (kepuasan kerja) paling rendah dengan nilai 3,06.

18
 Gambar 3 Job satisfaction karyawan PT BIMA berdasarkan wilayah kerja

4.1.2 Job Satisfaction Karyawan PT BIMA Berdasarkan Usia

Jika diklasifikasikan berdasarkan usia karyawan, rata-rata job satisfaction

(kepuasan kerja) karyawan PT BIMA yang berusia antara 20 s/d 30 tahun dengan
responden sebanyak 91 orang sebesar 3,45, usia antara 30 s/d 40 tahun dengan
responden sebanyak 31 orang sebesar 3,41, dan diatas 40 tahun dengan
responden sebanyak 8 orang sebesar 3,39.

Gambar 4 Job satisfaction karyawan PT BIMA berdasarkan usia

4.1.3 Job Satisfaction Karyawan PT BIMA Berdasarakan Jenis Kelamin

Berdsarkan jenis kelamin, rata-rata job satisfaction (kepuasan kerja)

karyawan PT BIMA dengan responden sebanyak 120 orang sebesar 3,45
sedangkan job satisfaction (kepuasan kerja) karyawati dengan responden sebanyak
10 orang sebesar 3,28.

19
 Gambar 5 Job satisfaction karyawan PT BIMA berdasarkan jenis kelamin

4.1.4 Job Satisfaction Karyawan PT BIMA Berdasarkan Tingkat Pendidikan

Berdasarkan tingkat pendidikan rata-rata job satisfaction (kepuasan kerja)

tingkat SLTA / sederajat dengan responden sebanyak 58 orang sebesar 3,55,
tingkat Diploma dengan responden sebanyak 24 orang sebesar 3,53, Strata-1 (S1)
dengan responden sebanyak 45 orang sebesar 3,20, Strata-3 (S3) dengan
responden sebanyak 2 orang sebesar 3,77 dan Pendidikan Profesi dengan
responden sebanyak 1 orang sebesar 4,76.

Gambar 6 Job satisfaction karyawan PT BIMA berdasarkan pendidikan

4.2 Indikator – Indikator Job Satiasfaction Karyawan PT BIMA

Hal-hal yang mempengaruhi job satisfaction (kepuasan kerja) karyawan PT BIMA

dibagi menjadi 5 (lima) indikator antara lain kepuasan terhadap pekerjaan, imbalan, supervisi

20
atasan, rekan kerja, dan kesempatan promosi. Berdasarkan penelitian terhadap 130
responden, rata-rata job satisfaction (kepuasan kerja) karyawan PT BIMA pada masing-
masing indikator yaitu 3,78 terhadap indikator pekerjaan, 2,73 terhadap indikator imbalan,
3,39 terhadap indikator supervise atasan, 4,11 terhadap indikator rekan kerja, dan 3,18
terhadap indikator kesempatan promosi.

4.2.1 Kepuasan Terhadap Pekerjaan

Dalam kuesioner, indikator ini berisikan 15 (lima belas) pertanyaan. Hasil

kuesioner memperlihatkan bahwa dari 130 responden, rata-rata kepuasan
karyawan terhadap pekerjaan yaitu sebesar 3,78. Dari seluruh pertanyaan tersebut,
sebagian besar pertanyaan memiliki skor diatas 3,00. Karyawan PT BIMA pada
dasarnya antusias dengan pekerjaannya saat ini, skor untuk pernyataan ini yaitu
sebesar 4,10. Sedangkan pertanyaan “Saya sudah merasa puas dengan fasilitas
yang disediakan oleh perusahaan” merupakan pertanyaan dengan skor terendah
yaitu sebesar 2,73.

21
22
4.2.2 Kepuasan Terhadap Imbalan

Indikator kepuasan terhadap imbalan berisi 11 (sebelas) pertanyaan.

Berdasarkan hasil kuesioner, rata-rata kepuasan karyawan PT BIMA terhadap
indikator imbalan yaitu sebesar 2,73. Hampir seluruh pertanyaan pada indikator ini
memiliki skor dibawah atau lebih kecil dari 3,00. Skor tertinggi yaitu terhadap
kesesuaian gaji yang diterima dengan tingkat pendidikan karyawan yaitu sebesar
3,09, sedangkan faktor keadilan dalam pembagian insentif memiliki skor paling
rendah yaitu sebesar 2,25.

23
24
4.2.3 Kepuasan Terhadap Supervisi Atasan

Dalam indikator kepuasan terhadap supervisi atasan terdapat sebanyak 18

(delapan belas) pertanyaan. Berdasarkan hasil kuesioner, rata-rata kepuasan
karyawan PT BIMA terhadap indikator supervisi atasan yaitu sebesar 3,39. Dalam
indikator ini, karyawan paling puas terhadap kesempatan yang diberikan oleh
atasannya untuk menyampaikan ide-ide atau masukan yang mungkin berguna
dalam mendukung tercapainya program-program kerja dengan skor sebesar 3,78.
Sedangkan tanggung jawab atasan dalam diskusi menghadapi suatu masalah
mendapatkan skor terendah yaitu sebesar 2,35.

25
26
27
4.2.4 Kepuasan Terhadap Rekan Kerja

Indikator kepuasan terhadap rekan kerja memiliki 9 (sembilan) pertanyaan.

Berdasarkan hasil kuesioner, rata-rata kepuasan karyawan PT BIMA terhadap
indikator rekan kerja yaitu sebesar 4,11. Dalam indikator ini, karyawan paling puas
terhadap Hubungan dengan rekan kerja terjalin dengan baik yang mendapatkan
skor sebesar 4,38. Sedangkan menurut hasil kuesioner, sesama karyawan tidak
menghormati hak-hak individual masing-masing mendapatkan skor terendah yaitu
sebesar 3,73.

28
29
4.2.5 Kepuasan Terhadap Kesempatan Promosi

Kuesioner tentang indikator kepuasan terhadap kesempatan promosi berisi

10 (sepuluh) pertanyaan. Berdasarkan hasil kuesioner, rata-rata kepuasan
karyawan PT BIMA terhadap indikator kesempatan promosi yaitu sebesar 3,18.
Karyawan PT BIMA paling puas terhadap pernyataan “prestasi kerja yang baik
menghasilkan adanya promosi jabatan untuk karyawan”. Pernyataan tersebut
mendapatkan skor tertinggi dalam indikator ini yaitu sebesar 3,66. Sedangkan
pernyataan “kebijakan promosi (kenaikan pangkat atau jabatan) di perusahaan ini
belum sesuai” mendapatkan skor paling rendah yaitu sebesar 2,35.

30
4.3 Pembahasan Indikator-Indikator Job Satisfaction PT BIMA
4.3.1 Indikator Pekerjaan

Kepuasan kerja karyawan PT BIMA terhadap indikator pekerjaan

mendapatkan skor rata-rata sebesar 3,78. Berdasarkan teori Hague dalam Saragih
(2017), skor tersebut masuk dalam kategori needs minor improvement. Dalam
kategori ini, perusahaan dinilai sudah cukup baik namun membutuhkan perbaikan
minor/kecil.

31
 Dalam indikator ini, hampir seluruh pertanyaan dinilai baik oleh karyawan.
Akan tetapi, pada pertanyaan “Saya sudah merasa puas dengan fasilitas yang
disediakan oleh perusahaan” hanya mendapat skor sebesar 2,73. Oleh sebab itu,
perusahaan perlu meninjau kembali mengenai kebijakan yang berkaitan dengan hal
tersebut.

Berdasarkan wilayah kerja, karyawan di kantor pusat memiliki skor

kepuasan terhadap indikator pekerjaan yang paling rendah yaitu 3,43 dan karyawan
di regional Bali-Nusa Tenggara memiliki kepuasan kerja tertinggi dengan skor 4,41.
Berdasarkan jenis kelamin karyawan, laki-laki memiliki kepuasan terhadap
pekerjaannya sebesar 3,82 dan perempuan sebesar 3,38. Untuk kategori
pendidikan terakhir, karyawan Strata-1 (S1) adalah yang paling tidak puas terhadap
pekerjaannya dengan skor sebesar 3,56. Sedangkan menurut kategori usia, tidak
terdapat perbedaan yang signifikan pada kepuasan kerja karyawan terhadap
indikator ini.

Dengan kategori needs minor improvement, ada beberapa hal yang dapat
dilakukan oleh perusahaan , diantaranya :

a. Meninjau secara keseluruhan yang menjadi penyebab indicator pekerjaan rendah.

b. Melakukan evaluasi beban kerja masing-masing pegawai untuk mengetahui apakah
beban kerja sesuai dengan job desk. Misalnya jam kerja yang terlalu panjang maka
perlu kebijakan pengaturan shift ataupun jam kerja
c. Kondisi kerja baik fisik maupun non-fisik juga dapat menjadi pertimbangan. Misalkan
memperhatikan kelengkapan alat kerja yang handal untuk fisik dan meninjau
kesediaan tempat istirahat yang layak.
d. Pemberian pelatihan yang sesuai dengan pekerjaan juga dapat dijadikan sebagai
usaha meningkatkan kepuasan kerja baik pelatihan hard skill maupun soft skill.
Salah satu contoh pelatihan soft skill yaitu manajemen stress.

