PENGARUH STRATEGI PROMOSI MELALUI SOSIAL MEDIA

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN GARSKIN YANG

DIMEDIASI WORD OF MOUTH MARKETING

SKRIPSI

NAMA : CITRA BEAUTY NAPITUPULU

NIM : 19105300
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
PROGRAM : SARJANA

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI (STIE)

SULTAN AGUNG
PEMATANGSIANTAR
2021
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah

Seiring perkembangan teknologi yang semakin canggih, saat ini

internet sudah tidak asing lagi untuk memasarkan suatu produk. Suatu
usaha yang dilakukan untuk melakukan pemasaran produk atau jasa
dengan menggunakan media internet dapat disebut juga e-marketing. E-
marketing adalah sisi pemasaran dari e-comerce, yang terdiri dari kerja
dari perusahaan untuk mengkomunikasikan sesuatu, mempromosikan,
dan menjual barang dan jasa melalui internet.

E-commerce adalah sistem penjualan yang berkembang setelah

adanya Internet. Sistem pemasaran atau penjualan seperti ini bisa
menjangkau seluruh dunia pada saat yang bersamaan tanpa harus
mendirikan cabang di semua negara. Selain itu bisa dilakukan selama 24
jam tanpa berhenti. Pemasaran dengan strategi promosi melalui internet
khususnya social media dapat meningkatkan penjualan secara luas dan
tidak memerlukan biaya pemasaran yang mahal. Konsumen akan lebih
mudah untuk mencari informasi mengenai produk yang ingin mereka beli.

Data yang dilansir situs http://www.ihubmedia.com, menunjukan situs

social media Asia mendominasi Facebook di tahun 2013. Sementara
Indonesia sendiri menjadi negara kedua terbanyak pengguna Facebook
setelah India. Menurut data http://the-marketeers.com di Indonesia
mengakses internet lewat smartphones berjumlah 58 juta jiwa.

1
 2

Melihat banyaknya pengakses social media di Indonesia melalui

smartphones, bisa menjadi peluang bisnis yang baik, salah satunya
dibidang industri digital printing, yang salah satu produknya berupa
garskin. Garskin berfungsi untuk menutupi casing HP, melindungi casing
HP dari goresan yang biasanya tidak disengaja manusia dan digunakan
untuk mempercantik tampilan smartphones agar lebih menarik.

Salah satu perusahaan yang membuat garskin adlah SayHello yang

berlokasi di Kota Yogyakarta. SayHello menjual produknya melalui akun
Facebook dan akun Twitternya tanpa adanya toko dan kios tetap.
Walaupun produknya hanya dipasarkan lewat social media tetapi
konsumennya sudah menyebar, tidak hanya lokal di Jawa, tetapi seluruh
Indonesia.

Dengan jejaring sosial Facebook dan Twitter akan terbentuk strategi

komunikasi pemasaran yang efektif yaitu word of mouth. Word of mouth
merupakan jenis promosi yang ampuh, efektif dan berbiaya murah.
Konsumen yang merasa puas akan memberi tahu orang lain mengenai
pengalaman yang baik tentang produk itu.

Dengan adanya perbincangan produk, secara tidak langsung dapat

mempengaruhi konsumen lain untuk informasi bahkan membeli produk
garskin. SayHello dapat memanfaatkan peluang pasar baru dibidang
digital printing, setiap hari jumlah followers akun Facebook dan Twitter
akan meningkat.

Hal ini seperti penelitian yang dilakukan Ronomenggolo (2013),

penelitian menunjukan besarnya pengaruh faktor pemasaran jasa yang
terdiri dari variabel personal revelance, interactivity, messege, brand
familiarity terhadap keputusan pembelian konsumen. Promosi berbasis
social media ini memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian konsumen produk ROVCA.
 3

Seiring berjalannya waktu, jumlah penjual garskin didunia maya

mengalami peningkatan yang signifikan. Akibat terlalu banyak akun
penjual garskin, kini semakin sedikit konsumen yng mengandalkan iklan
yang dibuat perusahaan, konsumen beralih ke word of mouth karena lebih
dapat diandalkan dan dipercaya. Dengan melihat beberapa hal yang
terjadi di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan
judul “Pengaruh strategi Promosi Melalui Social Media Terhadap
Keputusan Pembelian Garskin Yang Dimediasi Word Of Mouth
Marketing”.

