PUSAT PENDIDIKAN DAN PELATIHAN IR. H.

DJUANDA
PT KERETA API INDONESIA (PERSERO)
 Tujuan Umum
• Peserta mengerti & mampu
menyebutkan dengan benar
Identity & Budaya Perusahaan)

Tujuan Khusus
• Memiliki pemahaman dan
keinginan untuk menyesuaikan diri
dengan kebijakan dan etika
perusahaan serta bertindak secara
konsisten.

2
E-Learning Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ir. H. Djuanda
 Identitas Perusahaan

• Identitas : who we are

• Identitas adalah ciri-ciri atau keadaan khusus seseorang, jati

diri (Kamus Besar Bahasa Indonesia)

• Identitas Perusahaan : jati diri perusahaan, semua perwakilan

atau perwujudan media visual dan fisik yang menampilkan
suatu jati diri organisasi sehingga dapat membedakan
perusahaan tersebut dengan perusahan lainnya.

3
E-Learning Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ir. H. Djuanda
 4

E-Learning Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ir. H. Djuanda

• Nilai – nilai yang disepakati dan diyakini bersama yang
membentuk pola pikir, pola sikap dan perilaku semua
anggota perusahaan, sehingga menjadi ciri khas dari
perusahaan tersebut.

• Budaya Perusahaan mengacu ke suatu sistem makna

bersama dianut oleh anggota-anggota yang membedakan
organisasi itu terhadap organisasi-organisasi lain.

• Budaya Perusahaan sebagai filosofi dasar yang

memberikan arahan bagi kebijakan organisasi dalam
pengelolaan karyawan

• “The way we do things around here”

5
E-Learning Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ir. H. Djuanda
 Maksud & Tujuan
Visi Misi. Perusahaan
Menyelenggarakan bisnis Melaksanakan dan mendukung
Menjadi penyedia kebijaksanaan dan program
perkeretaapian dan bisnis pemerintah di bidang ekonomi dan
jasa usaha penunjangnya, pembangunan nasional,
perkeretaapian melalui praktek bisnis khususnya di bidang transportasi,
terbaik yang focus dan model organisasi dengan menyediakan barang-jasa
terbaik untuk yang bermutu tinggi dan berdaya
pada pelayanan saing kuat untuk dapat melakukan
pelanggan dan memberikan nilai tambah ekspansi baik di pasar domestik
yang tinggi bagi maupun internasional di bidang
memenuhi stakeholders dan perkeretaapian, yang meliputi
harapan kelestarian lingkungan usaha pengangkutan orang dan
stakeholders. berdasarkan 4 pilar barang dengan KA, kegiatan
perawatan & pengusahaan
utama : keselamatan, prasarana perkeretaapian,
ketepatan waktu, pengusahaan bisnis properti
pelayanan, dan secara profesional, serta
kenyamanan. pengusahaan bisnis penunjang
prasarana & sarana KA secara
efektif untuk kemanfaatan umum.
Sumber ; (Maklumat Direksi No.14/PR.006/KA.2009 Tgl. 29 Mei 2009
6
E-Learning Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ir. H. Djuanda
 Apa Itu Budaya Perusahaan

Pola Nilai – nilai yang

Pikir disepakati dan diyakini
bersama yang
membentuk pola pikir,
pola sikap dan perilaku
semua anggota
perusahaan, sehingga
Pola Pola
Perilaku Sikap menjadi ciri khas dari
perusahaan tersebut.

7
E-Learning Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ir. H. Djuanda
 Kriteria Penilaian Kinerja Unggul BUMN (KPKU BUMN) SEBAGAI PANDUAN UNTUK MEMBANGUN,
MENATA & MEMBERDAYAKAN KESISTEMAN & SUMBERDAYA BUMN UNTUK MENCAPAI KINERJA UNGGUL

Daya Saing Meningkat

Laba Usaha Meningkat
Visi, Misi, Sasaran Strategis, Pertumbuhan Pendapatan Usaha
Budaya, Kompetensi Inti Nilai Tambah Meningkat
Strategi, dan Action Plans Kepuasan Pelanggan
1
Meningkat
Rewards Targets & Kesejahteraan Masyarakat
performance
and con- Budaya contracts Meningkat
sequences
Kinerja Kepuasan Stakeholders
4
performance
Tinggi lainnya meningkat
Review,
Evaluation
& Improvement Executing,
Monitoring &2
3 Tracking

