SKRIPSI
Oleh
Singgih Nurgiyantoro
NIM 09408141018
Oleh
Singgih Nurgiyantoro
NIM 09408141018
i
MOTTO
“Man jadda wajada, barang siapa bersungguh-sungguh, maka dia akan berhasil.
Segala keputusan, tindakan & keberhasilan hanya ditangan kita
sendiri, kita MAMPU dan BISA untuk melakukan itu”
(PENULIS)
“Jangan selalu katakana apa yang kau ketahui, tapi selalu ketahui apa yang kau
katakan”
(CLAUDIUS)
“Masa depan adalah milik mereka yang percaya tentang mimpi-mimpi mereka”
(ELANOR ROOSEVELT)
v
PENGARUH STRATEGI PROMOSI MELALUI SOCIAL MEDIA
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN GARSKIN YANG
DIMEDIASI WORD OF MOUTH MARKETING
(Studi pada konsumen Produk Garskin Merek Sayhello di Kota Yogyakarta)
ABSTRAK
Oleh: Singgih Nurgiyantoro
NIM. 09408141018
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Pengaruh strategi promosi
melalui social media terhadap keputusan pembelian produk garskin merek
SayHello di Kota Yogyakarta, (2) Pengaruh strategi promosi melalui social media
terhadap word of mouth marketing produk garskin merek SayHello di Kota
Yogyakarta, (3) Pengaruh word of mouth marketing terhadap keputusan
pembelian produk garskin merek SayHello di Kota Yogyakarta, dan (4) Pengaruh
strategi promosi melalui social media yang dimediasi word of mouth marketing
terhadap keputusan pembelian produk garskin merek SayHello di Kota
Yogyakarta.
Desain penelitian ini merupakan penelitian survei. Populasi pada
penelitian ini adalah konsumen produk garskin merek SayHello di Kota
Yogyakarta yang membeli dari bulan November 2013 sampai dengan Januari
2014. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive
sampling dengan jumlah sampel sebanyak 145. Teknik pengumpulan data
menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik
analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis penelitian ini adalah uji
regresi, path analysis (analisis jalur), dan uji sobel.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Terdapat pengaruh positif
strategi promosi melalui social media terhadap keputusan pembelian produk
garskin merek SayHello di Kota Yogyakarta. Hal ini dibuktikan dari t hitung
sebesar 8,664 dengan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05, dan koefisien
regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,792, (2) Terdapat pengaruh positif
strategi promosi melalui social media terhadap word of mouth marketing pada
produk garskin merek SayHello di Kota Yogyakarta. Hal ini dibuktikan dari t
hitung sebesar 4,395 dengan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05, dan
koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,395, (3) Terdapat pengaruh
positif word of mouth marketing terhadap keputusan pembelian produk garskin
merek SayHello di Kota Yogyakarta. Hal ini dibuktikan dari t hitung sebesar
4,821 dengan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05, dan koefisien regresi
mempunyai nilai positif sebesar 0,440 (4) Terdapat pengaruh strategi promosi
melalui social media terhadap keputusan pembelian yang dimediasi word of
mouth marketing pada produk garskin merek SayHello di Kota Yogyakarta. Hal
ini dibuktikan dari koefisisen mediasi sebesar 0,0906 bernilai positif dan memiliki
siginifikansi sebesar 0,0217, lebih kecil dari 0,05.
Kata Kunci: Promosi, Social media, Word of mouth marketing, Keputusan
pembelian.
vi
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh
Penelitian ini dapat terwujud berkat bantuan dari berbagai pihak, maka pada
Yogyakarta.
Yogyakarta.
4. Agung Utama M.Si, selaku ketua penguji skripsi yang telah meluangkan
waktu dan memberikan masukan serta arahan skripsi ini agar lebih baik.
dan pertimbangan.
