Menyambut nasabah
1. Nasabah disapa dengan ramah sesuai standar pelayanan.
2. Nasabah yang akan dilayani diidentifikasi sesuai standar pelayanan.
Memastikan jenis layanan yang diinginkan nasabah
1. Jenis layanan yang diinginkan nasabah diidentifikasi.
2. Jenis layanan dipastikan tersedia dan dapat dilaksanakan.
Melayani transaksi penyetoran
1. Formulir setoran yang digunakan dipastikan keabsahannya.
2. Isian pada formulir setoran dipastikan keabsahannya dan dikonfirmasikan kepada nasabah.
3. Ketentuan penerapan apu-ppt dilaksanakan sesuai ketentuan yang berlaku.
4. Fisik uang diterima dari nasabah dan dicocokkan jumlah global dengan isian pada formulir setoran.
5. Fisik uang dihitung jumlahnya secara manual atau mesin hitung.
6. Kecukupan jumlah uang dikonfirmasikan kepada nasabah.
7. Fisik uang diteliti keasliannya.
8. Fisik uang disimpan pada tempat penyimpanan yang aman.
9. Transaksi setoran dicatat/diinput ke sistem.
10. Formulir setoran diberi validasi dan diserahkan kepada nasabah.
11. Lembar bukti transaksi untuk arsip disimpan di tempatnya.
Melayani transaksi penarikan
1. Formulir penarikan yang digunakan dipastikan keabsahannya.
2. Isian pada formulir penarikan dipastikan keabsahannya dan dikonfirmasikan kepada nasabah.
3. Ketentuan penerapan apu-ppt dilaksanakan sesuai ketentuan yang berlaku.
4. Tandatangan nasabah pada formulir penarikan dicocokan dengan specimen.
5. Kelayakan bayar diverifikasi dan dikonfirmasikan kepada orang yang relevan.
6. Data transaksi dicatat/diinput ke sistem dengan benar.
7. Fisik uang disiapkan dan dihitung di hadapan nasabah.
8. Fisik uang diserahkan dan dikonfirmasi jumlahnya.
9. Formulir penarikan disimpan di tempatnya.
Melayani transaksi pemindahbukuan
Mengakhiri pelayanan
1. Nasabah dikonfirmasikan tentang selesainya pelayanan yang diinginkan.
2. Pelayanan diakhiri dengan mengucapkan terima kasih.
3. MENYELESAIKAN LAYANAN AKHIR HARI
Pengetahuan perbankan
Ciri-ciri keaslian uang
Ketentuan rahasia bank
Kode etik bankir
Penerapan program anti pencucian uang dan pencegahan pendanaan terorisme
Keterampilan Penunjang
Alternatif lain adalah dengan memasukkan pelayanan prima sebagai kompetensi kerja inti dan adanya
pemisahan untuk masing-masing jenis transaksi yang dilayani: