SOSIALISASI PELAKSANAAN

SURVEI EES DAN CHI

Sempetember 2022
DIVISI HST
SURVEY EES
Urgency: Employee Engagement

Gallup knows : engaged employees produce THE PAST THE FUTURE

better business outcomes 1. My Paycheck 1. My Purpose
2. My Satisfaction 2. My Development
People want purpose and meaning from 3. My Boss 3. My Coach
their work. 4. My Annual 4. My Ongoing
review Conversation
One of the most common mistakes: as a 5. My Weaknesses 5. My Strengths
6. My Job 6. My Life
sporadic exercise in making their
employees feel happy

Herzberg :
 Influenced hygiene Factors : Working Condition, coworkers Relation, Policies & Rules, Supervisor Quality, Base
Wages & Salary

 Improving Motivators : (Achievement, Recognition, Responsibility, Work itself, advancement, Personal Growth)

www.pln.co.id |
Employee Engagement Survey (EES)
Employee Engagement Survey (EES) merupakan survei yang dilaksanakan untuk mengukur
tingkat keterikatan pegawai terhadap perusahaan yang merupakan manifestasi atau dampak
yang ditimbulkan terutama dari implementasi program budaya yang dijalankan di masing-
masing level organisasi
Uraian Tool EES 2022
Dasar Teori AON Hewitt, Gallup, SHRM, Herzberg, Schaufelli (Combine)

Pengujian Tool - Penggalian Dimensi Internal

- Uji realibilitas (29 Ribu Responden)
Dimensi 12 Dimensi (AON Hewitt, Gallup, SHRM, Herzberg, Schaufelli +
Costumized PLN)
Metode Pengukuran - Survey
- FGD
Perhitungan Skor (Total Skor : (skor maks x Σ responden x Σ item)) x 100 %

www.pln.co.id | 4
Dimensi EES PLN 2022
Mengukur Engagement Drivers + Outcome

Keterangan : 13. Diversity & Inclusion*

Hygiene Factors Instrinsic Factors Additional Factor

D = Drivers, O = Outcome

www.pln.co.id |
Employee Engagement Survey (EES)
Petunjuk Pengisian Survei EES:
 Kuisioner ini terdiri dari 70 pertanyaan dan terdapat 6 pilihan
jawaban yang tersedia, yaitu:
JAWABAN (AKTUAL KONDISI SAAT INI) TINGKAT KEPENTINGAN
1. Sangat Tidak Sesuai 1. Sangat Tidak Penting
2. Tidak Sesuai 2. Tidak Penting
3. Kurang Sesuai 3. Kurang Penting
4. Cukup Sesuai 4. Cukup Penting
5. Sesuai 5. Penting
https://bit.ly/Survey_ 6. Sangat Sesuai 6. Sangat Penting
EES_2022  Responden diharapkan dapat memilih jawaban yang paling
sesuai dengan kondisi terkini yang dipersepsikan oleh responden.
 Waktu yang dibutuhkan untuk mengisi survey adalah 20 – 30
menit

www.pln.co.id | 6
SURVEY CHI
 BUDAYA ORGANISASI DAN ENGAGEMENT PEGAWAI (LITERATUR)

Source: Morgan, J. (2017) The Employee Experience Advantage www.pln.co.id |

Indikator Budaya yang Sehat/ Kuat

1. 2 3
• Terdapat keselarasan nilai • Terdapat keselarasan • Indeks entropi budaya
personal dan organisasi tujuan organisasi (goal yang rendah
(Values alignment) alignment)

www.pln.co.id |
Culture Health Index (CHI) Survey
Culture health Index (CHI) merupakan tingkat Kesehatan budaya
pada suatu organisasi yang merupakan manifestasi atau dampak
yang ditimbulkan dari implementasi program budaya yang
dijalankan di masing-masing level organisasi.
Faktor yang diukur dalam menentukan Kesehatan organisasi
diantaranya:
1. Nilai personal anggota perusahaan
2. Nilai budaya yang dipersepsikan anggota perusahaan saat ini
3. Nilai budaya yang diharapkan oleh anggota perusahaan.
4. Nilai personal pemimpin perusahaan
5. Nilai personal pemimpin yang dipersepsikan anggota tim
6. Nilai personal pemimpin yang diharapkan oleh anggota tim.
7. Nilai entropi budaya