vii
DAFTAR ISI
ABSTRAK ..................................................................................................... vi
KATA PENGANTAR...........................................................................................vii
DAFTAR TABEL.................................................................................................xii
DAFTAR GAMBAR...........................................................................................xiii
DAFTAR LAMPIRAN.......................................................................................xiv
D. Perumusan Masalah...........................................................................................10
E. Tujuan Penelitian...............................................................................................10
F. Manfaat Penelitian.............................................................................................11
A. Landasan Teori..................................................................................................12
1. Promosi................................................................................................12
2. Perilaku Konsumen..............................................................................14
3. Keputusan Pembelian...........................................................................16
4. Social Media.........................................................................................18
5. Word of Mouth......................................................................................20
ix
B. Penelitian yang Relevan....................................................................................22
C. Kerangka Berfikir..............................................................................................24
D. Paradigma Penelitian.........................................................................................27
E. Hipotesis Penelitian...........................................................................................27
A. Desain Penelitian...............................................................................................29
F. Intrumen Penelitian............................................................................................32
A. Hasil Penelitian.................................................................................................45
1. Analisis Deskriptif...............................................................................45
a. Karakteristik Responden................................................................45
a. Uji Normalitas................................................................................52
b. Uji Linieritas..................................................................................52
c. Uji Multikolinieritas.......................................................................53
d. Uji Heteroskedastisitas...................................................................54
x
3. Pengujian Hipotesis..............................................................................55
a. Hipotesis Pertama...........................................................................55
b. Hipotesis Kedua.............................................................................56
c. Hipotesis Ketiga.............................................................................58
d. Analisis Jalur..................................................................................59
e. Analisis Sobel.................................................................................60
B. Pembahasan.......................................................................................................62
A. Kesimpulan........................................................................................................69
B. Keterbatasan Penelitian.....................................................................................70
C. Saran..................................................................................................................70
DAFTAR PUSTAKA............................................................................................72
LAMPIRAN..........................................................................................................74
xi
DAFTAR TABEL
xii
DAFTAR GAMBAR
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
xiv
Lampiran 19. Hasil Uji Regresi Pengaruh Word of Mouth terhadap
Keputusan Pembelian Produk..............................................................................100
xv
BAB I
PENDAHULUAN
saat ini penggunaan internet sudah tidak asing lagi untuk memasarkan
produk atau jasa dengan menggunakan media internet dapat disebut juga
mendirikan kantor cabang di semua negara. Selain itu juga bisa dilakukan
luas dan tidak memerlukan biaya pemasaran yang mahal. Konsumen juga
akan lebih mudah untuk mencari informasi mengenai produk yang ingin
1
2
tahunnya terus mengalami peningkatan yang signifikan. Hal ini bisa dilihat
dari grafik yang terus meningkat dari data tahun 1998-2012 versi APJII
notebook, netbook, dan tablet PC. Tiga dari sepuluh netizen mengaku
setahun belakangan.
bidang industri digital printing, yang salah satu produknya berupa garskin.
SayHello menjual produknya tanpa toko atau kios tetap, SayHello lebih
Para pembeli umumnya tahu produk garskin melalui info di akun Twitter
Indonesia.
Gambar 3. Akun Facebook & Twitter SayHello
Gambar 4. Info garskin melalui Twitter
jenis promosi yang ampuh, efektif dan berbiaya paling murah. Konsumen
yang merasa puas akan memberi tahu orang lain mengenai pengalaman
lingkungan sosial yang dirasa lebih jujur dan tidak ada motif-motif tertentu
dapat melalui telepon maupun jejaring sosial. Ditambah lagi gaya hidup
mengakses internet.
social media tentunya tidak lepas dari perilaku konsumen dari garskin
pasar baru di bidang digital printing, setiap hari jumlah follower akun
berbasis social media ini memiliki pengaruh yang positif dan signifikan
bidang industri yang sejenis. Mereka membuat akun Twitter dan Facebook
dalam jumlah yang cukup banyak. Jumlah akun penjual garskin yang
Dengan melihat beberapa hal yang terjadi di atas, maka peneliti tertarik
garskin.
C. Batasan Masalah
Yogyakarta.
D. Perumusan Masalah
Yogyakarta?
Yogyakarta?
E. Tujuan Penelitian
F. Manfaat Penelitian
1. Perusahaan
2. Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai referensi dan informasi bagi
pemasaran.
KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Promosi
perusahaan dan promosi yang paling baik adalah promosi yan dilakukan
besar biaya yang dikeluarkan untuk biaya ini yang tentunya harus
a. Pengertian Promosi
produk atau jasanya. Menurut Martin L. Bell dalam Swastha dan Irawan
12
13
tertarik untuk membeli suatu produk akan menjadi tertarik dan mencoba
1) Periklanan (advertising)
pelanggan.
4) Publisitas
pembelian.
2. Perilaku Konsumen
kegiatan-kegiatan tersebut.
sulit diamati dan itu berarti selain mempelajari apa yang dibeli
cara membeli, serta dalam kondisi yang bagaimana barang dan jasa
tersebut dibeli.
1) Pengenalan Kebutuhan
kebutuhan si pembeli.
