BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Rumah Sakit adalah suatu badan usaha yang menyediakan dan
memberikan jasa pelayanan medis jangka pendek dan jangka panjang yang
terdiri atas tindak anobservasi, diagnostic, terapeutik dan rehabilitative
untuk orang yang menderita sakit, dan untuk yang melahirkan (World
Health Organizatoin).
Menurut Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun
2009 tentang rumah sakit, Rumah sakit juga merupakan tempat
menyelenggarakan upaya kesehatan yang optimal bagi masyarakat. Upaya
kesehatan yang dilakukan dengan pendekatan pemelihraan, peningkatan
ksehatan (Promotif), pencegahan penyakit (preventif). Penyembuhan
penyakit (kuratif), dan pemulihan (rehabilitative) yang dilaksanakan secara
serasi terpadu serta berkesinambungan (siregar, 2004).
Pelayanan rumah sakit juga diatur dalam KODERASI / kode etik
rumah sakit, dimana kewajiban rumah sakit terhadap karyawan, pasien dan
masyarakat diatur, berdasarkan pasal 29 ayat (1) huruf f dalam UU No.44
Tahun 2009 tentang Rumah Sakit. Dimana salah satu aspek nyata yang
timbul oleh era globalisasi saat ini adalah kompetensi yang semakin tajam
dan semakin berat antara pelaku dalam rangka meningkatkan mutu
pelayanan di rumah sakit.
Pelayanan rawat jalan adalah pelayanan kepada pasien dengan
tujuan untuk observasi, diagnosis, pengobatan, rehabilitasi dan pelayanan
kesehatan lainnya tanpa mengharuskan pasien tersebut untuk dirawat inap.
B. Rumusan Masalah
1. Pelayanan Rawat Jalan Apa Saja Yang Terdapat Di RSUD
Kota Yogyakarta?
2. Bagaimana Sistem Pendaftaran Pasien di Rawat Jalan
RSUD Kota Jogja?

1
C. Tujuan Penulisan
1. Untuk Menjelaskan Pelayanan Rawat Jalan yang ada di RSUD
Kota Yogyakarta.
2. Untuk Menjelaskan Sistem Pendaftaran Pasien di Rawat Jalan
RSUD Kota Yogyakarta

2
 BAB II
LANDASAN TEORI

Menurut Halimandan Ari (2012:12) Rumah Sakit adalah sebuah institusi

perawatan kesehatan professional yang pelayanannya diselenggarakan oleh
dokter, perawat dan tenaga ahlinya. Didalam Rumah sakit terdapat banyak
aktivitas dan kegiatan yang berlangsung secara bekaitan. Kegiatan-kegiatan
tersebut menjadi bagian dari tugas serta fungsi Rumah Sakit yaitu :
1) Memberi pelayanan medis
2) Memberi pelayanan penunjang medis
3) Memberi pelayanan kedokteran kehakiman
4) Memberi pelayanan medis khusus
5) Memberi pelayanan rujukan ksehatan
6) Memberi pelayanan kedokteran gigi
7) Memberi pelayanan sosial
8) Memberi penyuluhan kesehatan
9) Memberi pelayanan rawat inap, rawat jalan, rawat darurat ,rawat intnsif.
10) Memberikan pendidikan medis
11) Membantu kegiatan penyelidikan epidemiologi
Pelayanan Rawat jalan menurut Edna K Huffman,RRA dalam
buku Health Information Managemen (1994) adalah suatu pelayanan yang
diberikan kepada pasien yang tidak dirawat sebagai pasien Rawat inap di
rumah sakit atau istitusi perawatan kesehatan.