www.pln.co.id | 10
7 Level Tingkat Kesadaran: Personal, Kepemimpinan, Organisasi

Personal Kepemimpinan Organisasi

www.pln.co.id |
 TATA NILAI PERSONAL
TATA NILAI AKHLAK*
BARRET VALUES MODEL
Dedikasi (Loyal), Kontribusi (Loyal), Tulus (Amanah), rela berkorban utk
kepentingan lebih besar (Loyal), menjunjung moral dan etika (Amanah),
menjaga nama baik rekan, perusahaan, dan negara (Loyal), suka menolong
(Harmonis)

Bersedia bekerja sama (Kolaboratif), sinergi untuk hasil yang lebih baik
(kolaboratif), membantu orang lain berajar (Kompeten)

Integritas (Amanah), konsisten (Amanah), dapat dipercaya (Amanah),

komitmen (Loyal), Bertanggungjawab (Amanah), memenuhi janji (Amanah)

Inovasi (adaptif), Antusias terhadap perubahan (Adaptif), Proaktif (Adaptif)

Learning Agility (Kompeten), Mengikuti perkembangan teknologi (Adaptif),
perbaikan berkelanjutan (Adaptif), cepat menyesuaikan diri (Adaptif)

Kinerja Terbaik (Kompeten), Sukses (Kompeten), Keberhasilan (Kompeten),

Ahli di Bidangnya (kompeten), meningkatkan kapabiltas (kompeten)

Peduli (Caring) (Harmonis), menghargai perbedaan (Harmonis), membangun

linkungan yang kondusif (Harmonis)

Stabilitas finansial, Kedisiplinan, Kesehatan

*) Kata Kunci AKHLAK dan Nilai yang terdapat dalam Panduan Perilaku AKHLAK www.pln.co.id |
Limiting Values (Entropi) Personal
NO NILAI/ PERILAKU AKHLAK KATEGORI 7 LEVEL
1 Fokus pada status Entropi Self-Esteem 3
2 Kekuasaan Entropi Self-Esteem 3
3 Pencitraan Entropi Self-Esteem 3
4 Menyalahkan Entropi Relationship 2
5 Kompetisi Entropi Relationship 2
6 Kecemburuan Entropi Relationship 2
7 Kontrol yang ketat Entropi Survival 1
8 Kewaspadaan/ Terlalu berhati-hati Entropi Survival 1
9 Manipulasi Entropi Survival 1

www.pln.co.id |
 TATA NILAI KEPEMIMPINAN
BARRET VALUES MODEL TATA NILAI AKHLAK*
Dedikasi (Loyal), Kontribusi (Loyal), Tulus (Amanah), rela berkorban utk
kepentingan lebih besar (Loyal), menjunjung moral dan etika (Amanah), menjaga
nama baik rekan, perusahaan, dan negara (Loyal), suka menolong (Harmonis)
Bersedia bekerja sama (Kolaboratif), sinergi untuk hasil yang lebih baik
(kolaboratif), membantu orang lain belajar (Kompeten), Menggerakkan
pemanfaatan berbagai sumber daya (Kolaboratif), Memberi kesempatan berbagai
pihak berkontribusi (kolaboratif)

Integritas (Amanah), konsisten (Amanah), dapat dipercaya (Amanah), komitmen

(Loyal), Bertanggungjawab (Amanah), memenuhi janji (Amanah)

Inovasi (adaptif), Antusias terhadap perubahan (Adaptif), Proaktif (Adaptif)

