 PELANGGAN

Mutu pelayanan lebih dilihat dari :

- Kecepatan Tanggap Petugas
- Kelancaran Komunikasi
- Empati dan Keramahan Petugas
dalam memenuhi kebutuhan pelanggan

 PELAKU PELAYANAN
Mutu Pelayanan lebih terkait pada kesesuaian
pelayanan dengan perkembangan ilmu dan
teknologi mutakhir yang digunakan
 ELBECK, 1984
MUTU PELAYANAN adalah hasil dari
pemenuhan suatu standar eksternal &
internal yg merupakan wujud
pelaksanaan kegiatan pelayanan
berdasarkan persepsi Manajer, Petugas
& Pelanggan
Pelanggan Pelayan

Kegiatan
Peningkatan Mutu
1. Tata cara berlaboratorium yang baik
2. Jaminan kualitas laboratorium
a. Pengendalian Mutu Internal
b. Pengendalian Mutu Eksternal
3. Persyaratan mutu laboratorium
4. akreditasi laboratorium
5. Validasi metode
6. Studi kolaborasi (PME)
7. ISO Guide 17025 Lab. Penguji