1.

SOP Penerimaan Pasien

PROSEDUR PENERIMAAN PASIEN RAWAT JALAN
Nomor Revisi :
Halaman
1 s/d 2
Tanggal Terbit :
Ditetapkan oleh :
PENGERTIAN
Penerimaan pasien adalah kegiatan pada TP2RJ yang mempunyai
fungsi untuk melayani pendaftaran pasien Rawat Jalan yang belum atau
sudah pernah berobat di RS. Bhayangkara yang meliputi :
1.
Kunjungan Baru
yaitu pasien yang pertama kali datang
kepelayanan rawat jalan pada tahun yang sedang berjalan.
2.
Kunjungan Lama
yaitu kunjungan berikutnya dari suatu
kunjungan baru pada tahun yang berjalan.
3.
Pengunjung Baru
adalah Pengunjung yang baru pertama kali
datang ke RS Bhayangkara dan dapat melakukan kunjungan di
Poliklinik sebagai kunjungan baru dengan kasus baru dan setiap
pengunjung baru diberikan nomor rekam medis dan nomor
rekam medis diberikan hanya satu kali seumur hidup.
4.
Pengunjung Lama
adalah pengunjung yang datang untuk
kedua kalinya dan seterusnya, datang ke Poliklinik yang sama
atau berbeda sebagai kunjungan lama atau baru dengan kasus
lama dan kasus baru, dan tidak mendapat nomor rekam medis
lagi.
5.
Pasien Rawat Jalan
adalah pasien yang mendapatkan
pelayanan medis di poliklinik RS.Bhayangkara.
6.
Pasien Umum
adalah pasien yang mendapat pelayanan di RS.
Bhayangkara yang meliputi :

Pasien Umum
adalah pasien yang mendapat pelayanan
kesehatan medis di Poliklinik dengan membayar.

Pasien BPJS
adalah pasien yang mendapat pelayanan
kesehatan medis dengan membawa Surat Rujukan dari
BPJS dan semua pembayaran ditanggung oleh BPJS sesuai
dengan haknya.
TUJUAN
1.
Untuk mendapatkan hasil guna dan daya guna secara maksimal
dalam pelayanan pendaftaran pasien.
2.
Melayani pasien yang berobat di RS. Bhayangkara dengan
memberikan bentuk pelayanan yang prima.
3.
Dapat memberikan kesan baik pada kunjungan pertama pasien/
keluarganya terhadap pelayanan kesehatan RS. Bhayangkara.
4.
Mengarahkan dan menyalurkan pasien secara efesien sesuai
dengan kasusnya untuk mendapatkan pelayanan medis yang
tepat dan cepat.
KEBIJAKAN
Kebijakan Direktur RS tentang skrining pasien.
PROSEDUR
1.
Pasien datang di bagian admisi dan diterima oleh petugas
admisi;
2.
Petugas menanyakan apakah pasien tersebut merupakan pasien
baru (pasien yang baru pertama kali berkunjung, tidak
membawa kartu berobat dan kehilangan kartu) atau pasien lama;
3.
Jika pasien tersebut adalah pasien baru
, maka petugas
pendaftaran mendaftar pasien sbb:

Petugas pendaftaran melengkapi formulir rekam medis
penerimaan pasien baru dengan mewawancarai pasien
tersebut;

Petugas pendaftaran mencetak KIB (Kartu Identitas
Berobat);

Petugas pendaftaran menyerahkan KIB kepada pasien;

Petugas pendaftaran membawa formulir rekam medis
pasien kepoli / unit pelayanan yang dituju;
Di Unit Pelayanan / Poliklinik:

Petugas di unit pelayanan memberikan pelayanan kesehatan
bagi pasien

Apakah pasien perlu dirujuk ke unit pelayanan penunjang
yang lain?

Jika Ya petugas, maka petugas membawa formulir rujukan
ke unit yang dituju

Jika tidak, maka pasien / keluarganya dipersilahkan
mengambil obat di bagian farmasi
4.
Jika pasien tersebut adalah pasien lama
, maka petugas
pendaftaran mendaftar pasien sebagai berikut:

Petugas menerima dan meneliti kartu identitas berobat
pasien

Petugas pendaftaran mendaftar pasien sesuai dengan
pelayanan yang akan dituju dengan mewawancarai pasien
tersebut

Petugas membuat tracer berdasarkan KIB pasien

Petugas mengambil berkas rekam medis pasien ke Filing
sesuai dengan tracer tersebut
5.
Apakah berkas rekam medis pasien sudah terkumpul?

Jika berkas belum terkumpul, maka petugas menunggu
sampai berkas terkumpul banyak di bagian admisi;

Jika berkas sudah terkumpul, maka petugas
mendistribusikan semua berkas rekam medis pasien ke
poliklinik yang dituju;
Di Unit Pelayanan / Poliklinik:

Petugas di unit pelayanan memberikan pelayanan kesehatan
bagi pasien;

Apakah pasien perlu dirujuk ke unit pelayanan penunjang
yang lain?