Learning Agility (Kompeten), Mengikuti perkembangan teknologi (Adaptif),
perbaikan berkelanjutan (Adaptif), cepat menyesuaikan diri (Adaptif)
Kinerja Terbaik (Kompeten), Sukses (Kompeten), Keberhasilan (Kompeten), Ahli di
Bidangnya (kompeten), meningkatkan kapabiltas (kompeten)

Peduli (Caring) (Harmonis), menghargai perbedaan (Harmonis), membangun

linkungan yang kondusif (Harmonis)
Mampu mengelola hambatan dan tantangan, Bersedia mengemban tugas,
memberikan arahan

*) Kata Kunci AKHLAK dan Nilai yang terdapat dalam Panduan Perilaku AKHLAK www.pln.co.id |
Limiting Values (Entropi) Leadership
NO NILAI/ PERILAKU AKHLAK KATEGORI 7 LEVEL
1 Birokratif Entropi Performance Manager 3
2 Arogan Entropi Performance Manager 3
3 Menahan Informasi Entropi Performance Manager 3
4 Pencitraan Entropi Performance Manager 3
5 Kekuasaan Entropi Performance Manager 3
6 Menyalahkan Entropi Relationship Manager 2
7 Kompetisi Entropi Relationship Manager 2
8 Kecemburuan Entropi Relationship Manager 2
9 Kontrol yang ketat Entropi Crisis Manager 1
10 Kewaspadaan/ Terlalu berhati-hati Entropi Crisis Manager 1
11 Manipulasi Entropi Crisis Manager 1
12 Otoriter Entropi Crisis Manager 1
13 Konflik Kepentingan Entropi Crisis Manager 1

www.pln.co.id |
 TATA NILAI ORGANISASI
BARRET VALUES MODEL TATA NILAI AKHLAK*
Dedikasi (Loyal), Kontribusi (Loyal), Tulus (Amanah), rela berkorban utk
kepentingan lebih besar (Loyal), menjunjung moral dan etika (Amanah), menjaga
nama baik rekan, perusahaan, dan negara (Loyal), Tanggung Jawab Sosial dan
lingkungan
Bersedia bekerja sama (Kolaboratif), sinergi untuk hasil yang lebih baik
(kolaboratif), membantu orang lain belajar (Kompeten), Menggerakkan
pemanfaatan berbagai sumber daya (Kolaboratif), Memberi kesempatan
berbagai pihak berkontribusi (kolaboratif)
Integritas (Amanah), konsisten (Amanah), dapat dipercaya (Amanah), komitmen
(Loyal), Bertanggungjawab (Amanah), memenuhi janji (Amanah), Transparansi

Inovasi (adaptif), Antusias terhadap perubahan (Adaptif), Proaktif (Adaptif)

Learning Agility (Kompeten), Mengikuti perkembangan teknologi (Adaptif),
perbaikan berkelanjutan (Adaptif), cepat menyesuaikan diri (Adaptif)
Kinerja Terbaik (Kompeten), kesuksesan/Keberhasilan (Kompeten), Ahli di
Bidangnya (kompeten), meningkatkan kapabiltas (kompeten)
Peduli (Caring) (Harmonis), menghargai perbedaan (Harmonis), membangun
lingkungan yang kondusif (Harmonis), kepuasan pelanggan)
Stabilitas finansial, Profit/keuntungan, keselamatan dan keamanan kerja,
Kesehatan pegawai, pertumbuhan organisasi

