JURNAL SAMUDRA EKONOMIKA, VOL.1, NO.

1 Maret 2017

Efektifitas dan Dampak Penggunaan Listrik Kwh-prabayar PT. PLN 1

(Persero) Pada Masyarakat Kota Kuala Simpang
Kabupaten Tamiang

Yani Rizal
Fakultas Ekonomi, Universitas Samudra

Abstraksi

Pelayanan terhadap kebutuhan listrik yang efektif dan kepuasan masyarakat konsumen
merupakan tuntutan yang harus dipenuhi oleh Perusahaan Listrik Negara. Berbagai
teknologi diupayakan untuk terus berupaya meningkatkan mutu, akses dan pelayanan
yang dapat memenuhi kebutuhan masyarakat, salah satunya adalah penggunaan listrik
kwh-prabayar. Mengukur efektivitas dan dampak penggunaan listrik kwh-prabayar
untuk dapat memastikan bahwa suatu produk yang diadakan tersebut efektif atau tidak,
serta bagimana dampaknya penggunaan oleh masyarakat konsumen maka perlu
dilakukan penelitian. Penelitian menggunakan “motode survey” dengan jenis penelitian
deskriptif kuantitatif. Ruang lingkup penelitian dibatasi pada analisis efektifitas dan
dampak dari penggunaan listrik Kwh-prabayar untuk pelanggan PT. PLN (Persero).
Sampel penelitian berjumlah 50 orang dengan teknik purposif sampling yang tersebar
di lima kecamatan di Kota Penetuan lokasi penelitian ditetapkan secara sengaja
(Purposive sampling Penentuan desa sampel dilakukan dengan cara Acak Sederhana
(Simple Random Sampling). Desa-desa yang terpilih adalah desa potensial konsumen,
maka terpilihlah desa Sriwijaya, Kota Kuala Simpang, desa Perdamaian, desa Bukit
Tempurung, dan Kota Lintang. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan
Metode Pengambilan Contoh Sederhana (Simple random sampling). Pemilihan sampel
dengan menetapkan masyarakat konsumen listrik yang menggyunakan KWh prabayar.
Jumlah sampel sebanyak 50 responden, dengan menggunakan Sampling Insidental.
Hasil penelitian dan analisis diperoleh rata-rata dari pertanyaan tertutup dengan
menggunakan skala likert adalah sebesar 67,94% dan rata-rata persentase dari
pertanyaan terbuka sebesar 65,97%. Rata-rata keduanya adalah 66,96%, hal ini
menunjukkan bawa efektivitas tergolong “kuat (60-80%)” dilihat dari rata-rata
persentase Indeks Skor (IS). Dengan demikian dapat dikatakan bahwa penggunaan
listrik kwh-prabayar tergolong sudah efektif memenuhi harapan pelanggan
Berdasarkan rata-rata dari pertanyaan tertutup dengan menggunakan skala likert
adalah sebesar 76,70% dan rata-rata persentase dari pertanyaan terbuka sebesar
58,977%. Rata-rata keduanya adalah 69,34%, hal ini menunjukkan bawa dampak
tergolong “baik (60-80%)” dilihat dari rata-rata persentase Indeks Skor (IS). Dengan
demikian dapat dikatakan bahwa penggunaan listrik kwh-prabayar membawa dampak
yang baik bagi pelanggan PT. PLN (Persero) Kecamatan Kuala Simpang Kabupaten
Aceh Tamiang.

Kata Kunci : Efektivitas dan Listrik Kwh-Prabayar

Yani Rizal : Efektivitas dan Dampak Penggunaan Listrik Kwh Prabayar PT PLN (persero) Pada Masyarakat ...... 53
JURNAL SAMUDRA EKONOMIKA, VOL.1, NO. 1 Maret 2017