Perusahaan juga dapat meningkatkan fasilitas yang menunjang kebutuhan

karyawan di tempat kerja untuk dapat meningkatkan kepuasan kerja karyawan.
Sebab para karyawan/pekerja saat ini tidak lagi mencari sekedar gaji dari
perusahaan, tetapi mereka akan melihat fasilitas lainnya yang diberikan oleh
perusahaan. Menurut Society for Human Resources Management (SHRM) dan
Colonial Life, ada beberapa fasilitas kerja yang diinginkan oleh karyawan,
diantaranya adalah :

32
 a. Fasilitas kesehatan dan kesejahteraan
b. Fasilitas kesehatan preventif dan kebugaran
c. Pensiun dan tabungan perencanaan
d. Fasilitas pembayaran cuti
e. Jadwal kerja fleksibel
f. Pengembangan karir
g. Tunjangan perjalanan dinas
h. Fasilitas tempat tinggal
i. Bonus kompensasi
j. Program komunitas karyawan

Untuk kasus ini, maka PT BIMA diharapkan dapat menyediakan fasilitas

yang lebih memadai bagi karyawan sehingga dengan adanya fasilitas penunjang
tersebut maka diharapkan karyawan dapat bekerja dengan lebih baik dan dapat
meningkatkan kepuasan kerja mereka. Fasilitas itu tidak terbatas hanya pada
fasilitas penunjang untuk bekerja seperti kantor yang memadai, peralatan kerja,
APD, komputer/laptop, dan lain-lain, tetapi mencakup fasilitas lainnya yang secara
tidak langsung berkaitan dengan kesejahteraan karyawan. Seperti fasilitas berupa
tunjangan cuti, tunjangan kesehatan, tunjangan pendidikan, pemberian
bonus/insentif bagi karyawan yang mampu berprestasi atau melakukan inovasi
dalam perusahaan, employee / family gathering untuk meningkatkan kebersamaan
dalam team, fasilitas olahraga, dan fasilitas lain-lain. Tentunya perusahaan tidak
serta merta menyediakan fasilitas cuma-cuma tersebut kepada karyawannya. Ada
tanggung jawab besar dan tentu saja berat yang harus dikerjakan oleh mereka.
Namun, hal ini bisa menjadi inspirasi bagi perusahaan yang ingin membuat
karyawan mereka loyal dan betah dalam bekerja.

4.3.2 Indikator Imbalan

Dari hasil data kuisioner dapat disampaikan bahwa karyawan PT BIMA tidak
puas terhadap imbalan jasa dimana nilai indikator terhadap imbalan hanya
mencapai 2,72. Ketidakpuasan ini terdapat pada point Pembagian insentif yang
kurang adil/ tidak merata dimana nilai indikatornya hanya mencapai 2,26. Selain itu
juga terdapat pada point kesesuaian terhadap besaran dan jenis tunjangan dengan
nilai indikator hanya mencapai 2,40.

33
 Berdasarkan wilayah kerja, karyawan di regional Bali-Nusa Tenggara dan
Kalimantan merasa paling puas dibandingkan karyawan di regional lain dengan skor
sebesar 3,33 dan 3,16. Sedangkan karyawan dengan kepuasan paling rendah
terhadap imbalan berada di wilayah kerja kantor pusat PT BIMA dengan skor
sebesar 2,13. Karyawan dengan jenis kelamin laki-laki maupun perempuan merasa
tidak puas terhadap indikator imbalan kerja dengan skor 2,77 dan 2,36.
Berdasarkan kategori pendidikan terakhir, karyawan dengan tingkat pendidikan
SLTA/sederajat sampai dengan Strata-3 merasa tidak puas dengan imbalan yang
diberikan perusahaan. Akan tetapi, karyawan dengan pendidikan profesi justru
merasa sangat puas dengan imbalan yang diberikan dengan skor sebesar 5,00. Jika
dilihat berdasarkan usia karyawan, PT BIMA didominasi oleh karyawan yang
berusia antara 20 s/d 30 tahun. Sebanyak 91 orang responden berusia antara 20
s/d 30 tahun menyatakan tidak puas terhadap imbalan yang diberikan perusahaan
dengan rata-rata skor 2,74. Begitu pula dengan karyawan yang berusia antara 30
s/d 40 tahun yang memiliki kepuasan terhadap imbalan dengan skor 2,66.

Nilai dari indikator ini menunjukkan bahwa responden menyatakan mereka

sangat tidak setuju dengan pernyataan yang diberikan atau dengan kata lain praktek
manajemen yang dilakukan perusahaan dinilai buruk, jauh dari kriteria yang
diharapkan dan perlu perbaikan menyeluruh (Needs Total Improvements).

Untuk meningkatkan kepuasan kerja pada PT BIMA, maka pemberian

insentif kepada karyawan perlu ditingkatkan. Hal itu dapat dilakukan melalui
pemberian bonus, komisi atau jaminan sosial bagi karyawan yang berprestasi
secara merata agar tidak terjadi kecemburuan sosial antara karyawan satu dengan
yang lainnya. Fungsi utama dari pemberian intensif ini adalah untuk memberikan
tanggung jawab dan dorongan kepada karyawan dalam memperbaiki kualitas dan
kuantitas hasil kerjanya agar lebih termotivasi dan lebih meningkatkan prestasi
kerjanya. Pemberian insentif harus adil dan sesuai dengan beban kerja dan
tanggung jawab yang diemban serta hasil/output kerja karyawan tersebut. Selain
itu, untuk meningkatkan perasaan adil yang dirasakan karyawan, pihak manajemen
perusahaan dapat melakukan penilaian kerja karyawan secara berkala dan
transparan dalam pemberian insentif atau membuat kebijakan penggajian dan
pemberian insentif secara tertutup.

34
 Namun menurut panggabean (2004:90) ada hal-hal yang perlu diperhatikan
untuk mentukan langkah-langkah insentif yang efektif :

1. Penentuan standar prestasi kerja

2. Pengembangan sistem penilaian prestasi
3. Melatih penyelia dalam melakukan penilaian prestasi dan dalam memberikan
umpan balik kepada bawahannya
4. Menghubungkan penghargaan dengan prestasi kerja
5. Mengupayakan agar peningkatan penghargaan ada artinya bagi karyawan.

4.3.3 Indikator Supervisi Atasan

Berdasarkan hasil kuesioner, hampir seluruh pertanyaan dalam indikator

supervisi atasan dinilai belum baik oleh karyawan. Skor kepuasan kerja karyawan
terhadap indikator ini yaitu sebesar 3,39 sehingga masuk kedalam kategori needs
major improvement. Artinya praktek manajemen yang dilakukan perusahaan dinilai
belum baik dan membutuhkan perbaikan mayor atau perbaikan besar. Penilaian
terendah yaitu pada faktor tanggung jawab atasan dalam diskusi menghadapi suatu
masalah memiliki skor paling rendah yaitu sebesar 2,35.

Karyawan yang bertugas di wilayah kerja regional Jawa Tengah, Kantor

Pusat, dan Jawa Timur memiliki skor paling rendah yaitu 3,15 , 3,17 , dan 3,20.
Berdasarkan jenis kelamin karyawan, tidak terdapat perbedaan yang signifikan
pada kepuasan kerja terhadap indikator supervisi atasa antara karyawan laki-laki
dan perempuan. Jika dilihat dari kategori pendidikan terakhir karyawan, karyawan
dengan tingkat pendidikan SLTA, Diploma, dan Strata-1 (S1) merasa cukup puas
dengan indikator ini, sedangkan karyawan dengan pendidikan Strata-3 (S3) dan
pendidikan profesi merasa sangat puas. Tidak terdapat perbedaan yang signifikan
berdasarkan kategori usia karyawan. Dalam indikator ini, karyawan di posisi
pelaksana atau staf memiliki kepuasan kerja yang paling rendah terhadap
atasannya.

Untuk meningkatkan kepuasan kerja karyawan terhadap supervisi atasan,

terdapat beberapa langkah yang dapat dilakukan oleh atasan, diantaranya :

35
 a. Atasan dapat melakukan pendekatan informal kepada staff agar terjalin hubungan
baik. Misalnya makan dengan staff ketika istirahat siang dan melakukan komunikasi
dengan suasana santai.
b. Perusahaan juga dapat mengadakan suatu acara untuk mendekatkan hubungan
atasan dan staff, misalnya acara gathering setahun sekali dan lomba 17 Agustus.
c. Memberikan apresiasi verbal terhadap staff juga dapat memberikan motifasi dan
kepuasan kerja karena menunjukkan bahwa pekerjaan pegawai dihargai.
d. Perusahaan juga dapat meninjau gaya kepemimpinan pejabat structural melalui
kuisioner ke pegawai.
e. Jajaran Direksi dapat memberikan ceramah singkat ke cabang-cabang (road show)
untuk menjelaskan visi misi kepada para pegawai. Misalkan visi misi jangka pendek,
jika laba dan kinerja perusahaan melebihi target maka dapat meningkatkan insentif
karyawan dan juga membahas capaian perusahaan sampai jangka waktu tertentu.
Dengan demikian diharapkan dapat meningkatkan motivasi kerja pegawai.

4.3.4 Indikator Rekan Kerja

Dalam indikator ini, hampir seluruh pertanyaan dinilai sangat baik oleh
karyawan. Skor kepuasan kerja karyawan terhadap indikator ini yaitu sebesar 4,11
sehingga masuk kedalam kategori good practice. Artinya secara umum responden
menyatakan sangat setuju dengan pernyataan yang diberikan atau dengan kata lain
praktek manajemen yang dilakukan perusahaan dinilai sudah sangat baik. Penilaian
terendah yaitu pada faktor sesama karyawan tidak menghormati hak-hak individual
masing-masing yaitu sebesar 3,73.