*) Kata Kunci AKHLAK dan Nilai yang terdapat dalam Panduan Perilaku AKHLAK www.pln.co.id |
Limiting Values (Entropi) Organisasi
NO NILAI/ PERILAKU AKHLAK KATEGORI 7 LEVEL
1 Birokrasi yang berbelit Entropi Performance 3
2 Hirarki kerja yang Panjang Entropi Performance 3
3 Perubahan yang terlalu sering sehingga membuat kebingungan Entropi Performance 3
4 Pertengkaran Entropi Performance 3
5 Kekakuan Entropi Performance 3
6 Saling menyalahkan Entropi Relationship 2
7 Persaingan Internal Entropi Relationship 2
9 Manipulasi Entropi Relationship 2
10 Intimidasi Entropi Relationship 2
11 kontrol yang terlalu ketat dalam bekerja Entropi Viability 1
12 Kewaspadaan/ Terlalu berhati-hati Entropi Viability 1
13 Mikro manajemen/pimpinan terlalu mengawasai dengan detail Entropi Viability 1
14 Fokus jangka pendek Entropi Viability 1
15 teritorialisme/ Silo Entropi Viability 1
16 Inkonsistensi pelaksanaan peraturan Entropi Performance 3
17 Kurangnya transparansi dalam beberapa peraturan Entropi Performance 3
18 Kurangnya kepedulian pimpinan Entropi Relationshipwww.pln.co.id2|
Culture Health Index (CHI) Survey
Petunjuk Pengisian Survey:
Kuesioner pengukuran CHI terdiri dari 5 item pertanyaan,
dimana setiap responden diminta untuk memilih 10 kata/ kosa
kata yang menggambarkan:
1. Nilai personal yang diyakini
2. Nilai budaya organisasi saat ini
3. Nilai budaya yang diharapkan
4. Nilai yang ditunjukkan oleh pemimpin saat ini
https://bit.ly/Survey
5. Nilai pemimpin yang diharapkan
_CHI_2022
Responden diharapkan dapat memilih jawaban yang paling
sesuai dengan kondisi yang dipersepsikan oleh responden.
Waktu yang dibutuhkan untuk mengisi survey adalah
5 – 10 menit.
www.pln.co.id | 18
PELAKSANAN
SURVEY EES & CHI
PELAKSANAAN SURVEI EES & CHI
1. Tanggal Pelaksanaan 7 – 23 September sesuai jadwal yang ditetapkan.
2. Pelaksanaan disarankan serentak (langsung diisi oleh seluruh pegawai) pada saat
kegiatan yang dilaksanakan oleh unit kerja (misal CoC), untuk memastikan
pengisian dilakukan oleh masing-masing pegawai
3. Monitoring pengisian survei akan dilaksanakan setiap hari dengan memberikan
informasi prosentase pengisian s.d Unit organisasi terkecil (Unit Induk: Sub Unit
pelaksana, Kantor pusat: Bidang). Tidak akan diberikan informasi detil pegawai
yang sudah mengisi / belum mengisi.
4. Acuan data yang digunakan untuk monitoring adalah data pegawai per 1
September 2022.
5. Target prosentase pengisian minimal 90% dari jumlah pegawai Unit Kerja.
6. Hasil survei untuk PLN Kantor Pusat akan diolah s.d level Satuan Kerja

www.pln.co.id | 20
JADWAL PELAKSANAAN UNIT INDUK
NO WILAYAH HTD SURVEI EES SURVEI CHI
1 HTD AREA 1 7 - 11 September 2022 12 - 14 September 2022
2 HTD AREA 2 7 - 11 September 2022 12 - 14 September 2022
3 HTD AREA 3 7 - 11 September 2022 12 - 14 September 2022
4 HTD AREA 4 12 - 14 September 2022 15 - 20 September 2022
5 HTD AREA 5 12 - 14 September 2022 15 - 20 September 2022
6 HTD AREA 6 12 - 14 September 2022 15 - 20 September 2022
7 HTD AREA 7 15 - 20 September 2022 21 - 23 September 2022
8 HTD AREA 8 15 - 20 September 2022 21 - 23 September 2022
9 HTD AREA 9 15 - 20 September 2022 21 - 23 September 2022
10 HTD AREA 10 15 - 20 September 2022 21 - 23 September 2022

