Judul SOP : Prosedur PENANGGUNG JAWAB

Pelayanan
Customer servis

No.Dokumen : ….SOP-TU/PKM Disusun Diperiksa Disahkan

Tanggul/2015

No. Revisi. : 00
Koordinator Unit Ka. Sub Bag. TU Kepala Puskesmas
PUSKESMAS Tanggal
TANGGUL Mulai Berlaku : 2 Januari 2015

Halaman :
KABUPATEN Bandot Bisowarno,S.ST Bandot Bisowarno,S.ST dr.Bambang Witarno
JEMBER NIP. 19700325 199303 1 003 NIP. 19700325 199303 1 003 NIP. 19571110 198510 1 001

Pengertian Setiap kegiatan yang ditujukan untuk memberikan kepuasan melalui

pelayanan yang diberikan seseorang kepada pelanggan dalam
menyelesaikan masalah dengan memuaskan

Tujuan Memberikan pelayanan yang prima dan membina hubungan baik dengan
pelanggan. Customer Service juga harus bertanggungjawab pada seluruh
layanan yang diberikan.
Kebijakan Sebagai orang pertama yang memberikan pelayanan atau membantu
menyelesaikan masalah dengan pelanggan
Prosedur PENATALAKSANAAN :
1. Petugas.memberikan salam pada pelanggan
2. Menanyakan maksud dan tujuannya
3. Memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan
4. Mengarahkan atau mengantar pelanggan ke tempat yang dibutuhkan
5. Mengucapkan terima kasih atas kepercayaan pelanggan

Unit terkait Customer Service