PROPOSAL SKRIPSI

DESAIN WEBSITE MENGGUNAKAN CMS WORDPRESS SEBAGAI MEDIA

PROMOSI UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA
PERNIK DESSY MALANG

Oleh :
MEILITA HEKMAHWATI
NIM. 1542620027

PROGRAM STUDI DIV MANAJEMEN PEMASARAN

JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA
POLITEKNIK NEGERI MALANG
2019

i
 Lembar Pengesahan Skripsi

DESAIN WEBSITE MENGGUNAKAN CMS WORDPRESS SEBAGAI MEDIA

PROMOSI UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA
PERNIK DESSY MALANG

Oleh:
MEILITA HEKMAHWATI
NIM. 1542620027

Menyetujui

Pembimbing I Pembimbing II

Dra. Dwi Sdjanarti, M.AB. Drs. Joni Dwi Pribadi

NIP.196501171990032002 NIP. 196301091994031003

Mengetahui

Ketua Jurusan Ketua Program Studi D-4

Manajemen Pemasaran

Heru Utomo,SE,MElecComm Dra. Ita Rifiani Permatasari,MM

NIP. 1964 1208 19900 31003 NIP. 19611116 199003 2002

ii
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ......................................................................................................... i

HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................................... ii
DAFTAR ISI...................................................................................................................... iii
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................................... v
DAFTAR TABEL ............................................................................................................. vi
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................................... vii

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................................. 1

1.1 Latar Belakang ..................................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ................................................................................................ 2
1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................................. 2
1.4 Manfaat Penelitian ............................................................................................... 2

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................................... 6

2.1 Kajian Teori ......................................................................................................... 6
2.1.1 Definisi Pemasaran .................................................................................. 6
2.1.2 Orientasi Manajemen Pemasaran ............................................................. 6
2.1.3 Pemasaran Online .................................................................................... 7
2.1.4 Promosi .................................................................................................... 8
2.1.5 Promosi Online ........................................................................................ 8
2.1.6 Bentuk-bentuk Promosi ........................................................................... 9
2.1.7 Media Promosi ......................................................................................... 9
2.1.8 Pengertian Internet ................................................................................... 10
2.1.9 Pengertian WEB....................................................................................... 11
2.1.10 Fungsi Web ............................................................................................. 13
2.1.11 Cara Kerja Web ...................................................................................... 14
2.1.12 CMS (Content Management System) ..................................................... 14
2.1.13 Wordpress ............................................................................................... 15

iii
 2.1.14 Fungsi Website Sebagai alat Pendukung Pelayanan............................... 16
2.1.15 Pengukuran Tentang Penilaian Website ................................................. 16
2.2 Pengukuran Efektivitas Pengembangan Desain .................................................. 17
2.3 Penelitian Sebelumnya ......................................................................................... 19
2.4 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Sekarang dan Sebelumnya ....................... 20
2.5 Prosedur Asli dan Rencana Pengembangan ......................................................... 21

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................................. 24

3.1 Ruang Lingkup Penelitian.................................................................................... 24
3.2 Jenis Penelitian..................................................................................................... 24
3.3 Unit Analysis ....................................................................................................... 27
3.4 Jenis Data ............................................................................................................. 27
3.5 Metode Pengumpulan Data .................................................................................. 28
3.6 Pengembangan Kuisioner .................................................................................... 29
3.7 Metode Analisis Data ........................................................................................... 31

BAB IV JADWAL PELAKSANAAN PENELITIAN ................................................... 36

iv
 DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1. Prosedur Awal Kegiatan Promosi Pada Pernik Dessy ..................................... 22
Gambar 2. Pengembangan Aplikasi Kegiatan Promosi Pada Pernik Dessy ....................... 23
Gambar 3 . Model Visualisasi Penelitian Tindakan ........................................................... 25

v
 DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1. Penelitian Sebelumnya .......................................................................................... 19
Tabel 2.Persamaan dan Perbedaan Penelitian Sebelumnya dan Sekarang ......................... 20
Tabel 3. Operasional Variabel ............................................................................................ 30
Tabel 4. Skala Likert ........................................................................................................... 32
Tabel 5. Hasil Uji Validitas ................................................................................................ 33
Tabel 6. Hasil Uji Reliabilitas............................................................................................. 34

vi
 DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Curriculum Vitae
Lampiran 2. Kuisioner
Lampiran 3. Outline Proposal

vii
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pada saat ini Internet merupakan kebutuhan bagi banyak orang karena
dengan Internet kita bisa mengakses dan menemukan segala informasi di seluruh
dunia dengan cepat dan mudah. Kebutuhan Internet yang sangat penting sehingga
peningkatan jumlah pemakai Internet setiap tahun yang selalu meningkat di
Indonesia pada khususnya. Hal ini dibuktikan oleh data Kementerian Komunikasi
dan Informatika Republik Indonesia bersumber dari kompas.com yang di publis
pada 2014 menyatakan bahwa peningkatan jumlah penggunaan Internet di
Indonesia sudah mencapai 262 juta penduduk pada tahun 2014. Menurut informasi
pada Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia ( APJII) dalam
Beritasatu.com (2014) bahwa di Indonesia berdasarkan wilayah geografisnya,
masyarakat Jawa paling banyak terpapar Internet yakni 57,70 persen. Selanjutnya
Sumatera 19,09 persen, Kalimantan 7,97 persen, Sulawesi 6,73 persen, Bali-Nusa
5,63 persen, dan Maluku-Papua 2,49 persen. Lembaga Penelitan dan Pelatihan
Ekonomi dan Bisnis Universitas Gadjah Mada menyatakan bahwa perkembangan
pemakaian Internet yang meningkat saat ini menyebabkan pertumbuhan
perekonomian dan promosi meningkat. (kompas.com 2014)
Menurut David dan Forest (2015) menyatakan bahwa dengan menggunakan
Internet merupakan sebuah solusi yang baik dalam melakukan proses promosi
karena dengan melakukan pemasaran melalui media Internet tidak ada lagi batasan
waktu dan jangkauan pemasarannya lebih luas. Salah satu aplikasi yang disediakan
oleh Internet adalah Website, penggunaan media promosi melalui Website
sangatlah membantu sekali dalam mencari calon konsumen. Konsumen dapat
melihat melalui Website dibuat oleh perusahaan untuk mengetahui informasi apa
yang terdapat dalam perusahaan tersebut.
Kini pemanfaatan Website sudah lebih jauh, bukan hanya untuk
berkomunikasi tetapi juga membeli barang, memesan transportasi, hingga berbisnis

1
dan berkarya. Selain itu keunggulan dari Website yaitu untuk melayani berbagai
kebutuhan manusia seperti untuk transaksi perbankan, saat ini bisa dilakukan
secara online melalui Website e-banking, proses belajar mengajar tersedia dalam
bentuk Websitee-learning, untuk berbelanja tersedia web e-commerce, e-shoping,
e-business. Website juga dapat menjadi media promosi, promosi diri, promosi
perusahaan atau instansi, promosi sekolah, promosi jasa, promosi produk.
(Yuhefizar, 2013:2)
Website sekarang ini semakin banyak digunakan oleh perusahaan untuk
meningkatkan kualitas layanan. Saat ini tidak hanya perusahaan berskala besar saja
yang menggunakan media promosi melalui Website, namun perusahaan berskala
kecilpun mulai mengikuti langkah ini, yakni mempromosikan produk ataupun
perusahaannya melalui Website. Hal ini patut dikembangkan, mengingat
perkembangan Internet semakin meningkat hingga seluruh dunia.
Dalam hal ini perusahaan memerlukan aplikasi yang dapat menunjang
media Website agar lebih baik. Salah satunya dengan menggunakan aplikasi CMS
Wordpress, menurut MADCOMS (2011) dalam Anjarkusuma (2014) menyatakan
bahwa pengertian CMS (Content Management System) adalah sebuah aplikasi yang
bermanfaat mengatur isi sebuah situs web Isi Website dapat berupa tipe berbagai
file, seperti teks, foto, audio, video, dokumen, dan semua tipe file yang mampu
ditampilkan di Website. Pengertian Wordpress menurut Budiarto, 2010 dalam
Anjarkusuma (2014) adalah layangn hosting blog gratis sebagai layanan blogger.
Pada era globalisasi saat ini pemerintah telah mencanangkan program untuk
UMKM (Usaha Mikro Kecil Menengah) sebagai Upaya meujudkan Visi “Digital Energy
of Asia”.UMKM Go Online yang telah dikampanyekan oleh presiden Joko Widodo pada
31 Maret 2017.Gerakan yang diadakan di Creative Space Galeri Indonesia Wow Gedung
SMESCO UKM Jakarta ini bertujuan untuk memfasilitasi dan memberikan kesempatan
pada UMKM di berbagai daerah untuk siap bersaing di pasar yang lebih luas. Media
promosi yang digunakan dapat mempengaruhi tingkat penjualan yang dipasarkan,
sebagaimana hasil penelitian Haryono (2018) yang menunjukkan bahwa terdapat