KPKU BUMN SEBAGAI ALAT EVALUASI KINERJA MENYELURUH BUMN DALAM

KERANGKA PENCAPAIAN KINERJA UNGGUL

E-Learning Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ir. H. Djuanda

 VISI
SEBELUM SESUDAH
Aligned
Pockets of Excellence

VISI
VISI

Practices
Sales

Projects
Finance
Others

HR
HR

Integrated

E-Learning Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ir. H. Djuanda

 Terlihat
Terlihat • Logo, Lagu, Pakaian Dinas, Bangunan
Keterampilan • Tata Upacara, Slogan
• Lima Nilai Utama
Pengetahuan

Tidak Terlihat
Sikap & Prilaku
Nilai dan Pemahaman yang lebih
dalam dari anggota organisasi
Nilai-nilai
Tidak Terlihat
1. Nilai yang diekspresikan seperti
motivasi
Konsep diri “Inovasi Tiada Henti”
2. Asumsi dan keyakinan yang lebih
Sifat-sifat dalam, seperti “ rekan kerja peduli
satu sama lain seperti keluarga”

10
E-Learning Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ir. H. Djuanda
Budaya menciptakan pembedaan yang jelas
antara satu organisasi dan yang lain.

Budaya membawa suatu rasa identitas bagi

anggota-anggota organisasi.

Budaya mempermudah timbulnya komitmen

terhadap kepentingan perusahaan daripada
kepentingan diri individual.

Budaya merupakan perekat antar karyawan.

Budaya sebagai kendali memandu dan

membentuk sikap serta perilaku karyawan.
11
E-Learning Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ir. H. Djuanda
 Bagi Sumber Daya Manusia

1. Memberikan arah atau pedoman berperilaku, menyesuaikan

diri dengan siapa dan dimana dia berada.
2. Mempunyai kesamaan langkah dan visi di dalam melakukan
tugas dan tanggungjawab, saling melengkapi dalam kegiatan
usaha perusahaan.
3. Mendorong SDM mencapai prestasi kerja atau produktivitas
yang baik.
4. Mendorong SDM untuk konsisten dan bertanggungjawab.

12
E-Learning Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ir. H. Djuanda
 1. Dapat menekan turn over
Bagi Perusahaan
karyawan.
2. Sebagai pedoman di dalam intern
perusahaan seperti tata tertib,
administrasi, hubungan antar
bagian, penghargaan prestasi
SDM, penilaian kinerja.
3. Sebagai ciri-ciri khas yang dimiliki
perusahaan;
4. Sebagai acuan dalam menyusun
perencanaan perusahaan;
(corporate planning);
5. Sebagai pedoman dalam
pengembangan usaha dan SDM.

13
E-Learning Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ir. H. Djuanda
 3 garis melengkung melambangkan
gerakan yang dinamis PT.KAI dalam
mencapai visi dan misinya.

Anak panah berwarna putih 2 garis warna orange

melambangkan nilai melambangkan proses
Integritas yang dimiliki Pelayanan Prima (kepuasan
insan PT.KAI dalam pelanggan) yang ditujukan
mewujudkan Pelayanan kepada pelanggan internal dan
Prima. eksternal.

1 garis lengkung berwarna biru melambangkan semangat Inovasi yang

harus dilakukan dalam memberikan nilai tambah ke Stakeholders
(inovasi dilakukan dengan semangat sinergi di semua bidang dan
dimulai dari hal yang paling kecil sehingga dapat melesat
14
E-Learning Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ir. H. Djuanda
“Anda Adalah Prioritas Kami”
Pelanggan Internal

Pelanggan Eksternal

diperlukan kerjasama antar individu dan bagian.

15
E-Learning Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ir. H. Djuanda
 Integritas

Profesional
5 Nilai Utama

Dijabarkan Keselamatan
sbb :

Inovasi

Pelayanan Prima
16
E-Learning Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ir. H. Djuanda
 Selaras
Kata Kunci :
Selaras antar perkataan dan
PERKATA
AN perbuatan, jujur, konsisten,
komitmen demi perusahaan,
RELA- PERBUAT bertanggung jawab, ikhlas
IKHLAS AN (rela).

Perilaku Utama :
1. Berpikir, berkata,
BERTANG bertindak secara benar.
GUNG JUJUR 2. Dapat dipercaya, satu
JAWAB kata dengan perbuatan.
3. Menghormati diri, orang
lain dan lembaga.
KOMIT KONSIS 4. Memelihara citra diri dan
MEN TEN perusahaan.
5. Tidak melakukan
manipulasi.
17
E-Learning Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ir. H. Djuanda
 Kompeten Perilaku Utama :
1. Mampu dan menguasai bidang
pekerjaannya.
2. Mempunyai motivasi diri yang
pROFESION tinggi, tidak tergantung pada
Komitmen AL Dedikatif orang lain.
3. Percaya diri.
4. Smart.
5. Mengembangkan diri dan orang
Proaktif lain.
6. Disiplin.
7. Mempunyai inisiatif.
8. Mempunyai komitmen yang
tinggi dalam melakukan
pekerjaannya, cermat dalam
bertindak, bertindak secara
efektif dan efisien.

