PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP

WORDS OF MOUTH PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. M.

HAULUSSY AMBON

Agung Utama, 2003 Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan

Terhadap Kepuasan
Pelanggan Rumah Sakit Umum Cakra Husada Klaten

WIYONO , AZIS SLAMET (2006) STUDI TENTANG KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN DI
RUMAH SAKIT ISLAM MANISRENGGO KLATEN. Thesis thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta

Moh Yunus (2018) ANALISIS PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP JIWA DI RUMAH SAKIT
JIWA PROF. Dr. SOEROJO MAGELANG

WAWAN HERMAWAN, NPM : 139010008 and Pemb. Prof. Eddy Jusuf Sp.,M.Si.,M.Kom, Pemb. Dr.
Juanim, SE., M.Si (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penyampaian Jasa Layanan Kesehatan
Terhadap Nilai Bagi Pasien dan Dampaknya Pada Kepuasan Pasien Serta Implikasinya Pada Keputusan
Pasien Menggunakan Kembali Layanan Jasa Kesehatan (Studi Pada Pasien Rumah Sakit Islam di Wilayah
Bandung Raya)

Rachmad Hidayat (2014)PENGARUH KUALITAS FUNGSIONAL, KUALITAS TEKNIK DAN CITRA TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN RUMAH SAKIT

Linda Widiastuti, Pudji Agung Wibowo, nn Nurhidayati (2011) HUBUNGAN

KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN TINGKAT
KEPUASAN PASIEN

Elfina Simbar, Silvya Mandey, Starry Rampengan (2017) ANALISIS

KEBIJAKAN RUMAH SAKIT BHAYANGKARA KOTA MANADO DALAM
MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DI INSTALASI
RAWAT JALAN

Imam Bukhari, Bahri Kamal, Mella Katrina Sari (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA
PERUSAHAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT MITRA
KELUARGA TEGAL

Ida, Rahman Burhan (2017) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN
LOYALITAS PASIEN PESERTA JKN DI POLIKLINIK SEMEN PADANG HOSPITAL TAHUN 2016
Yulistia Yulistia, Amran Razak & Haeruddin Haeruddin, (2017) PENGARUH
KUALITAS LAYANAN DAN CITRA TERHADAP KEPUASAN DAN MINAT
KEMBALI UNTUK MEMANFAATKAN PELAYANAN DI INSTALASI RAWAT
INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH HAJI MAKASSAR TAHUN 2017

Nugi Mohammad Nugraha (2017) Analisis Pengaruh Citra dan Kualitas

Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Serta Implikasinya Pada
Komunikasi Pemasaran di Rumah Bersalin Fatimah Kota Bandung

Evi Magfira Raqwan (2017), STUDI KEPUASAN

MASYARAKAT PADA
PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BOMBANA (RSUD)
KABUPATEN BOMBANA TAHUN 2016

Ferry Ardiyan (2017) ANALISIS PENGARUH TINGKAT KUALITAS PELAYANAN

JASA PUSKESMAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN (Studi kasus pada Puskesmas
Kedung Mundu Semarang)

Fatas, Ivan Ardo and , M. Farid Wajdi, Ph.D and , Soepatini, S.E., M.Si., Ph.D (2017) Analisis Tingkat
Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan di Rumah Sakit Hidayah Boyolali. Thesis thesis,
Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Grace Siama Juwita (2017)HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TAMIANG LAYANG

HATTA, Mochammad Ken Adwitiya and DWIYANTO , Bambang Munas (2018) ANALISIS QUALITY
FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA RUMAH SAKIT UMUM PUSAT DR. KARIADI SEMARANG.
Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

Herman Herman (2018) ANALISIS OF QUALITY MANAGEMENT HEALTH CARE INPATIENT ON GENERAL
HOSPITAL PANGKEP IN 2014