Nama : Angel Kristiana Tarihoran

No BP : 1900542004

Mata Kuliah : UTS Etika Perbankan

SERVICE EXCELLENT

Benchmarking Bank BRI Kantor Kas Universitas Putra Indonesia dan Bank Nagari Parak Laweh

A. Dari Segi Layanan

1. Bank BRI Kantor Kas Universitas Putra Indonesia
Ada beberapa layanan yang diberikan oleh Bank BRI Kantor Kas Universitas Putra
Indonesia kepada nasabahnya, yaitu :
a. Layanan call center BRI
b. Internet Banking
c. Mobile Banking BRI
d. SMS Banking BRI
e. Bill Payment
Bill Payment adalah sarana pembayaran tagihan publik dengan memanfaatkan
fasilitas ATM dan layanan di Teller BRI
Contoh : - Pembayaran tagihan PLN
- Pembayaran tagihan telepon
f. Jasa Penerimaan Setoran
Transaksi setoran atau pembayaran untuk berbagai keperluan sebagai berikut :
- Setoran pembayaran tagihan rekening listrik
- Setoran pembayaran tagihan rekening telepon
- Setoran pembayaran Pajak Bumi Bangunan
- Setoran pembayaran gaji pegawai
- Setoran pembayaran Pensiun Pegawai (Taspen)
- Setoran BPIH (Biaya Perjalanan Ibadah Haji) lunas
g. Transaksi Online
 Transaksi online atau Transaksi antar cabang adalah layanan antar rekening online
yang dapat dilakukan di semua kantor cabang BRI dan Unit BRI yang telah
online.
Jenis produk yang dapat bertransaksi online adalah :
- BritAma
Dengan jenis transaksi online dapat melakukan transaksi penarikan dan
penyetoran
- GiroBRI
Dengan jenis transaksi online dapat melakukan transaksi penyetoran
h. Transfer dan LLG
Layanan pengiriman uang dalam bentuk mata uang rupiah dan valas ke bank lain
melalui sistem kliring melalui BRI. Layanan Lintas Giro (LLG) adalah layanan
pengiriman uang ke bank lain melalui sistem kliring
i. BRIfast Remittance
Jasa layanan pengiriman uang valas antar bank yang diselenggarakan oleh Bank
BRI. Beragam fleksibilitas layanan BRI Remittance dari Bank BRI siap melayani
kebutuhan pengiriman dana valas nasabah, baik bisnis maupun kebutuhan
pengiriman untuk keluarga.

2. Bank Nagari Parak Laweh

Ada beberapa layanan yang diberikan oleh Bank Nagari Parak Laweh kepada
nasabahnya, yaitu :
a. Layanan call center Bank Nagari
b. Internet Banking
c. Nagari Mobile Banking
d. Nagari SMS Banking
e. Nagari cash management (NCM)
Satu jenis jasa layanan keuangan yang ditujukan untuk nasabah perorangan dan
non-perorangan (perusahaan/lembaga) dimana nasabah yang bersangkutan dapat
memperoleh informasi keuangan dan melakukan transaksi keuangan melalui
fasilitas online
 f. Member Get Member (MGM)
Member Get Member (MGM) merupakan program promo kredit dan pembiayaan
konsumtif bagi nasabah kredit dan pembiayaan konsumtif Bank Nagari yang
memberikan referensi kepada orang lain baik nasabah maupun bukan nasabah
untuk mengajukan pinjaman atau pembiayan konsumtif di Bank Nagari
g. Western Union
Western union Bank Nagari adalah sarana pengiriman dan penerimaan uang dari
Indonesia ke luar negeri, luar negeri ke Indonesia maupun antar kota di Indonesia
secara cepat tanpa harus memiliki rekening terlebih dahulu.

B. Dari Segi Fasilitas

1. Bank BRI Kantor Kas Universitas Putra Indonesia
Fasilitas yang disediakan oleh Bank BRI Kantor Kas Universitas Putra Indonesia,
yaitu :
- ATM
- Ruang tunggu
Dilengkapi dengan tempat duduk, meja, AC, dan tempat sampah
- Hand sanitizer
- Alat pengukur suhu tubuh
- Parkiran