1.2. Indentifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas

maka dapat diidentifikasi masalah sebagai berikut ::

1. Susahnya mencari informasi produk SayHello karena jumlah akun

penjual garskin disunia maya terlampau banyak.
2. Banyaknya pesaing industri sejenis dan para reseller yang
membuat konsumen membandingkan produk.
3. Semakin sedikit konsumen yang mengandalkan iklan yang dibuat
perusahaan.
4. Beralihnya konsumen ke word of mouth karena lebh dapat
diandalkan dan dipercaya.

1.3. Rumusan Masalah

1.Bagaimanakah pengaruh strategi promosi melalui social media

terhadap keputusan pembelian dan word of mouth marketing produk
garskin merek SayHello di Kota Yogyakarta?
 4

2.Bagaimanakah pengaruh word of mouth marketing terhadap

keputusan pembelian produk garskin merek SayHello di Kota
Yogyakarta?

3.Bagaimanakah pengaruh strategi promosi melalui social media yang

dimediasi word of mouth marketing terhadap keputusan pembelian
produk garskin merek SayHello di Kota Yogyakarta?

1.4. Tujuan dan Kegunaan Penelitian

1.4.1. Tujuan Penelitian

1.Untuk mengetahui pengaruh strategi promosi sosial media terhadap

keputusan pembelian dan word of mouth marketing produk garskin merek
SayHello.

2.Untuk mengetahui pengaruh word of mouth marketing terhadap

keputusan pembelian produk garskin merek SayHello di Kota Yogyakarta.
3.Untuk mengetahui pengaruh strategi promosi melalui social media yang
dimediasi word of mouth marketing terhadap keputusan pembelian produk
garskin merek SayHello di Kota Yogyakarta.

1.4.2. Kegunaan Penelitian

Adapun kegunaan penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Bagi Penulis
Sebagai salah satu syaxrat untuk memenuhi kurikulum
perkuliahaan program studi Sarjana Manajemen di universitas
Negeri Yogyakarta.
2. Bagi Produk Garskin SayHello di Kota Yogyakarta
Sebagai bahan masukan dan pertimbangan dalam rangka
mengetahui efektivitas promosi sicial media terhadap
keputusan pembelian bagi Produk Garskin SayHello di Kota
Yogyakarta.
 5

3. Bagi Pembaca
Sebagai referensi dan informasi bagi penelitian lain yang
berminat untuk melakukan penelitian khususnya,
menggunakan strategi social media dalam sistem pemasaran.

1.5. Sistematika Penulisan

Dalam penulisan laporan hasil penelitian ini setiap bab mempunyai

hubungan yang saling berkaitan antara bab yang satu dengan bab yang
lainnya. Adapun sistematika penulisan laporan hasil penelitian ini adalah
sebagai berikut:

Pada bab satu pendahuluan, penulis mengurakan tentang latar

belakang masalah, identifikasi masalah, rumusan masalah, tujuan dan
kegunaan penelitian, serta sistematika penulisan. Selanjutnya pada Bab
dua kajian pustaka, bagi penulis menguraikan secara teoritis mengenai
promosi, manajemen pemasaran, perilaku konsumen terhadap pembelian.
Dan pengaruh variabel. Selain itu, pada bab dua juga membahas
kerangka teori, penelitian terdahulu, kerangka pemikiran dan hipotesis.

Pada bab tiga metode penelitian, penulis menguraikan tentang

desain penelitian, objek penelitian, waktu dan tempat penelitian, ruang
lingkup penelitian, defenisi operasional variable, populasi dan sampel,
jenis data, sumber data, teknik pengumpulan data, alat pengumpulan
data, uji instrument penelitian, dan teknik analisis data.