Tanya Jawab

1. dr.Fach : Trik apa yang harus bisa dilakukan untuk mendapatkan kepercayaan dari pasien ? inovasi
dilapangan oleh orang-orang berpengalaman. Bagaimana proses dari Dikenal -> diterima -> disukai ->
dipercaya -> dipertahankan ?

Prof.Nugroho : Trik kecil yang dapat kita lakukan yaitu pada saat pasien masuk ke kamar praktik, coba
berdiri dan memberi salam dengan pandangan mata langsung sehingga pasien merasa dihormati. Pada
saat selesai praktik salaman dan ber ucapan terima kasih. Dokter perlu untuk melakukan grooming.
Dokter harus melakukan perubahan dengan sikap yang lebih sopan.

dr.Abu : Ada hal yang paling penting dalam suatu pemasaran. Ada yang disebut sbg rejected pemasaran.
Sebagai contoh suatu KPI kita tidak membuat maksimumnya. Sehingga ketika maksimum kapasitas
sudah mencapai, dapat didistribusikan ke tempat lain. Agar tidak terjadi kecemburuan antar dokter
sehingga semua dokter dapat berkembang secara merata. Yang kedua yaitu mengenai tempat parkir.
Sehingga keluarlah appointment pasien.

2. dr.Supardi : Pemeriksaan Laboratorium akan menguntungkan banyak pihak. Usul tiap bulan disurvei
berapa Hb pasien PP dan SC. Apakah di periksa hb nya terus dibandingkan dg pasien yg tidak.

3. dr.Ratna : Banyak pasien yang masih khawatir terhadap harga tindakan di poli gigi. Banyak pasien
yang menanyakan terlebih dahulu ke admission namun admission masih terbata2 dalam mejawab.
Apakah bisa dibuatkan telp khusus untuk poli gigi atau direct langsung dari admission ke poli gigi. Hal
ini biasanya akan membuat pasien menjadi mundur.

4. dr.Fach : urusan kualitatif menjadi penting. Nilai numeric selalu menjadi acuan pertama padahal
dalam aktifitas kehidupan sehari2 justru kualitatif itu penting. Yang terpenting bagaimana kita
melakukan sesuatu dengan hati secara tulus. Ini adalah bagian dari pengabdian kita.

5. dr.Handi : Buku KIA daftar imunisasinya masih sesuai dengan puskesmas. Padahal standar RS
berbeda. Sehingga dokter anak agak kesulitan. Mohon untuk segera diganti. Baiknya dimeja dokter
ada harga paket.

6. dr.Nana : masukkan untuk admission agar segera respon. Admission harus dapat komunikasikan ke
pasien alasan2 dokter terlambat

7. dr.Abu : RS tidak ikut BPJS ? Prof.Nugroho tidak ikut BPJS karna jumlah bed tdk memungkinkan.
Pasien kita adalah pasien kelas menengah keatas.