2
pengaruh yang signifikan dan positif antara penggunaan Website terhadap penjualan
produk pengusaha UMKM. Website dalam hal ini berfungsi sebagai kegiatan promosi
atas suatu produk . Program periklanan yang dilakukan pada media Internet akan lebih
optimal hasilnya apabila juga diimbangi dengan tingginya pemasaran melalui Website.
Pernik Dessy Malang merupakan salah satu UMKM yang bergerak dalam
bidang penjualan pernak-pernik sprei yang telah berdiri sejak tahun 2016. Bisnis ini
memproduksi sprei, gorden, taplak meja, sarung bantal sofa, taplak kulkas, sarung
bantal, sarung guling, dan keset. Pernik Dessy Malang telah memiliki pelanggan dari
dalam Kota Malang maupun luar Kota Malang, selain itu banyak juga kompetitor
yang memproduksi barang yang serupa sehingga menimbulakan persaingan yang
sangat ketat. Selama ini media promosi yang digunakan yaitu : Word Of Mouth,
WhatsApp, Instagram dan Brosur. Untuk mencapai target pasar yang luas maka perlu
adanya promosi yang dapat dijangkau oleh konsumen global. Melihat kompetitor saat
ini banyak menggunakan website sebagai media promosi sehingga Pernik Dessy
memerlukan website sebagai media promosi untuk meningkatkan kualitas layanan
serta dapat menjangkau konsumen secara luas dan mampu bersaing di pasar global.
Dari latar belakang diatas, maka perlu adanya suatu pengembangan media
promosi yang telah ada yaitu dengan melakukan pembuatan Website. Atas dasar
itulah dalam penyusunan proposal skripsi ini mengambil judul “Desain Website
Menggunakan CMS Wordpress Sebagai Media Promosi Untuk meningkatkan
Kualitas Pelayanan pada Pernik Dessy Malang”

3
 2

1.2 Rumusan Masalah

Rumusan masalah yang digunakan untuk kegiatan penelitian ini adalah:
1. Apa saja media promosi yang digunakan pada Pernik Dessy Malang ?
2. Bagaimana pengoperasional media promosi pada Pernik Dessy Malang?
3. Bagaimana desain Website dengan menggunakan CMS Wordpress sebagai
media promosi Untuk meningkatkan Kualitas Pelayanan pada Pernik Dessy
Malang?

1.3 Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Mengetahui media promosi yang sudah diterapkan pada usaha Pernik Dessy
Malang.
2. Mengevaluasi media promosi yang sudah diterapkan saat ini pada Pernik
Dessy Malang.
3. Membuat Website dengan aplikasi CMS Wordpress sebagai media promosi
untuk meningkatkan kualitas layanan pada Pernik Dessy Malang.

1.4 Manfaat Penelitian

1. Bagi Mahasiswa
Manfaat Bagi Mahasiswa adalah:
1. Sebagai syarat lulus dan memperoleh gelar sarjana yang didapatkan
mahasiswa.
2. Sebagai penerapan mata kuliah manajemen pemasaran dan mata kuliah IT
Aplication.
3. Menambah pengetahuan tentang adanya hubungan yang erat antara
perkemabngan teknologi Internet dengan kegiatan promosi secara ril.
 3

2. Bagi Perusahaan
Manfaat Penelitian bagi Perusahaan adalah:
1. Memberikan masukan bagi perusahaan untuk mengembangkan media
promosi yang digunakan dengan media yang baru.
2. Mengembangkan media promosi yang telah ada di perusahaan dengan
menambah media promosi baru yaitu Website sehingga lebih efektif dalam
pemasarannya.
3. Perusahaan mendapatkan banyak informasi mengenai kegiatan dan
promosi yang sedang berkembang saat ini.

3. Bagi Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Malang

1. Sebagai alat ukur kemampuan mahasiswa untuk menerapkan ilmu pengetahuan
dalam bidang komputer.
2. Sebagai bahan ajar yang terkait dengan Desain Website Menggunakan CMS
Wordpress Sebagai Media Promosi Untuk meningkatkan Kualitas Pelayanan
pada Pernik Dessy Malang.
3. Sebagai bahan masukan untuk mengevaluasi sampai sejauh mana kurikulum
pendidikan yang telah dijadikan dan dapat diterapkan dalam praktik di tengah
masyarakat.
 BAB II
TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Kajian teori

2.1.1 Definisi Pemasaran
Menurut Kotler dan Keller (2009 : 5) “Pemasaran (marketing) adalah
mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial. Salah satu definisi yang
baik dan singkat dari pemasaran adalah “memenuhi kebutuhan dengan cara yang
menguntungkan”.
Ada dua definisi formal yang paling banyak diacu, yakni : Tjiptono (2016 : 3)
1. Pemasaran adalah aktivitas, serangkaian institusi, dan proses mencitakan,
mengkomunikasikan, menyampaikan, dan mempertukarkan tawaran (offering)
yang bernilai bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat umum” (American
marketing Association).
2. Pemasaran adalah proses manajemen yang mengidentifikasi, mengantisipasi, dan
menyediakan apa yang dikehendai pelanggan secara efisien dan menguntungkan”
(UK Chartered Institute Of Marketing)
Berdasar definisi di atas dapat disimpulkan bahwa pemasaran adalahsuatu
kegiatan atau tindakan yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dengan cara yang
menguntungkan.

2.1.2 Orientasi Manajemen Pemasaran

Ada lima konsep alternative yang mendasari langkah-langkah dalam merancang dan
melaksanakan strategi pemasaran: Kotler dan Keller (2009:19)
a. Konsep Produksi
Konsep Produksi (productin concept), menyatakan bahwa konsumen
lebihmenyukai produk yang tersedia dalam jumlah banyak .

6
 7

b. Konsep Produk
Konsep Produk (product concept), menyatakan bahwa konsumen akan menyukai
produk yang menawarkan kualitas, kinerja, dan fitur inovatif yang terbaik.
c. Konsep Penjualan
Konsep Penjualan (selling concept) menyatakan bahwa konsumen dan bisnis, jika
dibiarkan tidak akan membeli cukup banyak produk organisasi.
d. Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran (marketing concept), menyatakan bahwa pencapaian tujuan
organisasi menjadi lebih efektif daripada pesaing dalam menciptakan,
menghantarkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang lebih baik kepada
pasar sasaran yang dipilih.
e. Konsep Pemasaran Holistik.
Konsep Pemasaran Holistik (Holistic), menyatakan bahwa pemasaran holistik
didasarkan atas pengembangan, desain, dan pengimplementasian program
pemasaran, proses, dan aktivitas-aktivitas yang menyadari keluasan dan sifat
saling ketergantungannya
f. Konsep Pemasaran Hubungan
Konsep Pemasaran Hubungan bertujuan untuk membangun hubungan jangka
panjang yang saling memuaskan dengan konstituen kunci guna mendapatkan dan
mempertahankan bisnis.

2.1.3 Pemasaran Online

Pemasaran Online adalah bentuk pemasaran langsung yang tumbuh paling
pesat.Kemajuan teknologi saat ini telah menciptakan abad digital. Pemakaian Internet
yang paling menyebar luas dan teknologi baru yang kuat lainnya mempunyai dampak
dramatis pada pembelidan pemasar yang melayani mereka. (Kotler dan Armstrong, 2008
: 237)
Bagi sebagian besar perusahaan, langkah pertama dalam melaksanakan
pemasaran online adalah menciptakan situs web.meskipun demikian, selain hanya
 8

menciptakan situs Web, pemasar harus merancang situs yang atraktif dan menemukan
cara agar konsumen mengunjungi situs, tetap tinggal, dan sering kembali.
Situs web mempunyai tujuan dan isi yang sangat beragam. Jenis paling dasar
adalah situs Web perusahaan (Corporate Website). Situs ini dirancang untuk membangun
itikad baik pelanggan dan melengkapi saluran penjualan lain, dan bukan untuk menjual
produk perusahaan secara langsung. Situs web perusahaan umumnya menawarkan ragam
informasi yang kaya dan fitur lain dalam usaha untuk menjawab pertanyaan pelanggan,
membangun hubungan pelanggan yang lebih erat, dan menghasilkan keterkaitan terhadap
perusahaan. (Kotler dan Armstrong, 2008 : 244)

2.1.4 Promosi
Menurut Swastha dan Irawan (1985) dalam Sunyoto (2015: 203) “Promosi adalah
arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau
organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran”.
Menurut Shinta (2011 :127) “Promosi merupakan suatu bentuk komunikasi
pemasaran. Komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha
menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk dan atau mengingatkan pasar sasaran
atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli dan loyal pada produk
yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan”.
Dari definisi diatas dapat disimpulkan promosi adalah kegiatan pemasaran yang
memiliki tujuan dapat memperoleh konsumen dengan cara membujuk atau mempersuasi
seseorang agar tertarik dengan produk yang ditawarkan.

2.1.5 Promosi Online

Promosi online merupakan kunci sebuah web yang akan banyak dikenal dan
dikunjungi oleh pengguna internet. Selain itu promosi online sudah pasti keharusan bagi
pebisnis online maupun pebisnis offline. Dengan promosi online diharapkan produk
dikenal kemudian menghasilkan penjualan tinggi, dan konsumen datang berkali-kali
Wahana Komputer (2003) dalam P, Anjarkusuma (2017).
 9

2.1.6 Bentuk-bentuk Promosi

Menurut Shinta (2011 : 130) “Secara umum bentuk-bentuk promosi mempunyai
bentuk yang sama, namunsetiap bentuk tersebut masih dapat dibedakan berdasarkan
spesifikasi dan tugasnya”.
Definisi lima bentuk promosi utama adalah sebagai berikut : Kotler dan
Armstrong (2008 : 117)
1. Periklanan (advertising)
Semua bentuk terbayar presentasi nonpribadi dan promosi ide, barang, atau
jasa dengan sponsor tertentu.
2. Promosi Penjualan (Sales Promotion)
Insentif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan produk
atau jasa.
3. Hubungan Masyarakat (Public Relation)
Membangun hubungan baik dengan berbagai kalangan untuk mendapatkan
publisitas yang diinginkan, membangun citra perusahaan yang baik, dan
menangani atau menghadapi rumor, berita, dan kejadian tidak menyenangkan.
4. Penjualan Personal (Personal Selling)
Presentasi pribadi oleh wiraniaga perusahaan untuk tujuan menghasilkan
penjualan dan membangun hubungan pelanggan.
5. Pemasaran Langsung (Direct Marketing)
Hubungan langsung dengan konsumen individual yang ditargetkan secara
cermat untuk memperoleh respons segera dan membangun hubungan
pelanggan yang langgeng. Penggunaan surat langsung, telepon, televise
respon langsung, e-mail, Internet,dan sarana lain untuk berkomunikasi secara
langsung dengan konsumen tertentu.