www.pln.co.id | 21
JADWAL PELAKSANAAN KANTOR PUSAT
NO DIREKTORAT SURVEI EES SURVEI CHI
1 DIT UTAMA 7 - 11 September 2022 12 - 14 September 2022
2 DIT REN 7 - 11 September 2022 12 - 14 September 2022
3 DIT AGA 7 - 11 September 2022 12 - 14 September 2022
4 DIT MSDM 7 - 11 September 2022 12 - 14 September 2022
5 DIT MPRO 12 - 14 September 2022 15 - 20 September 2022
6 DIT EPI 12 - 14 September 2022 15 - 20 September 2022
7 DIT KEU 12 - 14 September 2022 15 - 20 September 2022
8 DIT REG JAMALI 15 - 20 September 2022 21 - 23 September 2022
9 DIT REG SUMKAL 15 - 20 September 2022 21 - 23 September 2022
10 DIT REG SULMAPANA 15 - 20 September 2022 21 - 23 September 2022

www.pln.co.id | 22
JADWAL PELAKSANAAN ANAK PERUSAHAAN
NO DIREKTORAT SURVEI EES SURVEI CHI
1 PLN ENJINIRING 12 - 14 September 2022 15 - 20 September 2022
2 PLN BATAM 12 - 14 September 2022 15 - 20 September 2022
3 PT EMI 12 - 14 September 2022 15 - 20 September 2022

www.pln.co.id | 23
PELAKSANAN
CALLBACK
MEKANISME PELAKSAAN CALLBACK
No. Cantik

Pemanggil Tujuan Panggilan Daftar nomor yang akan digunakan :

• 0818-377-123
• 0818-557-123
• 0818-897-123
• 0818-609-123
08XX-XXXX-XXXX 08XX-XXXX-X123 • 0818-757-123
• 0818-457-123
• 0818-746-123

Catatan: Nomor diatas harap untuk disimpan oleh para pegawai menggunakan nama “Callback Budaya/Yantek PLN”
untuk memastikan nomor diangkat saat dilakukannya panggilan

www.pln.co.id |
CALLBACK
BUDAYA YANTEK OPTIMIZATION
Responden:
 Manajemen PLN ( MUP3, MULP) : 2 orang
Responden: 5 orang Pegawai PLN diprioritaskan
 Pegawai OpDist (Kantor Induk, UP3, ULP): 3 orang
selain Ranger Network (RM, RL dan Ranger)
 Koordinator Yantek : 2 orang
 Petugas Yantek : 3 Orang
1. Pengetahuan : 1. Kinerja / Performance terkait Yantek
• Tema Milestone 2 Optimization
• Critical Few Behavior 2. Pemahaman SOP Yantek Optimization
• Pengetahuan Umum PLN123 3. Implementasi Program
• Keterlibatan RM & RL dalam program
2. Implementasi Program PLN • Implementasi SOP
• Implementasi Program PLN 123 Masing- 4. Materi pembelajaran yantek dapat diakses
masing Unit Kerja melalui:
https://bit.ly/Materi_Yantek_Optimization

www.pln.co.id |
JADWAL PELAKSANAN CALLBACK*

NO UNIT KERJA CALLBACK BUDAYA CALLBACK YANTEK

UID/ UIW
1 UNIT INDUK 19 – 27 September 2022 26 – 30 September 2022

2 SATUAN KERJA/ DIVISI KANTOR PUSAT 19 – 27 September 2022

3 ANAK PERUSAHAAN 26 – 30 September 2022

* Jadwal Detil per Unit akan diinformasikan kemudian

www.pln.co.id |
PELAKSANAAN CALLBACK (WIB, WITA, WIT)

www.pln.co.id |
KETENTUAN
1. Pemilihan responden menggunakan metode random sampling dengan
memperhatikan penyebaran pegawai .
2. Aspek Penilaian:
1. Kualitas Jawaban (Skor max 100)
2. Response Rate (penambahan skor max 5 poin)
3. Pegawai yang tidak mengangkat telepon akan dihubungi Kembali hingga 5 kali (3 kali
call pertama dan 2 kali call kedua). Setelah 5 kali tidak menjawab dan tanpa
memberikan penjelasan maka akan digantikan responden yang lain.
4. Pegawai yang tidak mengangkat telepon karena sedang melaksanakan pekerjaan /
rapat bisa memberikan klarifikasi via SMS/ WA ke Nomor Callback yang sama
dengan Nomor yang digunakan untuk menghubungi responden.
5. Hasil callback digunakan untuk memnuhi salah satu parameter pada site visit budaya
dan Yantek optimization
www.pln.co.id |
MYSTERY SHOPPER
MYSTERY SHOPPING
Mystery Shopping Key Objectives Target Mystery Shopping