3
 BAB III
PEMBAHASAN

A. Sejarah RSUD Kota Yogyakarta

RSUD Kota Yogyakarta atau yang lebih di kenal dengan nama

Rumah Sakit Jogja merupakan Rumah Sakit milik Pemerintah Kota
Yogyakarta yang berada di sisi selatan Kota Yogyakarta. Rumah Sakit
Jogja di dirikan di atas tanah seluas lebih dari 27.000 m² dengan luas
bangunan lebih dari 16.000 m² sangat menunjang dalam penerapan konsep
Rumah Sakit yang asri dan nyaman. Dalam perkembangannya, Rumah
Sakit Jogja senantiasa mengembangkan layanan baru dengan berbagai
layanan unggulan antara lain : layanan gigi dan mulut dilengkapi dengan
layanan bedah mulut yang diampu oleh dokter spesialis bedah mulut (Cleft
Centre), untuk penabganan operatif pada penderita bibir sumbing, layanan
klinik jantung yang di ampu oleh dokter spesialis jantung dengan beberapa
peralatan diagnostic seperti EKG, treadmill dan echocardiography (Klinik
Diagnostik Jantung); Hearing Centre yang diampu oleh dokter spesialis
THT melayani deteksi dini gangguan pendengaran baik pada anak – anak,
dewasa maupun lansia; klinik onkologi dan kemoterapi yang diampu oleh
dokter spesialis bedah onkologi, dokter umum terlatih serta perawat mahir
kemoterapi; Klinik Urologi (Non Invasive Surgery) yang di layani oleh
dokter spesialis urologi.
Selain itu Rumah Sakit Jogja juga menyediakan layanan
akupunktur yang di ampu oleh dokter spesialis akupunktur dan dokter
umum bersertifikat kompetensi akupunktur serta tenaga akupunktur
terapis.
Rumah Sakit Jogja di dukung oleh SDM yang berkualitas dan
berkompeten di bidangnya sejumlah 747 orang meliputi : 18 orang pejabat

4
struktural, 42 dokter spesialis, 3 dokter gigi spesialis’ 2 dokter gigi, 20
dokter umum, 310 tenaga keperawatan, 162 tenaga kesehatan lain dan 190
staf.
Demi menjamin pemberian layanan yang mengedepankan
keselamatan pasien dan kepuasan pelanggan, Rumah Sakit Jogja memiliki
22 layanan klinik dan beberapa layanan penunjang beserta fasilitas
pendukung lainnya, ruang rawat inap yang terdiri dari ruang rawat inap
kelas 1, 2, 3 dan VIP serta ruang perawatan bayi baru lahir dengan total
kapasitas mencapai 195 tempat tidur. Pelayanan yang di berikan di Rumah
Sakit Jogja mengacu pada orientasi pelayanan yang berfokus pada pasien
(patient centre care) dengan mengutamakan keselamatan pasien (patient
safety). Kebutuhan perawatan pasien dilayani secara terintegrasi oleh
beberapa orang profesional pemberi asuhan (dokter, perawat, bidan,
nutrisionis, farmasis, fisioterapis dan lain – lain).
Rumah Sakit Jogja telah mendapatkan sertifikasi terkait sistem
manajemen mutu ISO 9001 : 2008 oleh British Standard Institution (bsi.)
Pada tanggal 24 Desember 2015 untuk pelayanan kesehatan di Instalasi
Gawat Darurat, rawat jalan dan rawat inap beserta proses pendukungnya.
Selanjutnya pada tanggal 12 Mei 2016 Rumah Sakit Jogja mendapatkan
sertifikasi dari Komisi Akreditasi Rumah Sakit (KARS) versi 2012 dengan
predikat Paripurna.
Selain itu, Rumah Sakit Jogja juga di tetapkan sebagai Rumah
Sakit Pendidikan Satelit berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan
Republik Indonesia Nomor : Hk.0202/I/1122/2017 Tanggal 20 April 2017.
Dan berdasarkan Keputusan Bina Upaya Kesehatan
HK.02.03/0363/2015 tentang penetapan RS rujukan Propinsi dan RS
Rujukan Regional, Rumah Sakit Jogja di tunjuk sebagai RS Rujukan
Regional wilayah DIY. Terkait Standar Pelayanan Publik, Rumah Sakit

5
 Jogja menduduki peringkat ketiga dengan predikat sangat baik (Nilai A)
dari 59 RSUD Kabupaten / Kota di Indonesia.
Visi
“Terwujudnya Rumah Sakit Rujukan Regional Yang Prima
Berbasis Keselamatan Pasien, dan Wahana Pendidikan Berkompeten”.
Misi
“Mewujudkan pelayanan RS sesuai standar,berbasis keselamatan
pasien, dan RS sebagai wahana pendidikan, penelitian, pelatihan, dan
pengembangan”.

