KODE ETIK PENGEMUDI GRABCAR

Dengan mengakui Kode Etik Pengemudi, anda setuju untuk:

 Mematuhi terhadap semua peraturan lalu lintas, undang-undang dan peraturan hukum yang berlaku di
yurisdiksi anda setempat. Grab memelihara suatu kebijakan nol toleransi terkait semua pelanggaran dan
dapat berakibat pada pengakhiran akses pengguna pada program GrabCar.

 Menyediakan transportasi yang aman pada konsumen. Keselamatan pelanggan dan pengemudi dalam
program GrabCar adalah perhatian yang paling utama.

- Grab tidak menoleransi konsumsi apapun atas obat-obatan atau alkohol oleh pengemudi ketika
sedang menggunakan Grab app. Hal ini bertentangan dengan hukum dan merupakan suatu
pelanggaran serius atas kebijakan keamanan GrabCar. Lebih lanjut, zat-zat ilegal dan kontainer
terbuka alkohol tidak diijinkan dalam kendaraan pengemudi. Jika seorang penumpang percaya
bahwa seorang pengemudi mungkin dibawah pengaruh obat-obatan atau alkohol, dia mempunyai
hak untuk mengakhiri perjalanan dengan segera dan memberitahukan Support@GrabTaxi.com.
- GrabCar menaruh perhatian serius terhadap cara mengemudi yang ceroboh dan akan
menginvestigasi semua laporan, termasuk mengemudi melawan arus lalu lintas, mengebut,
kegagalan mematuhi lampu lalu lintas, penggunaan telepon genggam ketika mengemudi, dan
sebagainya.
- Sebagai seorang pengemudi, adalah kewajiban anda untuk menjaga kendaraan anda dalam kondisi
operasi yang baik, sejalan dengan standar keamanan industri. Pengemudi juga seharusnya
menjalani pemeriksaan kesehatan fisix`k yang rutin sebagaimana dimandatkan atau
direkomendasikan oleh peraturan setempat.
- Adalah sangat dilarang untuk mengemudi tanpa suatu surat ijin mengemudi yang sah, polis asuransi
dan/atau ijin bisnis yang diperlukan untuk menyediakan transportasi untuk disewa.

- GrabCar serius terhadap menjaga suatu program yang berkualitas dan tidak akan ragu untuk
menekan biaya maksimum terhadap usaha apapun untuk memanipulasi atau menyembunyikan
informasi selama proses aplikasi, dan/atau pembagian atau penukaran rekening atau kendaraan.
- Adalah kewajiban pengemudi untuk mengangkut penumpang dengan aman sejalan dengan
peraturan mengenai jalan di kota anda. Kami merekomendasikan bahwa anda selalu mengingatkan
penumpang untuk menggunakan sabuk pengamat (atau helm ketika diperlukan) ketika berada
dalam kendaraan anda.

 Hindari kekerasan dan perilaku agresif. Dengan keamanan dan keselamatan sebagai pilar kuncinya,
GrabCar tidak membenarkan bentuk kekerasan atau agresi apapun:

GrabCar
 - Pengemudi tidak seharusnya menunjukkan perilaku agresif, termasuk terlibat dalam perselisihan
verbal atau pemukulan fisik kepada penumpang. Dalam keadaan dimana situasi tidak lagi terkendali,
jangan pernah menyelesaikan masalah dengan cara anda sendiri atau meningkatkan tensi (yakni
mengacaukan atau melakukan ancaman ketika perjalanan sedang berlangsung atau telah selesai).
Selalu pilih untuk melaporkan kasus pada Grab sesudah itu. Kami bertujuan untuk melayani semua
pihak tanpa memihak dan akan senang hati untuk mengambil tindakan sebagaimana mestinya.
- Adalah hal yang sangat dilarang untuk melakukan bentuk apapun atas kekerasan seksual, termasuk
membuat komentar/tulisan cabul, pelecehan seksual, kontak fisik yang tidak diinginkan,
pengekangan yang tidak sesuai dengan hukum, membius, penganiayaan, dan pemerkosaan. Semua
hal tersebut melanggar hukum dan merupakan suatu pelanggaran serius terhadap kebijakan
keselamatan Grab. Pelaku akan dituntut menurut hukum.
- Perlu diperhatikan bahwa pelecehan berbeda menurut norma sosial dan personal – berkomentar
akan penampilan; bertanya terlalu jauh mengenai masalah pribadi dan melanggar ruang personal
umumnya dianggap tidak sesuai. Kami meminta anda untuk memperhatikan privasi pengguna lain
dan ruang personal. Mengirimkan pesan pada penumpang anda diluar dasar profesional adalah juga
suatu bentuk pelecehan dan pelanggaran atas hak mereka akan keamanan personal dan
perlindungan data.

 Sampaikan informasi darurat pada GrabCar dengan cepat. Kami ingin membantu dalam semua hal:
- Jika pada kapanpun anda merasa bahwa anda dihadapkan dengan suatu situasi yang membutuhkan
perhatian darurat dengan segera, silakan menghubungi nomor layanan darurat di area anda. Begitu
semua pihak aman dan situasi telah dapat dikendalikan oleh pihak yang berwenang, kemudian
silakan memberitahukan Grab. Kami akan mendampingi dan mengambil tindakan yang sesuai
sebagaimana diperlukan, termasuk bekerja sama dengan penegakan hukum.
- Silakan laporkan pelanggaran lain apapun pada GrabCar. Kami ingin mendengarkan umpan balik
anda sehingga silakan memberitahukan kami dan kami akan mengambil tindakan.

