PT SARI KOMUNIKASI EFEKTIF

ASIH SENYUM, SALAM, SYAFAKUMULLAH (3S)

PETUGAS DENGAN PASIEN RUMAH SAKIT SARI ASIH GROUP

No. Dokumen : No. Revisi :

Halaman : 1/1
002/SPO/PM/PTSA/VII/2015 01

STANDAR Ditetapkan :
PROSEDUR
Tanggal Terbit :
OPERASIONAL
14 Juli 2015
(SPO) dr. Hj. Aditya Marliana Bintari, MKes
Direktur Pengembangan Medis
PENGERTIAN 1. Komunikasi efektif adalah komunikasi yang bertujuan agar penerima pesan (komunikan) dapat
memahami pesan yang disampaikan oleh pemberi pesan (komunikator) dan penerima pesan
(komunikan) memberikan umpan balik yang sesuai dengan pesan yang telah disampaikan baik lisan
dan atau tulisan.
2. Klien atau Pasien adalah penerima jasa pelayanan kesehatan di rumah sakit baik dalam keadaan
sakit maupun sehat (Wijono,1999:1237)
3. Petugas adalah seseorang yang bertugas memberikan pelayanan.
4. 3 S adalah Senyum, Salam dan Syafakumullah
TUJUAN 1. Meningkatkan mutu pelayanan Rumah Sakit Sari Asih Group.
2. Menyeragamkan komunikasi 3S yang efektif kepada seluruh pasien oleh petugas dilingkungan
Rumah Sakit Sari Asih.
3. Memberikan pelayanan yang optimal.
4. Membudayakan sikap dan prilaku dalam berkomunikasi.
KEBIJAKAN 1. Peraturan Direktur PTSA Nomor : 108/INS/DIR/PTSA/III/2015 tentang kewajiban pemberlakuan
Standar Prosedur Operasional (SPO) Pelayanan Islami 3 S (senyum, salam, syafakumullah)
2. Peraturan Direktur PTSA Nomor : 003/PER/DIR/PTSA/VII/2015 tentang Panduan Komunikasi Efektif
PROSEDUR 1. Memberikan senyum kepada lawan bicara.
Senyum 2-7-2 dengan cara menarik bibir kiri dan kanan sepanjang 2 cm dan dipertahankan selama 7
detik.
2. Mengucapkan salam “ ASSALAMUALAIKUM “
a. Untuk Petugas Laki-laki
- Sikap Tangan, tangan kanan disilangkan ke dada sebelah kiri
- Sikap Kepala sedikit menunduk tanda penghormatan.
b. Untuk Petugas Perempuan
- Sikap Tangan, kedua telapak tangan dibertemukan dan dirapatkan didaerah dada bagian
depan
- Sikap Kepala sedikit menunduk tanda penghormatan.
Landasan Hukum :
Mengucapkan salam adalah kewajiban seluruh petugas Rumah Sakit kepada orang yang ditemui,
karena berarti kita mendoakan keselamatan baginya.
3. Perkenalkan Diri, sebutkan “ NAMA “ lalu ucapkan kalimat pertanyaan “ADA YANG BISA SAYA
BANTU IBU/BAPAK ?”
Dengan memperkenalkan diri dan menawarkan bantuan dapat membina hubungan saling percaya
dan membangun sikap positif dalam komunikasi
4. Di akhir komunikasi ucapkan “TERIMA KASIH” dan ucapkan “ SYAFAKUMULLAH “ (Semoga
ALLAH memberikan kesembuhan bagi kita semua).
UNIT TERKAIT Seluruh Petugas Sari Asih Group