B. Pembahasan
Pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD)
Kota Yogyakarta terus ditingkatkan kualitasnya terutama kualitas
pelayanan kepada masyarakat. Perkembangan kualitas pelayanan ini dapat
dilihat terhadap efek kepercayaan masyarakat kepada Rumah Sakit terus
meningkat terhitung sejak awal berdirinya. Berikut beberapa pelayanan
rawat jalan yang diberikan kepada para pasien.
1) Jenis – Jenis Pelayanan Rawat Jalan Di RSUD Jogja
a) Klinik Penyakit Dalam
Merupakan layanan klinik di Rumah Sakit Jogja yang
menangani penyakit dalam. Dilayani paralel oleh 3 dokter spesialis
dan 2 dokter untuk klinik sore. Pelayanan di Klinik Penyakit Dalam
juga mencakup Spirometer dan Endoskopi
b) Klinik Penyakit Anak
Merupakan layanan klinik di Rumah Sakit Jogja yang
menangani penyakit anak yang dilayani oleh 3 Dokter Spesialis
Anak.

6
c) Klinik Kebidanan dan Kandungan
Merupakan layanan klinik di Rumah Sakit Jogja yang
menangani masalah kandungan dan kebidanan. Klinik ini dilayani
oleh 2 Dokter Spesialis Kebidanan & Kandungan.
d) Klinik Bedah Umum
Merupakan layanan klinik di Rumah Sakit Jogja yang
menangani bedah yang dilayani secara pararel oleh 4 Dokter
Spesialis Bedah Umum
e) Klinik Mata
Merupakan layanan klinik di Rumah Sakit Jogja yang
menangani masalah pada mata. Klinik Mata dilayani oleh 2 Dokter
Spesialis Mata. Klinik mata juga mencakup Refraktometer,
Tonometer dan Lensometer.
f) Klinik THT (Telinga, Hidung, Tenggorokan)
Merupakan layanan klinik di Rumah Sakit Jogja yang
menangani masalah THT (Telinga, Hidung, Tenggorokan). Klinik
THT (Telinga, Hidung, Tenggorokan) dilayani oleh 2 Dokter
Spesialis THT (Telinga, Hidung, Tenggorokan). Klinik THT
(Telinga, Hidung, Tenggorokan) juga mencakup pemeriksaan
Audiometri.
g) Klinik Gigi dan Mulut (Konservasi Gigi dan Orthodonti
Merupakan layanan klinik di Rumah Sakit Jogja yang
menangani masalah Gigi dan Mulut. Dilayani oleh 2 Dokter
Spesialis Konservasi Gigi, 1 Dokter Spesialis Orthodonsi dan 1
Dokter Spesialis Bedah Mulut.
h) Klinik Kulit Dan Kelamin
Merupakan layanan klinik di Rumah Sakit Jogja yang
menangani masalah kulit dan kelamin. Dilayani oleh 2 Dokter
Spesialis Kulit & Kelamin. Tersedia layanan kulit dan kosmetik
yang ditunjang dengan peralatan yang canggih.

7
 i) Kilinik Jiwa
Merupakan layanan klinik di Rumah Sakit Jogja yang
menangani masalah jiwa. Klinik Jiwa dilayani oleh 2 Dokter
Spesialis Jiwa.
j) Klinik Saraf
Merupakan layanan klinik di Rumah Sakit Jogja yang
menangani masalah Syaraf. Klinik Syaraf dilayani oleh 3 Dokter
Spesialis Saraf.
k) Klinik Orthopedi
Merupakan layanan klinik di Rumah Sakit Jogja yang
menangani masalah Orthopedi. Klinik Orthopedi dilayani oleh 3
Dokter Spesialis Orthopedi.
l) Klinik Urologi
Merupakan layanan klinik di Rumah Sakit Jogja yang
menangani masalah Urologi. Klinik Urologi dilayani oleh 1 Dokter
Spesialis Urologi.
m) Klinik Jantung Dan Pembulu Darah
Merupakan layanan klinik di Rumah Sakit Jogja yang
menangani masalah Jantung dan Pembuluh Darah. Klinik Jantung
dan Pembuluh Darah dilayani oleh 1 Dokter Spesialis Jantung dan
Pembuluh Darah di klinik pagi dan 1 Dokter Spesialis Jantung dan
Pembuluh Darah di klinik sore.
n) Klinik Perjanjian / Eksekutif
Merupakan pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan
pelanggan yang mengedepankan kenyamanan dan kecepatan.
Klinik Perjanjian / Eksekutif dilayani oleh 4 Dokter Spesialis
Dalam dan 3 Dokter Spesialis Saraf.
o) Klinik Tumbuh Kembang Anak
Khusus untuk memantau dan mendeteksi secara dini
gangguan tumbuh kembang pada bayi dan anak yang di duga akan