 Menyediakan transportasi yang dapat diandalkan kepada pelanggan. Untuk membangun GrabCar
sebagai suatu program pemesanan yang dapat diandalkan, kami mempersyaratkan semua pengemudi
untuk bersama-sama:

- Hormatilah pesanan yang anda ambil. Hal ini sangat penting dalam membangun kepercayaan diri
penumpang dan mendorong lebih banyak penumpang untuk menggunakan program kami. Lebih
banyak penumpang berarti lebih banyak pekerjaan dan penghasilan bagi pengemudi secara
keseluruhan.

GrabCar
 - Jangan memindahkan suatu pekerjaan pada pengemudi lain. Jika anda tidak dapat menjemput
penumpang dikarenakan suatu keadaan darurat, silakan hubungi penumpang sebelum
membatalkan pemesanan. Anda betul-betul didorong untuk tidak membatalkan pekerjaan kecuali
dalam suatu keadaan darurat (misal kendaraan rusak).
- Tunggulah penumpang anda untuk sampai pada titik penjemputan. Meninggalkan tanpa menunggu
penumpang akan memberikan suatu pengalaman yang sangat negatif bagi pelanggan anda. Silakan
hubungi pelanggan anda setelah menunggu 5 menit untuk mengkonfirmasi apakah mereka masih
membutuhkan penjemputan. Silakan informasikan pelanggan dan Layanan Pelanggan kami jika
anda tidak dapat menunggu lebih lama.
- Jangan menerima pekerjaan ketika anda sedang memiliki penumpang yang sedang berada dalam
kendaraan anda dikarenakan hal ini akan meningkatkan waktu menunggu bagi penumpang
selanjutnya.
- Adalah hal yang tidak dapat diterima untuk menolak memberikan layanan berdasarkan pada ras,
agama, asal negara, disabilitas, orientasi seksual, jenis kelamin, status perkawinan, usia seseorang
atau karakteristik lain apapun yang dilindungi menurut hukum. Jenis perilaku ini dapat
menyebabkan pengakhiran pada akses pengguna pada program Grab. Adalah hal yang tidak sopan
untuk melakukan komentar penghinaan atau diskriminasi tentang seseorang atau sebuah
kelompok.
- Jangan mengatur sendiri tarif anda (misal biaya per perjalanan) dikarenakan hal ini mungkin akan
dianggap sebagai biaya berlebih. Kumpulkan tarif yang sesuai berdasarkan meter ditambah biaya
lain sebagaimana diatur oleh perusahaan anda yang bersangkutan, atau oleh program.
- Jangan mengajak penumpang untuk membuat pengaturan pribadi atau pemesanan tambahan. Hal
ini bertentangan dengan prinsip kami mengenai penugasan kendaraan terdekat pada penumpang.
Anda juga merampas penumpang anda dari mendapatkan kendaraan dalam jalan yang paling
efisien.
- Jangan merekomendasikan aplikasi pemesanan taksi lain pada pelanggan anda. Praktik ini adalah
sangat mengganggu dan tidak profesional bagi pelanggan.
- Tekan ‘Drop Off” / “Argo Selesai” hanya SETELAH penumpang telah turun dari taksi anda.
- Kami melakukan yang terbaik untuk membawakan pada anda lebih banyak pekerjaan. Oleh
karenanya, ami butuh dukungan anda untuk pekerjaan KODE PROMO kami. Tolong hormati semua
pekerjaan KODE PROMO setelah menerima pemberitahuan sms. Dalam kejadian dimana anda tidak
yakin, silakan cek dengan tim layanan pelanggan kami untuk klarifikasi.

 Terbukalah pada umpan balik dan pelatihan lebih lanjut. Di Grab, kami berkomitmen pada
pengembangan berkelanjutan atas standar pelayanan:

GrabCar
 - Kami menerapkan suatu sistem umpan balik dua arah antara penumpang dan pengemudi,
sebagaimana juga sistem audit penumpang yang rahasia. Kami juga mendorong evaluasi
berkelanjutan pada kecocokan dan kinerja pengemudi, dan umpan balik berdasarkan hal tersebut.
Dalam kebanyakan kasus, kami bermaksud untuk bekerja bersama dengan pengemudi melalui sesi
umpan balik, even pelatihan, loka karya dan audit dan sebagainya. Hasil dari usaha-usaha ini
bergantung pada penerimaan pengemudi.
- Dalam kasus pengecualian dimana pengemudi telah dengan jelas melanggar kode etik apapun
diatas, Grab berhak untuk menangguhkan atau melarang pengemudi dari menggunakan program.

Dengan mengakui, Saya menyatakan bahwa:

1. Saya sepenuhnya memahami semua klausul yang disebutkan diatas pada Kode Etik Pengemudi.
2. Saya akan semata-mata bertanggung jawab untuk setiap dan semua kewajiban, yang diakibatkan atau yang
diduga sebagai akibat dari operasi kendaraan bermotor/kendaraan penumpang dan/atau taksi/layanan
pengiriman penumpang anda, termasuk, namun tidak terbatas pada cidera personal, kematian, dan
kerusakan properti.
3. Saya juga siap bertanggung jawab atas kerusakan yang diderita oleh GrabCar jika saya ditemukan melaggar
tiap klausul apapun dalam Kode Etik Pengemudi.
4. Saya juga diingatkan untuk secara teratur meninjau “Syarat dan Ketentuan Untuk Pengemudi” sebagaimana
disebutkan dalam https://www.grab.co/id/en/terms/driver/.

Disaksikan oleh: (Tanda tangan) Diakui oleh: (Tanda tangan)

Nama & Identitas Staf1: Nama & Identitas Pengemudi2:

Tanggal: Tanggal:

1 2
Menerima salinan asli Menerima salinan duplikat

GrabCar