SURAT KETETAPAN

KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS LABORATORIUM KESEHATAN

DINAS KESEHATAN KOTA BANDUNG

NOMOR 005/UPT-LABKES/SK/VII/2019

TENTANG
PENANGANAN KOMPLAIN PELAYANAN
UPT LABORATORIUM KESEHATAN

Menimbang : a. bahwa dalam rangka memperlancar pelaksanaan

tugas dan pelayanan kesehatan kepada
masyarakat di pandang perlu menetapkan
penanganan komplain pelayanan UPT
Laboratorium Kesehatan
b. bahwa untuk tertib dan kejelasan kegiatan
Pelayanan Kesehatan yang dimaksud, dipandang
perlu menetapkannya dalam surat keputusan
Kepala UPT Laboratorium Kesehatan Kota
Bandung

Memperhatikan : 1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang

Kesehatan;
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2004 tentang
Sistem Perencanaan Pembangunan Nasional
3. Permenkes Nomor 741/MENKES/PER/VIII/2000
tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang
Kesehatan di Kabupaten/Kota.
4. Permenkes No. 298/Menkes/SK/III/2008 tentang
Pedoman Akreditasi Laboratorium Kesehatan;
5. Permenkes No. 411/Menkes/III/210 tentang
Laboratorium Klinik
6. Kepmenkes No.364/MENKES/SK/III/2003
tentang Laboratorium Kesehatan
7. Kepmenkes No. 1435/MENKES/SK/VII/2011
tentang KALK
8. Nomor 1267/Menkes/SK/XII/2004 Tentang
Standar Pelayanan Laboratorium Dinas
Kesehatan Kabupaten/ Kota
9. Keputusan Walikota tentang Perubahan Atas
Peraturan Wali Kota Bandung Nomor 160 Tahun
2017 perubahan no 199 tahun 2018 Tentang
Pembentukan, Kedudukan, Tugas Dan Fungsi,
Susunan Organisasi Serta Tata Kerja Unit
Pelaksana Teknis Pada Dinas Dan Badan Di
Lingkungan Pemerintah Kota Bandung;
10. Surat Keputusan Kepala UPT Laboratorium
Kesehatan tentang Penetapan Struktur Organisasi
Akreditasi KALK UPT Laboratorium Kesehatan
Dinas Kesehatan Kota Bandung:
 MEMUTUSKAN

Menetapkan :
KESATU : Menetapkan Program Pemantapan Mutu Internal UPT
Laboratorium Kesehatan sebagaimana yang terdapat
pada lampiran surat keputusan ini.
KEDUA : Memberlakukan Program Pemantapan Mutu Internal
di UPT Laboratorium Kesehatan
KETIGA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan
dengan ketentuan apabila di kemudian hari terdapat
kekeliruan akan diadakan perbaikan atau perubahan
sebagaimana mestinya

Ditetapkan di Bandung

Pada Tanggal 23 Juli 2019

KEPALA UPT LABORATORIUM KESEHATAN

DINAS KESEHATAN KOTA BANDUNG

Dr. Tati Sutarti., Sp.P.K, MM

NIP.1961082319890302002
Lampiran Surat Ketetapan UPT Laboratorium Kesehatan Kota Bandung
Bandung, 22 Juli 2019

Kepada :

Nomor : UN/ S7P3/ 27/ 19 Yth. Seluruh Karyawan

Lampiran : Satu Berkas UPT Labkes

Hal : Undangan Kota Bandung

Di Tempat

Sehubungan akan diadakan sosialisasi pemberlakuan program

pemantapan mutu internal di Lingkungan UPT Laboratorium
Kesehatan Dinas Kesehatan Kota Bandung, bersama ini kami
mengundang saudara dalam kegiatan tersebut, yang akan
dilaksanakan pada :

Hari/Tanggal : Selasa, 23 Juli 2019

Pukul : 13.00 WIB – selesai

Tempat : Ruang Rapat lt II UPT Laboratorium

Kesehatan Daerah Kota Bandung

Mengingat pentingnya acara ini, diharapkan saudara hadir tepat

waktu dan tidak diwakilkan. Atas perhatian dan kerjasama saudara,
kami ucapkan terima kasih.