2.1.7 Media Promosi

Beberapa media-media promosi yang dapat digunakan dalam sebuah
perusahaan, sebagai berikut : (Utami, 2017 : 329)
 10

1. Surat Kabar
Surat kabar adalah media komunikasi yang efektif pada penargetan iklan
ritel. Surat kabar memiliki usia iklan yang pendek dan biaya yang
dikeluarkan tidak terlalu banyak
2. Surat Langsung
Perusahaan atau UMKM sering menggunakan data yang dihimpun pada
terminal POS (Point Of Sale) untuk menargetkan iklan dan promosi
penjualan ke pelanggan-pelanggan tertentu dengan dengan memakai surat
langsung.
3. TV (Televisi)
Keunggulan media promosi TV adalah pada mutu reproduksi yang tinggi
dan komunikasi melalui gambar sekaligus suara.
4. Radio
Melalui media promosi radio, pesan dapat ditargetkan pada suatu segmen
pasar tertentu, biaya pengembangan dan penyiarannya rendah.
5. Internet
Tiga kegunaan Internet sebagai media komunikasi dengan pelanggan,
yaitu : Iklan banner, situs Website, dan E-mail.
6. Billboard Luar Ruangan
Billboard luar ruangan efektif untuk membangun kesadaran dan memberi
sedikit informasi kepada khalayak yang sempit.

2.1.8 Pengertian Internet

Internet jaring publik luas dari jaringan komputer, menghubungkan segala
jenis pengguna di seluruh dunia satu sama lain dan menghubungkan mereka dengan
penyimpanan informasi yang sangat besar. (Kotler dan Armstrong, 2008 : 237).
Internet adalah kelompok atau kumpulan dari jutaan komputer. Penggunaan
Internet memungkinkan kita untuk mendapatkan informasi dari komputer yang ada di
 11

dalam kelompok tersebut dengan asumsi bahwa pemilik komputer memberikan izin
akses. (Simarmata, 2010 : 47)
Berdasarkan pengertian diatas maka dapat disimpulkan bahwa internet adalah
sekumpulan orang yang berada dalam sebuah jaringan komputer yang berkumpul
menjadi satu dan saling memberikan sumber informasi.

2.1.9 Pengertian WEB

Menurut Simamarta (2010 : 47) “Secara teknis, Web adalah sebuah sistem dengan
informasi yang disajikan dalam bentuk teks, gambar, suara, dan lain-iain yang tersimpan
dalam sebuah server Web Internet yang disajikan dalam bentuk hiperteks Informasi Web
dalam bentuk teks umumnya ditulis dalam format HTML (Hypertext Markup Language).
Informasi lainnya disajikan dalam bentuk grafis (dalam format GIF. JPG, PNG), suara
(dalam format AU, WAV) dan objek multimedia lainnya (seperti MIDI, Shockwave,
QuicktimeMovie, 3DWorld)”.
Salah satu unsur yang paling umum digunakan dari Internet selain e-mail adalah
World Wide Web. Dewasa ini.WWW atau yang sering juga disebut sebagai "Web saja
merupakan aplikasi Internet yang paling populer.Karena Web begitu poluler, banyak
orang kemudian salah mengidentikkannya dengan Internet. (Simarmata, 2010 : 47)
Website sendiri dibagi menjadi dua jenis, yaitu Website statis dan Website dinamis
(Prasetyo, 2008 : 4) :
1. Website statis
Website statis merupakan jenis web dimana informasi yang ditampilkan selalu
tetap dan tidak terkoneksi ke suatu database. Website jenis ini memungkinkan
user hanya bisa melihat isi dari Website tersebut tanpa bisa melakukan
interaksi.Yang bisa dilakukan usernya mengklik link atau image yang ada untuk
berpindah dari halaman yang satu ke halaman yang lain. Website ini juga biasa
berisi tag-tagHTML murni CSS dan JavaScript sebagai scriptinglanguage-nya
2. Website dinamis
Website dinamis dibagi menjadi 2 bagian:
 12

1. Client Side Technologies

Adalah teknologi web programming di mana script dijalankan dikomputer
client, tanpa berinteraksi dengan server.Di client side teknologi ini, code
script bisa dilihat oleh user.
2. Server Side Technologies
Adalah teknologi web dimana script dijalankan di server, kemudian hasil dari
pemrosesan itu kemudian dikirimkan ke client (browser) dalam bentuk HTML
murni.
Berdasarkan jenisnya Website dibagi menjadi beberapa jenis, diantaranya adalah
(Darmawan dan Permana, 2013 : 1):
1. E-commerce, merupakan Website yang memiliki fitur untuk melakukan aktivitas
jual beli baik produk maupun jasa melalui Internet.
2. Government, merupakan Website resmi milik pemerintah. Biasanya Website resmi
ini juga mengoprasikan Website lainnya yang bertujuan untuk memberikan
informasi mengenai suatu daerah beserta peraturan daerah yang ada.
3. Blog, merupakan Website yang berisi tentang kegiatan harian yang terpublish di
Internet. Seseorang pengelola blog bebas menuangkan pemikirannya dalam
bentuk tulisan ke dalam Website.
4. News Portal, merupakan Website yang khusus menyajikan informasi berita.
5. Forum, merupakan Website yang menjadi tempat berkumpulnya orang-orang
yang ingi bersosialisasi melalui pembentukan sebuah komunitas. Di Website ini
pengguna dapat slaing bertukar informasi.
6. Educational, merupakan Website pendidikan sebagai sarana personalisasi
hubungan antara pusat dan komunitas pendidikan, baik siswa maupun mahasiswa
agar dapat saling berkomunikasi dan menyebarkan informasi yang berkaitan
dengan pendidikan secara luas.
7. Search Engine, merupakan Website yang bertugas untuk mengumpulkan daftar
Website yang dapat ditemukan diseluruh jaringan Internet. Dengan menggunakan
 13

Website search engine, Website yang dicari sesuai dengan kata kunci yang
diinginkan akan muncul di halaman hasil pencarian.
8. Social Media, merupakan Website yang memungkinkan untuk saling bertukar
informasi yang terdapat dalam berbagai macam konten, seperti gambar teks,
video, dan audio.
9. News, merupakan Website yang dapat mengelola berita untuk dipublish ke
Internet. Pengelola biasa memanage berita untuk dipublish.
10. Networking, adalah situs penyedia yang menampung member-member untuk
membentuk suatu komunitas sehingga member-member di dalam Website tersebut
dapat saling berkomunikasi dan bertukar pikiran.
Dari definisi di atas dapat diambil kesimpulan bahwa Website merupakan suatu
sistem informasi yang dapat memberikan data berupa gambar tulisan dan lain sebagainya
kepada penggunanya dimana para pengguna Website tersebut dapat saling terhubung
antara satu sama lain baik dalam negeri ataupun hingga luar negeri.

2.1.10 Fungsi Web

Secara umum situs web mempunyai fungsi sebagai berikut: (Darmawan dan
Permana, 2013 : 5)
1. Fungsi komunikasi
Sekarang banyak terdapat Website yang dibangun khusus untuk berkomunikasi
seperti forum yang dibangun khusus untuk berkomunikasi seperti forum yang dapat
memberikan fasilitas bagi para anggotanya untuk saling berbagi informasi atau
membantu pemecahan masalah tertentu.
2. Fungsi informasi
Website portal dan radio atau tv online menyediakan informasi yang bersifat
global karena dapat diakses dari mana saja selama dapat terhubung ke Internet
sehingga dapat menjangkau lebih luas daripada media informasi konvensional, seperti
Koran, majalh, radio, atau televise yang bersifat lokal.
3. Fungsi Pemasaran
 14

Pada toko online atau sistem afiliasi, Website merupakan media pemasaran yang
cukup baik karena dibandingkan dengan took sebagaimana di dunia nyata, untuk
membangun took online diperlukan modal yang relatif lebih kecil, dan dapat
beroperasi 24 jam walaupun pemilik Website tersebut sedang beristirahat atau sedang
tidak ada ditempat, serta dapat diakses dari mana saja.
4. Fungsi transaksi
Sebagai media promosi dapat dibedakan menjadi media promosi utama, misalnya
Website yang berfungsi sebagai search atau took online, atau sebagai penunjang
promosi utama. Namun, Website dapat berisi informasi yang lebih lengkap daripada
media promosi offline seperti Koran atau majalah.
5. Media Pendidikan
Ada komunikasi yang membangun Website khusus berisi informasi atau artikel
yang sarat dengan informasi ilmiah seperti wikipedia

2.1.11 Cara Kerja Web

Adapun cara kerja web adalah sebagai berikut: (Simarmata, 2010 : 53)
1. Pengguna meminta suatu layanan dengan mengklik tautan (link) atau dengan
mengetikkan sebuah perintah dengan keyboard.
2. Browser kemudian meneruskan permintaan yang baru saja diciptakan kepada
server web dari penyedia konten. Ketika server menerima sebuah permintaan
maka akan segera di proses.
3. Ketika pemrosesan dilakukan, server Web kemudian mengirimkan kembali
respon tersebut ke browser.
4. Ketika browser menerima respon tersebut, browser menerjemahkannya ke dalam
bentuk yang dapat dibaca oleh manusia.