PENDAHULUAN
Sejalan dengan perkembangan apakah kinerja produk relatif bagus atau
ekonomi dan pertumbuhan penduduk jelek atau apakah produk bersangkutan
maka suatu negara dituntut untuk cocok atau tidak cocok dengan
mampu memberian pelayanan dalam tujuan/pemakaiannya.
memenuhi kebutuhan masyarakat, Berdasarkan data penggunaan
termasuk pemenuhan kebutuhan listrik sampai tahun 2004, data PLN
pelayanan listrik bagi masyarakat. menunjukkan bahwa dari total 33,2 juta
Pelayanan terhadap kebutuhan lintrik pelanggan PLN di seluruh Indonesia, 31
yang efektif dan kepuasan masyarakat juta (93%) diantaranya merupakan
sebagai konsumen merupakan tuntutan kelompok rumah tangga. Selanjutnya
yang harus dipebuhi oleh pemerintah diikuti sektor bisnis sebesar 1,4 juta
melalui Perusahaan Listrik Negara. pelanggan (4%), kelompok sosial
Berbagai teknologi diupayakan untuk sebesar 691 ribu (2%), kelompok
terus berupaya meningkatkan mutu, perkantoran sebesar 160,5 ribu (0,48%),
akses dan pelayanan yang dapat dan kelompok industri sebesar 46,3 ribu
memenuhi kebutuhan masyarakat. (0,14%) (http;//pln.co.id). Energi listrik
PT. PLN (Persero) yang merupakan suatu yang vital bagi
berfungsi melaksanakan kegiatan dalam manusia, tanpa listrik manusia tidak
memenuhi kebutuhan listrik di dalam dapat menjalankan aktivitas dengan
negeri terus berupaya meningkatkan sempurna. Oleh karena itu PT.
kualitas produk/pelayanan bukan lagi PLN (Persero) menjadi sorotan utama
suatu opsi, melainkan keharusan bisnis dalam tujuannya melayani dan
masa kini untuk bertahan di tengah era memberikan jasa kelistrikan kepada
yang sangat kompetitif. Mutu dan seluruh konsumennya. PT. PLN
fungsi harus menjadi prioritas utama. (Persero) sebagai perusahaan BUMN
Tuntutannya adalah bgaimana yang vital harus dapat memberikan
memaksimalkan nilai yang bisa inovasi dan terus meningkatkan kualitas
diperoleh calon konsumen, sehingga produk dan pelayanan untuk menjaga
mampu memberikan layanan dan mutu nama baik dan kelangsungan hidup
yang optimal kepada konsumen atau perusahaan.
pelanggan, namun pada saat yang sama Suatu perusahaan pasti tidak luput dari
mengendalikan biaya seminimal masalah, banyak sekali rumor yang
mungkin, karena dengan biaya yang beredar tentang PT. PLN (Persero)
rendah maka laba yang dicapai dapat mulai dari kurangnya kualitas
meningkat. Perusahaan-perusahaan pelayanan, kurangnya mutu, kurangnya
yang bersaing harus memiliki kualitas efisiensi, dan keluhan-keluhan lainnya
dan mutu untuk meningkatkan volume yang dapat menghambat kinerja dari
penjualan mereka. Tak hanya barang PT. PLN (Persero). Seperti kasus yang
yang memiliki mutu dan kualitas tetapi terjadi di “Kota Kuala Simpang”
pelayanan pun memiliki mutu dan tunggakan pelanggan PT. PLN
kualitas agar dapat menjadi suatu nilai (Persero) Kota Kuala Simpang sampai
jual dan nilai tambah bagi suatu dengan Februari 2014 mencapai 1,3
perusahaan dalam meningkatkan milliar rupiah dari total pelanggan
kepuasaan pelanggan. Kepuasan sebanyak 162 ribu yang tersebar
pelanggan sebagai evaluasi secara sadar diseluruh desa yang ada di Kota Kuala
atau penilaian kognitif menyangkut Simpang. Tunggakan ini diakibatkan

Yani Rizal : Efektivitas dan Dampak Penggunaan Listrik Kwh Prabayar PT PLN (persero) Pada Masyarakat ...... 54
JURNAL SAMUDRA EKONOMIKA, VOL.1, NO. 1 Maret 2017

masih banyaknya warga yang Menurut Yusi (2009:79)