Bandung, 22 Juli 2019

Kepala UPT Laboratorium Kesehatan

Kota Bandung

Dr. Tati Sutarti S, Sp.PK.,MM

NIP.196108231989032002
Lampiran Surat Ketetapan UPT Laboratorium Kesehatan Kota Bandung
Tentang : Daftar Hadir Pemberlakuan Program Pemantapan Mutu
Internal UPT Laboratorium Kesehatan Kota Bandung
Tanggal : 23 Juli 2019

No Nama Jabatan
1 dr. Tati Sutarti., Sp.P.K,MM Kepala UPT Laboratorium
Kesehatan
2 dr. Dadang Kos Ruhansah., M.P.H Ketua Pokja UPT
Laboratorium Kesehatan
3 Raudatul Jannah., S.Si,MM Prana Labkes Ahli
4 Agus Mulyadi, S.E Kepala Tata Usaha
5 Dini Muslihah., S.Si Manajer Teknik Kimia
Kesehatan/ ATLM
6 Wida Tresnaningsih., Am. An.Kes ATLM /Petugas Pembuat
Lembar Hasil
Uji/Bendahara
Pengeluaran
7 Aris Widodo., Am. An.Kes ATLM/Bendahara
Pengeluaran
8 Octaria., Am. An.Kes ATLM/ Petugas Labeling
9 Aep Wibawa Petugas Radiologi
10 Supriadi., A.Md.Rad Radiografer
11 dr. Rasti Nurhayani Dokter Umum
12 Siska Maryuliyana., A.Md. Kep Perawat
13 Mira Septiani., A.Md.Kep Perawat
14 Ety Rostiati Umum
15 Endang Petugas Radiologi
16 Siti Anisa K., A.Md.A.K Ahli Teknologi Lab Medis
17 Sri Rahayu., A.Md.A.K Ahli Teknologi Lab Medis
18 Yuneu Sugiayanti., A.Md.A.K Ahli Teknologi Lab Medis
19 Taopik Hidayat., A.Md.A.K Ahli Teknologi Lab Medis
20 Yuni Anggraeni., A.Md.A.K Ahli Teknologi Lab Medis
21 Winda Ayuningtias Novianingrum Ahli Teknologi Lab Medis
22 Santika Administrasi Umum
23 Haeriyatun Nisa., A.Md Administrasi Umum
24 Yudi Hariyantono., S.Pd Satpam
25 Tedi Syahrudin., A.Md.Farm Administrasi Umum
26 Alva Al Ghafari Administrasi Umum
27 Lailan Fadlila., A.Md Administrasi Keuangan
28 Agus Fauzi., S.E Administrasi Keuangan
29 Nopi CS
30 Aang Rosadi Driver
31 Sana CS
Lampiran Surat Ketetapan UPT Laboratorium Kesehatan Kota Bandung
Tentang : Notulensi Penetapan Program Pemantapan Mutu Eksternal
UPT Laboratorium Kesehatan Kota Bandung
Tanggal : 23 Juli 2019

Lampiran Surat Ketetapan UPT Laboratorium Kesehatan Kota Bandung

NOTULENSI
Hari/Tanggal : Selasa, 23 Juli 2019
Tempat : Ruang Rapat/Mutu UPT Labkes DKK Bandung
Waktu : 13.00 s.d. selesai
Agenda : Membuat Alur Komplain
Perihal : Perencanaan membuat alur komplain pelayanan

I. Pimpinan Rapat : Kepala UPT Laboratorium Kesehatan

Peserta : Seluruh Pegawai UPT Labkes dan Undangan Dinas
Kesehatan Kota Bandung
Notulensi : Agus Mulyadi, SE

II. Proses
A. Arahan Kepala UPT Laboratorium Kesehatan
a. Menjelaskan Tujuan alur komplain di UPT Labkes DKK Bandung,
bahwa dalam rangka memperlancar pelaksanaan tugas dan
pelayanan kesehatan kepada masyarakat di pandang perlu
menetapkan tim pengendalian mutu laboratorium

B. Pembahasana Agenda
a. Penjelasan tentang alur komplain UPT Laboratorium Kesehatan Dinas
Kesehatan Kota Bandung, sebagai standar mengambil referensi dari
 KEPMENKES RI NO. 298/MENKES/SK/III/2008 bagian A tentang
tujuan.
b. Pembahasan agenda
a) Pembuatan proses alur komplain UPT Laboratorium
Kesehatan Dinas Kesehatan Kota Bandung.
b) Menjelaskan proses alur komplain UPT Laboratorium
Kesehatan Dinas Kesehatan Kota Bandung.
c) Penetapan aluar komplain UPT Laboratorium Kesehatan
Dinas Kesehatan Kota Bandung

C. Prosedur Pelaksanaan
a. Membuat undangan untuk membuat alur komplainkepada seluruh
karyawan UPT Labkes DKK Bandung
b. Penetapan proses alur komplain melalui penetapan Surat Keputusan
Kepala UPT Labkes DKK Bandung.

D. Kesimpulan
Berdasarkan hasil pertemuan untuk penetapan tim dapat diambil
kesimpulan sebagai berikut :
1. Apabila pasien mengalami komplain diterima oleh petugas pendaftaran
2. Komplain ditangani
3. Apabila komplain tidak dibisa ditangani maka harus dievaluasi

Kepala Tata Usaha

UPT Laboratorium Kesehatan
Dinas Kesehatan Kota Bandung

Agus Mulyadi., S.E

NIP. 196703062007011009