2) Pencarian Informasi
3) Evaluasi Alternatif
lain.
4) Keputusan Pembelian
niat membeli atas dasar faktor seperti pendapatan, harga, dan manfaat
3. Keputusan Pembelian
pembelian konsumen.
pemenuhannya.
kebutuhannya.
pemasaran tidak berakhir ketika produk sudah dibeli tetapi terus sampai
4. Social Media
ingin berbagi informasi dan tempat untuk mencari teman baru serta
Twitter.
1. Facebook
2. Twitter
saat ini.
menyebarkan informasi.
20
akan tetapi yang umum terjadi adalah informasi yang berasal dari social
5. Word of Mouth
b. Word Of Mouth
dengan suka rela mengenai suatu produk, pelayanan atau merek. Menurut
pengguna kepada situs atau para pengguna lain, yang mana dapat
banyak dipengaruhi oleh word of mouth. Hal ini dikarekan informasi dari
atau excitement
kalinya
antara lain:
1. Jamilah B (2012) yang meneliti mengenai “Pengaruh Ekuitas Merek Dan
sebesar 0,000 lebih kecil 0,05 dengan nilai t hitung 5,180. Nilai signifikansi
word of mouth sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 dengan nilai t hitung
7,387. Kesimpulan yang didapat dari penelitian ini adalah pengaruh dari
80,4%. Promosi berbasis social media ini memiliki pengaruh yang positif
Hal ini ditunjukkan dengan nilai uji F hitung > Ftabel (102,679 > 2,004) dan
C. Kerangka Berpikir
Pembelian
yang tepat dan efektif dapat meningkatkan citra sebuah perusahaan di mata
rasa senang, hobi, gaya hidup, loyalitas, dan dorongan rasa ingin tahu dari
keputusan pembelian.
Mouth Marketing
tersebar luas dalam waktu yang sangat singkat, yang secara tidak langsung
baik dan tepat merupakan inti dari terbentuknya suatu word of mouth
lebih diingat dan tersebar meluas dari orang yang satu ke orang yang
lainnya.
hanya dipengaruhi oleh promosi dari pihak perusahaan saja tetapi mereka
bisa lebih percaya terhadap bukti nyata dan informasi di sekitar mereka.
perlu diingat, WOM ini juga bersifat seperti pedang bermata dua. Jika
komunikasi WOM bersifat positif maka akan semakin baik pula keputusan
dari orang yang satu ke orang yang lainnya. Kepercayaan yang terbentuk
dalam benak konsumen adalah hasil dan proses informasi yang diterima.
E. Hipotesis Penelitian
diuraikan sebelumnya, maka dari teori dan kerangka berpikir diatas dapat
Yogyakarta.
METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian
29
30
pasca pembelian.
C. Tempat dan Waktu Penelitian
1. Populasi
yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan
2. Sampel
oleh populasi (Sugiyono, 2008: 62). Sampel dalam penelitian ini adalah
b. Responden yang pernah update atau mencari tahu info tentang produk
Menurut Hair dkk (2006) besarnya sampel bila terlalu besar akan
sampel yang sesuai antara 100-200 responden. Untuk itu jumlah sampel
5 x 29 = 145 responden.
responden. Dalam hal ini responden hanya menjawab dengan cara memberi
kepada responden secara langsung atau melalui email karena luasnya lingkup
penelitian.
F. Intrumen Penelitian
No
No Variabel Dimensi Indikator Jumlah
Pert.
