Halaman 1 dari 1s

No. Dokumen :
PT. BINAR MULIA SEMPURNA
018/BMS/SOP/X/2019
Tanggal Berlaku :
Standar Operasional Prosedur 07 Oktober 2019
PENANGAN AN KELUHAN Tanggal revisi :

Dibuat Oleh : Diperiksa Oleh : Disetujui Oleh :

Ayu dyah Absyiani,S.Farm, Apt Nurkhalis Umar. S Sarniati

Tanggal : 07 Oktober 2019 Tanggal : 07 Oktober 2019 07 Oktober 2019

A. TUJUAN
Untuk memastikan pelayanan yang baik terhadap pelanggan.

B. RUANG LINGKUP
Berlaku untuk semua jenis layanan yang diberikan oleh PT. Binar Mulia Sempurna.

C. PENANGGUNG JAWAB
1. Apoteker penanggung jawab.
2. Direktur

D. PROSEDUR
1. Costumer service (Direktur / Admin) menerima keluhan dari pelanggan melalui via phone
baik dari salesman yang mewakili pelanggan maupun pelanggan langsung.
2. Costumer service mencatat keluhan tersebut , jika waktu masih memungkinkan segera
dilakukan analisa keluhan tersebut.
3. Jika waktu belum memungkinkan keluhan tersebut, maka keluhan akan disimpan dalam
kotak keluhan dan akan ditindak lanjuti selambat-lambatnya 2 x 24 jam.
4. APJ memeriksa dan memverifikasi penyelesaian keluhan sesuai dengan keluhan
pelanggan dan disampaikan kepada bagian terkait.