Indikator ini berkaitan langsung dengan wilah kerja karyawan. Berdasarkan

hal tersebut, karyawan yang bekerja di regional Jawa Tengah dan Kantor Pusat
memiliki skor kepuasan kerja yang paling rendah terhadap indikator ini, yaitu
sebesar 3,72 dan 3,75. Baik karyawan dengan jenis kelamin laki-laki maupun
perempuan merasa puas terhadap indikator ini dengan skor masing-masing
sebesar 4,12 dan 4,00. Begitu pula berdasarkan kategori pendidikan terakhir dan
usia karyawan, tidak terdapat perbedaan yang signifikan pada kepuasan karyawan
terhadap indikator rekan kerja. Untuk menjaga kepuasan karyawan terhadap rekan
kerjanya, perusahaan harus terus menjaga dan meningkatkan budaya perusahaan

36
 yang positif yang telah diterapkan selama ini khususnya dalam hal kerjasama dalam
team atau sesama rekan kerja.

4.3.5 Indikator Kesempatan Promosi

Berdasarkan hasil kuesioner, skor kepuasan kerja karyawan terhadap

indikator ini yaitu sebesar 3,18 sehingga masuk kedalam kategori needs major
improvement. Artinya responden menyatakan bahwa mereka kurang setuju dengan
pernyataan yang diberikan atau dengan kata lain praktek manajemen yang
dilakukan perusahaan dinilai belum baik dan membutuhkan perbaikan mayor atau
perbaikan besar. Karyawan merasa paling tidak puas yaitu pada faktor “kebijakan
promosi (kenaikan pangkat, atau jabatan) di perusahaan ini belum sesuai” dengan
skor sebesar 2,35.

Karyawan di wilayah kerja Kantor Pusat dan regional Jawa Tengah

merupakan yang paling tidak puas terhadap indikator ini dengan skor sebesar 2,72
dan 2,77. Berdasarkan jenis kelamin, para karyawan laki-laki merasa lebih puas
terhadap indikator ini dengan skor 3,21 dibandingkan dengan karyawan perempuan
dengan skor 2,84. Sedangkan berdasarkan usia karyawan, tidak terdapat
perbedaan yang signifikan. Selain itu, karyawan dengan tingkat pendidikan Strata-
1 (S1) merasa paling tidak puas dengan skor 2,88 dibandingkan karyawan lainnya.

Untuk meningkatkan kepuasan karyawan terhadap indikator kesempatan

promosi, perusahaan perlu memberikan gambaran jenjang karir bagi karyawan
berdasarkan faktor-faktor yang menjadi pertimbangan perusahaan. Perusahaan
juga harus menerapkan system promosi jabatan berdasarkan prestasi kerja
karyawan, memastikan bahwa setiap karyawan memiliki kesempatan yang sama
untuk promosi jabatan, serta transparan dalam melakukan penilaian-penilaian yang
diperlukan dan faktor-faktor yang dinilai dalam promosi jabatan. Sistem promosi
juga agar dapat disesuaikan dengan tingkat pendidikan pegawai agar pegawai
merasa dihargai terkait pendidikan formal yang telah mereka dapatkan.

37
 BAB V
PENUTUP
KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian ini, maka dapat disimpulkan bahwa :

1. Berdasarkan penelitian terhadap 130 responden, tingkat kepuasan kerja karyawan PT

BIMA secara umum yaitu sebesar 3,44 dan masuk pada kategori need major
improvement. Artinya, responden menyatakan bahwa mereka kurang setuju dengan
pernyataan yang diberikan atau dengan kata lain praktek manajemen yang dilakukan
perusahaan dinilai belum baik dan membutuhkan perbaikan mayor atau perbaikan
besar.
2. Terdapat 5 (lima) indikator yang mempengaruhi job satisfaction (kepuasan kerja)
karyawan PT BIMA antara lain pekerjaan, imbalan, supervise atasan, rekan kerja, dan
kesempatan promosi. Rata-rata job satisfaction (kepuasan kerja) karyawan PT BIMA
pada masing-masing indikator yaitu 3,78 terhadap indikator pekerjaan, 2,73 terhadap
indikator imbalan, 3,39 terhadap indikator supervisi atasan, 4,11 terhadap indikator
rekan kerja, dan 3,18 terhadap indikator kesempatan promosi.
3. Kepuasan kerja karyawan PT BIMA terhadap indikator pekerjaan mendapatkan skor
rata-rata sebesar 3,78. Skor tersebut masuk dalam kategori needs minor
improvement. Dalam kategori ini, perusahaan dinilai sudah cukup baik namun
membutuhkan perbaikan minor/kecil.
4. Kepuasan kerja karyawan PT BIMA terhadap indikator imbalan rata-rata sebesar 2,72.
Nilai dari indikator ini menunjukkan bahwa responden menyatakan mereka sangat
tidak setuju dengan pernyataan yang diberikan atau dengan kata lain praktek
manajemen yang dilakukan perusahaan dinilai buruk, jauh dari kriteria yang
diharapkan dan perlu perbaikan menyeluruh (Needs Total Improvements).
5. Kepuasan kerja karyawan PT BIMA terhadap indikator supervisi atasan rata-rata
sebesar 3,39 sehingga masuk kedalam kategori needs major improvement. Artinya
praktek manajemen yang dilakukan perusahaan dinilai belum baik dan membutuhkan
perbaikan mayor atau perbaikan besar.
6. Kepuasan kerja karyawan PT BIMA terhadap indikator rekan kerja rata-rata sebesar
4,11 sehingga masuk kedalam kategori good practice. Artinya secara umum

38
 responden menyatakan sangat setuju dengan pernyataan yang diberikan atau dengan
kata lain praktek manajemen yang dilakukan perusahaan dinilai sudah sangat baik.
7. Kepuasan kerja karyawan PT BIMA terhadap indikator kesempatan promosi rata-rata
sebesar 3,18 masuk kedalam kategori needs major improvement. Artinya responden
menyatakan bahwa mereka kurang setuju dengan pernyataan yang diberikan atau
dengan kata lain praktek manajemen yang dilakukan perusahaan dinilai belum baik
dan membutuhkan perbaikan mayor atau perbaikan besar.

5.2 Saran

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka peneliti memberikan

saran sebagai berikut :
1. Pihak managemen PT BIMA diharapkan dapat menjaga motivasi karyawan
diantaranya dengan memberikan perhatian lebih pada faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan kerja karyawan baik dari segi kepuasan terhadap pekerjaan,
imbalan, supervisi atasan, rekan kerja maupun kesempatan promosi. Upaya untuk
menjaga motivasi karyawan ini dapat dilakukan dengan menciptakan beberapa
program yang dianggap bernilai dan bermanfaat secara langsung bagi karyawan.
Dalam penelitian ini, saran kami terutama perlu dilakukan perhatian lebih pada hal-hal
yang berkaitan dengan kepuasan terhadap imbalan, atasan dan kesempatan promosi
karena memiliki nilai korespondensi yang rendah.
2. Pihak managemen PT BIMA perlu memantau dinamika kepuasan kerja karyawannya
secara berkala. Hal ini dapat dilakukan dengan adanya sharing pendapat antara
karyawan dengan atasannya agar managemen perusahaan tidak sampai gagal
mendeteksi gejala ketidakpuasan karyawan yang sifatnya dinamis dari waktu ke
waktu.
3. Untuk penelitian lebih lanjut perusahaan dapat lebih mengidentifikasi penyebab
ketidakpuasan pegawai terutama di wilayah kerja Kantor Pusat dan Regional Jawa
Tengah PT BIMA. Karena berdasarkan hasil penelitian, pegawai di daerah tersebut
merasa paling tidak puas.

39
 DAFTAR PUSTAKA

Nazir, Moh. 2005. Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Robbins, Stephens P. dan Judge, Timothy, 2008. Organizational Behavior (terjemahan) Jilid 1,
Edisi kedua belas, Jakarta: Salemba Empat.

Aziri, Briker. 2011. Job Satisfaction: A Literature Review. Management Research and Practice
Vol. 3 Issue 4 / Desember PP: 77-86. http://mrp.ase.ro/no34/f7.pdf.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Anton Budi Santoso. 2013. Analisis Kepuasan Kerja Pegawai di PT Bank “X” Skripsi. Bandung.
Bandung: Universitas Widyatama.

Robbins, Stephen P. dan Judge, Timothy A.. 2013. Organizational Behavior. New Jersey:
Prentice Hall.

Fauziah, Rosy. 2014. Hubungan Lingkungan Kerja dan Motivasi Terhadap Kepuasan Kerja Guru
di SMK Negeri 1 Yogyakarta. Skripsi. Yogyakarta: FE UNY.

Nurbahar, Ristyahana. 2015. Kepuasan Kerja Karyawan di PT POS Indonesia (PERSERO)

Cabang Kebumen. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta.

Dian, Pertiwi Maharini. 2015. Pengaruh Kepemimpinan, Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja (Studi
Kasus pada Giant Cabang Graha Raya). Skripsi. Tangerang: Universitas Islam Negeri
Syarif Hidayatullah.

Saragih, Eva Eva Hotnaidah. 2017. Pengolahan, Interpretasi & Analisis Hasil Olah Data. Power
Point. Jakarta: PPM School of Management.

40
Lampiran - Lampiran

41
1. Lampiran surat pengantar dan persetujuan

42
2. Lampiran kuisioner job satisfaction (kepuasan kerja) karyawan PT BIMA

Informasi untuk responden penelitian :

Persetujuan penelitian ini sesuai disposisi Direktur Utama PT BIMA ke Manager SDM tanggal 05
Maret 2019 pada surat permohonan kami dengan no : 031/MME-PPM/III/2019.