Context Cara menyampaikan pesan
1,2 2
kepada khalayak
Communications Praktek dalam
menyampaikan atau
membagikan mendengarkan,
3,4 2
merespon, dan
Social Media mengembangkan pesan
1 (Heuer dalam kepada khalayak
Solis 2010) Collaboration Bekerja bersama-sama antara
pemberi dan penerima pesan
5,6 2
agar pesan yang disampaikan
lebih efektif dan efisien
Connection Hubungan yang terjalin dan
terbina berkelanjutan antara 7,8 2
pemberi dan penerima pesan
WOM Content Bahasan mengenai harga
9
produk yang ditawarkan
Bahasan mengenai berbagai
10 3
produk yang ditawarkan
Word Of Bahasan mengenai kualitas
11
Mouth produk yang ditawarkan
2
(Goyette, Negative Valence Pernah mendengar hal-hal
12
Isabelle 2012) WOM negatif akan perusahaan
Menyatakan kekecewaan
2
serta mengatakan hal-hal
13
negatif akan perusahaan
kepada orang lain
Positive Valence Merekomendasikan
14
WOM perusahaan kepada orang lain
Berbicara tentang sisi baik
15
perusahaan
Bangga untuk mengatakan 4
kepada orang lain bahwa saya 16
pelanggan perusahaan
Merekomendasikan orang
17
membeli produk
WOM intensity Berbicara tentang perusahaan
ini jauh lebih sering dari pada 18
perusahaan lainnya
Berbicara tentang perusahaan 2
ini jauh lebih sering dari pada
19
tentang perusahaan dari jenis
lainnya
Pengenalan
Kesesuaian produk 20
kebutuhan 2
Ketersediaan produk 21
sebagai acuan pendekatan interval yang ada dalam alat ukur, sehingga alat ukur
ini skala pengukuran yang digunakan adalah skala Likert, yaitu skala yang
1. Uji Validitas
Olkin Measure of Sampling Adequacy (KMO MSA) lebih besar dari 0,50
yaitu sebesar 0,547; ini menunjukkan bahwa data yang ada layak untuk
disimpulkan bahwa semua variabel yang ada dapat dianalisis lebih lanjut
bahwa indikator tersebut merupakan satu kesatuan alat ukur yang mengukur
satu konstruk yang sama dan dapat memprediksi apa yang seharusnya
diprediksi.
Component
1 2 3
Social1 .899
Social2 .868
Social3 .863
Social4 .866
Social5 .920
Social6 .910
Social7 .910
Social8 .901
Word1 .895
Word2 .880
Word3 .917
Word4 .914
Word5 .946
Word6 .925
Word7 .927
Word8 .936
Word9 .460
Word10 .898
Word11 .789
Keputusan1 .938
Keputusan2 .957
Keputusan3 .925
Keputusan4 .950
Keputusan5 .846
Keputusan6 .767
Keputusan7 .907
Keputusan8 .714
Keputusan9 .887
Keputusan10 .899
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 5 iterations.
Oleh karena uji CFA pada tahap 1 ada butir pertanyaan yang gugur,
Olkin Measure of Sampling Adequacy (KMO MSA) lebih besar dari 0,50
yaitu sebesar 0,538; ini menunjukkan bahwa data yang ada layak untuk
disimpulkan bahwa semua variabel yang ada dapat dianalisis lebih lanjut
dengan nilai loading factor di atas 0,50. Hal ini menunjukkan bahwa
indikator tersebut merupakan satu kesatuan alat ukur yang mengukur satu
konstruk yang sama dan dapat memprediksi apa yang seharusnya diprediksi.
Tabel 5. Rotated Component Matrix Tahap 2
Rotate d Component Matriax
Component
1 2 3
Social1 .899
Social2 .869
Social3 .864
Social4 .866
Social5 .922
Social6 .910
Social7 .911
Social8 .902
Word1 .900
Word2 .882
Word3 .924
Word4 .917
Word5 .950
Word6 .926
Word7 .930
Word8 .945
Word10 .893
Word11 .790
Keputusan1 .938
Keputusan2 .955
Keputusan3 .922
Keputusan4 .948
Keputusan5 .844
Keputusan6 .762
Keputusan7 .905
Keputusan8 .715
Keputusan9 .889
Keputusan10 .896
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 5 iterations.
Berdasarkan hasil uji CFA tahap 2 diketahui bahwa semua item telah
2. Uji Reliabilitas
apakah alat pengukur yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten
koefisien Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70. Dengan ketentuan sebagai
berikut:
1. Jika r hirung > r tabel dengan tingkat signifikansi 0,05 maka item pertanyaan
dikatakan reliabel.
2. Jika r hirung < r tabel dengan tingkat signifikansi 0,05 maka item pertanyaan
1. Deskripsi Statistik
Tinggi : X ≥ M + SD
Sedang : M – SD ≤ X < M + SD
Rendah : X < M – SD
a. Uji Normalitas
b. Uji Linearitas
c. Uji Multikolinearitas
2) Jika koefisien antar variabel bebas kurang dari 0.5, maka tidak
d. Uji Heterokedastisitas
simultan. Selain itu, variabel dependen pada satu hubungan yang sudah
Y = f (X1,X2,)
Y=ρX1Y+ρX2Y+Є1 …………Substruktural 1
Z=ρZX1+ρZX2+ρZY+Є2 ……Substruktural 2
Sab =
berikut:
t=
nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel maka dapat disimpulkan
A. Hasil Penelitian
pengaruh strategi promosi melalui social media yang dimediasi word of mouth
Kota Yogyakarta. Subjek dalam penelitian ini yaitu konsumen yang membeli
1. Analisis Deskriptif
sebagai berikut.
a. Karakteristik Responden
45
46
1) Jenis Kelamin
2) Usia
online
dengan handphone, ipad/tab, dan computer sebanyak 7 orang (4,8%).
disajikan berikut:
(15,9%).
