2. Deskripsi Sistem
Mendeskripsikan secara detail mengenai sistem yang sedang dianalisis (melisa)
Tujuan sistem
Elemen sistem
Input/ Output sistem
Indikator keberhasilan sistem dalam mencapai tujuannya
Gambaran kinerja sistem saat ini dalam masing-masing indicator
3. Analisis Permasalahan Sistem (hanna= bisa minta pendapat dan bantuan kepada kami semua)
Menganalisis setiap masalah yang dihadapi sistem dalam mencapai tujuannya
Menggunakan cause-effect diagram/ fishbone diagram
Menerapkan prinsip 5 why
Mendapatkan akar masalah/ rootcause
Memetakan masalah yg diperoleh dari fishbone diagram ke dalam iceberg model
Mendapatkan gambaran model iceberg
Menemukan hal mana yang merupakan gejala, mana yang model mental