menunggak, mulai dari satu bulan efektivitas adalah suatu ukuran yang
hingga sepuluh bulan, untuk itu menyatakan seberapa jauh target
sekarang setiap 3 (tiga) bulan pelanggan (kuantitas, kualitas dan waktu) telah
yang menunggak akan dilakukan tercapai, dimana makin besar persentase
pemutusan aliran listrik. target yang dicapai makin tinggi
Menurut Kepala Ranting PT. efektivitasnya. Sedangkan Siagian
PLN (Persero) Kuala Simpang, jumlah (2001:24) menyebutkan efektivitas
tunggakan berjumlah 20 persen dari adalah pemanfaatan sumber daya,
total omzet per bulannya sekitar 780 sarana dan prasarana dalam jumlah
juta rupiah. Besarnya tunggakan ini tertentu yang secara sadar ditetapkan
mengakibatkan kerugian yang cukup sebelumnya untuk menghasilkan
besar bagi negara karena listrik di sejumlah barang atau jasa kegiatan yang
Provinsi Aceh masih disubsidi negara. dijalankannya. Sedangkan Pandji
PT. PLN (Persero) merugi dengan Anoraga (2000:178) menyatakan bahwa
kondisi ini, salah satu antisipasi adalah ‘Efektivitas berhubungan dengan
telah melakukan program hemat listrik, pencapaian tujuan yang telah dikaitkan
tetapi program ini tidak sepenuhnya dengan hasil kerja” dengan demikian
dapat meningkatkan kualitas pelayanan kata kunci efektivitas adalah efektif,
dan penghematan sumber daya listrik karena pada akhirnya keberhasilan
(htpp;//id.berita.yahoo.com). perusahaan diukur dengan konsep
Sesuai dengan latar belakang efektivitas. Pengertian efektivitas
permasalahan yang telah diuraikan di mempunyai arti yang berbeda bagi
atas, maka dapat diidentifikasi setiap orang, tergantung kepada
permasalahannya sebagai berikut : kerangka acuan yang dipakainya.
1. Apakah produk kwh-prabayar yang Seorang ahli ekonomi mempunyai
telah dikucurkan PT. PLN (Persero) persepsi bahwa efektivitas organisasi
berdampak baik bagi pelanggan atau akan semakna dengan keuntungan
masyarakat Kota Kuala Simpang. atau laba. Bagi sebuah perusahaan
2. Apakah produk kwh-prabayar yang semisal PLN, efektivitas organisasi
telah dikucurkan PT. PLN (Persero) semakna dengan program yang
sudah efektif dan sesuai dengan mempunyai pengaruh besar dengan
harapan pelanggan atau masyarakat kepentingan mesyarakat banyak baik
di Kota Kuala Simpang. politik, ekonomi dan sebagainya.
Adapun tujuan yang ingin dicapai dari Apabila tujuan peluncuran suatu
penelitian ini sebagai berikut : paket teknologi seperti listrik pra-bayar
1. Mengetahui bagaimana dampak tersebut dapat tercapai, dengan media
penggunaan listrik kwh- prabayar yang sesuai serta biaya yang
bagi pelanggan PT. PLN (Persero) dikeluarkan konsumen lebih efektif,
di Kota Kuala Simpang. maka suatu produk itu dapat dikatakan
2. Mengetahui seberapa efektif efektif. Mengukur efektivitas
penggunaan listrik kwh- prabayar penggunaan listrik pra-bayar untuk
bagi pelanggan PT. PLN (Persero) dapat memastikan bahwa suatu produk
di Kota Kuala Simpang. yang diadakan tersebut efektif atau
tidak, maka harus dilakukan dengan
LANDASAN TEORITIS riset, misalnya riset efektivitas dan
Efektivitas Penggunaan Listrik Kwh- dampak penggunaan oleh masyarakat
Prabayar konsumen.

Yani Rizal : Efektivitas dan Dampak Penggunaan Listrik Kwh Prabayar PT PLN (persero) Pada Masyarakat ...... 55
JURNAL SAMUDRA EKONOMIKA, VOL.1, NO. 1 Maret 2017

