KEBIJAKAN MUTU

Tujuan

Ditetapkan
Oleh Kepala Cabang
Laboratorium Klinik
PRAMITA

Kebijakan mutu ini diterapkan dengan tujuan ::

1.
Sebagai acuan pada semua unsur dan tingkatan
dalam menjalankan sistem organisasi dan pelayanan
pemeriksaan
2.
Memuaskan kebutuhan pelanggan dengan
memberikan sistem layanan dan data hasil pemeriksaan yang
bermutu tinggi.
3.
Sebagai dasar perencanaan, pelaksanaan,
pengendalian dan evaluasi menyeluruh kegiatan oprasional
laboratorium.
4.
Menerangkan komitmen terhadap mutu

Ruang Lingkup

Kebijakan mutu ini mencakup semua ruang lingkup kegiatan dan

segenap aspek organisasi laboratorium.

Rujukan

1. Sistem Managemen Mutu Laboratorium, Anwar Hadi, th.

2000
2. Pedoman Praktek Laboratorium Yang Benar, Depatement
Kesehatan RI, th. 1999
1. Kebijakan mutu adalah Pedoman normatif yang memuat
segala kebijakan dalam hal mutu supaya sasaran mutu yang
diinginkan dapat tercapai.
2. Kebijakan ini harus dilaksanakan pada segenap aspek dan
unsur organisasi laboratorium dalam menjalankan fungsi
pelayanan kepada pelanggan.
3. Good profesional practice adalah Praktik menjalankan
pekerjaan yang benar sesuai standard profesi masing-masing
pekerjaan.
4. Sistem Mutu adalah organisasi, fungsi dan hubungan timbal
balik antara sumber daya dengan kebijakan dan prosedure
yang diperlukan untuk melaksanakan tujuan mutu
5. Kualitas diagnosis dan pelayanan yang bermutu tinggi adalah
proses pelayanan serta keseluruhan proses pemeriksaan yang
menghasilkan data uji pemeriksaan yang dapat memuaskan
kebutuhan pelanggan dengan tingkat akurasi dan presisisi
yang tinggi dan tak terbantahkan, sehingga dapat
dipertanggung jawabkan secara ilmiah maupun secara
hukum.
6. Unsur yang dimaksud pada penerapan sistem mutu meliputi
struktur organisasi, tanggung jawab, prosedur, proses, dan
sumber daya untuk menerapkan manejemen mutu secara

Pengertian
&
Ketentuan umum

terpadu.
Kebijakan Mutu

1. Laboratorium Klinik PRAMITA memberikan pelayanan jasa

pemeriksaan laboratorium yang terbaik dengan kulitas hasil
pemeriksaan yang bermutu tinggi.
2. Untuk mencapai sasaran tersebut perlu diterapkan praktek
kerja yang benar (Good profesional Practice) pada semua
unsur dan dikendalikan oleh system organisasi yang benar
pula.
3. Praktek kerja yang benar dilaksananakan dengan
menerapkan program Sistem Mutu secara benar, profesional
dan diorganisasikan dengan keterpaduan semua unsur.
4. Untuk menjamin bahwa sistem mutu dapat diterapkan secara
berhasil guna di semua tingkatan serta menjamin
kesinambungan oprasional laboratorium maka :
i.
Membuat Panduan mutu yang berisi tentang kebijakan
mutu, prosedur pengorganisasian dan administrasi,
serta intruksi kerja, dan dilaksanakan pada setiap unit
kerja.
ii.
Melakukan program pengendalian mutu dan jaminan
mutu secara terencana dan sistimatis oleh tim mutu
yang dibentuk pada masing-masing cabang
Laboratorium Klinik PRAMITA.
5. Standard mutu pelayanan Laboratorium klinik PRAMITA
adalah:
a. Pelanggan harus mendapatkan layanan pemeriksaan
yang baik, cepat, tepat, ramah dan nyaman.
b. Data hasil pemeriksaan harus memenuhi persyaratan :
1. Objektif
Data yang dihasilkan sesuai
dengan keadaan sebenarnya.
2. Representatif
Data mewakili kumpulannya
3. Teliti dan tepat
Data terjamin kebenarannya
4. Tepat waktu
Sesuai dengan kebutuhan pada
saat tertentu
5. Relevan
Menunjang persoalan yang
dihadapi.
6. Mengkaji ulang secara berkala sistem mutu yang telah
diterapkan sehingga tuntutan pelayanan, metode, hasil
pemeriksaan dan kebutuhan pelanggan lainnya selalu sesuai
dengan kebutuhan pelanggan serta perkembangan ilmu dan
teknologi
7. Menangani dan mengelolah setiap keluhan pelanggan
dengan baik sesuai dengan prosedure yang ditetapkan.