2.1.12 CMS (Content Management System)

Content Management System (CMS) mengandung arti yang sangat luas. CMS
mengandung kata Content (isi) dan management yang artinya pengelolaan terhadap isi,
 15

seperti menambah, merubah dan menghapus serta management lainnya seperti

pengaturan siapa yang boleh melakukan ini itu dan siapa yang tidak (hak user).
Keberadaan aplikasi gratisan di Internet dan juga komunitas open source yang
semakin menjamur ikut memberikan andil yang signifikan untuk menjadikan
teknologi CMS menjadi murah dari segi harga akan tetapi dengan fitur-fitur yang
semakin lengkap dan canggih. Berikut ini manfaat penggunaan CMS: (Jasakom, 2008
: 2)
1. Website perusahaan, bisnis, organisasi, atau komunitas
2. Portal
3. Galeri foto
4. Aplikasi E-Commerce
5. Mengelola Website pribadi/blog, dan lain-lain.

2.1.13 Wordpress
Wordpress adalah sebuah perangkat lunak blog yang ditulis dalam PHP dan
mendukung sistem basis data MySQL.Wordpress adalah penerus resmi dari b2\cafelog
yang dikembangkan oleh Michel Valdrighi.Nama Wordpress diusulkan oleh Christine
Selleck, teman dari ketua pengembang, Matt Mullenweg.Berikut ini adalah keunggulan
dan kelemahan dari Wordpress. (Simarmata, 2010 : 40)
Keunggulan: (Simarmata, 2010 : 40)
1. Wordpress cukup mudah dioperasikan
2. Wordpress memiliki fitur sederhana
3. Akun gratis Wordpress dapat memiliki dengan mendaftar di Wordpress.com
4. Wordpress juga dijalankan di situs Web milik kita sendiri (tidak seperti blogspot)
5. Wordpress dapat dijalankan di komputer lokal (localhost) atau komputer tanpa
hubungan sambungan Internet.
6. Wordpress memiliki banyak plugin tambahan.
7. Template dapat diubah-ubah sekehendak hati dan mengijinkan pembuatan template
sendiri.
8. Penggunaan Wordpress kompak.
 16

9. Mendukung search Engine Friendly secara default sehingga lebih mudah ditemukan
untuk pengetikan mencari.
Kelemahan: (Simarmata, 2010 : 40)
1. Fitur menajemennya sedikit sehingga sebagian orang menganggapnya terlalu
sederhana
2. Jarang digunakan oleh situs-situs web besar di dunia
3. Pluginnya tidak sebanyak joomla! Dan terkadang plugin joomla! Masih lebih bagus.

2.1.14 Fungsi Website Sebagai alat Pendukung Pelayanan

Menurut para ahli mengemukakan sebuah gagasan menarik tentang bagaimana
suatu produk bila ditambahi dengan pelayanan akan menghasilkan suatu kekuatan yang
memberikan manfaat pada perusahaan dalam meraih profit bahkan untuk menghadapi
persaingan. Lovelock (2001) dalam Arief (2008 : 131)
Konsep kualitas pelayanan dapat dipahami pula melalui customer behavior
(perilaku pelanggan) yaitu suatu perilaku yang dimainkan oleh pelanggan dalam mencari,
membeli, menggunakan, mengevaluasi suatu produksi maupun pelayanan yang
diharapkan dapat memuaskan kebutuhan mereka. Schiffman dan Kanuk (1991) dalam
Arief (2008 : 131).
Berdasarkan pengertian diatas maka dapat disimpulkan bahwa fungsi website
sebagai alat pendukung pelayanan adalah perilaku konsumen yang dapat memberikan
nilai terhadap layanan yang diberikan oleh website.

2.1.15 Pengukuran Tentang Penilaian Website

Saat ini situs yang berbasis teks sangat membosankan bagi pengunjung web
karena adanya gambar, suara dan animasi yang saat ini bisa ditambahkan sebagai bahan
untuk menarik perhatian konsumen. Situs web yang efektif menonjolkan 7 unsur,
meliputi : (Kotler dan Armstrong, 2008:246)
1. Context (konteks), adalah tata letak.
2. Content (isi), adalah teks, gambar, suara, danvideoyang termuat dalam situs.
 17

3. Community (komunitas), adalah kemampuan situs untuk berkomunikasi pengguna

ke pengguna.
4. Customization (kustomisasi), adalah kemampuan situs untuk merancang dirinya
supaya sesuai dengan kebutuhan berbagai pemakai atau untuk memberi
kesempatan pemakai membuat lebih pribadi situs itu.
5. Communication, adalah cara situs membuat mampu berkomunikasi situs ke
pengguna, pengguna ke situs, atau komunikasi dua arah.
6. Conection (hubungan), adalah kadar keterhubungan situs tertentu dengan situs
lain.
7. Commerce (perdagangan), adalah kemampuan situs membuat mampu bertransaksi
komersial.

2.2 Pengukuran Efektivitas Pengembangan Desain

Peneliti menggunakan Webqual sebagai Pengukuran Efektivitas Pengembangan
Desain. Arti Webqual adalah framework atau metode yang digunakan untuk mengukur
kualitas layanan dengan berdasarkan presepsi pengguna.Salah satu metode pengukuran
kualitas Website berdasarkan persepsi pengguna akhir.Webqual merupakan
pengembangan dari Servqual yang telah banyak digunakan untuk pengukuran kualitas
jasa.Webqual ini berbasis pada Quality Function Deployment (QFD)Hingga versi 4,
Webqual dikembangkan mulai tahun 1998 dan sudah mengalami beberapa perubahan
pada penyusunan serta pertanyaan.
Pada WebQual versi 1.0 ditekankan pada kualitas informasi sebuah Website.
WebQual versi 2.0 merupakan perbaikan dari WebQual versi 1.0, dimana pada versi 2.0
ditambahkan aspek kualitas interaksi pengguna dalam pengukuran kualitas Website
dengan mengadopsi SERVQUAL dan IS SERVQUAL. WebQual versi 3.0, kualitas sebuah
Website dibagi menjadi 3 area, yaitu, kualitas site (site quality), kualitas informasi
(information quality) dan kualitas layanan interaksi pengguna (service interaction
quality) Pada WebQual versi 4.0, aspek kualitas site (site quality) digantikan dengan
usability. Perubahan aspek tersebut dikarenakan usability menekankan sisi persepsi
 18

pengguna, bukan dari sisi pengembang Pada WebQual versi 4.0, dimensi usability
mengacu pada literatur interaksi manusia dan komputer (human computer interaction)
dan Web usability (Barnes & Vidgen, 2002, Aryadita : 2017).
Webqual 4.0 disusun berdasarkan pada penelitian tiga area yaitu: kualitas
informasi dari sistem informasi, kualitas interaksi dan usability dari human computer
interaction. Persepsi pengguna terdiri dari dua bagian yaitu persepsi layanan yang
diterima (aktual) dan tingkat harapan (ideal), Website yang bermutu dapat dilihat dari
tingkat persepsi layanan aktual yang tinggi dan kesenjangan antara persepsi aktual dan
ideal yang rendah.
Webqual 4.0 disusun berdasarkan tiga area utama yaitu kualitas informasi,
kualitas interaksi dan usability. (Barnes &Vidgen :2003, Baiti : 2017) mendefinisikannya
sebagai berikut:
1. Kualitas usability (usability Quality)
Kualitas usability meliputi kemudahan Website untuk dipelajari, kemudahan untuk
dimengerti, kemudahan untuk ditelusuri, kemudahan untuk digunakan, kemenarikan
Website, interface yang menyenangkan, memiliki kompetensi yang baik dan memberikan
pengalaman baru yang menyenangkan.
Usability adalah mutu yang berhubungan dengan rancangan situs.Kualitas
informasi adalah mutu dari isi yang terdapat pada situs.Interaksi pelayanan adalah
mutu dari interaksi pelayanan yang dialami oleh pengguna ketika pengguna
menyelidiki situs lebih dalam. (Diana 2018)
2. Kualitas informasi (Information Quality)
Kualitas informasi meliputi informasi yang akurat, informasi yang dapat dipercaya,
informasi yang up to date, informasi sesuai dengan topik bahasan, kemudahan informasi
untuk dimengerti, kedetailan informasi dan informasi yang disajikan dalam format desain
yang sesuai.
3. Kualitas interaksi (Service Interaction Quality)
Kualitas interaksi meliputi kemampuan memberikan rasa aman saat transaksi, memliki
reputasi yang bagus, memudahkan komunikasi, menciptakan perasaan emosional yang
lebih personal, memiliki kepercayaan dalam memberikan informasi pribadi, mampu
 19

menciptakan komunitas yang spesifik, memberikan keyakinan bahwa janji yang

disampaikan akan ditepati.
2.3 Penelitian Sebelumnya
Penelitian sebelumnya merupakan hasil penelitian terdahulu yang dapat dijadikan
sebagai pembanding dalam penelitian berikutnya. Berikut ini penelitian terdahulu :
Tabel 1. Penelitian Sebelumnya
Nama Peneliti
No Judul Metode Hasil Penelitian
dan Tahun
1. Hapsari Lauda Aplikasi CMS penelitian yang Hasil penelitian
Octaviani Wordpress Untuk digunakan menunjukkan bahwa
(2017) Pembuatan Website dalam Website
Sebagai Media Promosi penelitian ini menggunakan CMS
Di Perusahaan Tahu adalah metode Wordpress mudah
Bahkacung Kota Kediri action research. untuk digunakan,
. memiliki informasi
yang jelas, dan
memiliki tampilan
yang menarik.
2. Addinda Qorri Pembuatan Website Metode Web Rumah Crochet
Aini (2017) Menggunakan CMS penelitian yang Batu dikatakan
Wordpress digunakan efektif dan layak
Sebagai Media Promosi dalam digunakan sebagai
Pada Rumah Crochet penelitian ini pengembangan
Batu adalah media promosi
penelitian untuk meningkatkan
tindakan penjualan
 20

