20133

201

Historical Sights of
UGM
Penyusun: Tim KeUGMan
Desain:
Prof. Dr. Basu Swastha Dharmmesta
Dharmmesta,, MBA
Department of Management Gadjah Mada University

Basu Swastha Dharmmesta -

KeUGMan 1
 PERKENALAN Sekilas
Prof. Dr. Basu Swastha Dharmmesta, MBA.
Lahir:: Yogyakarta, 1952 Anak
Lahir Anak:: 3 Cucu
Cucu:: 4 Hobi:: Melukis batik
Hobi

Drs : 1976, Universitas Gadjah Mada, Jurusan Ek. Persh.

MBA: 1984, Northwestern State University of Louisiana,
Finance and Marketing.
PhD: 1992, University of Strathclyde (Scotland), Marketing
Prof: 01-
01-02
02--2003, Marketing, Universitas Gadjah Mada
1 Dosen tetap Jurusan Manajemen UGM sejak 1976
2 Mengajar (S1, S2, S3) , meneliti
meneliti,, menulis (1
(166 buku
buku),
), konsultan
3 Mantan Wkl Dekan I, Wkl Dir MM , Kajur MjnMjn,, Dir MSi
MSi,, S3
4 Ketua II Indonesian Marketing Forum
5 Direktur Program MM FEB UGM
6 Visiting Professor Clermont Graduate School of Mgt, France
7 Visiting Professor Pforzheim University, Germany
HP 0811292203 Profesor Pemasaran yang Melukis
dharmmesta@ugm.ac.id Basu Swastha Dharmmesta -
KeUGMan 2
 Filosofi UGM
 Makna Universitas
 Makna nama Gadjah Mada
 Makna hari lahir UGM, 19 Desember 1949
 Makna kota Yogyakarta bagi UGM
 Makna lambang UGM
 Makna Universitas Nasional
 Makna Universitas Perjuangan
 Makna Universitas Pancasila
 Makna Universitas Kerakyatan
 Makna Universitas Pusat Kebudayaan
Basu Swastha Dharmmesta -
KeUGMan 3
Basu Swastha Dharmmesta -
KeUGMan 4
Social definition of marketing

Definisi PEMASARAN terkini:

Pemasaran adalah proses kemasyarakatan yang dilakukan
individu dan kelompok untuk memperoleh apa yang mereka
butuhkan dan inginkan melalui penciptaan, penawaran dan
pertukaran secara bebas produk dan jasa nilai dengan pihak
lain (Kotler and Keller 2012, p. 27)

MARKETING = “meeting needs profitably”

MARKETING = “delivering a higher standard of living”

PERTUKARAN = konsep inti pemasaran

Basu Swastha Dharmmesta -
KeUGMan 5
Contoh transaksi pertukaran:
Barang dan jasa
PENJUAL PEMBELI
Uang
Gaji
PENGUSAHA KARYAWAN
Jasa produktif
Pelayanan protektif

POLRI WARGA
Apresiasi dan kerjasama
Pelayanan keagamaan
LEMBAGA JAMAAH
KEAGAMAAN
Sumbangan dan pelayanan
Pengasuhan
ORANG TUA ANAK
Apresiasi dan Kerjasama
Lukisan
PELUKIS PEMINAT
Uang
Basu Swastha Dharmmesta - LUKISAN
KeUGMan 6
 CUSTOMER VALUE
Adalah estimasi pelanggan tentang
kapasitas produk total untuk memu-
memu-
askan kebutuhan dan keinginan.

Nilai = manfaat - pengorbanan

Manfaat apa yang diinginkan pelanggan pada:

Sebuah pasta gigi?
Sebuah pelayanan hotel?
Sebuah institusi pendidikan tinggi?

