Ruth Nadia Liviani / 2018110098

Kepuasan Pelanggan
Terimakasih Auto 2000 Cempaka Putih – Pelayanannya “Excellent”
Selamat malam Masyarakat Toyota,

Perkenalkan saya Rendra, saya adalah pelanggan Toyota yang visit untuk service di Auto 2000
Cempaka Putih. Saya senang saat visit di Auto 2000, pelayanannya ramah, service-nya bagus
dan people-nya juga tampil expert. Saya sempat ketiduran di ruang tunggunya yang mirip
“Cafe” yang menyediakan segala jenis minuman, free wifi, free snack basah, free infused
water, free snack kering bahkan free makan siangnya yang unik yang dibungkus daun dengan
piring rotannya. Musholanya bersih dan nyaman jadi saya bisa berlama-lama di musholanya.
Hal ini tidak pernah saya jumpai di tempat tempat lain, hanya di Auto 2000 Cempaka Putih
yang ada.

Setelah selesai saya dipanggil oleh petugas servicenya, namanya Bp Budi Hartono. Saya
diarahkan ke kasir dan petugas meminta izin untuk mempersiapkan mobil yang telah selesai
service. Saat saya bayar biaya service, kebetulan seseorang Customer Service lewat dan
menyapa saya, dan memperkenalkan diri serta menanyakan bagaimana pengalaman service
saya di sini (seperti survei), dan saya sampaikan saya senang dengan pelayanan, fasilitas dan
orang-orangnya.

Di saat pembayaran, kasir menyampaikan bahwa total biaya adalah Rp2,6 juta, saat itu juga
Mas Oki (CS) menyampaikan bahwa, Selamat ya pak, bapak berhak mengikuti program “The
Lucky dip” setelah pengambilan hadiah saya mendapatkan sovenir (flashdisk 32Gb). Di zaman
sekarang kan zaman canggih butuh sesuatu yang kecil namun berkesan. Menurut saya
sovenirnya kecil tapi berguna bagi aktivitas saya.

Saya juga diajak sama Mas Oki untuk foto di standing booth yang unik. Saya terkesan sekali
saat berkunjung kesana. Pengalaman saya untuk visit ke Auto 2000 Cempaka Putih benar
benar dua jempol dan TOP.

Terimakasih Auto 2000 Cempaka Putih, tetap pertahankan pelayanan yang unik dan Excellent.

Salam,

Rendra Kuncaraningrat
Rendrakuncaraningrat@gmail.com
Komplain Pelanggan
Saldo OVO Belum Kembali Setelah Menunggu 2×24 Jam
Pada tanggal 12 Agustus 2019 pukul 14.16 saya mengisi saldo ke OVO melalui virtual account
BCA sejumlah 1 juta rupiah, niat saya untuk beli susu anak. Saya hubungi via aplikasi OVO
melalui bantuan tetapi balasannya disuruh nunggu 2 hari kerja. Hingga detik ini sudah 2 hari
kerja namun belum kembali juga saldo saya yang 1 juta. Saya mencoba mengisi lagi saldo OVO
saya Rp100 ribu, saldo yang Rp100 ribu masuk ke saldo OVO. Dan saya mencoba kembali
transfer dari OVO ke BCA saya, tetapi tidak bisa, sepertinya dana mengendap di OVO.

Hari ini 14 Agustus 2019 saya hubungi pihak OVO melalui pusat bantuan aplikasi OVO lagi,
balasannya cuma disuruh nunggu lagi. Mereka hanya bisa meminta maaf dan menyuruh kita
menunggu, sedangkan kita di sini menunggu hak kita yang tidak pasti dan was-was. Bahkan
ada yang sampai pinjam orang lagi karena uangnya full di aplikasi OVO yang belum
dikembalikan.

Saya sudah mencoba telepon di 1500696 tetapi tidak bisa, seperti dimatikan bukan sibuk.
Apakah harus ke kantor OVO bawa lawyer sekalian? Mohon bantuannya pihak OVO agar
membereskan gangguan kemarin segera menyangkut banyak sekali uang yang masih
tertahan dengan nominal yang cukup besar. Uang tersebut semua pasti butuh, maka jangan
berlama-lama untuk ditahan.

Kumala Sari Budiono

Bekasi, Jawa Barat