3) Keputusan Pembelian
rerata (M) dan simpangan baku (SD). Jumlah butir pertanyaan untuk
data untuk mencari pengaruh antar variabel yang dipakai untuk penelitian,
dilakukan uji asumsi yaitu uji normalitas, uji linieritas, dan uji
for Windows.
a. Uji Normalitas
b. Uji Linieritas
variabel bebas dan variabel terikat linier atau tidak. Kriteria pengujian
linieritas adalah jika nilai signifikasi lebih besar dari 0,05, maka
hubungan antara variabel bebas dan variabel terikat adalah linier. Hasil
variabel memiliki nilai signifikansi yang lebih besar dari 0,05 (sig>0,05),
c. Uji Multikolinieritas
tolerance dan VIF. Apabila nilai toleransi di atas 0,1 dan nilai VIF di
untuk model regresi pada penelitian ini disajikan pada tabel di bawah ini:
toleransi di atas 0,1 dan nilai VIF di bawah 10, sehingga dapat
multikolinieritas.
d. Uji Heteroskedastisitas
berikut:
a. Hipotesis Pertama
sebagai berikut:
Y = 11,616 + 0,792X
strategi promosi melalui social media (X) sebesar 0,792 yang berarti
nilai signifikansi 0,000, oleh karena nilai signifikansi lebih kecil dari
Yogyakarta” terbukti.
2
3) Koefisien Determinasi (Adjusted R )
b. Hipotesis Kedua
sebagai berikut:
M = 24,358 + 0,395X
strategi promosi melalui social media (X) sebesar 0,395 yang berarti
nilai signifikansi 0,000, oleh karena nilai signifikansi lebih kecil dari
Yogyakarta” terbukti.
2
3) Koefisien Determinasi (Adjusted R )
bawah ini:
sebagai berikut:
Y = 19,858 + 0,440 M
word of mouth marketing (M) sebesar 0,440 yang berarti apabila word
nilai signifikansi 0,000, oleh karena nilai signifikansi lebih kecil dari
terbukti.
2
3) Koefisien Determinasi (Adjusted R )
d. Analisis Jalur
Pengaruh
Langsung: r (x,y)
= 0,792
e. Analisis Sobel
berikut:
61
Matrix
VARIABLES IN SIMPLE MEDIATION MODEL
YKeputusa
XSocial_M
MWord_Of_
DESCRIPTIVESMean
STATISTICS AND PEARSON CORRELATIONS
SD Keputusa Social_M Word_Of_
Keputusa 35.9310 4.9759 1.0000 .5867 .3739
Social_M 30.7103 3.6873 .5867 1.0000 .3450
Word_Of_ 36.4966 4.2248 .3739 .3450 1.0000
SAMPLE SIZE
145
INDIRECT EFFECT And SIGNIFICANCE USING NORMAL DISTRIBUTION Values.e.LL 95 CIUL 95 CIZ
Sig(two) Effect
.0217 .0906 .0395 .0132 .16802.2954
********************************* NOTES
**********************************
B. Pembahasan
Hasil statistik uji regresi diperoleh t hitung sebesar 8,664 dengan nilai
signifikansi 0,000, oleh karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05
hal ini berarti bahwa keputusan pembelian dipengaruhi oleh strategi promosi
dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
Salah satu alat dalam pemasaran yang dapat dimanfaatkan oleh suatu
dengan sesama dan dengan khalayak umum. Dewasa ini, praktek pemasaran
orang-orang yang ingin berbagi informasi dan tempat untuk mencari teman
baru serta berinteraksi dengan teman lainnya secara online. Strategi promosi
dibangun atas dasar rasa senang, hobi, gaya hidup, loyalitas, dan dorongan
rasa ingin tahu dari para konsumen itu sendiri. Hal-hal tersebut berpengaruh
Hasil statistik uji regresi diperoleh t hitung sebesar 4,395 dengan nilai
signifikansi 0,000, oleh karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05
ini berarti bahwa word of mouth dipengaruhi oleh strategi promosi melalui
aktif dan up to date akan menjadikan word of mouth marketing yang efektif.