memperlakukan peluncuran sistem

Efisiensi Penggunaan Listrik Pra- listrik pra-bayar yang semakin diminati
bayar oleh konsumen. Efisiensi biaya
Efisiensi dari aspek mikro merupakan sebuah keharusan yang
menjelaskan bahwa suatu perusahaan harus ditempuh perusahaan demi tetap
harus bisa bertahan dan berkembang menjaga kelangsungan dan eksistensi
dalam kegiatan operasinya dalam perusahaan dalam melayani seluruh
suasana persaingan yang semakin ketat. pelanggan. Disamping itu upaya untuk
Perusahaan yang tidak efisien tidak menyediakan dana yang cepat
akan mampu berkompetisi di dalam diperlukan guna membiayai baik
pengelolaan keuangan, pemesaran dan operasi maupun investasi perusahaan
inovasi produk. Efisiensi dari aspek dalam memenuhi permintaan
makro, menjelaskan dapat masyarakat akan kebutuhan tenaga
mempengaruhi biaya intermediasi listrik yang terus
keuangan dan secara keseluruhan meningkat.
stabilitas sistem keuangan. Tiga
pendekatan yang biasa digunakan dalam Dampak Listrik PLN Pra-bayar
mengukur efisiensi untuk Kepada Masyarakat
mendefinisikan hubungan input dan Menurut Abdul Salam (2011),
output dalam kegiatan finansial suatu pada sistem pelayanan “pra-bayar” ini
lembaga keuangan, yaitu suatu pelanggan dapat mengetahui berapa
pendekatan aset, pendekatan produksi besarnhya Kwh (Token) yang dimiliki
dan pendekatan intermediasi. pada saat melakukan pembelian pulsa,
Pendekatan aset (Asset Approach), sehingga konsumen dapat
produksi asset mencerminkan fungsi mengendalikan pemakaiannya sendiri.
primer sebuah perusahaan sebagai Disisi lain kesalahan akibat salah
model sistem produk yang dihasilkan. pencatatan maupun kesalahan editing
Pendekatan ini, output benar-benar yang dilakukan petugas sering menjadi
didefinisikan ke dalam bentuk asset. keluhan pelanggan dapat dihindari.
Pendekatan produksi (Production Dampak lain yaitu privacy pelanggan
Approach), pendekatan ini dianggap yang lebih terjaga, karena petugas tidak
perusahaan sebagai produsen kemudian perlu mendatangi pelanggan setiap
output didefinisikan sebagai jumlah bulan. Hasil penelitian bahwa
tenaga, pengeluaran modal pada aset- perubahan perilaku pelanggan dalam
aset tetap dan material lainnya. memanfaatkan energi listrik secara lebih
Sedangkan pendekatan intermediasi hemat melalui sistem layanan listrik
(Intermediation Approach, memandang “pra-bayar”.
sebuah perusahaan sebagai Dampak lain pelayanan listrik “pra-
intermediator, yaitu merubah dan bayar” bagi pelanggan (www.pln.co.id)
mentranfer aset-aset keuangan dari :
surplus unit kepada defisit unit.11 1) Pelanggan mudah memantau
Konsekwensi terdapat tiga pemakaina listrik setiap saat
pendekatan dalam mengukur efisiensi 2) Disiplin mnenggunakan listrik sesuai
perusahaan adalah perbedaan untuk dengan anggaran belanja
menentukan input dan output. 3) Pelanggan tidak lagi terikat dengan
Perbedaan penentuan input dan output pencacatan meter maupun jadwal
antara pendekatan produksi dan pembayaran
intermediasi adalah dalam

Yani Rizal : Efektivitas dan Dampak Penggunaan Listrik Kwh Prabayar PT PLN (persero) Pada Masyarakat ...... 56
JURNAL SAMUDRA EKONOMIKA, VOL.1, NO. 1 Maret 2017