Tabel 1. Penelitian Sebelumnya (Lanjutan)

Nama Peneliti
No Judul Metode Hasil Penelitian
dan Tahun
3. Hesmi Peningkatan Media Metode Hasil penelitian
Rizkianingsih Promosi Dengan penelitian yang dapat ditarik
(2018) Pembuatan Website digunakan kesimpulan bahwa
Menggunakan Aplikasi dalam Website
CMS (Content penelitian ini menggunakan CMS
Management System) adalah Wordpress mudah
Wordpress Pada “A&R” penelitian untuk digunakan
Fashion Store Malang tindakan
Sumber :Anjarkusuma(2014) Octaviani (2017) Rizkianingsih(2018) Aini (2017)

2.4 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Sekarang dan Sebelumnya

Tabel 2. Persamaan dan Perbedaan Penelitian Sekarang dan Sebelumnya
Judul, Penulis, Tahun Judul, Penulis, Tahun
No. Persamaan Perbedaan
Penelitian Terdahulu PenelitianSekarang
1. Aplikasi CMS Desain Website  Penelitian  Objek
Wordpress Untuk Menggunakan CMS menggunakan penelitian
Pembuatan Website Wordpress Sebagai Aplikasi CMS  Metode
Sebagai Media Promosi Media Promosi Wordpress Webqual
Di Perusahaan Tahu Untuk
Bahkacung Kota Kediri, meningkatkan
Penulis Hapsari Lauda Kualitas Pelayanan
Octaviani, 2017 pada Pernik Dessy
Malang Malang,
Penulis : Meilita
Hekmahwati, 2019
 21

Tabel 2. Persamaan dan Perbedaan Penelitian Sekarang dan Sebelumnya (Lanjutan)

Judul, Penulis,
Judul, Penulis, Tahun
No. Tahun Persamaan Perbedaan
Penelitian Terdahulu
PenelitianSekarang
2. Pembuatan Website Desain Website  Penelitian  Objek
Menggunakan CMS Menggunakan menggunakan penelitian
Wordpress CMS Wordpress Aplikasi CMS  Metode
Sebagai Media Promosi Sebagai Media Wordpress Webqual
Pada Rumah Crochet Promosi Untuk
Batu, penulis : Addinda meningkatkan
Qorri Aini, 2017 Kualitas Pelayanan
pada Pernik Dessy
Malang Malang,
Penulis : Meilita
Hekmahwati, 2019
3. Peningkatan Media Desain Website  Penelitian  Objek
Promosi Dengan Menggunakan menggunakan penelitian
Pembuatan Website CMS Wordpress Aplikasi CMS  Metode
Menggunakan Aplikasi Sebagai Media Wordpress Webqual
CMS (Content Promosi Untuk
Management System) meningkatkan
Wordpress Pada “A&R” Kualitas Pelayanan
Fashion Store Malang, pada Pernik Dessy
penulis : Hesmi Malang Malang,
Rizkianingsih, 2018 Penulis : Meilita
Hekmahwati, 2019
Sumber : Data diolah (2018)
 22

2.5 Prosedur Asli dan Rencana Pengembangan

1. Prosedur Asli
Berikut adalah prosedur awal kegiatan promosi pada Pernik Dessy Malang.

Worth Of Mouth
Offline

Brosur
Pernik Dessy
Konsumen
Malang

WhatsApp
Online

Instagram

Gambar 1. Prosedur Awal Kegiatan Promosi Pada Pernik Dessy

Sumber : Data diolah (2019)
Pada prosedur awal kegiatan promosi pada Pernik Dessy Malang telah
menerapkan media promosi berupa Worth Of Mouth, Brosur, WhatsApp dan Instagram
seperti yang tertera pada diagram diatas. Meskipun telah menerapkan WhatsApp dan
Instagram sebagai media promosi, namun dirasa masih kurang efektif. Karena didalam
fitur kedua media tersebut belum memadai, tidak adanya pelayanan khusus yang dapat
memudahkan konsumen dalam melakukan pembelian.

2. Pengembangan Aplikasi
Pengembangan Aplikasi akan dilakukan dengan menambahkan media promosi
Website untuk menjangkau target secara global, dengan penambahan media tersebut
diharapkan dapat meningkatkan penjualan dan dapat memudahkan konsumen dalam
berbelanja menggunakan Website. Berikut ini ada pengembangan aplikasi setelah
ditambah Website untuk kegiatan promosi dengan mengaplikasi CMS Wordpress pada
Pernik Dessy Malang.
 23

Berikut adalah pengembangan perencanaan aplikasi media promosi pada Pernik

Dessy Malang.

Worth Of Mouth
Offline

Brosur
Pernik Dessy
Malang
Konsumen

WhatsApp
Online

Instagram

Website

Gambar 2. Pengembangan Aplikasi Kegiatan Promosi Pada Pernik Dessy

Sumber : Data diolah (2019)
 BAB III
METODE PENELITIAN

3.1 Ruang Lingkup Penelitian

Agar penelitian tidak menyimpang dari judul, maka dalam penelitian yang berjudul
“Desain Website Menggunakan CMS Wordpress Sebagai Media Promosi Untuk
meningkatkan Kualitas Pelayanan pada Pernik Dessy Malang”, meliputi:
1. Informasi Website yang meliputi Company Knowledge dan Product Knowledge dari
Pernik Dessy Malang Malang.
2. Menjadikan salah satu media promosi untuk Pernik Dessy Malang.
3. Meningkatkan kualitas layanan agar mudah dalam melakukan transaksi pada Pernik
Dessy Malang Malang

3.2 Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang dilakukan adalah jenis penelitian Action Research
(penelitian tindakan).“Action Research” merupakan pendekatan yang semakin popoular
di kalangan peniliti skala kecil dalam bidang ilmu-ilmu komputer, terutama mereka yang
bekerja di bidang professional seperti teknologi informasi, sistem informasi, sistem
komputer, dan system informasi manajemen.” (Sudaryono, 2011:47)
Menurut Arikunto (2013: 129) “Penelitian tindakan adalah penelitian tentang hal-
hal yang terjadi di masyarakat atau kelompok sasaran, dan hasilnya langsung dapat
dikenakan pada masyarakat yang bersangkutan.” Menurut : Kemmis dan Mc Taggart
dalam Arikunto (2013: 132) model penelitian didasarkan atas konsep pokok bahwa
penelitian tindakan terdiri dari empat komponen yaitu:
1. Perencanaan (Planning)
Menyusun rancangan tindakan dan dikenal dengan perencanaan, yang
menjelaskan tentang apa, mengapa, kapan, dimana, oleh siapa, dan bagaimana
tindakan tersebut dilakukan.

24
 25

2. Tindakan (Acting)
Implementasi atau penerapan isi rancangan di dalam kancah. Dalam tahap ini
pelaksana harus ingat dan taat pada apa yang sudah dirumuskan dalam rancangan,
tetapi harus pula berlaku wajar. Tentu saja membuat modifikasi diperbolehkan,
selama tidak mengubah prinsip.
3. Pengamatan (Observing)
Pelaksanaan pengamatan oleh pengamat.Seharusnya pengamatan dilakukan juga
pada waktu tindakan dilakukan.Jadi, keduanya dalam waktu yang bersamaan.
4. Refleksi (Reflecting)
Kegiatan untuk mengemukakan kembali apa yang sudah terjadi. Istilah “refleksi”
sebetulnya lebih tepat digunakan ketika pelaksana sudah selesai melakukan
tindakan refleksi yang tidak lain adalah evaluasi. Informasi yang diperoleh dari
langkah refleksi, merupakan bahan yang tepat untuk menyusun perencanaan
siklus berikutnya.
Gambar berikut ini dikutip dari model visualisasi penelitian tindakan oleh
Kemmis dan Mc Taggart yang terdiri dari siklus 1 dan siklus 2 adalah sebagai berikut:

Gambar 3 . Model Visualisasi Penelitian Tindakan

Sumber: Kemmis dan Mc Taggart dalam Arikunto (2013: 132)
 26

Pada dasarnya siklus Kemmis dan Mc Taggart dilakukan siklus kedua dan
seterusnya untuk perbaikan dari siklus sebelumnya hingga menghasilkan pengembangan
sistem yang sempurna.
Berikut adalah empat tahapan pada siklus penelitian tindakan yang diterapkan
oleh peneliti:
1. Perencanaan (planning)
Dalam melakukan kegiatan penelitian ini, peneliti berencana membuat Websitesebagai
media promosi di Pernik Dessy Malang Kota Malang.
2. Tindakan (Acting)
Peneliti melakukan pembuatan Websitedengan program CMS Wordpress yang
nantinya Websitetersebut memiliki fungsi sebagai media promosi di Pernik Dessy
Malang Malang. Setelah Websiteselesai dibuat, maka tahapan selanjutnya adalah
sebagai berikut:
1) Mengenalkan program Websitetersebut kepada calon pengguna.
2) Menjelaskan cara pengoperasian hasil output Websitekepada calon pengguna.
3) Uji coba pengoperasian Websiteoleh calon pengguna.
3. Observasi (Observation)
Peneliti melakukan pengamatan dan pencatatan mengenai kekurangan dan kelebihan
dari WebsitePernik Dessy Malang yang sudah dirilis.Unsur-unsur pengamatan yaitu
adakah kesalahan redaktur mengenai konten yang sudah dipublikasikan dalam
Website, kemudahan pengoperasian Websitedan akses terhadap
Websitetersebut.Pengamatan yang dilakukan mengacu pada kuesioner.
4. Refleksi (Reflection)
Peneliti melakukan pengkajian kembali terhadap Websiteyang telah dibuat
berdasarkan hasil kuesioner yang telah diperoleh dan diolah sebelumnya.
Pelaksanaan tindakan siklus 1 dievaluasi kekurangannya pada tahap observai
untuk mengetahui apakah Websitetersebut telah sesuai dengan keinginan pengguna.Dan
setelah dilakukan refleksi atau penyempurnaan penelitian, maka pengembangan sistem
 27

ini menghasilkan desain program akhir pada Websitesesuai dengan yang diharapkan oleh
pengguna.