Karena dengan penyampaian melalui social media, pesan yang disampaikan
akan tersebar luas dalam waktu yang sangat singkat, yang secara tidak
yang baik dan tepat merupakan inti dari terbentuknya suatu word of mouth
diingat dan tersebar meluas dari orang yang satu ke orang yang lainnya.
Hasil statistik uji regresi diperoleh t hitung sebesar 4,821 dengan nilai
signifikansi 0,000, oleh karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05
pesan penerima pesan dimana penerima pesan menerima pesan dengan suka
rela mengenai suatu produk, pelayanan atau merek. Menurut Word Of Mouth
word of mouth. Setiap hari seseorang berbicara dengan yang lainnya, saling
word of mouth marketing. Hal ini dikarenakan informasi dari teman lebih
lakukan sendiri.
Yogyakarta.
4. Pengaruh Strategi Promosi Melalui Social Media yang Dimediasi Word
of Mouth Marketing terhadap Keputusan Pembelian Produk Garskin
Merek Sayhello di Kota Yogyakarta
dalam hal ini besarnya pengaruh tidak langsung sebesar 0,0906 yang
signifikansi sebesar 0,0217 ternyata nilai tersebut lebih kecil dari 0,05.
media
dapat dikatakan merupakan komponen yang sangat penting dari media
media yang tepat merupakan inti dari terbentuknya suatu word of mouth
dapat menangkap perhatian dari konsumen dan membuat produk dari sebuah
perusahaan tersebar meluas dari orang yang satu ke orang yang lainnya.
Kepercayaan yang terbentuk dalam benak konsumen adalah hasil dan proses
dengan pembuktian yang nyata akan sebuah manfaat dan kualitas produk
ditawarkan.
A. Kesimpulan
Hal ini dapat dibuktikan dari t hitung sebesar 8,664 dengan nilai signifikansi
0,000 lebih kecil dari 0,05, dan koefisien regresi mempunyai nilai positif
sebesar 0,792.
Yogyakarta. Hal ini dapat dibuktikan dari t hitung sebesar 4,395 dengan
nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05, dan koefisien regresi
dapat dibuktikan dari t hitung sebesar 4,821 dengan nilai signifikansi 0,000
lebih kecil dari 0,05, dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar
0,440.
69
70
0,0217, lebih kecil dari 0,05. Hasil perhitungan juga menunjukkan bahwa
sebesar 0,0906. Hal ini berarti bahwa pengaruh langsung lebih besar
pengaruh langsung.
B. Keterbatasan Penelitian
lebih baik jika sampel yang diambil meliputi seluruh konsumen SayHello
C. Saran
1. Bagi Perusahaan
merupakan salah satu alat untuk berinteraksi tanpa harus bertatap muka
konsumen, dan untuk konsumen. Jadi hal ini sangat perlu diperhatikan.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS Edisi
4. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Jamilah B, Najua 2012. Pengaruh Ekuitas Merek Dan Word Of Mouth Terhadap
Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Konsumen Cokelat Roso di
Depok, Sleman, Yogyakarta). Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta.
Kotler, Philip & Amstrong, Gary. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Alih bahasa
Bob Sabran M. M. Edisi Bahasa Indonesia. Jilid 1 dan 2. Jakarta:
Erlangga.
Miller, K.D., Fabian, F. & Lin, S.J. 2009. Strategies for online communities.
Strategic Management Journal, 30(3), 305-322.
Rossen, Emanuel. 2000. The anatomy of buzz : how to create Word Of Mouth
Marketing. Newyork: Doubleday, Random house. Inc.
72
73
Solis, Brian. 2011. Engage: The Complete Guide for Brands and Businesses to
Build, Cultivate, and Measure Success in the New Web. New Jersey:
John Wiley & Sons.
Swastha, Basu & Hani Handoko. 2004. Manajemen Pemasaran: Analisa Perilaku
Konsumen. Yogyakaarta : BPFE.
Zarella, Dan. 2010. The Social Media Marketing Book. Jakarta: PT. Serambi Ilmu
Semesta.
Sumber Internet:
74
75
Lampiran 1
KUESIONER PENELITIAN
Kota Yogyakarta)”.
Peneliti,
(SINGGIH NURGIYANTORO)
A. Petunjuk Pengisian
1. Kuesioner ini semata-mata untuk keperluan akademis, mohon dijawab
dengan jujur.
2. Bacalah dan jawablah semua pertanyaan dengan teliti dan tidak ada
yang terlewatkan.