18
E-Learning Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ir. H. Djuanda
 Kompeten Mendahulan Kepentingan
Perusahaan

3. Mendahulan yang
Indepen harus diutamakan
Attitude
den

Dedikasi
Self
Develop 2. Mendahulan yang
ment harus dikerjakan
Knowled
ge 1. Mendahulan yang
harus didahulukan

Proaktif
• Dependent
• Independent
BISA POSITIF
• Interdependent SERIUS
DIPERCAYA ATTITUDE

19
E-Learning Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ir. H. Djuanda
 Perilaku Utama :
1. Mempunyai keamanan
KESELAMATAN
setiap sistem kerja.
2. Menjaga aset perusahaan.
3. Peduli terhadap
keselamatan dan
. kesehatan diri dan orang
lain.
PEDULI KONSISTEN 4. Melaporkan potensi
bahaya dan insiden sekecil
apapun

20
E-Learning Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ir. H. Djuanda
 Konsisten

Hati2 Peka

Jeli Waspada

Cara
Pikir
Aman Keselamatan
Diri & Org
Lain
ZERO
ACCIDENT Kesehatan
Cara Cara
Tindak Kerja
Aman Aman
Aset Persh
21
E-Learning Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ir. H. Djuanda
Selamat ;
Suatu keadaan yang terhindar
dari kecelakaan (zero accident).

Keselamatan ;
Upaya (effort) yang dilakukan diri
sendiri maupun pada lingkungan
kerja agar tetap berada dalam
keadaan yang terhindar dari
kecelakaan.
22
E-Learning Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ir. H. Djuanda
 Kata Kunci :
Tidak pernah puas, Perbaikan
Terus Menerus, dan Kreatif.

Perilaku Utama :
1. Suka akan hal-hal baru
menuju yang lebih baik.
2. Peka terhadap permasalahan
dan mencari pemecahan.
3. Kemampuan berfikir flesibel
imajinatif.
4. Memanfaatkan pengalaman
diri dan orang lain.

23
E-Learning Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ir. H. Djuanda
 Inovasi Tidak Pernah Puas
Lebih
Praktis

Tidak Lebih Lebih

Perbaikan Cepat Efesien
Terus Pernah
Menerus Puas

Lebih Lebih
Kreatif Baik Efektif

Lebih
Berkualitas

Perbaikan Terus Menerus Kreatif

Cara
Metode Solution Berfikir
Berfikir
Imajina Oriented diluar
Kuali tif Not Box
Hasil
tas Problem
Oriented
Kuantitas
24
E-Learning Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ir. H. Djuanda
 Perilaku Utama :
1. Menempatkan kepentingan
pelanggan diatas. kepentingan
kelompok atau pribadi.
2. Membangun kerjasama yang
Kepuasan Pelanggan produktif.
3. Ramah, sopan dan santun dalam
melayani pelanggan (internal dan
eksternal).
4. Proaktif dalam memenuhi
Pelayanan harapan pelanggan.
Prima 5. Berorientasi pada pasar.
6. Memberikan penghargaan
kepada pelanggan.
7. Simpatik, empati, mutual respect
dan budi bahasa.
Pelayanan Terbaik 8. Aktif – Proaktif.
9. Hangat – Akrab.

25
E-Learning Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ir. H. Djuanda
 Kepuasan Pelanggan Mempriorit
askan
Pelangg An
Memenuhi Orientasi
Harapan Pelangga
Pelangg An n
Kerja
Sama
Produktif
Membuat
Pelangg An
Senang

Pelayanan Terbaik

• Ramah
. • Simpatik, Empatik • Hangat Dan
Sopan & Berbudi Bahasa Akrab
Santun • Memberikan Yang Baik • Aktif Dan
Penghargaan
Proaktif
. .