3.3 Unit Analisis

Dalam penelitian ini, akan melibatkan beberapa unit analisis, antara lain:
1. Pemilik UMKM Pernik Dessy sebagai penguji kelayakan website
2. Dosen Ahli Pemasaran Politeknik Negeri Malang sebagai penguji kelayakan
pemasaran website sesuai dengan mata kuliah pemasaran.
3. Dosen Ahli Komputer Politeknik Negeri Malang sebagai penguji kelayakan
tampilan website sesuai dengan materi komputer.
4. Calon Konsumen sebagai pengunjung website serta mengevaluasi kesesuaian
website sebagai media promosi untuk meningkatkan pelayanan.
Ahli komputer, ahli pemasaran dan pemilik akan diberikan kuisioner dan akan
diwawancarai, sedangkan untuk dan calon konsumen hanya akan diberikan kuisioner
saja.

3.4 Jenis Data

Data adalah kumpulan fakta, kejadian yang digunakan sebagai penyelesaian
masalah dalam bentuk informasi. Menurut cara memperoleh data, dibagi menjadi dua
diantaranya:
1. Data Primer
Data primer merupakan sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung
dar sumber asli (tidak melalui media perantara).Data primer secara khususdikumpulkan
oleh peneliti untuk menjawab pertanyaan penelitian.data primer dapat berupa opini
subyek (orang) secara individual atau kelompok, hasil observasi terhadap suatu benda
(fisik), kejadian atau kegiatan, dan hasil pengujian.Penelitian dengan data primer dapat
mengumpulkan data sesuai dengan yang diinginkan, karena data yang tidak relevan
dengan tujuan penelitian dapat diemilimir atau setidaknya dikurangi. Ada dua metode
 28

yang dapat digunakan untuk mengumpulkan data primer, yaitu : (1) metode survey dan
(2) metode observasi yang secara rinci. (Indrianto dan Supomo, 2014 : 146)
Adapun data primer dalam penelitian ini berasal dari informasi penelitian yang
dipilih berdasarkan pertimbangan tertentu dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan yang
ditulis dalam kuesioner, hasil wawancara dan hasil observasi secara langsung di Pernik
Dessy Malang Malang.
2. Data Sekunder
Data sekunder merupakan sumber data penelitian yang diperoleh penelii secara
tidak langsung melalui media perantara (diperoleh dan dicatat oleh pihak lain). Data
sekunder umumnya berupa bukti, catatan atau laporan historis yang telah tersusun dalam
arsip (data dokumenter) yang dipublikasikan dan yang tidak dipublikasikan.(Indrianto
dan Supomo, 2014 : 146)
Berdasarkan penelitian yang dilaksanakan melalui data sekunder yang dipilih,
yaitu : data yang tersedia di Pernik Dessy Malang berupa company profile, structure
organization, dan job description.

3.5 Metode Pengumpulan Data

Metode pengamatan data yang dilakukan dalam penelitian ini terdiri dari
observasi, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi yang akan dijelaskan sebagai berikut.
1. Dokumentasi
Data dokumenter adalah jenis data penelitian yang antara lain berupa : faktur,
jurnal, surat-surat, notulen hasil rapat, memo, atau dalam bentuk laporan program.
(Indrianto dan Supomo, 2014 : 146)
Kegiatan ini dilakukan dengan cara mengambil gambar secara langsung dan
mencatat data-data mengenai informasi tentang kegiatan pemasaran dan promosi
penjualan yang dilakukan oleh Pernik Dessy Malang
2. Wawancara
Wawancara merupakan teknik pengumpulan data dalam metode survei yang
menggunakan pertanyaan secara lisan kepada subyek penelitian.Teknik wawancara
 29

dilakukan jika peneliti memerlukan komunikasi atau berhubungan dengan respondennya.

(Indrianto dan Supomo, 2014 : 152)
Wawancara atau interview dilakukan dengan cara mengajukan beberapa
pertanyaan kepada pemilih perusahaan. Pertanyaan yang diajukan sesuai dengan
pertanyaan-pertanyaan yang telah dibuat di Interview Guide
3. Kuisioner
Pengumpulan data penelitian pada kondisi tertentu kemudian tidak memerlukan
kehadiran peneliti.Pertanyaan peneliti dan jawaban responden dapat dikemukakan secara
tertulis melalui kuisioner.Teknik ini memberikan tanggungjawab kepada responden untuk
membaca dan menjawab pertanyaan.(Indrianto, 2014 : 154)
Pada penelitian ini menggunakan metode Webqual 4.0 sebagai kuisioner yang
terdapat 18 atribut sebagai pertanyaan dalam kuisioner, kemudian kuisioner tersebut
dibedakan menjadi 3 bagian yaitu : Kualitas Usability (Usability Quality), Kualitas
Informasi (Information Quality), Kualitas Interaksi (Service Interaction Quality) pada
Pernik Dessy Malang Malang
4. Observasi
Observasi adalah proses pencatatan pola perilaku subyek (orang), obyek (benda)
atau kejadian sistematik tanpa adanya pertanyaan dan komunikasi dengan individu-
individu yang diteliti (Indrianto dan Supomo, 2014 : 157)
Observasi meliputi kegiatan pencatatan perilaku orang, objek, dan kejadian-
kejadian dalam suatu cara sistematis untuk mendapatkan informasi yang diinginkan.
Dalam penelitian ini pengamatan dilakukan secara langsung di Pernik Dessy Malang dan
kemudian hasilnya akan dicatat maupun didokumentasikan.

3.6 Pengembangan Kuisioner

Kuisioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara
memberi seperangkat pertenyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk
dijawabnya. Sugiyono (2016 : 199)
 30

Data yang akan dicari dengan menggunakan data kuisioner yaitu mengenai
tanggapan dari responden yang terdiri dari para ahli, pemilik, dan calon pengguna. Para
ahli yang dimaksudkan adalah ahli computer dan ahli pemasaran.Responden nantinya
diharuskan untuk menanggapi setiap pertanyaan yang diberikan. Pertanyaan yang akan
ditanyakan dalam kuisioner dibuat berdasarkan landasan teori yang didapat tentang
model Webqual (Usability Quality, Service Interaction QualityInformation Quality)
Adapun penentuan definisi operasional variabel dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut :
Tabel 3. Operasional Variabel
Sumber Indikator Item
Kualitas usability 1. Situs dapat dikenali dari search engine
Model Webqual (usability Quality) 2. Simbol dapat mudah dikenali
dalam Jurnal 3. Desain warna web nyaman dilihat
(Menurut Barnes 4. Jenis dan ukuran huruf mudah dibaca
dan Vidgen (2002) 5. Warna background kontras dengan
dalam Diana warna huruf
(2018)) 6. Antar halaman cepat ditampilkan
7. Alamat situs mudah untuk diingat
 31

Tabel 4. Operasional Variabel (Lanjutan)

Sumber Indikator Item
Kualitas informasi 8. Informasi cukup jelas
(Information Quality) 9. Informasi terpercaya
10. Informasi up-to-date
11. Jenis dan ukuran huruf mudah dibaca
12. Informasi bermanfaat untuk pengguna
13. Informasi yang disajikan beragam
Model Webqual
14. Ada penambahan pengetahuan dari
dalam Jurnal
informasi Website
(Menurut Barnes
Kualitas interaksi 15. Situs memiliki reputasi yang baik
dan Vidgen (2002)
(Service Interaction 16. Situs memberikan rasa aman saat
dalam Diana
Quality) transaksi
(2018))
17. Kemudahan memberikan
masukan/saran melalui email
18. Kemudahan berkomunikasi
denganmenggunakan Website
19. Kecepatan pengelola menrespon
pertanyaan dan memberikan tanggapan

3.7 Metode Analisis Data

Metode Analisis Data dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif
kualitatif. Menurut Sugiyono (2016:207) “Statis deskriptif adalah statistik yang
digunakan untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan
data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan
yang berlaku untuk umum atau generalisasi”.
Pada Metote Kualitatif pada umumnya masalah yang dibawa oleh peneliti masih
bersifat sementara, dan bersifat holistic (menyeluruh), maka judul dalam penelitian
 32

kualitatif yang dirumuskan proposal juga masih bersifat sementara, dan akan berkembang
setelah memasuki lapangan.Sugiyono (2016:291).
Untuk mengolah data dari kuisioner , maka data diolah dengan menggunakan
skala Likert.
1. Skala Likert
Skala yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan menggunakan skala 1-4
dimana untuk tingkat kepuasan 1 adalah tidak puas, tingkat kepuasan 2 Kurang Puas,
tingkat kepuasan 3 Puas, tingkat kepuasan 4 Sangat Puas. (Sugiyono, 2009 dalam
Sibarani 2016)
Dengan skala Likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi
indikator variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk
menyusun item-item instrument yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan. Jawaban
setiap item instrument yang menggunakan skala Likert mempunyai gradasi dari sangat
positif sampai sangat negatif, yang dapat berupa kata-kata dan memiliki skor, yaitu:
Tabel 4. Interval Penilaian Skala Likert
Jawaban Kode Perhitungan
Sangat Puas SS 3,25 ≤ x ≤ 4
Puas S 2,5 ≤ x ≤ 3,25
Kurang Puas N 1,75 ≤ x ≤ 2,5
Tidak Puas TS 1 ≤ x ≤ 1,75
Sumber : Sugiyono (2009) dalam Sibarani (2016)
Skala Likert menggunakan rumus untuk mengetahui interval penilaian skala
numerik atau Rentang Skala (RS) sebagai berikut :

(𝑚 − 𝑛) Keterangan :
𝑅𝑆 =
𝑏 RS = Rentang Skala
M = Angka tertinggi dalam pengukuran item pertanyaan
N = Angka terendah dalam pengukuran item pertanyaan
B = Banyak kategori pengukuran
 33

2. Uji Validitas
Uji validitas dilakukan untuk mengetahui kevalidan atau kesesuaian data hasil
kuisioner yang diperoleh dari responden .

3. Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas dilakukan untuk mengetahui tingkat konsistenan kuisioner yang
digunakan sehingga kuisioner tersebut dapat dihandalkan atau dipercaya sebagai alat
pengumpulan data.

Untuk mengetahui kualitas website sebagai media promosi untuk meningkatkan

pelayanan, maka menggunakan rumus sebagai berikut:
Rumus Mencari WQI

𝑊𝑒𝑖𝑔ℎ𝑡 𝑆𝑐𝑜𝑟𝑒
𝑊𝑄𝐼 = ∑
𝑀𝑎𝑥𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑆𝑐𝑜𝑟𝑒

Mencari weight score dan Max Score dengan rumus sebagai berikut :
Weight Score = Mean x Bobot kepentingan
Maximum Score = Mean x nilai tertinggi (jumlah likert)
 BAB IV
JADWAL PELAKSANAAN PENELITIAN

Jadwal Pelaksanaan (2018 – 2019)

No Kegiatan
Nov Des Jan Feb Mar Apr Mei Juni
1 Pengumpulan Judul
2 Penyusunan Proposal
3 Ujian Proposal
4 Pengumpulan Data
5 Penyusunan Dokumentasi
dan Reproduksi
6 Pembuatan Website
7 Pengujian Siklus I
8 Revisi Siklus I
9 Pengujian Siklus II
10 Finishing Laporan
11 Ujian Hasil
Data Diolah (2019)

36
 DAFTAR PUSTAKA
Aini, Addinda, Qorri. 2017. Pembuatan Website menggunakan CMS Wordpress sebagai
Media Promosi Pada Rumah Crochet Batu. Halaman 287-292 ISSN :2407-3741.
Diakses pada 13 Januari 2019.

Arief. 2008. Pemasaran Jasa Dan Kualitas Pelayanan Bagaimana Mengelola Kualitas
Layanan Agar Memuaskan Pelanggan. Malang : Bayumedia Publishing

Arikunto, Suharsimi. 2013. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:

Penerbit Rineka Cipta.

Aryadita, Himawat, dkk. Analisis Kualitas Layanan Website E-Commerce terhadap

Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0. Vol 10 No. 1 ISSN:
0216-9436, diakses 11 Januari 2019.

Baiti, Al, Amirah, Pengukuran Kualitas Layanan Website Dinas Pendidikan Kota Malang
Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan IPA. Vol. 1 No. 9 e-ISSN: 2548-
964X (http://j-ptiik.ub.ac.id) diakses pada 11 Januari 2019.

Darmawan, Deni & Permana, Deden, Hendra. 2013. Desain dan Pemrograman Website.
Bandung : PT Remaja Rosdakarya.

David R, Fred & David, Forest. 2015. Manajemen Strategik Edisi 15 Konsep Suatu
Pendekatan Keunggulan Bersaing. Jakarta : Salemba Empat.

Diana dan Veronika, Maria, Nuri David, Analisis Kualitas Website Provinsi Bengkulu
Menggunakan Metode Webqual 4.0. Vol. 5 No. 1 ISSN 2355-5920
(www.ejournal.unib.ac.id/index.php/pseudocode) diakses pada 11 Januari 2019.

Hafiz, Aliy. 2017. Mengukur Kualitas Website dengan Pendekatan Webqual 4.0
Modifikasi. Jurnal Cendikia Vol. 14 No. 2. ISSN: 0216-9436. Diakses pada 23
Januari 2019.

Haryono, Sugeng. Pengaruh Penggunaan Website Terhadap Penjualan Produk Pengusaha

UMKM pada Asosiasi Industri Kreatif Depok, Vol 10 No. 1 e-ISSN: 2502-5449
(http://journal.lppmunindra.ac.id/index.php/sosio_ekons), diakses 9 Januari 2019.

Indriantoro, Nur & Supomo, Bambang. 2014. Metodologi Penelitian Bisnis Untuk
Akuntansi dan Manajemen.Yogyakarta : BPFE-Yogyakarta.

Jasakom. 2008. Joomla! 1.5 Dunianya maya, Untungnya Nyata. Jakarta : Jasakom.
Purnama, Bambang, Eka. 2016. Konsep Dasar Internet. Yogyakarta : Teknosan.

viii
Kadir, Abdul. 2010. Tips dan Trik Membangun Aplikasi Web Interaktif dengan Yahoo
User Interface Library. Yogyakarta : Penerbit Andi.

Kompas.com. 2014. Data Pengguna Internet di Indonesia.

https://kominfo.go.id/content/detail/4286/pengguna-internet-indonesia-nomor-
enam-dunia/0/sorotan_media diakses 7 Januari 2019.

Kompas.com. 2017. pengguna internet seluler memiliki pengaruh pada pertumbuhan

ekonomi Indonesia. https://sains.kompas.com/read/2017/11/09/164804126/riset-
ugm-jumlah-pengguna-internet-pengaruhi-pdb. Diakses 9 Januari 2019

Kotler, Philip & Amstrong, Garry. 2008. Primsip-Prinsip Pemasaran Edisi 12. Jilid 2.
Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip & Keller Kevin Lane.2009. Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 1.Jakarta
: Erlangga.

Manap, H, Abdul. 2016. Revolusi Manajemen Pemasaran. Jakarta : Mitra Wacana Media
Penerbit.

Octaviani, Hapsari, Lauda. 2017. Aplikasi CMS Wordpress untuk Pembuatan Website
Sebagai Media Promosi Di Perusahaan Tahu Bahkacung Kota Kediri. Halaman
1-6. ISSN :2407-3741. Diakses pada 13 Januari 2019.

P, Dewangga, Anjarkusuma. 2014. Penggunaan Aplikasi CMS Wordpress Untuk

Merancang Website Sebagai Media Promosi pada Maroon Wedding Malang. Vol.
2, No. 1. p-ISSN: 2337-7887. Diakses pada 13 Januari 2019.

Prasetyo, Eko. 2008. Pemrograman Web PhP dan MySQL untuk Sistem Informasi
Perpustakaan. Yogyakarta : Graha Ilmu.

Replubika.com. 2017. Hari UMKM Nasional, 1.000 UMKM Jawa Barat Go Online.
diakses pada 9 Januari 2019.https://www.republika.co.id/berita/nasional/pemprov-
jabar/17/03/31/ono48h368-hari-umkm-nasional-1000-umkm-jawa-barat-go-online

Rizkianingsih, Hesmi. 2018. Peningkatan Media Promosi dengan Pembuatan Website

Menggunakan Aplikasi CMS (Content Management System) Wordpress Pada
“A&R” Fashion Store Malang. Vol. 4 No. 1 ISSN :2407-3741. Diakses Pada 13
Januari 2019.

Rusniantoro, Randyka, dkk, Analisis Kualitas Layanan Website XYZ Terhadap Kepuasan
Pelanggan Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0. Vol. 2 No. 6 e-ISSN:
2548-964X (http://j-ptiik.ub.ac.id) diakses pada 11 Januari 2019.

ix
Utami, Christina, Whidya. 2017. Manajemen Ritel Strategi dan Implementasi
Operasional Bisnis Ritel Modern di Indomesia Edisi 3. Jakarta : Salemba Empat.

Setiyaningrum, Ari dkk. 2015. Prinsip-prinsip Pemasaran Pengenalan Plus Tren Terkini
Tentang Pemasaran Global, Pemasaran Jasa, Green Marketing, Entrepreneurial
Marketing dan E-Marketing. Yogyakarta : Penerbit Andi.

Shinta, Agustina. 2016. Manajemen Pemasaran. Jakarta : UB Press.

Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan

R&D. Bandung : Penerbit Alfabeta.

Sunyoto, Danang. 2015. Perilaku Konsumen dan Pemasaran Panduan Riset Sederhana
Untuk Mengenali Konsumen. Yogyakarta : CAPS (Center Of Academic Publising
Service).

Simarmata, Janner. 2010. Rekayasa Web Analisis dan Desain Sistem, Rekayasa
Informasi, Rekayasa Hipermedia, Interaksi Manusia dan Komputer, Rekayasa
Kebutuhan, Data Mining, Manajemen Proyek. Yogyakarta : Penerbit Andi.