Jika Ya, maka petugas membawa formulir ke unit yang
dituju;

Jika tidak maka pasien dipersilahkan mengambil obat di
bagian farmasi;

Petugas mempersilahkan pasien pulang;
6.
Jika prosedur diatas tidak diindahkan oleh petugas admisi dan
terkait, maka, petugas yang bersangkutan mendapatkan sangsi
oleh pihak manajemen maupun direktur.
UNIT TERKAIT
Prosedur ini berlaku di Tempat Penerimaan Pasien Rawat Jalan dan
Poliklinik
PROSEDUR PENERIMAAN PASIEN RAWAT INAP
Nomor Revisi : -
Halaman
1 s/d 2
Tanggal Terbit :
Ditetapkan oleh :
PENGERTIAN
Penerimaan pasien adalah melakukan kegiatan yang mempunyai
fungsi untuk melayani pendaftaran kepada seluruh pasien Rawat Inap
yang akan mendapatkan pelayanan medis dan tinggal diruangan,
menempati tempat tidur, mendapatkan pemeriksaan serta perawatan
yang diberikan oleh petugas yang ada di RS. Bhayangkara.
TUJUAN

Dijadikan pedoman kerja dalam hal pendaftaran pasien rawat
inap

Mengetahuijumlah pasien secara tepat dan sebagai cross
check

Sebagai bahan untuk pembuatan laporan yang benar dan up
todate yang membutuhkan pencatatan yang rutin, tepat dan
isinya sesuai dengan kebutuhan Rumah Sakit.
KEBIJAKAN
Kebijakan Direktur tentang skrining pasien.
PROSEDUR
1.
Pasien datang di bagian admisi dan diterima oleh petugas
admisi;
2.
Petugas menyerahkan Surat Pengantar Rawat Inap yang berasal
dari poliklinik dan IGD;
3.
Petugas mengisi berkas rekam medis dengan melakukan
wawancara kepada pasien mengenai tempat/fasilitas dan jaminan
kesehatan yang diinginkan;
4.
Petugas mengecek / mencarikan tempat / fasilitas yang
diinginkan;
5.
Petugas menanyakan apakah pasien meminta fasilitas atau
perawatan yang lain;

Jika pasien / keluarga pasien meminta fasilitas / perawatan
yang lain sesuai permintaan pasien tersebut, maka pasien
diminta untuk mengisi form persetujuan;

Jika pasien tidak meminta fasilitas yang lain, maka petugas
mendaftar pasien berdasarkan identifikasi data sosial pasien;
6.
Petugas menanyakan apakah pasien setuju dengan fasilitas yang
sesuai dengan permintaan pasien;

Jika setuju, maka pasien mengisi formulir persetujuan;

Jika tidak setuju, maka petugas menanyakan apakah pasien
memilih tempat yang lain selama tempat yang diinginkan
belum ada;

Jika setuju, maka petugas mengisi formulir persetujuan sesuai
tempat yang diinginkan pasien;

Jika tidak setuju, maka petugas merujuk pasien ke rumah sakit
lain sesuai permintaan pasien;

Petugas mendaftar pasien berdasarkan identifikasi data social
pasien;
7.
Petugas memberitahukan ke pihak ruangan rawat inap akan ada
pasien baru;

Petugas memberikan informasi kepada pasien bahwa tempat
sudah disiapkan;

Petugas mengantarkan pasien untuk diantar ke ruangan rawat
inap;
8.
Petugas medis di unit pelayanan rawat inap memberikan
pelayanan kesehatan bagi pasien;

Apakah pasien perlu pemeriksaan penunjang yang lain atau
tidak;

Jika perlu pemeriksaan penunjang, maka petugas memberikan
formulir ke unit pemeriksaan yang dituju;

Jika tidak, maka pasien tetap mendapatkan pelayanan
kesehatan rawat inap;
9.
Petugas Rawat Inap menanyakan kepada dokter apakah pasien
sudah diperbolehkan untuk pulang;

Jika diperbolehkan untuk pulang, maka petugas
menginformasikan kepada pihak pendaftaran ada pasien yang
keluar / discharge;

Petugas mempersilahkan pasien untuk menyelesaikan
administrasi di bagian kasir;

Petugas mempersilahkan pasien untuk pulang;

Jika tidak diperbolehkan untuk pulang, maka pasien tetap
mendapatkan pelayanan kesehatan rawat inap;
10.
Jika prosedur diatas tidak diindahkan oleh petugas rawat inap,
maka petugas yang bersangkutan mendapatkan sangsi oleh
pihakmanajemen maupun Direktur Rumah Sakit.
UNIT TERKAIT
Prosedur ini berlaku di Tempat Penerimaan Pasien Rawat Inap
(Kamar Terima Rawat Inap dan Unit Gawat Darurat)