TIM PENELITI :

1. Gumilang Wicaksono
2. Mohamad Khoirun Nizar
3. M. Fitriadi Eka Putra
4. Nurul Muthaqin
5. Siti Sofiyatun Najah

DESKRIPSI PENELITIAN

Penelitian ini adalah bagian dari tugas Pendidikan Magister Manajemen. Dan bertujuan untuk
mengetahui tingkat kepuasan kerja (Job Satisfaction) karyawan PT BIMA.
Anda diundang untuk berpartisipasi karena memenuhi kriteria sampel penelitian yaitu karyawan
yang bekerja di lingkungan PT BIMA dengan status Karyawan perbantuan, organik, dan
karyawan kontrak PKWT.

PARTISIPASI

Anda akan mengisi kuesioner dengan durasi 7 hingga 12 menit. Kuesioner yang anda isi adalah
tentang pengalaman kerja anda sehari-hari. Untuk mendapatkan gambaran yang akurat tentang
Kepuasan kerja di PT BIMA, maka kejujuran Anda dalam memberikan respon sangat diharapkan.
Semua informasi dan jawaban anda dari pengisian kuesioner akan dirahasiakan.

KERAHASIAAN & PRIVASI

Semua data yang kami peroleh akan dijaga kerahasiaannya dan hanya dipergunakan untuk
kepentingan akademik. Nama tidak diperlukan dalam proses pengisian kuesioner ini.

43
KESEDIAAN UNTUK BERPARTISIPASI

Kuesioner yang telah diisi dan dikirimkan (dikembalikan) kepada peneliti dianggap sebagai
bentuk kesediaan berpartisipasi dalam penelitian ini.

PERTANYAAN/INFORMASI LEBIH LANJUT

Jika anda membutuhkan informasi lebih lanjut, anda bisa kontak kami via no telepon di bawah
ini. Gumilang Wicaksono ( 0822 3316 0203 )

INDIKATOR KEPUASAN KERJA KARYAWAN PT BIMA:

1. Kepuasan terhadap pekerjaan

2. Kepuasan terhadap imbalan
3. Kepuasan terhadap supervisi atasan
4. Kepuasan terhadap rekan Kerja
5 . Kesempatan promosi

Kriteria Jawaban Skor Penilaian

SS = Sangat Setuju 5
S = Setuju 4
KS = Kurang Setuju 3
TS = Tidak Setuju 2
STS = Sangat Tidak Setuju 1

Data Demografi :

Usia*

Jenis Kelamin*

Laki-Laki

Perempuan

No. HP ( Jika menghendaki mengikuti undian berhadiah pulsa @50.000 bagi 10 orang yang
beruntung )

44
Tingkat Pendidikan *

SLTP/Sederajat

SLTA/Sederajat

Diploma

Strata-1

Strata-2

Pendidikan Profesi

Lainnya

Jabatan*

Manager/Project Manager

Asisten PM

Supervisor/Koordinator

Staff/Admin/Logistik/Safety

Teknisi

Helper

Divisi*

Operasional dan Teknik

Komersial dan Logistik

Keuangan

SDM dan Umum

Proyek (Sipil/ME)

Wilayah Kerja Karyawan PT BIMA*

Kantor Pusat PT BIMA

Pelindo 3 Regional Jawa Timur

45
Pelindo 3 Regional Jawa Tengah

Pelindo 3 Regional Kalimantan

Pelindo 3 Regional Bali-Nusa Tenggara

Anak Perusahaan Pelindo 3

46
KEPUASAN TERHADAP PEKERJAAN

No Pernyataan STS TS KS S SS
1 Saya sudah merasa puas dengan pekerjaan yang
dijalani saat ini
2 Saya merasa puas dengan beban pekerjaan yang
terkadang dilimpahkan kepada anda
3 Pekerjaan yang saya lakukan saat ini sudah sesuai
dengan latar belakang pendidikan, kemampuan, dan
keahlian saya
4 Saya selalu diberi kebebasan oleh atasan dalam
mengerjakan pekerjaan saya
5 Saya sudah merasa puas dengan fasilitas yang
disediakan oleh perusahaan
6 Pekerjaan saya tidak berperan penting bagi kemajuan
perusahaan ini
7 Pekerjaan saya memberikan saya
peluang mempersiapkan kemajuan saya di masa yang
akan dating
8 Saya kecewa atas pekerjaan yang saya jalani saat ini
9 Pekerjaan saya saat ini kurang menarik
10 Pada dasarnya saya antusias dengan pekerjaan saya
saat ini
11 Saya sering bosan terhadap pekerjaan yang saya
lakukan saat ini
12 Tugas pekerjaan yang diberikan saat ini sesuai dengan
kemampuan saya
13 Pekerjaan yang saya terima saat ini sudah sesuai
dengan keinginan saya
14 Saya merasa bangga terhadap pekerjaan yang saya
miliki
15 Pekerjaan yang dibebankan kepada saya member saya
peluang untuk mengambil keputusan sendiri,
menimbulkan kebebasan dan ketidaktergantungan

KEPUASAN TERHADAP IMBALAN

No Pernyataan STS TS KS S SS
16 Saya sudah merasa puas dengan gaji pokok yang
diterima saat ini
17 Gaji yang saya terima saat ini
sudah memuaskan, sesuai dengan beban kerja
dantanggung jawab yang saya emban
18 Saya sudah merasa puas dengan penghasilan yang
diberikan oleh pihak perusahaan
19 Sebagai karyawan di perusahaan ini, saya merasa puas
dengan pendapatan yang diterima bila dibandingkan
dengan prestasi kerja yang selama ini saya tunjukkan

47
20 Saya sudah puas terhadap tunjangan-tunjangan yang
diberikan oleh perusahaan diluar gaji pokok yang saya
terima
21 Gaji yang saya terima tidak sesuai dengan tingkat
pendidikan saya
22 Besar dan jenis tunjangan yang diterima sudah sesuai
23 Gaji yang saya terima sudah sesuai dengan tuntutan
pekerjaan yang dibebankan kepada saya
24 Gaji saya sesuai dengan tingkat keterampilan yang saya
miliki
25 Gaji saya sudah sesuai dengan standar gaji yang
berlaku di pasar tenaga kerja
26 Pembagian insentif sudah adil

KEPUASAN TERHADAP SUPERVISI ATASAN

No Pernyataan STS TS KS S SS
27 Atasan selama ini selalu memberikan pengarahan
kepada bawahan dalam setiap pekerjaan
28 Komunikasi antara atasan dan bawahan terjalin dengan
baik dalam menyelesaikan masalah-masalah pekerjaan
29 Atasan selalu bersedia meluangkan waktu untuk
membantu jika saya mengalami kesulitan dalam
menyelesaikan tugas-tugas kerja
30 Atasan selalu memberikan kesempatan untuk
penyampaian ide-ide atau masukan yang mungkin
berguna dalam mendukung tercapainya program-
program kerja
31 Pemahaman atasan terhadap pekerjaan sudah baik
32 Atasan kurang tegas dalam
memberikan peringatan kepada karyawan
33 Atasan dalam menegakkan
disiplin sangat tegas
34 Atasan secara obyektif menilai
prestasi kerja karyawan
35 Atasan tidak memberikan penghargaan terhadap
keberhasilan karyawan dalam menyelesaikan tugas
pekerjaan
36 Adanya umpan balik dari atasan
terhadap pekerjaan yang saya kerjakan
37 Atasan saya konsisten dalam
menerapkan aturan-aturan bagi saya dan
karyawan lainnya
38 Atasan memberikan masukan-masukan apabila
saya mendapat kesulitan dalam penyelesaian pekerjaan
39 Kontrol pemecahan masalah dan pengambilan
keputusan seimbang antara atasan dan anda
40 Atasan memberikan pengarahan tetapi
anda diiAikan untuk mengembangkan diri

48
41 Atasan ikut berpartisipasi dalam
penentuan tugas
42 Atasan cenderung untuk lepas tangan
dalam diskusi menghadapi suatu masalah
43 Bimbingan yang diberikan oleh atasan saya jelas
44 Pada saat bekerja, atasan saya bersedia memberikan
bimbingan bila saya tidak memahami pekerjaan yang
ditugaskan

KEPUASAN TERHADAP REKAN KERJA

No Pernyataan STS TS KS S SS
45 Hubungan dengan rekan kerja terjalin dengan baik
46 Bilamana dibutuhkan rekan kerja memberikan bantuan
langsung dalam upaya untuk menyelesaikan pekerjaan
tepat pada waktunya
47 Setiap tugas dapat saya selesaikan dengan baik bila
ada dukungan dari rekan kerja di kantor
48 Saya tidak menemukan kesulitan dalam bekerjasama
dengan rekan kerja
49 Seluruh rekan kerja bertanggung jawab terhadap hasil
pekerjaan
50 Sesama karyawan tidak menghormati hak-hak
individual masing-masing
51 Suasana kekeluargaan dalam bekerja terbinadengan
baik
52 Kebutuhan sosial saya untuk berinteraksi dengan rekan
kerja di kantor terpenuhi
53 Rekan kerja saya selalu memberi nasehat, dukungan
dan membantu saya apabila menghadapi kesulitan
dalam pekerjaan

KESEMPATAN PROMOSI

No Pernyataan STS TS KS S SS
54 Semua karyawan di perusahaan ini diberikan
kesempatan yang sama untuk promosi
55 Keadilan kebijakan promosi karyawan sudah diterapkan
dengan baik di perusahaan ini
56 Adanya promosi yang dilakukan oleh perusahaan
memotivasi karyawan untuk lebih berkembang dan
maju
57 Frekuensi waktu untuk promosi untuk karyawan
dirasakan sudah tepat
58 Prestasi kerja yang baik menghasilkan adanya promosi
jabatan untuk karyawan
59 Kebijakan promosi (kenaikan pangkat, atau jabatan)
di perusahaan ini belum sesuai