Basu Swastha Dharmmesta -

KeUGMan 7
 Managerial definition of marketing

MARKETING MANAGEMENT:
Marketing management adalah seni dan ilmu memilih
pasar sasaran dan mendapatkan, mempertahankan, dan
menumbuhkan pelanggan melalui penciptaan,
penyampaian, dan pengkomunikasian nilai pelanggan
superior (Kotler and Keller 2012, p. 27)

Basu Swastha Dharmmesta -

KeUGMan 8
 Lingkungan Pemasaran
PEMASAR PELANGGAN
Informasi

Nilai Pelanggan

4P = 4C
Product Customer solution
Price Cost
Place Convenience
Promotion Communication

Basu Swastha Dharmmesta -

KeUGMan 9
APA YANG DIPASARKAN?:
1. Barang
2. Jasa
3. Events
4. Pengalaman
5. Orang Mencerminkan NILAI
6. Tempat PELANGGAN
7. Properti
8. Organisasi
9. Informasi
10. Ide

Basu Swastha Dharmmesta -

KeUGMan 10
BEBERAPA ISTILAH PASAR:
1. Marketers and prospects
2. Markets
3. Key customer markets:
a. Consumer markets
b. Business markets
c. Global markets
d. Nonprofit and Government
markets
4. Marketplaces
5. Marketspaces
6. Metamarkets
Basu Swastha Dharmmesta -
KeUGMan 11
 The New Marketing Realities
BAGAIMANA PEMASARAN BERUBAH: Kekuatan Masyarakat
1. Teknologi informasi jejaring
2. Globalisasi
3. Deregulasi
4. Privatisasi
5. Daya beli konsumen
6. Customisation
7. Persaingan yang semakin ketat
8. Konvergensi industri
9. Transformasi ritel
10. Disintermediasi
11. Informasi konsumen
12. Partisipasi konsumen
13. Resistensi konsumen
Basu Swastha Dharmmesta -
KeUGMan 12
 The New Marketing Realities
BAGAIMANA PEMASARAN BERUBAH: Kapabilitas Pemasar
1. Pemasar dpt menggunakan Internet sbg saluran informasi & penj.
2. Pemasar dpt mengumpulkan info lebih lengkap pelanggan & persaingan
3. Pemasar dpt menggunakan media sosial utk memperkuat pesan merek
4. Pemasar dpt memfasilitasi dan mempercepat komunikasi eksternal
diantara pelanggan.
5. Pemasar dpt mengirim iklan, kupon, contoh brg dan info pd pelanggan
yang memintanya.
6. Pemasar dpt mencapai konsumen yg mobil menggunakan mobile mktg
7. Perusahaan dpt membuat dan menjual barang2 yg berbeda yg masing2
berbeda.
8. Perusahaan dpt meningkatkan pembelian, perekrutan, pelatihan, dan
komunikasi baik internal maupun eksternal
9. Perusahaan dpt memfasilitasi dan mempercepat komunikasi internal
diantara karyawan dg menggunakan Internet sbg intranet privat.
10. Perusahaan dpt meningkatkan efisiensi biaya dg menggunakan
kecanggihan Internet.
Basu Swastha Dharmmesta -
KeUGMan 13
ORIENTASI PERUSAHAAN PADA PASAR:

1. The production concept

2. The product concept
3. The selling concept
4. The marketing concept
5. The holistic marketing concept

Basu Swastha Dharmmesta -

KeUGMan 14
 “Marketing concept”
Filsafat pemasaran sebagai
pegangan bagi setiap INDIVIDU
APAKAH KITA SEBUAH PERUSAHAAN YANG DISETIR PELANGGAN?

1. Orientasi pelanggan
2. Pemasaran terkoordinir & terintegrasi
3. Profitabilitas melalui kepuasan pelanggan
4. Kinerja pemasaran yang lebih baik
dibanding pesaing

Basu Swastha Dharmmesta -

KeUGMan 15
“Holistic Marketing Concept”
AN APPROACH TO MARKETING THAT ATTEMPTS TO
RECOGNISE AND RECONCILE THE SCOPE AND COMPLEXITIES
OF MARKETING ACTIVITIES
Are we a MARKETING company?

