PENANGANAN PENGADUAN PASIEN ATAU

KELUARGA PASIEN
No. Dokumen No. Revisi Halaman

Ditetapkan, Mei 2018

Tanggal Terbit Direktur
PROSEDUR TETAP

Dr. Suwardi Astradipura,MARS

Penanganan pengaduan pelayanan adalah tindakan yang diambil untuk
menangani pengaduan yang dilakukan oleh pasiejn atau keluarga pasien
PENGERTIAN
akibat ketidakpuasan terhadap pelayanan yang diberikan atau untuk
memberikan saran perbaikan atas pelayanan yang diterima.

1. Melakukan tindakan perbaikan dalam menanggapi keluhan oleh

pasien atau keluarga pasien
2. Meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit dengan saran dari
TUJUAN
pasien atau keluarga pasien
3. Sebagai acuan dalam menangani pengaduan dari masyarakat
atas pelayanan Rumah Sakit MM Indramayu

KEBIJAKAN
1. Kotak pengaduan
INPUT/STRUKTUR
2. Buku register pengaduan keluhan

1. Penyampaian pengaduan pasien atau keluarga pasien dapat

disampaikan dengan tertulis (kotak saran), media telepon
mengadukan langsung kepada petugas rumah sakit.
2. Seluruh pengaduan baik melalui telepon , tertulis, maupun tatap
muka langsung wajib diterima oleh seluruh petugas penerima
PROSEDUR
pengaduan di Rumah Sakit.
3. Arsip penanganan penagaduan termasuk evaluasi akan dibahas
dalam forum tinjauan manajemen.

1. Resepsionis
2. Security
3. Poliklinik
UNIT TERKAIT
4. Pendaftaran
5. dll