49
60 Promosi karyawan di perusahaan ini dilakukan
secara obyektif
61 Tidak ada kesempatan yang diberikan oleh perusahaan
untuk meningkatkan karier
62 Perusahaan memberikan kesempatan seluas-luasnya
bagi setiap karyawan untuk dapat naik jabatan
63 Proses kenaikan jabatan di perusahaan terbuka bagi
siapa saja yang berpotensi tanpa diskriminasi

50
3. Lampiran hasil kuisioner job satisfaction (kepuasan kerja) karyawan PT BIMA

1) Kepuasan terhadap pekerjaan

Responden /
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Pertanyaan
1 3 4 2 4 3 5 4 3 4 4 3 4 3 4 3
2 4 2 4 5 2 4 4 3 4 5 2 2 3 3 5
3 3 3 3 5 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3
4 5 4 4 4 2 2 5 5 5 4 5 4 5 5 4
5 5 4 5 5 3 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5
6 2 1 3 3 2 3 4 3 3 3 3 2 2 3 1
7 1 1 1 1 1 5 1 2 2 1 1 2 2 1 4
8 4 2 4 3 1 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3
9 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3
10 3 3 4 4 3 2 4 3 3 4 3 4 4 4 4
11 4 4 3 5 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4
12 4 1 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
13 3 3 3 3 3 3 4 5 4 3 3 3 3 3 2
14 4 4 3 3 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 3
15 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
16 4 4 4 5 4 5 3 5 5 4 5 5 4 4 4
17 3 4 5 3 3 5 5 5 5 4 5 4 4 5 3
18 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3
19 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
20 3 2 2 3 1 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3
21 4 3 5 5 3 4 4 5 3 4 3 4 3 4 4
22 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4
23 3 3 4 4 2 4 4 5 2 3 3 3 3 3 4

51
24 4 3 4 4 3 5 4 3 5 4 2 3 3 4 4
25 5 4 4 4 3 5 4 5 5 4 3 4 4 3 3
26 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
27 4 4 5 2 3 5 5 5 5 5 5 5 4 5 2
28 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 1
29 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 3
30 3 4 4 3 2 4 3 4 5 3 2 3 4 3 2
31 4 4 4 5 2 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4
32 4 4 5 3 2 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4
33 3 3 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4
34 3 3 5 3 1 4 4 4 4 3 5 4 4 3 3
35 4 2 4 4 3 5 3 5 4 4 4 3 4 4 3
36 5 4 5 5 3 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5
37 1 1 3 3 2 5 5 5 5 3 4 4 3 3 3
38 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3
39 4 2 3 2 3 5 5 5 5 4 4 3 3 4 3
40 1 2 2 5 2 4 5 2 2 2 2 2 2 4 5
41 3 2 4 3 2 3 1 2 3 5 3 4 4 3 2
42 4 4 4 4 3 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5
43 5 4 5 3 4 5 5 5 5 3 5 4 4 5 3
44 4 3 4 2 1 4 4 5 5 4 5 4 4 4 2
45 4 3 4 4 2 5 3 5 3 4 5 4 4 5 3
46 2 1 3 3 3 5 3 2 2 1 2 2 2 3 4
47 4 4 5 4 4 4 5 3 4 5 3 5 5 5 5
48 3 3 1 4 3 5 5 4 4 3 2 1 2 4 3
49 4 4 5 5 3 5 3 5 5 4 5 4 4 4 4
50 4 5 5 5 3 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4
51 4 4 4 3 2 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4
52 3 2 5 3 2 5 5 5 5 5 3 5 4 3 5
53 4 3 5 5 3 4 5 5 5 5 5 4 5 5 2
54 4 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3

52
55 4 4 4 4 3 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4
56 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
57 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3
58 4 4 4 4 1 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4
59 4 4 4 4 1 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4
60 4 4 4 4 3 5 4 5 5 5 5 4 4 4 3
61 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 3 5 3
62 2 3 3 1 1 3 4 3 3 2 3 3 2 3 4
63 3 2 4 4 2 5 3 4 4 4 4 4 4 4 2
64 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
65 4 3 5 5 2 5 5 4 4 5 3 5 5 5 3
66 4 4 4 4 2 1 4 4 4 4 4 4 3 4 4
67 4 3 4 4 3 4 4 2 3 4 3 4 4 3 4
68 1 1 3 3 1 5 1 1 3 2 3 3 3 1 1
69 3 4 2 2 1 2 4 5 4 4 2 3 3 3 4
70 4 2 4 3 3 2 5 3 3 4 3 4 4 4 3
71 3 3 3 4 2 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3
72 4 3 5 3 3 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4
73 2 2 3 3 1 5 3 5 5 5 5 3 3 5 1
74 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
75 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
76 4 4 4 4 2 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4
77 4 4 5 4 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
78 3 4 5 4 3 5 4 3 5 5 5 5 4 4 4
79 2 2 3 3 1 5 3 4 4 3 4 3 3 3 3
80 2 2 3 2 1 4 2 3 3 3 3 3 3 3 2
81 5 4 5 4 1 4 3 4 3 5 2 4 4 4 3
82 2 2 1 3 1 5 2 5 5 5 3 3 3 5 3
83 3 3 2 4 2 3 4 4 4 4 3 2 3 4 4
84 5 5 5 5 5 1 5 1 1 5 1 5 5 5 5
85 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
86 5 2 3 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4
87 5 4 4 5 3 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5
88 5 5 3 5 4 1 5 5 5 5 5 4 4 5 4
89 3 3 1 3 1 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1

53
 90 3 3 3 3 2 5 3 5 4 4 4 3 3 3 3
91 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 2 4 3 4 4
92 3 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 2
93 3 2 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
94 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3
95 3 3 5 5 3 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4
96 4 4 4 4 4 2 5 4 5 4 3 3 4 5 4
97 3 3 4 3 2 2 4 4 4 4 3 4 3 4 4
98 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 4
99 2 2 4 2 2 5 4 4 4 4 4 3 2 4 3
100 2 2 3 4 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 1
101 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3
102 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4
103 4 3 3 3 3 1 5 5 5 5 5 5 5 5 4
104 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5
105 5 1 5 5 2 5 5 4 5 5 5 5 1 5 5
106 4 5 4 4 3 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4
107 4 4 5 4 2 5 5 5 5 5 5 4 5 5 1
108 4 4 4 4 4 1 5 3 3 5 3 3 3 5 4
109 2 2 5 5 3 4 4 3 4 4 5 5 3 4 4
110 4 3 5 5 3 5 5 4 5 5 5 5 4 5 2
111 3 2 3 3 2 2 4 3 4 4 3 3 3 4 4
112 4 3 5 3 2 5 1 5 5 4 5 5 5 5 3
113 5 4 4 3 3 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4
114 1 1 4 4 2 5 4 1 5 5 5 4 4 4 3
115 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
116 4 4 4 4 3 2 4 5 3 5 4 4 4 4 4
117 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
118 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4
119 4 5 5 5 4 3 4 5 5 5 5 5 4 4 4
120 2 1 1 4 1 2 4 3 3 2 1 1 1 2 4
121 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5
122 3 3 4 5 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3
123 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4
124 2 2 4 4 2 4 3 3 3 4 4 3 2 3 2

54
 125 4 4 3 5 3 5 4 5 5 4 5 2 4 5 4
126 4 4 5 5 3 3 4 3 3 4 3 5 5 4 4
127 5 5 5 4 5 3 5 3 3 5 3 5 5 5 5
128 3 3 3 3 2 5 3 3 3 3 3 3 2 2 3
129 4 4 5 4 3 5 4 5 5 5 4 4 5 5 3
130 5 5 5 5 4 2 5 4 5 4 5 5 5 5 4
471 429 507 501 356 526 524 528 533 524 502 504 485 530 456
3,62 3,30 3,90 3,85 2,74 4,05 4,03 4,06 4,10 4,03 3,86 3,88 3,73 4,08 3,51

3,78

2) Kepuasan terhadap imbalan

Responden /
16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
Pertanyaan
1 4 4 3 4 2 3 2 2 4 4 2
2 4 2 4 2 3 3 3 1 2 2 1
3 2 2 3 3 2 1 2 3 4 3 2
4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 5
5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 5 1
6 2 1 1 2 1 4 1 1 2 2 1
7 4 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1
8 1 1 1 1 2 4 2 1 1 3 1
9 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3
10 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 3
11 1 2 2 3 1 5 1 2 2 4 2
12 4 1 3 2 3 2 3 1 3 4 2
13 3 3 2 2 3 4 2 3 3 2 2
14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
15 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3

55
16 3 3 3 2 1 3 1 3 2 2 1
17 4 4 4 2 3 4 3 3 3 3 3
18 4 3 4 4 2 4 2 3 4 4 1
19 4 4 4 3 1 5 1 4 3 3 1
20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1
21 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
22 4 4 4 4 3 3 3 4 4 5 3
23 3 2 3 3 2 3 2 3 3 4 2
24 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1
25 2 2 2 2 2 3 2 1 1 2 1
26 4 4 4 5 5 2 5 4 4 4 4
27 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4
28 5 1 3 1 1 5 2 5 5 5 3
29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
30 3 4 3 2 2 2 3 3 3 4 3
31 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3
32 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2
33 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4
34 2 2 2 1 1 4 1 2 3 1 1
35 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
36 4 2 2 2 3 2 2 2 3 3 1
37 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1
38 2 2 2 3 2 3 3 3 3 4 3
39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 4
41 2 2 2 3 1 2 1 3 3 2 1
42 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 2
43 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4
44 2 2 2 3 1 4 2 2 2 2 2
45 2 1 2 2 1 2 1 2 3 2 1

