PENGENALAN TERHADAP

PERILAKU KONSUMEN DAN

STRATEGI PEMASARAN

PERILAKU KONSUMEN
SEPTI KURNIA PRASTIWI
 PROFIL
RIWAYAT PENDIDIKAN
Mahasiswa Program Doktor Ilmu Manajemen UTY 2021
S2 Magister Manajemen UNS(konsentrasi pemasaran) 2011
S1 Manajemen UNY(konsentrasi pemasaran) 2005

RIWAYAT PENDIDIKAN NON FORMAL

Pendamping UMKM Bersertifikat BNSP 2022

RIWAYAT KARIR
Kepala Laboratorium FEBI UIN SURAKARTA 2019- sekarang
Dosen FEBI UIN Surakarta 2014- sekarang
Dosen Luar biasa UTY 2008-2010
Staf PT Palasari Jaya Pratama 2007-2008
Staf PT Beliving 2006-2007
NAMA : SEPTI KURNIA.P,M.M
NO HP : 085643309066 RIWAYAT BISNIS
ALAMAT : SLEMAN Komisaris PT Cita Cinta Karya 2020- sekarang
YOGYAKARTA Produk:
EMAIL : jasa marketplace pernikahan www.paketwedding.com
Safnafood, azza wedding
septikurnia83@gmail.com Komisaris CV.Azza Widya Karya 2010- sekarang
Produk:
- Jasa catering : azzacatering
www.azzacatering.com
- @azzacatering, @azzanasibox
- Jasa paket pernikahan : azzawedding
www.azzawedding.com
- @azza_wedding, @azza_weddingsolo
- Jasa wedding organizer
- @azza_weddingorganizer
 PERILAKU KONSUMEN
(CONSUMER BEHAVIOR)
• Dinamika interaksi antara pengaruh dan kesadaran ,perilaku dan
lingkungan dimana manusia melakukan pertukaran aspek-aspek kehidupan
(american Marketing Association)
• Perilaku konsumen melibatkan pemikiran dan perasaan yang mereka alami
serta tindakan yang mereka lakukan dalam proses konsumsi. Hal itu juga
mencakup segala hal pada lingkungan yang mempengaruhi pemikiran,
perasaan dan tindakan tersebut.
 PERILAKU KONSUMEN BERSIFAT DINAMIS:

Karena perasaan ,pemikiran dan tindakan individu

konsumen, kelompok target konsumen, dan masyarakat luas
berubah secara konstan

-menunjukkan pentingnya penelitian dan analisis konsumen

secara terus menerus oleh para pemasar agar selalu
mengikuti tren baru

- Siklus hidup produk lebih pendek daripada sebelumnya,

banyak perusahaan harus berinovasi secara konstan untuk
menciptakan nilai superior bagi konsumennya sekaligus
tetap mendapatkan untung
 PERILAKU KONSUMEN MELIBATKAN INTERAKSI:
Perilaku konsumen melibatkan interaksi antara pemikiran seseorang, perasaan, dan tindakan,
serta lingkungan.
Meskipun demikian para pemasar harus memahami produk serta merek yang berarti bagi
konsumen hal yang harus dilakukan konsumen untuk membeli dan menggunakannya dan hal
yang memengaruhi pembelanjaan, pembelian serta konsumsi
 PERILAKU KONSUMEN MELIBATKAN PERTUKARAN:
Perilaku konsumen melibatkan pertukaran antar manusia. Dengan kata lain seseorang
memberikan sesuatu yang bernilai kepada yang lainnya dan menerima sesuatu sebagai
imbalannya
 PENDEKATAN TERHADAP PENELITIAN
MENGENAI PERILAKU KONSUMEN
PENDEKATAN DISIPLIN INTI OBJEK UTAMA METODE UTAMA

INTERPRETATIF Antropologi budaya Memahami Wawancara

Pendekatan untuk
mengembangkan pemahaman konsumsi dan panjang
yang mendalam terhadap
konsumsi dan artinya
artinya Pusat kelompok

TRADISIONAL Psikologis Menjelaskan Eksperimen

Studi yang melibatkan eksperiimen
dan survey untuk menguji teori dan Sosiologi perilaku dan Survey
mengembangkan wawasan
kedalam hal seperti proses
pengambilan
informasi konsumen, proses keputusan
keputusan dan pengaruh sosial
pada perilaku konsumen konsumen
ILMU Ekonomi Memprediksi Model matematika
PEMASARAN statistik pilihan konsumen simulasi
Melibatkan pengembangan dan
pengujian model matematis
dan perilakunya
untuk memprediksikan dampak
strategi pemasaran terhadap
perilaku konsumen
 PERAN PERILAKU KONSUMEN DALAM
STRATEGI PEMASARAN