Group #Unit #Target/ Unit

Regional parent
unit/ distribution
parent unit (UID 22 1
& UIW)

Mystery Shopping akan

Mystery shopping akan Hasil assessmen Pelayanan dengan
dilakukan di 22 UID/ UIW
dilakukan untuk menilai menggunakan mystery shopping akan
yang tersebar di seluruh
Pelayanan petugas Yantek memberikan insight kondisi yang terjadi
Indonesia dengan masing-
kepada Pelanggan pada dilapangan untuk menemukan perbaikan
masing UID/ UIW 1 kali
kondisi sebenarnya di yang dapat dilakukan
pelaksanaan
lapangan

www.pln.co.id |
METODOLOGI MYSTERY SHOPPING

Random Sampling Metode Kontak Dokumentasi

• Pelaksanaan Mystery • Aplikasi PLN Mobil • Screenshoot interaksi PLN

Mobile
Shopping akan • Telepone • Foto
dilakukan oleh Pihak • Video pelaksanaan
IndependenPemilihan t
• arget mystery shopping
akan dilakukan secara
random
• Pelaksanaan Mystery
Shopping akan
dilakukan oleh Pihak
Independen

www.pln.co.id |
ASPEK PENILAIAN
1. Kepatuhan petugas dalam menjalankan SOP Pelayanan meliputi:
a. Pengguanaan aplikasi Yantek dalam menjalankan penugasan
(update status progress pekerjaan dan berkomunikasi dengan
Pelanggan melalui in app chat)
b. SOP pada setiap tahapan (Sebelum bertemu dengan pelangga,
pada saat sampai dirumah Pelanggan, saat melakukan
pekerjaan, dan pada saat selesai melakukan pekerjaan)
2. Durasi waktu Response Time (RPT) dan Recovery Time (RCT)
3. Penampilan dan Sikap Petugas dalam melayani Pelanggan
a. Penampilan petugas (Kelengkapan APD mengacu pada standar
dan protokol Kesehatan, Rapi)
b. Senyum Salam Sapa Santun
4. Integritas Petugas

www.pln.co.id |
HASIL SIMULASI
1. Simulasi sudah dilaksanakan pada tanggal 29 September 2022
2. Hasil simulasi menunjukkan hasil implementasi yang masih
rendah (43%) dengan beberapa opportunity for improvement
(OFI) diatantaranya:
a. Petugas belum menggunakan aplikasi Yantek dalam
menjalankan penugasan
b. Petugas tidak menjalankan SOP setiap tahapan Pelayanan
c. Petugas tidak menggunakan APD secara lengkap dan tidak
mematuhi protocol Kesehatan (tidak menggunakan
masker)
d. Petugas menerima tips dari Pelanggan
e. Petugas memberikan nomor kontak pribadi kepada
pelanggan

www.pln.co.id |
PELAKSANAAN MYSTERY SHOPPER
1. Mystery Shopper akan dilaksanakan mulai tanggal 5 –
16 September 2022
2. Mempertimbangkan hasil simulasi, masing-masing unit
UID/ UIW diharapkan dapat menghimbau seluruh
petugas untuk dapat melaksanakan SOP dan menjaga
integritas dalam melaksanaan pekerjaan.
3. Standar budaya melayani Yantek dapat diakses melalui
link: https://bit.ly/Video_Yantek_2022

www.pln.co.id |
TERIMA KASIH