56
46 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
47 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4
48 1 4 4 3 2 1 2 3 3 3 2
49 3 3 3 2 3 5 3 3 3 3 3
50 3 4 4 3 2 5 4 4 4 4 1
51 1 1 1 2 1 2 2 2 1 1 1
52 1 1 2 3 3 4 2 1 1 1 1
53 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4
54 3 2 2 3 2 4 1 2 3 3 2
55 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3
56 5 5 5 5 1 3 1 5 5 5 1
57 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3
58 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3
59 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4
60 2 2 2 2 2 4 2 2 1 2 2
61 3 4 4 5 3 1 3 4 4 4 3
62 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1
63 2 2 1 2 1 4 1 2 2 2 1
64 2 2 3 3 2 2 3 2 3 3 2
65 4 4 4 2 3 1 2 2 2 1 1
66 4 4 3 3 3 3 2 4 3 3 2
67 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2
68 1 1 1 1 1 1 1 5 1 1 1
69 4 3 4 4 2 4 1 3 3 3 1
70 4 4 4 4 3 3 3 3 3 5 3
71 1 1 1 2 1 4 1 2 2 1 1
72 2 2 1 4 1 4 1 2 3 4 1
73 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
74 4 4 4 4 4 2 3 3 3 1 3
75 4 3 3 4 3 2 3 4 4 4 3
76 4 4 3 2 2 4 2 2 2 3 1
77 3 3 3 3 1 2 4 3 4 4 3
78 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1
79 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
80 2 2 1 2 1 4 1 2 2 2 1

57
 81 4 4 4 5 4 2 4 4 4 4 3
82 1 1 1 1 1 3 1 1 3 3 1
83 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3
84 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 5
85 1 5 3 5 5 5 1 5 5 5 5
86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
87 3 3 3 4 4 2 3 3 4 4 4
88 5 5 5 3 3 5 3 5 5 5 3
89 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
90 1 1 1 2 2 4 2 2 2 3 1
91 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3
92 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2
93 4 3 4 4 2 2 1 2 4 4 2
94 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 1
95 1 1 1 2 1 4 1 1 1 3 1
96 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 4
97 4 4 4 4 2 4 1 4 4 4 1
98 3 2 2 2 1 1 1 1 3 1 1
99 1 2 2 3 2 4 2 1 2 4 4
100 3 3 3 3 2 3 2 3 2 4 2
101 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4
102 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
103 5 4 4 2 2 5 2 4 4 4 2
104 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
105 1 1 1 1 5 5 1 1 1 1 1
106 3 4 4 3 5 4 4 4 4 5 3
107 1 1 2 2 2 4 2 2 2 3 1
108 3 2 3 3 3 2 3 4 4 4 3
109 1 1 1 1 1 3 1 1 3 4 3
110 2 2 3 2 4 4 4 3 4 4 3
111 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
112 1 1 1 1 1 5 1 2 2 1 1
113 4 4 4 3 5 3 4 4 4 4 3
114 1 1 1 1 1 5 1 1 2 3 1
115 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 2

58
 116 3 2 3 3 2 3 2 1 3 1 2
117 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
118 2 2 2 2 1 4 2 3 3 3 1
119 3 3 3 3 2 2 1 2 2 3 1
120 2 2 3 2 1 3 2 1 1 1 1
121 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3
122 1 1 1 1 1 3 1 1 1 2 1
123 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
124 3 3 3 3 3 4 2 2 2 2 2
125 3 3 3 3 1 4 3 3 3 3 3
126 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 2
127 4 4 4 3 3 3 4 4 4 5 4
128 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 1
129 3 3 3 3 2 2 2 4 3 4 2
130 3 3 3 3 2 3 2 3 3 4 2
370 353 364 364 320 399 312 359 375 401 293
2,85 2,72 2,80 2,80 2,46 3,07 2,40 2,76 2,88 3,08 2,25

2,73

3) Kepuasan terhadap supervisi atasan

Responden /
27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44
Pertanyaan
1 4 4 4 4 5 4 5 4 2 3 5 5 5 4 4 2 4 3
2 3 4 4 2 2 2 2 1 2 4 2 3 2 3 4 2 3 4
3 5 5 5 5 5 3 4 4 1 4 3 3 3 3 3 3 4 3
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 1 5 5
5 4 5 5 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4 2 4 4
6 2 3 3 3 3 4 5 5 3 3 5 4 4 4 4 2 3 3
7 1 1 2 1 1 1 1 5 5 5 1 1 1 1 5 5 1 5
8 1 2 1 1 2 4 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 2

59
9 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4
10 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
11 5 5 5 5 4 2 3 4 3 4 3 5 4 5 5 2 4 4
12 4 3 3 3 2 5 4 4 2 4 4 4 5 3 3 2 4 4
13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
14 5 5 5 5 5 5 5 4 5 3 5 5 4 1 5 1 5 5
15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 2 4 4
16 5 5 5 4 5 5 4 4 1 3 4 4 4 4 5 1 5 5
17 4 5 5 4 4 5 5 4 3 4 4 4 5 5 3 1 4 4
18 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 1 4 4
19 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 1 3 3 4 3 3 3 3
20 2 2 2 3 3 3 2 2 1 1 2 3 2 3 2 4 2 3
21 3 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3
22 5 4 4 4 5 2 4 4 3 4 4 4 5 4 4 3 4 5
23 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 4 4
24 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
25 4 4 4 3 4 1 1 5 2 2 1 4 4 2 4 1 4 4
26 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 5 5 1 5 5
27 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4
28 5 5 5 5 5 5 5 1 1 5 5 5 5 2 5 1 5 5
29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 5 5 1 5 1 5 5
30 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 2 4 5
31 5 5 5 5 5 2 4 2 2 5 4 4 4 4 4 2 4 4
32 5 5 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 1 4 5
33 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 2 4 4
34 2 2 1 4 2 4 3 1 5 1 3 1 3 3 3 2 1 1
35 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
36 4 5 4 5 4 4 3 4 2 4 4 4 5 4 5 2 4 5

60
37 3 3 3 3 4 5 3 3 4 3 1 3 2 2 3 3 2 3
38 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 3 3 4 4 2 3 2
39 3 3 4 4 4 2 4 3 3 3 5 4 3 2 4 1 3 5
40 3 3 3 3 2 3 3 3 1 1 3 3 1 2 1 5 2 3
41 1 2 1 2 1 1 3 2 1 2 1 2 3 3 4 3 1 1
42 5 5 5 5 5 5 5 5 2 3 5 5 5 3 5 1 5 5
43 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 4 4 5 1 5 5
44 4 4 4 4 4 3 1 2 1 4 4 2 4 2 4 2 2 2
45 4 4 4 4 4 3 4 4 2 3 4 4 4 3 4 3 4 4
46 4 4 4 3 3 2 4 5 1 5 3 4 4 4 2 3 4 3
47 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4
48 3 3 4 4 4 1 2 2 2 3 4 4 4 4 4 3 4 4
49 5 5 4 5 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4
50 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 1 4 4
51 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 1 4 1 4 4
52 5 5 4 5 4 5 5 5 1 5 4 5 5 5 5 1 5 5
53 5 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 5
54 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 2 4 3 3 4 2 4 4
55 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4
56 1 2 4 4 2 3 3 3 5 3 3 4 4 4 4 2 1 3
57 3 3 3 4 4 2 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4
58 4 4 4 4 5 2 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4
59 4 4 4 5 4 1 5 4 2 4 3 4 4 3 4 3 4 4
60 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 1 5 5
61 4 4 4 4 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4
62 3 3 2 3 3 5 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
63 5 5 5 5 4 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 1 5 5
64 3 2 3 4 2 3 3 2 1 3 3 3 1 4 3 4 3 3
65 1 1 1 3 1 5 3 3 2 1 1 1 3 3 2 4 1 1
66 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
67 4 1 1 2 1 4 3 2 1 2 1 2 2 3 1 5 2 2
68 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 3
69 2 2 2 4 4 2 4 2 1 3 4 4 3 3 2 2 3 3
70 2 4 2 2 2 2 4 4 5 2 2 3 2 3 3 4 1 1

61
 71 2 3 2 4 3 4 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3
72 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 1 5 5
73 3 5 3 3 3 5 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2
74 3 3 4 4 3 2 4 3 1 4 4 4 5 4 4 1 5 5
75 4 4 4 4 4 2 2 4 2 2 4 4 4 4 3 3 4 4
76 3 2 2 3 2 3 4 2 4 3 2 2 2 3 2 3 3 2
77 2 4 4 4 5 3 5 5 1 1 4 3 3 3 5 1 3 3
78 4 4 4 4 4 2 3 4 2 3 3 4 4 4 4 3 4 4
79 2 3 2 3 3 4 3 2 5 4 3 3 2 3 2 3 3 3
80 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 2 4 4
81 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
82 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 5 1 1
83 2 1 1 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2
84 5 5 5 5 5 1 5 5 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5
85 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 5
86 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 2 4 2 5 5
87 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 3 4 2 4 5
88 5 5 5 5 5 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 1 5 5
89 1 1 1 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 5 1 1
90 4 4 2 3 3 5 3 3 2 2 3 3 3 3 2 1 3 2
91 4 4 4 4 4 2 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4
92 2 3 3 3 3 4 3 2 4 2 3 3 3 3 3 3 2 3
93 3 4 3 4 4 1 3 4 2 4 4 4 3 3 4 3 4 4
94 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3
95 2 2 1 1 2 3 2 1 4 2 2 1 1 2 1 1 1 1
96 4 4 4 4 5 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 2 4 4
97 4 4 4 4 4 2 2 4 2 4 3 4 4 2 4 2 3 3
98 5 3 3 3 3 3 2 3 2 4 3 3 3 4 4 1 4 4
99 2 2 2 4 2 4 2 2 4 2 2 2 2 2 3 4 3 3
100 1 1 1 1 1 5 1 1 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1
101 4 4 4 4 4 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 3 4 4
102 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4
103 4 4 4 5 5 3 5 5 3 3 4 5 5 2 5 1 5 5
104 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 1 5 5 5 5
105 5 5 1 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 1 5 1 1 1

