SPO HANDLING COMPLAIN

RUMAH SAKIT Dr. SISMADI

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman
RS Dr. SISMADI
Jl. Raya Narogong Km. …../SPO-DIR/RSDS/IV/2019
20
Cileungsi-Bogor

Tanggal Terbit : Ditetapkan Oleh,

STANDAR
PROSEDUR 10 April 2019
OPERASIONAL
Dr. M. Saptadji
Direktur Operasional RS Dr. Sismadi

Suatu Pernyataan Pengaduan Pasien Adalah Pernyataan

PENGERTIAN
Ketidakpuasan Dari Pasien Atau Keluarga Pasien Tentang Proses
Pelayanan Di Rumah Sakit.

Keluhan Pasien Tersalurkan Dengan Tepat Dan Benar , Pasien Dan

TUJUAN
Keluarga Merasa Puas Dengan Pelayanan Di Rumah Sakit.

Peraturan Direktur Rumah Sakit Dr. Sismadi No ……/SPO-

KEBIJAKAN
DIR/RSDS/IV/2019 Tentang SPO Handling Compain.
1. Keluhan pasien yang tertulis dilembar keluhan terkumpul
PROSEDUR
pada kotak saran yang tersedia diruangan.

2. Kotak saran dibuka dan direkap oleh bagian pelayanan

pelanggan setiap hari (agar masalah keluhan cepat
ditangani).

3. Lembar keluhan pasien setiap bulan direkap kecuali pada

kasus atau masalah yang mendesak.

4. Evaluasi lembar keluhan pasien dan dicari penyelesaian dari

keluhan pasien tersebut.
 5. Bagi lembar keluhan pasien yang jelas identitasnya akan
PROSEDUR dipanggil oleh pihak pelayanan medis dan dilakukan
penjelasan dari kedua belah pihak serta dicari jalan
keluarnya.

6. Bagi lembar keluhan pasien yang tidak jelas identitasnya ,

akan dijadikan sebagai dasar evaluasi untuk meningkatkan
pelayanan di masa yang akan datang.

7. Pada kotak saran harus tersedia lembaran untuk menulis

segala kritik , saran serta keluhan pasien juga tersedia
balpoint untuk menulis.

1. Rawat Inap
UNIT TERKAIT
2. Rekam Medis
3. IGD
4. Front Office