JOB DISCRIPTION SPA SUPERVISOR

Identitas Jabatan
Nama Jabatan : Spa Supervisor
Departemen : Operasional
Atasan langsung : Spa Koordinator, Spa Operational Manager
Bawahan langsung : Therapist, Spa Attendant (helper)

Tugas pokok Spa Supervisor :

Mengawasi pelaksaaan kegiatan operasional spa, memastikan kegiatan operasional
spa berjalan dengan lancar dan baik serta bertanggung-jawab atas jalannya
operasional spa, sehingga tujuan perusahaan bisa tercapai.
Spa Supervisor mempertanggung jawabkan pekerjaannya kepada Spa Operational
Manager.

Rincian Tugas & Tanggung Jawab Spa Supervisor :

NO URAIAN SKALA
WAKTU
1. Selalu menjaga nama baik Perusahaan H
2. Memelihara area spa supaya tetap rapi dan bersih setiap H
saat dengan menggunakan standar yang tinggi termasuk
kebersihan pribadi.
3. Menjawab telepon masuk sesuai dengan SOP H
4. Memeriksa reservasi dan check in tamu di Spa, H
memasukkan informasi yang tepat ke dalam sistem
komputer.
5. Membantu dalam penjualan retail spa dan spa inventory. H/B
6. Bertanggung jawab dan mengambil pembayaran dari H
kasir dan memasukkannya ke dalam sistem komputer
setelah shift berakhir, kemudian menyetorkan dan
melaporkannya kepada bagian Accounting.
7. Menjawab berbagai pertanyaan dari tamu, dan H
menangani masalah-masalah rutin.
8. Membukukan pembayaran, biaya pengeluaran, H/B
pendapatan ke dalam komputer.
9. Melaksanakan tanggung jawab pengawasan sesuai H/B
dengan kebijakan dan prosedur.
10. Tanggung jawab pengawasan dapat termasuk pelatihan B/T
karyawan, perencanaan, menetapkan dan mengarahkan
kerja, penilaian kinerja, penghargaan dan mendisiplinkan
karyawan, menangani keluhan dan menyelesaikan
masalah.
11. Membuat jadwal kerja dan libur untuk satu bulan ke B
depan.
12. Menaruh kunci ruangan/kunci spa di tempat yang H
 ditentukan dan memastikan kunci berada di tangan orang
yang tepat ketika meninggalkan tugas dan melakukan
inventarisasi kunci.
13. Menangani keadaan darurat yang muncul ketika bertugas H
dan memberitahu personil yang tepat .
14. Melakukan tugas-tugas administrasi terkait lainnya . H/M/B/T
15. Membantu dalam pemeliharaan umum dari peralatan H
hingga fasilitas spa.
16. Memberikan layanan dan memastikan seluruh staf H
memberikan pelayanan yang unggul kepada pelanggan
spa ( internal dan eksternal ) setiap saat. Ikuti panduan
etiket Tirta Ayu Spa .
17. Melakukan tugas lainnya yang diberikan dalam rangka H/M/B/T
memajukan Spa.

H : Harian, M : Mingguan, B : Bulanan, T : Tahunan

Laporan kepada :
- Manager Spa/Spa Koordinator
- Owner Spa

Detail Pekerjaan :

1. Menguasai :
a. Jam operasi dan kegiatan
b. Semua layanan spa dan produk
c. Fasilitas yang dimiliki

2. Pastikan kelancaran operasional harian Spa :

a. Janji pemesanan/Reservasi
b. Inventarisasi produk professional/product use
c. Kebersihan dari semua bidang
d. Control linen and equipment
e. Program Promosi
g. Daftar gaji
h. Penjadwalan
i. Produk Retail
j. Kepuasan tamu
k. Kesiapan ruangan sebelum operasional

3. Susunan Kepegawaian :
a. Membagi tugas pada staf.
b. Motivasi staf agar tampil di kemampuan tertinggi mereka.
c. Evaluasi Kinerja dan disiplin terhadap prosedur.

4. Anggaran Belanja :
a. Prediksi mingguan, bulanan, pertrimester dan target tahunan.
b. Pengelolaan hasil dari spa untuk meningkatkan pendapatan.
 c. Menjaga pedoman anggaran.

5. Rapat :
a. Departemen
b. Operasi
c. Kualitas

6. Mengembangkan dan merencanakan perawatan spa dan konsep kebugaran.

7. Membantu manajemen dengan konsep dan ide-ide untuk menjaga eksistensi

spa dalam persaingan dan menjadi ujung tombak industri spa.

8. Mempertahankan standar kualitas spa bersama semua staf.

Indikator :
1. Jadwal kerja
2. Form buku tamu/ medical questionaire
3. Laporan complaint tamu/ komentar tamu
4. Laporan Kas Harian dan Laporan Bulanan
5. Cleaning check list / Opening & Closing Check List
6. Database Tamu