1. Relationship marketing
2. Integrated marketing
3. Internal marketing
4. Performance (Social responsibility &
financial accountability) marketing

Basu Swastha Dharmmesta -

KeUGMan 16
“SELLING CONCEPT”
 TITIK AWAL:
AWAL: Pabrik
 FOKUS:: Produk
FOKUS
 ALAT:: Penjualan dan promosi
ALAT
 TUJUAN:: Laba melalui volume penjualan
TUJUAN

“MARKETING CONCEPT”
 TITIK AWAL:
AWAL: Kebutuhan pelanggan yang ber-
ber-macam2
 FOKUS:: Tawaran yang sesuai dan bauran pemasaran
FOKUS
 ALAT:: Segmentasi pasar, penargetan, dan pemosisian
ALAT
 TUJUAN:: Laba melalui kepuasan pelanggan
TUJUAN

Basu Swastha Dharmmesta -

KeUGMan 17
“HOLISTIC MARKETING
CONCEPT”
 TITIK AWAL:
AWAL: Persyaratan pelanggan individual
 FOKUS:: Nilai pelanggan, kompetensi inti perusahaan, and
FOKUS
jaringan kolaboratif
 ALAT:: Manajemen basisdata dan integrasi rantai nilai yang
ALAT
menghubungkan para kolaborator
 TUJUAN:: Pertumbuhan yang menguntungkan melalui
TUJUAN
penguasaan pangsa pelanggan, loyalitas pelanggan, dan
nilai seumur hidup pelanggan

Basu Swastha Dharmmesta -

KeUGMan 18
Holistic marketing dimensions
Integrated
Internal
marketing
marketing

Holistic
marketing

Performance Relationship
marketing marketing

Basu Swastha Dharmmesta -

KeUGMan 19
 PRODUK

4P
Bauran
1. Varietas produk
2. Kwalitas
3. Desain
HARGA
1. Harga daftar
Pemasaran 4. Fitur
2. Potongan
5. Nama merek
3. Termin kredit
Sebagai 6. Kemasan
perwujudan
4. Periode pembayaran
7. Ukuran
nilai 5. Alowansi
8. Pelayanan
pelanggan 9. Garansi
untuk
10. Pengembalian
TEMPAT/DISTRIBUSI
PROMOSI
Memuaskan 1. Saluran
1. Promosi penjualan
Pelanggan 2. Cakupan
2. Periklanan
3. Lokasi
3. Angkatan penjualan
4. Persediaan
4. Hubungan masyarakat
5. Transpor
5. Pemasaran langsung
6. Macam-
Macam-macam produk

Basu Swastha Dharmmesta -

KeUGMan 20
 Evolusi Manajemen Pemasaran

4P
Bauran
4P
Manajemen
Pemasaran Pemasaran
Moderen
Product People
Place Processes
Promotion Programs
Price Performance

Basu Swastha Dharmmesta -

KeUGMan 21
PERAN PEMASARAN DALAM
PERUSAHAAN
1. Pemasaran sebagai fungsi yang sama
2. Pemasaran sebagai fungsi yang lebih penting
3. Pemasaran sebagai fungsi utama
4. Pelanggan sebagai fungsi pengendali

5. Pelanggan sebagai fungsi pengendali dan

pemasaran sebagai fungsi integratif

Basu Swastha Dharmmesta -

KeUGMan 22
Pelanggan sebagai fungsi pengendali dan
pemasaran sebagai fungsi integratif

Keuangan Produksi
Pemasaran

Pelanggan

MSDM R&P

Basu Swastha Dharmmesta -

KeUGMan 23
 MARKETING MYOPIA

• Eksekutif tidak dapat mengenali lingkup industrinya

• Eksekutif tidak mengetahui siapa saja pesaingnya
• Eksekutif berwawasan sempit
• Eksekutif berorientasi jangka pendek
• Eksekutif berorientasi pada produk tanpa
memperhatikan manfaat pelanggan.

