PEMBUKAAN KOTAK SARAN

No.Dokumen : 001/SOP-PMKP/TU/VIII/2023
SOP No. Revisi : 0
Tanggal terbit : 10 Agustus 2023

Halaman : 1/2

PUSKESMAS Sugeng, S.Kep.Ners.MM

TAPIN UTARA NIP. 19750807 2006041003
Penata Tingkat I/ III.d

1. Pengertian Pembukaan Kotak Saran adalah suatu kegiatan membuka kotak

saran setiap 1 minggu sekali yang berisi keluhan atau masukan
dari pasien
2. Tujuan Sebagai pedoman bagi petugas untuk mengetahui keluhan atau
masukan pasien
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Tapin Utara Nomor:
MT/SK-001/TU/VIII/2023 Tentang Pembukaan Kotak Saran
4. Referensi Manual Mutu Puskesmas Tahun 2023
5. Alat dan Alat tulis Kantor (ATK)
bahan
6. Prosedur 1. Petugas membuka kotak saran
2. Petugas mengumpulkan masukan atau keluhan dari pasien
dan dicatat dalam buku Rekap Keluhan Pelanggan
3. Petugas menganalisa keluhan dan membuat tindak lanjut
4. Petugas menuliskan keluhan pelanggan dan tindak lanjut
di papan informasi
5. Petugas membahas hasil laporan keluhan pasien dilakukan
pada saat Rapat Tinjauan Manajemen
7. Bagan Alir
MULAI

Membuka Kotak Saran

Mengumpulkan masukan dan mencatat keluhan dalam buku rekap

keluhan pelanggan

Menuliskan keluhan pelanggan dan tindak lanjut di papan informasi

Membahas hasil laporan keluhan pada rapat tinjauan manajemen

SELESAI
 KETUA TIM MANAJEMEN MUTU
No.Dokume n : 001 / SOP-
PMKP/VIII/2023 Sugeng, S.Kep.Ners.MM
No. Revisi : 0
PUSKESMAS NIP. 19750807 2006041003
SOP Tanggal : 10 Agustus 2023
Penata Tingkat I/ III.d
TAPIN UTARA terbit
1/2
Halaman :

8. Unit terkait 1. Tata Usaha

2. Sekretariat Mutu

9. Dokumen Manual Mutu Puskesmas tahun 2023

terkait
10. Rekam No. Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai
historis diberlakukan
Perubahan