8
 mengalami gangguan tumbuh kembang atau telah mengalami
gangguan tumbuh kembang. Klinik Tumbuh Kembang Anak
dilayani oleh 3 Dokter Spesialis Anak.
p) Klinik Rehabilitasi Medik
Merupakan layanan klinik di Rumah Sakit Jogja yang
menangani masalah pengobatan atau operasi akibat cedera parah,
infeksi, stroke, maupun tumor. Klinik Rehabilitasi Medik dilanyani
oleh 1 Dokter Spesialis.
q) Klinik Mawar Untuk TB
Merupakan layanan klinik di Rumah Sakit Jogja yang
menangani masalah paru-paru. Di khususkan untuk pasien yang
menderita Tuberculosis paru.
r) Klinik Melati Untuk HIV
Merupakan layanan klinik di Rumah Sakit Jogja yang
menangani masalah dan menampung pasien dengan HIV AIDS.
s) Pelayanan Psikologi
Merupakan layanan klinik di Rumah Sakit Jogja yang
menangani masalah Psikolosi. Di layani oleh 1 Psikolog Klinis.
t) Klinik Konsultan Bedah Digestif
Merupakan layanan klinik di Rumah Sakit Jogja yang
menangani pembedahan saluran pencernaan. Dilayani oleh 1
Dokter Spesialis Bedah digestif, menangani kasus pembedahan
saluran pencernaan.
u) Klinik Konsultan Bedah Onkologi
Merupakan layanan klinik di Rumah Sakit Jogja yang
menangani kemoterapi. Dilayani oleh 1 Dokter Bedah Onkologi,
menangani kasus keganasan (kanker) baik rawat jalan maupun
yang menjalani kemoterapi.

9
2) Sistem Pendaftaran Pasien di Rawat Jalan RSUD Kota Jogja
a) Mesin Anjungan Pendaftaran Mandiri Pasien di RSUD Kota
Yogyakarta.
Mesin Anjungan Pendaftaran Mandiri Adalah Anjungan
Informasi atau Kiosk Informasi yang menjadi tempat
pendafataran pasein secara mandiri (self service). Mesin ini
sekilas seperti mesin ATM, namun pada mesin Anjungan
Pendaftaran Mandiri ini yang menjadi keluarannya adalah Kertas
Antrian Pasien.
Mesin Anjungan Pendaftaran Mandiri ini mempunyai
kelengkapan fitur seperti berikut ini ;
1. Layar Sentuh
2. Barcode scanner / QR Code Scanner
3. Informasi Bed
4. Jadwal Praktek Dokter
Mesin Anjungan Pendaftaran Mandiri ini hanya bisa
dilakukan oleh pasien yang sudah terdaftar sebagai pasien aktif di
RSUD Jogja ataupun yang sudah memiliki nomor rekam medis
pasien yang aktif.
b) Pendaftaran Melalui Aplikasi Whats App
Pendaftaran melalui aplikasi Whats App adalah inovasi
terbaru di RSUD Kota Yogyakarta yang mana bertujuan untuk
mempermudah pasien dalam mendaftar dan ataupun mendapatkan
informasi terbaru seputar pelayanan rawat jalan di RSUD Kota
Yogyakarta. Informasi tersebut biasanya berupa Jadwal praktek
dokter, baik dokter umum, dokter spesialis maupun sub spesialis
di masing – masing poliklinik.
Adapun tata cara mendaftar melalui aplikasi ini yakni
dengan format sebagai berikut :
DAFTAR_NOMOR REKAM MEDIS_NAMA
PASIEN_TANGGAL LAHIR_KODE KLINIK*_KLINIK