3. Berilah tanda (X) pada jawaban yang menurut anda tepat.
B. Identitas Responden
Nama : ……………………… (Boleh tidak di isi)
Usia
15-18 tahun
19-21 tahun
22-26 tahun
26 ke atas
Jenis kelamin
Laki-laki
Perempuan
Media Online yang digunakan
Handphon
e Ipad/Tab
Computer
C. Pertanyaan Penelitian
Pilihlah salah satu jawaban yang paling sesuai menurut pendapat
saudara dengan mengisi pada kolom jawaban yang anda anggap paling
sesuai.
Component
1 2 3
Social1 .899
Social2 .868
Social3 .863
Social4 .866
Social5 .920
Social6 .910
Social7 .910
Social8 .901
Word1 .895
Word2 .880
Word3 .917
Word4 .914
Word5 .946
Word6 .925
Word7 .927
Word8 .936
Word9 .460
Word10 .898
Word11 .789
Keputusan1 .938
Keputusan2 .957
Keputusan3 .925
Keputusan4 .950
Keputusan5 .846
Keputusan6 .767
Keputusan7 .907
Keputusan8 .714
Keputusan9 .887
Keputusan10 .899
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 5 iterations.
80
Lampiran 4
Component
1 2 3
Social1 .899
Social2 .869
Social3 .864
Social4 .866
Social5 .922
Social6 .910
Social7 .911
Social8 .902
Word1 .900
Word2 .882
Word3 .924
Word4 .917
Word5 .950
Word6 .926
Word7 .930
Word8 .945
Word10 .893
Word11 .790
Keputusan1 .938
Keputusan2 .955
Keputusan3 .922
Keputusan4 .948
Keputusan5 .844
Keputusan6 .762
Keputusan7 .905
Keputusan8 .715
Keputusan9 .889
Keputusan10 .896
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 5 iterations.
81
Lampiran 5
Re liability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.973 8
Re liability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.970 11
Re liability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.979 10
Re liability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.975 10
Lampiran 6
Lampiran 7
Lampiran 8
DATA KATEGORISASI
90
Lampiran 9
Frequencies
Je nis_kelamin
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Laki-laki 46 31.7 31.7 31.7
Perempuan 99 68.3 68.3 100.0
Total 145 100.0 100.0
Usia
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 15-18 tahun 23 15.9 15.9 15.9
19-21 tahun 31 21.4 21.4 37.2
22-26 tahun 91 62.8 62.8 100.0
Total 145 100.0 100.0
Media_online _yang_digunakan
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Computer 7 4.8 4.8 4.8
Handphone 101 69.7 69.7 74.5
Handphone, Computer 30 20.7 20.7 95.2
Handphone, Ipad/Tab, Computer 7 4.8 4.8 100.0
Total 145 100.0 100.0
91
Lampiran 10
Descriptives
De scriptive Statistics
Social_Media
Mean = 30.71034
SD = 3.68729
Tinggi : X ≥ M + SD
Sedang : M – SD ≤ X < M + SD
Rendah : X < M – SD
Kategori Skor
Tinggi : X ≥ 34.39763
Sedang : 27.02306 ≤ X < 34.39763
Rendah : X < 27.02306
Word_Of_Mouth
Mean = 36.49655
SD = 4.22480
Tinggi : X ≥ M + SD
Sedang : M – SD ≤ X < M + SD
Rendah : X < M – SD
Kategori Skor
Tinggi : X ≥ 40.72135
Sedang : 32.27175 ≤ X < 40.72135
Rendah : X < 32.27175
Keputusan_Pembelian
Mean = 35.93103
SD = 4.97585
Tinggi : X ≥ M + SD
Sedang : M – SD ≤ X < M + SD
Rendah : X < M – SD
Kategori Skor
Tinggi : X ≥ 40.90689
Sedang : 30.95518 ≤ X < 40.90689
Rendah : X < 30.95518
Lampiran 12
Frequencies
Social_Media
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Tinggi 22 15.2 15.2 15.2
Sedang 94 64.8 64.8 80.0
Rendah 29 20.0 20.0 100.0
Total 145 100.0 100.0
Word_Of_Mouth
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Tinggi 22 15.2 15.2 15.2
Sedang 100 69.0 69.0 84.1
Rendah 23 15.9 15.9 100.0
Total 145 100.0 100.0
Ke putusan_Pembe lian
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Tinggi 26 17.9 17.9 17.9
Sedang 104 71.7 71.7 89.7
Rendah 15 10.3 10.3 100.0
Total 145 100.0 100.0
Lampiran 13
NPar Tests
Word_Of_ Keputusan_
Social_Media Mouth Pembelian
N 145 145 145
Normal Parameters a,b Mean 30.7103 36.4966 35.9310
Std. Deviation 3.68729 4.22480 4.97585
Most Extreme Absolute .081 .073 .086
Differences Positive .081 .073 .086
Negative -.072 -.072 -.064
Kolmogorov-Smirnov Z .969 .882 1.030
Asymp. Sig. (2-tailed) .304 .418 .240
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Lampiran 14
Means
Keputusan_Pembelian * Social_Media
ANOVA Table
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
Keputusan_Pembelian * Between (Combined) 1503.214 16 93.951 5.832 .000
Social_Media Groups Linearity 1227.285 1 1227.285 76.181 .000
Deviation from Linearity 275.929 15 18.395 1.142 .326