26
E-Learning Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ir. H. Djuanda
E-Learning Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ir. H. Djuanda
 • Pengukuran dilakukan melalui kuesioner audit
budaya perusahaan dengan survey
Tahap Pengembangan Budaya
Perusahaan • Responden diberi pertanyaan mengenai
(Fundamental & Teknikal): seberapa efektif mereka mengukur suatu atribut
1. Formalisasi tertentu dan seberapa besar yang dirasakan.
2. Internalisasi • Responden diminta untuk menjawab pertanyaan
3. Implementasi
dengan check list (√) salah satu dari 5 pilihan
Faktor Kritikal (Critical Success
jawaban yang tersedia.
Factor/CSF): • Setiap jawaban atribut memiliki bobot nilai 1 s.d
1. Komunikasi 5 sesuai dengan tingkat efektivitas dan kondisi
2. Pelatihan yang dirasakan rensponden di lingkungan
3. Formalisasi organisasinya
4. Reward & Punishment
5. Keteladanan • Survey secara offline dengan kuesioner
6. Fairness didistribusikan kepada penjabat struktural dan
7. Pengendalian manajerial
8. Survey, pengukuran & evaluasi • Survey secara online dengan aplikasi kuesioner
9. Konsistensi pada portal e-office diperuntukkan bagi pegawai
10. Penyesuaian seluruhnya

E-Learning Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ir. H. Djuanda

Karakteristik perbaikan budaya Perusahaan
Adalah sebagai berikut:
1. Inovasi dan keberanian mengambil resiko (inovation and risk taking)
2. Perhatian terhadap detail (Attention to detail)
3. Berorientasi Kepada hasil (Outcome orientation)
4. Berorientasi kepada manusia (People orientation)
5. Berorientasi tim ( Team orientation)
6. Aggresif (Aggressiveness)
7. Stabil (Stability)

E-Learning Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ir. H. Djuanda

1. Sukses dalam mengeksekusi strategi.
Unggul dalam mengubah strategi menjadi kenyataan. Unggul karena berhasil membuat
obyektif yang jelas, sehingga mereka menciptakan kultur yang kuat dan positif untuk
mendukung strategi mereka
2. Membangun struktur dan proses yang mempertahankan kinerja secara jangka panjang
Membangun struktur yang kuat untuk memungkinkan kesuksesan bisnis secara jangka
panjang. Unggul menempatkan inovasi ke dalam budaya perusahaan dan menempatkan
pentingnya mencari dan menyebarkan gagasan-gagasan baru. Menggunakan jangkauan
global sambil tetap memberikan keleluasaan kepada unit bisnis lokal dalam merespon
kebutuhan pasar lokal.
3. Meraih sukses melalui karyawan (people)
Perusahaan mengenali pentingnya “intangible assets” dan menciptakan kondisi yang baik
agar pegawainya dapat berkembang melalui pola akrir yang berkembang. Strategi Human
Capital fokus berinvestasi pada pengembangan pegawai.
4. Menempatkan leadership dan talent pada posisi penting
Perusahaan secara konsisten bekerja keras memastikan talent yang tepat berada pada
tempatnya.
Perusahaan mampu mengimplementasikan praktik-praktik konsisten dan terbukti lebih
menarik bagi calon talent terbaik serta mampu mempertahankan mereka.

E-Learning Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ir. H. Djuanda

A. Setiap manajer merupakan penerjemah dari budaya perusahaan bagi para
bawahan yang ada pada unit kerjanya. Seorang manajer memelihara sebuah
“mikrokultur” di unit kerjanya melalui suasana kerja yang ia ciptakan, melalui
norma-norma positif ataupun negatif yang ia ciptakan menurut persepsi
bawahannya terhadap organisasi, masa depan, pekerjaan, dan pimpinan
perusahaan.
B. Hasil terjemahannya itu tentu saja dipengaruhi oleh apakah ia mengerti dan
dapat menerima secara jelas dan tegas “makrokultur” dari perusahaannya.
Jika sudah jelas, dia wajib untuk memelihara, menguatkan, dan
mempertimbangkannya dalam setiap ketetapan dan kebijaksanaan
perusahaan yang berakibat pada empat dimensi, yaitu: pada tingkat individu,
kelompok, pimpinan, dan organisasi.
A. Apabila setiap manajer mampu menerjemahkan “makrokultur” perusahaan
menjadi suatu “mikrokultur” di unitnya masing-masing, maka perusahaan itu
akan menjadi seperti berlian: satu badan, tetapi memiliki banyak segi.
Adapun organisasi yang memiliki budaya perusahaan yang positif adalah
ibarat berlian yang telah diasah dengan baik: meski banyak segi, cahayanya
tetap menyatu.
E-Learning Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ir. H. Djuanda
1. Budaya Perusahaan adalah
intangible asset yang sangat
menentukan peningkatan nilai
dan citra perusahaan.

2. Pelaksanaannya tidak mudah dan

memerlukan kemauan yang kuat dan
waktu yang cukup lama, kita harus
segera memulai untuk meraih visi
perusahaan menjadi perusahaan
perkeretapian terbaik.
32
E-Learning Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ir. H. Djuanda
PT KERETA API INDONESIA (PERSERO)
ELEARNING.KERETA-API.CO.ID
JL. LASWI NO.23 BANDUNG - INDONESIA