Rekapan Keluhan Pelanggan dari kotak saran

Bulan : Januari

Tahun : 2018
No. Nama Umur Alamat Keluhan
1. Tn.D 30 th Omben Petugas kurang
ramah
2. Tn.L 43th Omben Petugas kurang
ramah
3. Tn.N 29th Omben Petugas kurang
ramah

Bulan : Februari

Tahun : 2018
No. Nama Umur Alamat Keluhan
1. Tn.C 24 th Omben Jam pelayanan
terlalu siang
2. Tn.A 50th Omben Jam pelayanan
terlalu siang
3. Tn.D 46 Omben Kamar mandi
kurang air, kotor
4. Ny.M 43 Omben Kamar mandi
kurang air, kotor

Bulan : Maret

Tahun : 2018
No. Nama Umur Alamat Keluhan
1. Tn.B 35 th Omben Petugas Kurang
Ramah
2. Ny.F 20th Omben Petugas Kurang
Ramah

Rekapan keluhan pelanggan 3 bulan didapatkan :

1. 5 Orang memmengeluhkan petugas kurang ramah

2. 2 orang mengeluhkan jam pelayanan terlalu siang
3. 2 orang mengeluhkan fasilitas kamar mandi kurang air dan kotor
 Rekapan keluhan pasiean melaui elektronik

Januari 2018

No Jam / tanggal Keluhan

1. 07.00 / 01 jan Loket pendaftaran belum buka padahal pasien sudah menumpuk
2018
2. 07.00 / 04 jan Loket pendaftaran belum buka padahal pasien sudah menumpuk
2018
3. 07.00 / 06 jan Loket pendaftaran belum buka padahal pasien sudah menumpuk
2018

Februari 2018

No Jam / tanggal Keluhan

1. 10.00 / 02 jan Obat JKN tidak tersedia, suruh beli di luar
2018
2. 11.00 / 08 jan Obat JKN tidak tersedia, suruh beli di luar
2018

Maret 2018

No Jam / tanggal Keluhan

1. 07.00 / 04 Loket pendaftaran belum dibuka
maret 2018
2. 07.00 / 06 Loket pendaftaran belum dibuka
maret 2018
3 07.00 / 08 Loket pendaftaran belum dibuka
maret 2018
4 07.00 / 11 Loket pendaftaran belum dibuka
maret 2018
5 07.00 / 13 Loket pendaftaran belum dibuka
maret 2018

Kesimpulan dari tri bulan

1. Didapatkan 8 orang mengeluhkan jam buka loket pendaftaran terlalu siang.

2. Didapatkan 2 keluhan pelanggan pemakaian kartu JKN harus membeli obat di luar /
persedian di apotik PKM tidak ada.
 LAPORAN REKAPITULASI QUISONER KEPUASAN PASIEN

BULAN JANUARI 2018

PUSKEMAS SEHAT SELALU KAB. SEGAR BUGAR

Dari 100 responden terdiri dari pria 65 orang, wanita 35 orang, usia 25 – 40 th pekerjaan sebagai ibu
Rumah Tangga 20 orang, PNs 40 orang, Buruh 30 orang dan 10 orang tidak Bekerja. Kami dapatkan
survey sebagai berikut :

1. Terhadap penampilan tenaga medis rapi dan bersih 10% tidak puas, 50 % puas, 40 % sangat
puas
2. Terhadap perawat bersikap sopan dan ramah, 90 % puas, 10 % Sangat puas
3. Terhadap tenaga medis memberikan pelayana teliti dan tepat waktu, 50 % puas, 40 % sangat
puas, dan 10 % tidak puas
4. Terhadap tenaga medis menerima dan melayani dengan baik 10 % tidak puas, 90 % Puas
5. Terhadap tenaga medis menyediakan obat dan alat yang lengkap 100 % puas

RTL

1. Setiap pagi brefing dilakukan untuk melakukan 3 S

2. Dokter menyerahkan daftar obat yang sesuai dengan ekatalog, untuk pasien JKN
3. Diberi sanksi dika terlambat