10
PAGI/KLINIK SORE/SORE_TANGGAL PERIKSA_KODE
JAMINAN**__ASAL RUJUKAN_TANGGAL INSTRUKSI
PERIKSA (SKDP).
Adapun jam kerja pendaftaran melalui aplikasai whats app :
Senin – Kamis pukul 08.00 s/d 14.00 WIB dan Jum’at – Sabtu
pukul 08.00 s/d 11.00 WIB. Dengan ketentuan sebagai berikut :
(1) Khusus pasien yang sudah memiliki nomor rekam medis
(pasien lama)
(2) Pendaftaran melalui whatsapp hanya untuk rawat jalan.
(3) Pendaftaran dilakukan 1 (satu) hari sebelum tanggal
periksa.
(4) Pendaftaran melalui whatsapp di nomor 082 3311 00 900.
(5) Pendaftaran dianggap valid apabila sudah mendapatkan
konfirmasi balasan berupa Nomor Antrian Klinik.
(6) Pasien yang melakukan pendaftaran melalui aplikasi
whatsapp diharapkan datang tepat waktu (30 menit sebelum
jadwal klinik dimulai, pada tanggal periksa yang telah
ditentukan).
(7) Verifikasi pendaftaran melalui whatsapp dengan cetak
nomor antrian diloket dengan cara menunjukan bukti
balasan whatsapp yang telah diterima.
(8) Pasien berjaminan wajib membawa syarat berupa surat
rujukan, kartu jaminan, kartu identitas (asli + fotokopi
masing – masing 1 lembar). Selanjutnya oetugas
pendaftaran akan akan melakukan verifikasi berkas klaim.

11
3) Alur Pendaftaran Rawat Jalan

12
 BAB III
PENUTUP

A. KESIMPULAN
Berdasarkan dari deskripsi kegiatan yang telah penulis
paparkan pada bab sebelumnya, maka penulis dapat mengambil
kesimpulan bahwa peran manajemen administrasi terhadap pelayanann
serta kemajuan dibidang teknologi memiliki peran penting di Rumah
Sakit Umum Daerah Kota Yogyakarta guna menentukan kebijakan dan
meningkatkan pelayanan baik secara medis maupun non medis.

B. SARAN
1. RSUD Kota Yogyakarta
a. Perlunya memberikan orientasi perihal tupoksi sesuai bidang
terkait, tentunya hal ini akan membantu mahasiswa untuk
mengetahui baik secara teknis maupun pelaksanaan kegiatan
diruang terkait. Sehingga didalam menerapkan pelaksanaan
praktek orientasi kerja mahasiswa telah mengetahui beberapa
batasan dengan suatu tindakan yang dapat dilaksanakan dan
tidak dapat dilaksanakan.
b. Perlunya memberikan bimbingan bagaimana caranya
mengedukasi pasien yang benar dan sesuai kode etik rumah
sakit yang berlaku.
2. Bagi Akademi Manajemen Administrasi Yogyakarta
a. Perlunya mengadakan orientasi bagi mahasiswa, baik dari
teknis maupun pelaksanaan sehingga mahasiswa memiliki
bekal dan siap dalam melakukan praktek di instansi terkait.
b. Perlunya monitoring dan evaluasi dari panitia penyelenggara
sehingga akan mengetahui permasalahan yang dihadapi
mahasiswa dalam melaksanakan praktek orientasi kerja
lapangan pada instansi terkait.

13
c. Perlunya dilakukan perbaikan standar form penilaian dengan
meninjau kembali terhadap kegiatan yang telah dilaksanakan
oleh mahasiswa dengan beberapa bagian bidang administrasi
instansi terkait, sehingga di tahun yang akan datang mahasiswa
dapat mengetahui presentase poin yang harus dicapai. Dan
akan membantu pihak instansi terkait dalam mengarahkan
mahasiswa dalam mencapai persentase sesuai panduan yang
tertera.

14
 DAFTAR PUSTAKA

Aditama, Manajemen administrasi rumah sakit edisi pertama, Tjandra Yoga,

Jakarta, 2003.
Aditama, Manajemen administrasi rumah sakit edisi kedua, Tjandra Yoga,
Jakarta, 2007.
Anonim, file dokumentasi profil RSUD Kota Yogyakarta, Yogyakarta, 2015.
Apriliani, Laporan Praktek Orientasi Kerja III, Yogyakarta, 2018.
https://rumahsakitjogja.jogjakota.go.id.

15