Basu Swastha Dharmmesta -

KeUGMan 24
TUGAS MANAJEMEN PEMASARAN:
 MENGEMBANGKAN STRATEGI DAN RENCANA
PEMASARAN
 MENDAPATKAN PENGETAHUAN PEMASARAN
 MENGHUBUNGKAN PELANGGAN
 MEMBANGUN MEREK YANG KUAT
 MEMBENTUK TAWARAN PASAR
 MENYAMPAIKAN NILAI
 MENGKOMUNIKASIKAN NILAI
 MENCIPTAKAN PERTUMBUHAN JANGKA PANJANG

Basu Swastha Dharmmesta -

KeUGMan 25
APLIKASI PEMASARAN:
1. Sektor bisnis, melayani:
a. Konsumen akhir
b. Konsumen bisnis

2. Sektor non-business/non-profit sector oleh:

a. Lembaga non-laba swasta
b. Pemerintah
c. Individu

3. Sektor global, melayani:

Pasar global

Basu Swastha Dharmmesta -

KeUGMan 26
PERGESERAN DALAM MANAJEMEN PEMASARAN
 DARI PEMASARAN MELAKUKAN PEMASARAN ke SETIAP ORANG
MELAKUKAN PEMASARAN
 DARI PENGORGANISASIAN BERDASAR UNIT PRODUK ke
PENGORGANISASIAN BERDASAR SEGMEN PELANGGAN
 DARI MEMBUAT SEGALANYA ke MEMBELI LEBIH BANYAK BARANG DAN
JASA DARI LUAR
 DARI MENGGUNAKAN BANYAK PEMASOK ke BEKERJA DENGAN SEDIKIT
PEMASOK DALAM SEBUAH “KEMITRAAN”
 DARI PENEKANAN PADA PASAR LAMA ke PASAR
PASAR--PASAR BARU YANG
BELUM TERLIPUT
 DARI PENEKANAN PADA ASET KENTARA ke ASET TIDAK KENTARA
 DARI MEMBANGUN MEREK MELALUI PERIKLANAN ke MEMBANGUN
MEREK MELALUI KINERJA DAN KOMUNIKASI TERPADU

Basu Swastha Dharmmesta -

KeUGMan 27
PERGESERAN DALAM MANAJEMEN PEMASARAN
(lanjutan)

 DARI MENARIK PELANGGAN MELALUI TOKO SALESMAN ke PENYEDIAAN PRODUK

SECARA ON-
ON-LINE
 DARI MENJUAL KE SETIAP ORANG ke UPAYA MENJADI PERUSAHAAN TERBAIK
YANG MELAYANI PASAR SASARAN YANG SUDAH DIDEFINISIKAN DENGAN BAIK
 DARI FOKUS PADA TRANSAKSI YANG MENGUNTUNGKAN ke FOKUS PADA NILAI
SEUMUR HIDUP PELANGGAN
 DARI FOKUS PADA KEUNTUNGAN PANGSA PASAR ke FOKUS PADA
PEMBENTUKAN PANGSA PELANGGAN
 DARI LOKAL KE “GLOBAL” – KEDUANYA GLOBAL DAN LOKAL
 DARI FOKUS PADA FINANCIAL SCORECARD ke FOKUS PADA MARKETING
SCORECARD
 DARI FOKUS PADA SHAREHOLDERS ke FOKUS PADA STAKEHOLDERS

Basu Swastha Dharmmesta -

KeUGMan 28
 Nilai
Sebuah
Senyuman
bagi
Pelanggan

Basu Swastha Dharmmesta -

KeUGMan 29
Basu Swastha Dharmmesta -
KeUGMan 30
Konsumen yang kecewa adalah iklan terjelek Anda

Basu Swastha Dharmmesta -

KeUGMan 31
 Pelanggan yang puas akan
membawa 100 pelanggan
baru kepada anda.
Pelanggan yang puas = salesman gratis

Pelanggan yang kecewa akan

mencegah 100 pelanggan
baru kepada anda.
Pelanggan yang kecewa = pesaing
Basu Swastha Dharmmesta -
KeUGMan 32
sekian

Atas perhatian anda

Basu Swastha Dharmmesta -
KeUGMan 33