Tjiptono, Fandy & Diana Anastasia. 2016. Pemasaran Esensi dan Aplikasi. Yogyakarta :
Penerbit Andi.

x
Lampiran 1. Curriculum Vitae

CURICULUM VITAE

Nama Lengkap : Meilita Hekmahwati

NIM : 1542620027
Jenis Kelamin : Perempuan
Tempat Tanggal Lahir : Banyuwangi, 28 Mei 1997
Alamat Rumah & Telp : Pesanggaran - Banyuwangi

Data Orang Tua

Nama Ayah : Wagimin
Pekerjaan : Petani
Nama Ibu : Siti Khomsatun
Pekerjaan : Tenaga Kerja Indonesia (TKI)

Riwayat Pendidikan
Lulus Tahun 2009 : SDN 3/5 Pesanggaran
Lulus Tahun 2012 : SMPN 1 Pesanggaran
Lulus Tahun 2015 : SMAN 1 Pesanggaran
Tahun 2015 - sekarang : Politeknik Negeri Malang

Pengalaman Organisasi
Tahun 2010/2011 : OSIS SMPN 1 Pesanggaran
Tahun 2012/2013 : Wakil DA Putri Pramuka SMAN 1 Pesanggaran
Tahun 2016/2017 : Staff Kementerian Luar Negeri BEM
Politeknik Negeri Malang
Tahun 2017/2018 : Wakil Menteri Luar Negeri BEM
Politeknik negeri Malang

Demikian Daftar Riwayat Hidup ini saya buat dengan sebenar-benarnya.

Lampiran 2. Kuisioner

DESAIN WEBSITE MENGGUNAKAN CMS WORDPRESS SEBAGAI MEDIA

PROMOSI UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA
PERNIK DESSY MALANG

IDENTITAS RESPONDEN
Nama :
Jenis Kelamin : : L/P *(Lingkari salah satu)
Usia :
Pekerjaan :

Bapak/Ibu/Saudara dimohon untuk memberikan tingkat persetujuan dari setiap

pernyataan yang sesuai dengan kondisi Bapak/Ibu/Saudara anggap dan alami pada tiap-
tiap pernyataan mengenai Website www.pernikdessymalang.com. Anda diharapkan
memberi skor penilaian pada kolom yang telah disediakan dengan memberi tanda
centang (√). Atas ketersedian dan partisipasinya saya ucapkan banyak terima kasih.

Keterangan :
Sangat Setuju :5
Setuju :4
Netral :3
Tidak Setuju :2
Sangat Tidak Setuju : 1
1. Kualitas usability (usability Quality)

No Pernyataan SS S N TS STS

1. Website Pernik Dessy Malang dapat dikenali dari

search engine
2. Logo Pernik Dessy Malang dapat mudah dikenali
setelah melihat Websitenya
3. Desain warna web Pernik Dessy Malang nyaman
dilihat
4. Jenis dan ukuran huruf mudah dibaca
5. Warna background kontras dengan warna huruf pada
Website Pernik Dessy Malang
6. Halaman yang diasjikan sangat menarik
7. Setelah membuka Website, alamat situs mudah untuk
diingat

2. Kualitas informasi (Information Quality)

No Pernyataan SS S N TS STS

1. Informasi yang diberikan melalui Website Pernik

Dessy Malang cukup jelas
2. Informasi yang diberikan dapat sangat relevan
3. Informasi yang dibutuhkan sangat up-to-date
4. Jenis dan ukuran huruf mudah dibaca
5. Informasi bermanfaat untuk pengguna
6. Informasi yang disajikan oleh Website PernikDessy
sangat beragam
7. Setelah membuka Website Pernik Dessy Malang, ada
penambahan pengetahuan dari informasi Website
1. Kualitas interaksi (Service Interaction Quality)

No Pernyataan SS S N TS STS

1. SitusWebsite Pernik Dessy Malang memiliki reputasi

yang baik
2. Situs Website Pernik Dessy Malang memberikan rasa
aman saat transaksi
3. Website Pernik Dessy Malang memudahan
memberikan masukan/saran melalui email
4. Website Pernik Dessy Malang memudahan
berkomunikasi dengan menggunakan WebsitePernik
Dessy Malang
5. Kecepatan pengelola menrespon pertanyaan dan
memberikan tanggapan

Kritik dan Saran :

Lampiran 2. Outline Proposal
OUTLINE PROPOSAL

DESAIN WEBSITE MENGGUNAKAN CMS WORDPRESS SEBAGAI MEDIA

PROMOSI UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA
PERNIK DESSY MALANG

HALAMAN JUDUL
Berisi tentang Judul Skripsi dan Nama Peneliti
HALAMAN PENGESAHAN
Berisi tentang pengesahan yang diketahui oleh pembimbing dan disetujui oleh KPS
dan KAJUR
DAFTAR ISI
Urutan isi yang diurutkan secara rapi menjadi daftar
DAFTAR GAMBAR
Berisi urutan gambar yang di urut secara rapi dalam bentur daftar
DAFTAR TABEL
Berisi urutan tabel yang di urut secara rapi dalam bentur daftar
DAFTAR LAMPIRAN
Berisi tentang urutan lampiran yang di urut secara rapi dalam bentur daftar

BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Paragraph 1 = peningkatan penggunaan internet di Indonesia semakin meningkat.
Hal ini dibuktikan oleh data Kementerian Komunikasi dan Informatika
Republik Indonesia bersumber dari kompas.com yang di publis pada 2014.
Paragraph 2 = Menggunakan Internet merupakan sebuah solusi yang baik dalam
melakukan proses promosi Menurut David dan Forest (2015)
Paragraph 3 = pemanfaatan Website sudah lebih jauh, bukan hanya untuk
berkomunikasi tetapi juga membeli barang, memesan transportasi, hingga
berbisnis dan berkarya. Website juga dapat menjadi media promosi.
Paragraph 4 = Saat ini tidak hanya perusahaan berskala besar saja yang menggunakan
media promosi melalui Website, namun perusahaan berskala kecilpun mulai
mengikuti langkah ini
Paragraph 5 = Dalam hal ini perusahaan memerlukan aplikasi CMS yang dapat
menunjang media Website agar lebih baik menurut Budiarto (2010)
Paragraph 6 = saat ini pemerintah telah mencanangkan program untuk UMKM (Usaha
Mikro Kecil Menengah) sebagai Upaya meujudkan Visi “Digital Energy of
Asia”.UMKM Go Online. Media promosi yang digunakan dapat mempengaruhi
tingkat penjualan yang dipasarkan, sebagaimana hasil penelitian Haryono (2018)
yang menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dan positif antara
penggunaan Website terhadap penjualan produk pengusaha UMKM.
Paragraph 7 = Pernik Dessy Malang merupakan salah satu UMKM yang bergerak
dalam bidang penjualan pernak-pernik sprei. Selain itu banyak juga kompetitor
yang memproduksi barang yang serupa. Melihat kompetitor saat ini banyak
menggunakan website sebagai media promosi sehingga Pernik Dessy memerlukan
website sebagai media promosi untuk meningkatkan kualitas layanan.
Paragraph 8 = Atas dasar itulah dalam penyusunan proposal skripsi ini mengambil judul
“Desain Website Menggunakan CMS Wordpress Sebagai Media Promosi Untuk
meningkatkan Kualitas Pelayanan pada Pernik Dessy Malang”
1.2 Rumusan Masalah
1. Mengetahui promosi apa saja yang digunakan?
2. Bagaimana Pengoperasionalannya?
3. Bagaimana membuat desain web nya?
1.3 Tujuan Penelitian
1. Mengetahui promosi
2. Mencaritahu tentang pengoperasionalnya
 3. Membuat desain web
1.4 Manfaat Penelitian
1. Bagi mahasiswa
2. Bagi perusahaan
3. Bagi jurusan polinema

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Kajian Teori
Pembahasan tentang teori pemasaran dan komputer, diantaranya sebagai berikut :
Definisi Pemasaran
Orientasi Manajemen Pemasaran
Pemasaran Online
Promosi
Promosi Online
Bentuk-bentuk Promosi
Media Promosi
Pengertian Internet
pengertian WEB
Fungsi Web
Cara Kerja Web
CMS (Content Management System)
Wordpress
Fungsi Website Sebagai alat Pendukung Pelayanan
Pengukuran Tentang Penilaian Website
2.2 Pengukuran efektifitas pengembangan desain
Menggunakan model webqual karena rencana pembuatan website sebagai media promosi
untuk meningkatkan layanan
2.3 Penelitian Sebelumnya
Dari jurnal mulai tahun 2017 - 2018
 2.4 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Sekarang dan Sebelumnya
Persamaannya dilihat dari aplikasi yang digunakan, sama-sama menggunakan CMS
Wordpress, perbedaannya menggunakan model webqual untuk mengukur kualitas
layanan.
2.5 Prosedur Asli dan Rencana Pengembangan
Penggunaan media promosi yang digunakan pernik dessy dan rencana pengembangan
media website.

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Ruang Lingkup Penelitian
1. Informasi Website yang meliputi Company Knowledge dan Product Knowledge
dari Pernik Dessy Malang Malang
2. Menjadikan salah satu media promosi untuk Pernik Dessy Malang.
3. Meningkatkan kualitas layanan agar mudah dalam melakukan transaksi pada
Pernik Dessy Malang Malang
3.2 Jenis Penelitian
Penelitian Tindakan
3.3 Unit Analisis
1. Pemilik
2. Ahli pemasaran
3. Ahli computer
4. Konsumen
3.4 Jenis Data
1. Primer (hasil wawancara dan hasil observasi)
2. Sekunder (berupa company profile, structure organization, dan job description)
3.5 Metode Pengumpulan Data
1. Wawancara
2. Dokumentasi
3. Kuisioner
4. Observasi
 3.6 Pengembangan Kuisioner
Melalui model webqual yang telah dibuat oleh para ahli dan memiliki sumber yang
kuat.ada 3 item dan 18 kuisioner
3.7 Metode Analisis Data
1. Skala Likert
2. Uji validitas
3. Uji reliabilitas
4. Cara menghitung keseluruhan

BAB IV JADWAL PELAKSANAAN PENELITIAN

Pembuatan jadwal dari awal pengumpulan judul sampai laporan hasil yang disajikan
menggunakan tabel.