Within Groups 2062.096 128 16.110
Total 3565.310 144
Keputusan_Pembelian * Word_Of_Mouth
ANOVA Table
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
Keputusan_Pembelian * Between (Combined) 1059.911 18 58.884 2.961 .000
Word_Of_Mouth Groups Linearity 498.530 1 498.530 25.072 .000
Deviation from Linearity 561.381 17 33.022 1.661 .059
Within Groups 2505.400 126 19.884
Total 3565.310 144
Lampiran 15
Regression
Variables
Model Variables Entered Removed Method
1 Word_Of_Moaut
. Enter
h, Social_Media
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Model Summary
ANOVAb
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 1346.365 2 673.182 43.080 .000a
Residual 2218.945 142 15.626
Total 3565.310 144
a. Predictors: (Constant), Word_Of_Mouth, Social_Media
b. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients Collinearity Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 6.030 3.425 1.761 .080
Social_Media .701 .095 .520 7.366 .000 .881 1.135
Word_Of_Mouth .229 .083 .195 2.761 .007 .881 1.135
a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Lampiran 16
Regression
Variables
Model Variables Entered Removed Method
1 Word_Of_Moua
. Enter
th, Social_Media
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: ABS_RES
Model Summary
ANOVAb
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression .551 2 .276 .050 .952a
Residual 783.582 141 5.557
Total 784.134 143
a. Predictors: (Constant), Word_Of_Mouth, Social_Media
b. Dependent Variable: ABS_RES
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 2.665 2.043 1.305 .194
Social_Media .017 .057 .027 .304 .762
Word_Of_Mouth -.001 .050 -.002 -.027 .979
a. Dependent Variable: ABS_RES
Lampiran 17
Regression
Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 Sociala
. Enter
_
Media
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Model Summary
ANOVAb
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 1227.285 1 1227.285 75.064 .000a
Residual 2338.025 143 16.350
Total 3565.310 144
a. Predictors: (Constant), Social_Media
b. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Coefficients
a
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 11.616 2.826 4.110 .000
Social_Media .792 .091 .587 8.664 .000
a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Lampiran 18
Regression
Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 Sociala
. Enter
_
Media
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Word_Of_Mouth
Model Summary
ANOVAb
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 305.875 1 305.875 19.317 .000a
Residual 2264.374 143 15.835
Total 2570.248 144
a. Predictors: (Constant), Social_Media
b. Dependent Variable: Word_Of_Mouth
Coefficients
a
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 24.358 2.782 8.757 .000
Social_Media .395 .090 .345 4.395 .000
a. Dependent Variable: Word_Of_Mouth
100
Lampiran 19
Regression
Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 Word_aOf
. Enter
_ Mouth
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Model Summary
ANOVAb
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 498.530 1 498.530 23.246 .000a
Residual 3066.780 143 21.446
Total 3565.310 144
a. Predictors: (Constant), Word_Of_Mouth
b. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 19.858 3.356 5.917 .000
Word_Of_Mouth .440 .091 .374 4.821 .000
a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Lampiran 20
Regression
Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 Word_Of_Moaut
. Enter
h, Social_Media
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Model Summary
ANOVAb
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 1346.365 2 673.182 43.080 .000a
Residual 2218.945 142 15.626
Total 3565.310 144
a. Predictors: (Constant), Word_Of_Mouth, Social_Media
b. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 6.030 3.425 1.761 .080
Social_Media .701 .095 .520 7.366 .000
Word_Of_Mouth .229 .083 .195 2.761 .007
a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Lampiran 21
Matrix
Run MATRIX procedure:
******************************************************************
*******
http://www.comm.ohio-state.edu/ahayes/
SAMPLE SIZE
145
********************************* NOTES
**********************************