2. Bank Nagari Parak Laweh

Fasilitas yang disediakan oleh Bank Nagari Parak Laweh, yaitu :
- ATM
- Ruang tunggu
Dilengkapi dengan tempat duduk, meja, AC, dan tempat sampah
- Hand sanitizer
- Parkiran
Pada Bank Nagari Parak Laweh tidak ada disediakan fasilitas tempat cuci tangan dan
alat pengukur suhu tubuh.
C. Dari Segi Sikap Pelayanan Bank
1. Bank BRI Kantor Kas Universitas Putra Indonesia
Pada hari kamis, 16 September 2021 pukul 09.00 WIB saya mendatangi Bank BRI
Kantor Kas Universitas Putra Indonesia. Berikut penilaian saya terhadap sikap
pelayanan yang diberikan oleh customer service, teller, dan security yang bertugas di
bank tersebut.
a. Customer Service
Customer service pada Bank BRI Kantor Kas Universitas Putra Indonesia sudah
memberikan pelayanan kepada nasabah dengan sangat baik. Customer service
menyambut nasabah dengan berdiri dan menyapa nasabah dengan ramah dan
sopan. Setelah itu, customer service mempersilahkan untuk duduk terlebih dahulu
dan menanyakan apakah ada yang bisa ia bantu. Selama customer service
melayani nasabah, customer service menggunakan bahasa yang sopan dan
menggunakan nada bicara yang lemah lembut. Customer service juga
menjelaskan dengan sangat baik sehingga mudah untuk dimengerti.
Penampilan customer service sangat baik, ini dikarekan customer service
memakai pakaian yang rapi dan bersih. Customer service memakai pakaian batik
dan menggunakan celana panjang berwarna hitam. Perpaduan warna yang dipakai
oleh customer service juga tidak terkesan norak. Aksesoris yang digunakan oleh
customer service juga tidak berlebihan, karena hanya menggunakan satu cincin
dan satu jam tangan.
b. Teller
Pelayanan yang diberikan oleh teller kepada nasabah sudah sangat baik. Teller
menyapa nasabah dengan ramah. Nada bicara yang digunakan oleh teller juga
lemah lembut dan teller juga bersikap sopan kepada nasabah yang dilayaninya.
Ketika sudah selesai, teller tidak lupa mengucapkan terima kasih kepada nasabah.
Penampilan teller sangat baik, teller memakai pakaian yang rapi dan bersih. Sama
halnya dengan customer service, teller memakai pakaian batik dan menggunakan
celana panjang. Aksesoris yang digunakan teller hanya berupa satu cincin.
c. Security
 Security memberikan pelayanan yang sangat baik kepada nasabah. Security
membukakan pintu dan menyapa nasabah dengan sangat ramah. Setelah itu
security memberikan nomor antrian dan mempersilahkan untuk menunggu di
kursi yang telah disediakan. Ketika nasabah akan pulang, security kembali
membukakan pintu dan mengucapkan terima kasih.

2. Bank Nagari Parak Laweh

Pada hari kamis, 21 Oktober 2021 pukul 11.00 WIB mendatangi Bank Nagari Parak
Laweh. Berikut penilaian saya terhadap sikap pelayanan yang diberikan oleh
customer service, teller, dan security yang bertugas di bank tersebut.
a. Customer Service
Customer service pada Bank Nagari Parak Laweh sudah memberikan pelayanan
kepada nasabah cukup baik. Customer service menyapa nasabah dengan ramah.
Setelah itu customer service mempersilahkan untuk duduk dan menanyakan apa
ada yang bisa ia bantu. Selama nasabah bertanya, customer service
memperhatikan nasabah. Customer service cukup sabar dalam menjelaskan setiap
pertanyaan yang diberikan oleh nasabah, sehingga informasi yang didapat cukup
membantu dalam memahami hal-hal yang berkaitan dengan yang ditanyakan.
Seragam yang digunakan customer service terlihat bersih dan rapi. Perpaduan
warna yang dipakai juga tidak terkesan berlebihan. Aksesoris yang digunakan
customer service hanya berupa satu cincin dan satu jam tangan
b. Teller
Sikap yang ditunjukkan teller kepada nasabah yang datang sudah sesuai dengan
ketentuan pelayanan yang sebagaimana mestinya. Teller menyapa nasabah
dengan ramah dan menggunakan tutur kata yang santun. Ketika sudah selesai,
teller mengucapkan terima kasih.
Sama halnya dengan customer service, penampilan teller sudah sangat baik. Teller
memakai pakaian yang rapi dan bersih. Aksesoris yang digunakan teller hanya
berupa satu jam tangan.
c. Security
 Security pada Bank Nagari Parak Laweh memberikan pelayanan yang kurang
baik. Ini dikarenakan security hanya asik dengan handphone yang ada
ditangannya. Security tidak menyapa dan tidak membukakan pintu kepada
nasabah yang datang ke Bank Nagari tersebut. Ketika nasabah bertanya barulah
security tersebut berdiri dan menjawab pertanyaan nasabah. Nasabah diberikan
nomor antrian dan dipersilahkan untuk menunggu di tempat duduk yang
disediakan.

Kesimpulan :

Pelayanan yang ada pada Bank BRI Kantor Kas Universitas Putra Indonesia sudah dilaksanakan
sesuai dengan standar pelayanan yang ada. Sehingga bisa disebut service excellent. Sedangkan,
pelayanan yang ada pada Bank Nagari Parak Laweh masih belum sesuai dengan standar service
excellent. Ini dikarenakan fasilitas yang masih belum lengkap dan sikap pelayanan security
kepada nasabah yang masih belum memuaskan.