62
106 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 5 3 3 5 2 4 5
107 2 4 4 4 4 1 2 5 3 3 2 4 4 2 3 2 2 4
108 5 4 5 4 4 1 5 5 1 5 5 5 5 4 5 4 4 4
109 2 2 3 4 2 2 3 4 4 2 3 2 2 1 3 4 2 2
110 2 3 3 2 3 2 3 4 2 3 3 3 3 4 4 2 2 2
111 3 3 3 3 3 4 2 2 1 2 2 3 2 2 2 2 2 2
112 3 5 5 5 2 5 5 3 5 5 5 5 5 1 4 1 5 5
113 2 2 2 2 2 3 4 1 1 2 2 2 2 3 1 5 5 3
114 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4
115 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3
116 3 4 3 4 4 2 3 4 2 3 4 4 4 4 3 3 3 4
117 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
118 3 4 4 4 4 3 2 3 2 3 3 4 4 4 4 2 4 4
119 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 3 4 5 4 4 1 4 5
120 2 3 3 4 3 2 2 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 2
121 4 4 5 5 4 2 4 4 2 4 5 5 5 5 4 4 4 5
122 5 5 5 5 5 3 5 5 3 3 5 5 3 5 5 1 5 5
123 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
124 1 2 1 3 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2
125 4 3 4 3 4 3 3 3 5 3 4 3 3 4 4 1 5 4
126 4 5 5 5 4 2 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 5 5
127 5 5 5 5 4 2 4 5 2 4 5 5 5 4 4 3 4 4
128 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 2 3 3
129 4 5 5 5 5 2 3 4 3 3 2 4 4 3 5 2 4 5
130 5 5 5 5 5 3 5 5 3 4 5 5 5 4 5 3 5 5
458 477 468 492 469 408 446 452 362 423 439 468 455 410 472 306 453 469
3,52 3,67 3,60 3,78 3,61 3,14 3,43 3,48 2,78 3,25 3,38 3,60 3,50 3,15 3,63 2,35 3,48 3,61

3,39

63
 4) Kepuasan terhadap rekan kerja

Responden /
45 46 47 48 49 50 51 52 53
Pertanyaan
1 4 4 4 5 3 4 4 4 4
2 2 2 3 2 4 2 2 2 3
3 3 4 3 4 4 2 5 4 4
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 4 4 5 5 4 5
6 4 3 5 4 4 4 3 3 3
7 5 5 5 5 5 5 5 1 5
8 3 3 4 3 2 3 2 3 3
9 4 4 3 4 4 3 4 4 4
10 4 4 4 4 4 2 4 4 4
11 4 4 5 4 4 2 5 4 4
12 3 1 4 3 3 2 3 3 3
13 3 3 3 3 3 3 3 3 3
14 5 4 5 5 4 5 5 5 5
15 4 4 4 3 3 3 3 4 3
16 5 4 4 4 5 5 4 4 4
17 5 3 4 4 4 5 4 4 4
18 4 4 4 3 5 5 5 4 4
19 4 4 5 5 4 5 4 4 4
20 3 3 3 3 2 4 3 3 3
21 5 4 4 4 4 3 4 3 4
22 5 5 4 4 4 3 5 4 5
23 4 4 4 4 4 4 5 4 5
24 4 4 3 3 3 4 3 4 4
25 5 3 4 3 2 4 4 4 2

64
26 5 5 5 4 5 5 5 5 5
27 4 4 4 4 4 4 4 4 4
28 5 3 5 5 1 4 5 5 1
29 5 5 5 5 5 5 5 5 5
30 5 5 5 5 4 5 5 4 5
31 4 2 4 4 3 2 5 5 4
32 5 5 5 4 3 4 5 3 4
33 4 4 4 4 4 4 4 3 4
34 5 5 2 5 5 5 5 5 5
35 4 4 3 4 4 4 4 3 3
36 5 4 5 4 5 5 5 5 5
37 4 4 1 2 3 3 4 2 3
38 3 3 3 3 4 3 3 3 3
39 5 4 5 5 5 5 5 5 5
40 5 4 5 5 4 5 4 4 3
41 5 5 3 4 5 5 5 4 5
42 5 5 5 5 5 3 5 4 5
43 5 5 5 5 5 5 5 5 5
44 4 4 4 4 5 5 5 5 4
45 4 3 2 3 4 3 4 4 3
46 5 5 5 5 5 4 4 3 4
47 5 5 4 5 4 3 5 4 4
48 5 5 5 5 5 5 5 5 5
49 5 5 5 5 5 5 5 5 5
50 5 5 5 5 5 5 5 4 4
51 5 5 4 4 4 5 4 4 4
52 5 5 5 5 5 3 5 5 5
53 5 5 5 5 5 5 5 5 5
54 4 4 4 4 4 4 4 4 4
55 5 5 5 4 5 5 5 4 5
56 5 3 2 5 5 5 5 3 5
57 5 5 5 5 5 5 4 4 5

65
58 5 5 5 5 4 4 5 5 5
59 5 5 5 4 4 4 5 5 4
60 5 5 4 4 5 5 5 4 5
61 5 5 5 5 5 1 5 4 5
62 1 2 4 1 2 3 1 2 2
63 5 4 4 5 3 4 5 5 5
64 4 1 3 3 3 3 4 4 3
65 5 5 5 5 5 1 5 5 5
66 4 4 4 4 4 3 3 3 3
67 4 2 5 5 5 4 5 5 5
68 3 3 3 3 1 1 3 3 3
69 4 4 4 4 3 4 3 2 4
70 5 5 5 5 5 4 5 5 5
71 5 3 3 3 4 3 5 3 4
72 5 5 5 3 4 5 5 5 5
73 5 5 5 5 5 5 5 5 5
74 5 5 5 5 5 5 5 5 5
75 4 2 5 4 2 3 4 4 3
76 4 4 4 4 4 5 5 4 4
77 5 5 5 5 5 5 5 5 5
78 4 4 4 4 4 5 4 4 4
79 5 5 3 3 4 5 5 2 4
80 5 5 4 4 4 4 5 4 3
81 5 5 5 5 5 1 5 5 5
82 5 5 3 5 5 5 5 5 5
83 4 4 4 4 2 2 5 4 3
84 5 5 5 5 5 1 5 5 5
85 5 5 5 5 5 1 5 5 5
86 5 5 5 5 5 5 5 4 5
87 4 4 5 5 4 4 5 5 5
88 5 5 5 5 5 5 5 5 5
89 1 1 1 1 1 5 1 1 1
90 4 3 3 3 4 3 4 2 3
91 4 4 3 4 4 3 4 3 4
92 3 3 2 3 3 4 3 3 3

66
 93 5 5 5 5 5 5 5 5 5
94 3 3 3 3 3 3 3 3 3
95 5 5 4 5 5 5 5 3 5
96 4 4 4 3 4 4 4 4 4
97 4 4 4 3 4 2 5 5 4
98 4 5 5 5 5 1 5 5 4
99 4 4 5 3 4 3 5 4 4
100 4 4 4 4 3 4 4 4 3
101 4 4 3 4 4 3 4 4 4
102 4 4 4 4 4 4 4 4 4
103 5 5 5 2 5 5 2 5 5
104 5 5 5 5 5 5 5 5 5
105 5 5 5 5 5 5 5 5 5
106 4 4 5 4 5 4 5 4 5
107 5 5 5 5 5 5 5 5 5
108 4 4 4 4 4 4 4 5 5
109 5 3 4 1 2 2 3 2 4
110 4 5 1 2 4 2 5 5 4
111 4 4 4 4 3 3 4 2 3
112 4 4 4 4 4 5 4 1 4
113 5 5 5 5 5 1 5 5 5
114 4 4 4 4 1 4 4 4 4
115 4 4 4 5 4 3 5 5 5
116 4 3 5 5 4 3 4 4 5
117 4 4 3 4 4 3 4 3 4
118 4 5 3 4 4 3 4 3 4
119 5 4 5 5 4 4 4 4 4
120 4 3 4 3 2 3 3 4 2
121 3 3 4 3 5 2 3 4 4
122 5 5 4 5 5 5 5 5 5
123 5 4 5 5 5 4 5 4 5
124 4 4 4 3 3 4 3 3 3
125 5 4 4 5 5 3 5 5 5
126 5 5 4 5 5 3 5 5 5
127 5 5 3 5 4 3 5 5 5

67
 128 3 3 2 4 4 4 3 3 3
129 5 5 5 5 5 1 5 5 5
130 5 5 3 5 3 3 5 3 5
569 536 534 534 526 485 564 518 541
4,38 4,12 4,11 4,11 4,05 3,73 4,34 3,98 4,16