Marketing strategy adalah desain, implementasi dan kontrol

rencana untuk memengaruhi pertukaran demi mencapai tujuan
organisasi

• Dalam pasar konsumsi strategi pemasaran biasanya didesain untuk meningkatkan kemungkinan
konsumen atas rasa memiliki perasaan dan pikiran yang condong terhadap produk, jasa dan
merek tertentu dan mereka akan mencoba dan membeli secara berulang
• Strategi pemasaran melibatkan pengembangan dan penyajian motivasi pemasaran secara
langsung pada target terpilih untuk mempengaruhi hal yang mereka pikirkan, cara mereka
merasa, dan hal yang mereka lakukan
• Strategi pemasaran beradaptasi pada keinginan dan kebutuhan konsumen serta mengubah hal
yang dipikirkan untuk dirasakan oleh konsumen terhadap diri mereka sendiri, berbagai tawaran
pemasar, serta alasan dan situasi saat membeli dan menggunakannya
• Kekuatan pemasaran dan kemampuan, riset dan analisis konsumen untuk menghasilkan
wawasan terhadap perilaku konsumen tidak boleh direndahkan ataupun disalahgunakan
MODEL SEDERHANA PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN
Perilaku konsumen telah menjadi bagian terpadu
dari perencanaan pasar strategis. Kepercayaan
bahwa etika dan tanggung jawab sosial harus
pula menjadi bagian terpadu dari setiap
keputusan pemasaran diwujudkan dalam konsep
pemasaran yang memperhatikan kepentingan
masyarakat yang mengajak para pemasar
memenuhi kebutuhan pasar yang menjadi target
atau sasarannya melalui cara-cara yang dapat
memperbaiki masyarakat secara keseluruhan
 PERILAKU PEMASARAN YANG TIDAK ETIS

• Keselamatan, barang yang jelek, jaminan tidak memadai, polusi

PRODUK lingkungan, etiket yang salah,pemalsuan merek, dll

• Memikirkan harga secara berlebihan, diferensiasi harga,

HARGA diskriminasi harga

• Pernyataan yang berlebihan, iklan yang hambar, pemilihan sasaran

PROMOSI yang tidak tepatiklan yang memberdayakan, model peran persuasif
untuk produk yang tidak pantas, pemasaran jarak jauh

• Penjualan yang curang taktik umpan dan pengalihan, pemasaran

DISTRIBUSI langsung

PENGEMASAN • Kuantitas yang menyesatkan

PEMASARAN DAN PERILAKU KONSUMEN

Pemasaran adalah suatu proses

bagaimana mengidentifikasi kebutuhan
konsumen kemudian memproduksi
barang atau jasa yang dibutuhkan
konsumen tersebut dan meyakinkan
konsumen bahwa mereka membutuhkan
barang atau jasa tersebut, sehingga
terjadi transaksi atau pertukaran antara
produsen dengan konsumen.
Proses keputusan konsumen dalam membeli atau mengkonsumsi
produk dan jasa akan dipengaruhi oleh tiga factor utama yaitu:

Kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh produsen dan

Lembaga lainnya

Faktor perbedaan individu dan konsumen

Faktor lingkungan konsumen

Pemahaman terhadap factor-factor yang mempengaruhi

keputusan konsumen akan memberikan pengetahuan kepada
pemasar bagaimana Menyusun strategi dan komunikasi
pemasaran yang lebih baik.
 Konsep pemasaran adalah suatu konsep bisnis yang menekankan bahwa strategi
pemasaran yang berhasil adalah strategi yang dibangun berdasarkan kepada
pemahaman yang lebih baik dari perilaku konsumen. Pemahaman yang baik kepada
perilaku konsumen akan membantu para manajer pemasaran untuk melakukan hal-hal
berikut:

Analisis lingkungan (demografi, ekonomi, alam, teknologi, politik, budaya

Riset pasar (data perilaku konsumen dibutuhkan oleh manajemen agar dapat menyusun
strategi pemasaran lebih baik

Segmentasi (pengelompokan pasar atau konsumen berdasarkan kesamaan karakteristik

tertentu(demografi, geografi, Budaya, Situasi,dll)

Positioning ( pemahaman yang baik tentang perilaku konsumen akan memudahkan para
manajer pemasaran untuk mempengaruhi persepsi konsumen sehingga mereka memiliki
persepsi terhadap produk sesuai dengan rancangan positioning yang diinginkan perusahaan)

Bauran pemasaran (4p : product, price, place, promotion dan jada tambah 3p: people, prosess
proof / physical evidence) , semua unsur bauran pemasaran harus dirancang berdasarkan
kebutuhan konsumen