PEMERINTAH KABUPATEN OGAN KOMERING ULU

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS TANJUNG BARU
Jl. Karang Anyar Desa Tanjung Baru Kecamatan Baturaja Timur
Telepon (0735) 3742935 Kode Pos 32113
Email : pkmtjbaru@yahoo.com

RESPON UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT DENGAN METODE KUISIONER

UPTD PUSKESMAS TANJUNG BARU TAHUN 2019

UMPAN BALIK DARI RENCANA TINDAK TINDAK

NO TANGGAL ANALISIS
MASYARAKAT LANJUT LANJUT
1. 10 April 2019 Kemudahan Prosedur 88% responden menyatakan bahwa kemudahan Dipertahankan sistem Mempertahankan
mendapatkan pelayanan prosedur mendapatkan pelayanan yang ada agar bisa sistem yang ada
Data/Informasi Data/Informasi di UPTD Puskesmas Tanjung lebih baik
Baru mudah didapat.
2. Kesesuaian Persyaratan 87% responden menyatakan kesesuaian Dipertahankan sistem Mempertahakan
Dengan Jenis-jenis persyaratan dengan jenis-jenis pelayanan yang yang ada agar bisa sistem yang ada
Pelayanan ada di UPTD Puskesmas Tanjung Baru sesuai lebih baik
dengan yang ditentukan.
3. Kepastian Petugas Yang 69% responden menyatakan kepastian yang Perbaiki sistem yang  Wajibkan
Melayani melayani di UPTD Puskesmas Tanjung Baru ada agar bisa lebih semua petugas
 adalah jelas mengenal petugas yg memberikan baik untuk
pelayanan. memperkenalka
n diri setiap
akan
memberikan
pelayanan
 Wajibkan
semua petugas
menggunakan
tanda pengenal
/id card

4. Kedisiplinan Petugas 86% responden menyatakan bahwa kedisplinan Dipertahankan sistem Mempertahankan
petugas dalam memberikan pelayanan di UPTD yang ada agar bisa sistem yang ada
Puskesmas Tanjung Baru disiplin sesuai aturan lebih baik
yang ada.
5. Tanggung Jawab Petugas 84,7% responden menyatakan petugas Dipertahankan sistem Mempertahankan
Dalam Memberikan bertanggungjawab dalam memberikan yang ada agar bisa sistem yang ada
Pelayanan pelayanan di UPTD Puskesmas Tanjung Baru. lebih baik
6. Kemampuan Petugas 83% responden menyatakaan kemampuan Dipertahankan sistem Mempertahankan
Dalam Memberikan petugas dalam memberikan pelayanan di UPTD yang ada agar bisa sistem yang ada
Pelayanan Puskesmas Tanjung Baru mampu memberikan lebih baik
 pelayanan.
7. Kecepatan dan Ketepatan 79% responden menyatakan kecepatan dan Dipertahankan sistem Mempertahankan
Petugas Dalam ketepatan petugas dalam memberikan yang ada agar bisa sistem yang ada
Memberikan Pelayanan pelayanan di UPTD Puskesmas Tanjung Baru lebih baik
cepat dalam pelayanan.
8. Keadilan Petugas Dalam 89% responden menyatakan keadilan petugas Dipertahankan sistem Mempertahankan
Memberikan Pelayanan dalam memberikan pelayanan di UPTD yang ada agar bisa sistem yang ada
Puskesmas Tanjung Baru adil bagi siapa saja. lebih baik
9. Kesopanan dan 83% responden menyatakan kesopanan dan Dipertahankan sistem Mempertahankan
Keramahan Dalam keramahan dalam memberikan pelayanan di yang ada agar bisa sistem yang ada
Memberikan Petugas UPTD Puskesmas Tanjung Baru sopan dan lebih baik
ramah dalam memberikan pelayanan.
10. Kewajaran Biaya dan 78% responden menyatakan kewajaran dan Dipertahankan sistem Mempertahankan
Ketepatan Biaya ketepatan biaya di UPTD Puskesmas Tanjung yang ada agar bisa sistem yang ada
Baru sangat wajar. lebih baik
11. Kemudahan Mendapatkan 71% responden menyatakan kemudahan Dipertahankan sistem Mempertahankan
Data/Informasi Di UPTD mendapatkan data/informasi di UPTD yang ada agar bisa sistem yang ada
Puskesmas Tanjung Baru Puskesmas Tanjung Baru mudah didapatkan. lebih baik
12. Ketepatan Jadwal 52% responden menyatakan ketepatan jadwal Perbaiki sistem yang  sosialisasi
Pelayanan pelayanan di UPTD Puskesmas Tanjung Baru ada agar bisa lebih indicator
kadang menunggu lama. baik mutu
layanan
 masing-
masing
unit kerja
terutama
tentang
waktu
tunggu
 koordinasi
dengan tim
mutu audit
untuk
evaluasi
ketepatan
waktu
tunggu

13. Kenyamanan Di Unit 87% responden menyatakan kenyamanan di Dipertahankan sistem Mempertahankan
Pelayanan lingkungan unit pelayanan UPTD Puskesmas yang ada agar bisa sistem yang ada
Tanjung Baru nyaman. lebih baik
14. Keamanan Lingkungan Di 87% responden menyatakan keamanan Dipertahankan sistem Mempertahankan
Unit Pelayanan lingkungan di unit pelayanan di UPTD yang ada agar bisa sistem yang ada
Puskesmas Tanjung Baru didapatkan rasa lebih baik
 aman.

Mengetahui Tanjung Baru, 4 Juli 2019

Kepala UPTD Puskesmas Tanjung Baru Ketua Tim Komplain

dr.Hj. Riza Ariani Desi Andrianovita, Skep.Ns

NIP. 197904232009032001 NIP. 197712051999032001