4,11

5) Kepuasan terhadap kesempatan promosi

Responden /
54 55 56 57 58 59 60 61 62 63
Pertanyaan
1 4 3 4 2 3 2 4 2 3 4
2 2 3 2 1 2 2 3 2 2 2
3 3 2 2 3 3 5 1 5 2 2
4 5 5 5 3 5 3 3 3 3 3
5 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2
6 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3
7 1 1 5 1 5 1 5 1 5 5
8 2 2 2 2 2 4 1 3 3 2
9 4 4 4 3 3 2 3 2 4 4
10 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4
11 4 3 3 2 2 4 2 3 3 3
12 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3
13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
14 5 4 5 3 5 4 3 5 3 4
15 2 3 3 3 2 2 3 3 2 2
16 5 1 5 3 5 4 4 5 4 4
17 3 4 4 3 4 4 3 5 4 4

68
18 4 2 4 3 4 3 4 5 4 4
19 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
20 1 1 2 1 2 5 3 2 2 2
21 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4
22 4 3 5 4 4 2 3 3 4 5
23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3
25 2 1 2 1 1 1 5 1 1 1
26 5 3 5 3 5 1 3 3 5 5
27 4 4 4 4 4 2 4 5 4 4
28 1 5 5 5 5 1 2 5 5 2
29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
30 5 3 4 4 4 2 2 3 4 3
31 5 4 5 5 5 1 2 4 4 4
32 3 2 4 3 4 2 4 3 3 3
33 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4
34 1 1 1 1 1 1 1 4 3 1
35 3 3 4 3 4 4 2 2 4 5
36 3 2 3 2 4 3 3 4 3 3
37 2 2 5 1 3 4 2 5 2 2
38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
39 3 3 3 3 5 3 3 3 3 3
40 1 1 1 1 1 1 3 1 3 3
41 2 1 5 2 1 1 1 2 2 2
42 5 5 5 3 5 3 5 5 5 5
43 5 5 5 3 5 3 5 5 5 5
44 4 1 4 1 4 2 3 3 4 4
45 2 2 4 3 3 2 4 2 2 4
46 4 3 4 2 4 2 2 3 1 3
47 5 4 5 5 5 2 4 4 4 5

69
48 5 2 4 4 4 2 3 2 2 2
49 3 3 3 3 3 3 3 5 3 3
50 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3
51 4 2 4 4 4 2 4 5 4 4
52 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5
53 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3
54 3 2 4 3 3 4 2 4 3 3
55 4 4 5 4 5 3 3 3 4 5
56 4 4 5 2 5 1 2 5 5 5
57 5 3 5 3 5 2 4 3 3 4
58 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4
59 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4
60 4 4 4 3 3 1 3 4 3 3
61 5 5 5 5 5 1 5 1 5 5
62 2 2 2 2 2 1 2 3 2 3
63 3 3 2 2 2 1 2 3 2 2
64 4 3 4 3 3 2 3 2 3 2
65 1 1 5 1 5 1 1 3 5 5
66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
67 2 2 2 2 2 4 2 1 2 2
68 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
69 2 2 2 2 2 2 4 2 2 4
70 4 4 4 4 4 2 3 5 5 4
71 1 1 2 2 2 1 2 1 2 2
72 2 1 1 1 2 1 2 2 2 3
73 1 1 5 1 5 1 3 1 1 1
74 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
75 4 3 4 3 4 2 4 4 4 4
76 2 2 4 2 4 2 2 3 3 3
77 2 2 5 2 5 1 2 2 2 2
78 4 1 3 3 3 1 3 2 3 4
79 1 1 1 1 4 1 3 1 3 1
80 1 1 1 1 1 4 1 5 1 1
81 5 5 5 5 5 1 5 1 5 5
82 5 1 5 1 5 1 5 1 5 5

70
 83 4 3 3 3 3 2 4 2 5 5
84 5 5 5 5 5 1 5 1 5 5
85 5 5 5 5 5 1 5 1 5 5
86 4 4 5 4 5 4 3 5 5 5
87 4 4 5 4 5 1 4 4 5 5
88 5 5 5 3 5 3 5 2 3 5
89 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
90 2 2 3 2 2 3 3 3 2 2
91 4 3 4 3 4 2 3 3 4 4
92 2 2 3 2 4 1 3 3 3 3
93 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4
94 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3
95 3 2 3 3 3 1 2 3 3 3
96 4 3 3 3 4 2 3 4 4 4
97 2 2 4 1 4 1 2 2 5 2
98 1 1 1 1 4 5 1 5 5 4
99 4 3 4 2 4 2 4 4 3 4
100 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
101 4 4 4 3 4 2 4 3 4 4
102 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
103 5 2 5 2 5 1 5 5 5 5
104 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5
105 5 5 5 5 5 1 5 5 1 1
106 5 5 4 5 5 3 5 5 5 5
107 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5
108 3 3 5 3 5 1 2 2 2 3
109 2 2 2 1 5 2 4 3 3 2
110 4 4 5 4 5 3 4 4 4 5
111 2 2 2 2 2 2 4 2 4 4
112 4 1 5 1 5 1 4 5 5 5
113 3 4 4 3 5 1 4 4 5 3
114 4 4 4 2 2 4 2 4 2 2
115 5 3 4 4 4 2 4 2 4 4
116 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3
117 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4

71
 118 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
119 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4
120 1 1 1 1 1 5 1 1 1 3
121 5 4 5 5 5 2 4 5 5 5
122 1 2 1 1 5 1 1 1 1 3
123 4 2 4 3 4 2 3 3 3 4
124 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2
125 5 3 3 3 4 3 1 3 4 3
126 5 4 5 4 4 2 5 2 5 5
127 5 4 4 4 5 2 4 2 5 5
128 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
129 3 3 4 4 4 3 4 5 5 5
130 5 3 5 5 4 3 4 3 5 3
433 376 471 372 476 305 407 402 440 448
3,33 2,89 3,62 2,86 3,66 2,35 3,13 3,09 3,38 3,45

3,18

Kepuasan Kerja 01 s.d. 15 3,78 Needs Minor Improvement

Kepuasan Imbalan 16 s.d. 26 2,73 Needs Total Improvement
Kepuasan terhadap atasan 27 s.d. 44 3,39 Needs Major Improvement
Kepuasan terhadap rekan kerja 45 s.d. 53 4,11 Good Practice
Kepuasan Promosi 54 s.d. 63 3,18 Needs Major Improvement
Kepuasan Keseluruhan 01 s.d. 63 3,44 Needs Major Improvement

*Note Jawaban untuk pertanyaan negative sudah disesuaikan

72
 Kepuasan
Kepuasan Kepuasan Kepuasan
Terhadap Kesempatan
Jumlah Terhadap Terhadap Terhadap Total
Kriteria Supervisi Promosi
Responden Pekerjaan Imbalan Rekan Kerja
Atasan
01 s/d 15 16 s/d 26 27 s/d 44 45 s/d 53 54 s/d 63 01 s/d 63

Kantor Pusat PT BIMA 26 3,43 2,13 3,17 3,75 2,72 3,06

Anak Perusahaan Pelindo 3 34 3,91 2,91 3,43 4,15 3,25 3,53
Pelindo 3 Regional Bali-Nusa Tenggara 6 4,41 3,33 3,99 4,31 3,53 3,95
Wilayah Kerja
Pelindo 3 Regional Jawa Tengah 10 3,58 2,26 3,15 3,72 2,77 3,12
Pelindo 3 Regional Jawa Timur 24 3,73 2,66 3,20 4,09 3,05 3,34
Pelindo 3 Regional Kalimantan 30 3,92 3,16 3,63 4,47 3,66 3,74

Keuangan 3 3,80 1,91 3,67 3,74 2,43 3,21

Komersial dan Logistik 12 3,37 2,66 3,23 4,02 2,78 3,20
Divisi Operasional dan Teknik 99 3,91 2,85 3,41 4,18 3,31 3,53
Proyek (Sipil/ME) 12 3,37 2,14 3,23 3,78 2,67 3,06
SDM dan Umum 4 3,05 2,45 3,49 3,86 3,18 3,21

Laki-laki 120 3,82 2,77 3,37 4,12 3,21 3,45

Jenis Kelamin
Perempuan 10 3,38 2,36 3,64 4,00 2,84 3,28

SLTA/Sederajat 58 3,89 2,93 3,44 4,19 3,33 3,55

Diploma 24 3,85 2,97 3,41 4,14 3,30 3,53
Pendidikan
Strata-1 45 3,56 2,32 3,24 3,95 2,88 3,20
Terakhir
Strata-3 2 4,33 2,18 4,17 4,50 3,30 3,77
Pendidikan Profesi 1 4,73 5,00 4,56 5,00 4,70 4,76

Staff/Admin/Logistik 34 3,55 2,44 3,40 3,95 2,84 3,26

Manager/Project Manager 9 3,79 2,85 3,58 3,94 3,34 3,52
Supervisor 14 3,83 2,90 3,40 4,04 2,95 3,44
Jabatan
Helper 6 3,56 2,64 3,51 4,24 3,08 3,40
Teknisi 63 3,91 2,85 3,35 4,23 3,41 3,53
Asisten PM 4 3,83 2,75 3,25 4,03 2,93 3,36

20 s/d 30 Tahun 91 3,80 2,74 3,42 4,09 3,19 3,45

Usia 30 s/d 40 Tahun 31 3,75 2,66 3,34 4,19 3,14 3,41
> 40 Tahun 8 3,70 2,93 3,22 4,00 3,16 3,39

73