4) Dapat membeli token/stroom (isi 2) Tidak ada tunggakan

ulang energy listrik) di banyak tempat 3) Proses bisnis lebih sederhana (cater,
5) Tidak ada istilah menunggak, sangsi tusbung)
pemutusan, biaya ketrlambatan 4) Biaya operasi berkurang
6) Privasi terjaga 5) Image perusahaan membaik karena
7) Tidak dikenakan uang jaminan komplain berkurang (salah catat,
langganan. salah pemutusan, tuduhan
kesengajaan membengkakkan
Dampak Listrik PLN Pra-bayar Bagi tagihan, tidak lagi menyimpan UJL)
Perusahaan 6) Penundaan investasi.
Pada hakekatnya pelaksanaan 16
sistem pelayanan “pra-bayar” yaitu METODE PENELITIAN
untuk menyederhanakan proses bisnis Jenis dan Sumber Data
perusahaan dalam sistem pelayanan Jenis data didalam penelitian ini adalah:
pelanggan, disisi lain dengan a. Data primer, yakni data yang
penyederhanaan pada proses bisnis pada diperoleh secara langsung dari
sistem layanan pra-bayar sangat masyarakat pelanggan yang
berpengaruh secara signifikan pada mengguankan listrik Kwh-prabayar
perbedaan waktu terhadap penerimaan sebagai responden yang terpilih di
kas masuk (cash flow) perusahaan. Hal lokasi penelitian. Data primer
ini menunjukkan kas masuk (cash flow) diperoleh dengan cara memberikan
yang diterima perusahaan dari daftar pertanyaan (questionaire) dan
pelanggan lebih cepat. Ditinjau dari melakukan wawancara (interview).
aspek legal, pelaksanaan sistem layanan b. Data sekunder, yakni data yang
pra-bayar menunjukkan perubahan yang diperoleh melalui studi dokumentasi,
terjadi pada perilaku pelanggan dalam baik dari buku, jurnal penelitian,
memanfaatkan energi listrik secara lebih majalah, data dari PT. PLN (Persero)
henat, sehingga dapat membantu dalam Ranting Kota Kuala Simpang dan
program DSM (Demand Side situs internet untuk mendukung
Managemant) yang diprogramkan oleh penelitian ini.
pemerintah selaku regulator Populasi dalam penelitian ini
ketenagalistrikan. Ditinjau dari aspek adalah semua msyarakat yang
sistem teknologi, pelaksanaan sistem menggunakan listrik Kwh-prabayar
layanan pra-bayar dapat menghindari yang terdapat di Kota Kuala Simpang
kesalahan yang ditimbulkan akibat Kabupaten Aceh Tamiang. Data
pembacaan metar, input data maupun populasi yang diperoleh terdapat
proses pemakaian rekening, yang secara sebanyak 1.642 orang dan termasuk
ekonomi mempunyai nilai bagi dalam kategori populasi probability,
perusahaan maupun bagi pelanggan. karena jumlah populasi terlalu besar,
Ditinjau dari aspek pelayanan, maka perlu ditentukan terlebih dahulu
pelaksanaan sistem layanan pra-bayar ukuran sampel yang diharapkan.
menunjukkan bahwa proses bisnis yang Menurut Sugiono (2008:116) sampel
dijalankan pada sistem ini dapat adalah bagian dari jumlah dan
mempersingkat umur piutang. karakteristik yang dimiliki oleh
Dampak lain listrik PLN pra-bayar bagi populasi. Untuk itu sampel yang
PLN adalah : diambil dari populasi harus betul-betul
1) Pendapatan diterima perusahaan mewakil (representatif). Penetuan
labih cepat lokasi penelitian ditetapkan secara

Yani Rizal : Efektivitas dan Dampak Penggunaan Listrik Kwh Prabayar PT PLN (persero) Pada Masyarakat ...... 57
JURNAL SAMUDRA EKONOMIKA, VOL.1, NO. 1 Maret 2017

sengaja (Purposive sampling). bayar di Kecamatan Kota Kuala

Penentuan desa sampel dilakukan Simpang baru mencapai 1.642 rumah
dengan cara Acak Sederhana (Simple tangga atau sebesar 31,42 % dan listrik
Random Sampling). Desa-desa yang purna bayar sebesar 3.583 rumah tangga
terpilih adalah desa potensial konsumen atau sebesar 68,57 % dari keseluruhan
potensial, maka terpilihlah desa penggunaan sebanyak 5.225 rumah
Sriwijaya, Kota Kuala Simpang, desa tangga. Penggunaan sumber penerangan
Perdamaian, desa Bukit Tempurung, lainnya yang bukan dari PLN terdapat
dan Kota Lintang. Pengambilan sampel sebanyak 57 rumah tangga, yang paling
dilakukan dengan menggunakan banyak terdapat di Kota Kuala Simpang
Metode Pengambilan Contoh Sederhana yaitu sebanyak 33 rumah tangga.
(Simple random sampling). Pemilihan Penggunaan sumber penerangan yang
sampel dengan menetapkan masyarakat bukan dari PLN ini adalah rumah
konsumen listrik yang menggyunakan tangga yang menggunakan mesin
KWh-prabayar. Dengan enggunakan pembangkit listrik milik sendiri yang
rumus slovin jumlah sampel aalah digunakan untuk
sebesar 94 orang. Adapun kriteria dari keperluan industri rumah tangga,
sampel yang diambil adalah masyarakat sehingga mereka tidak menggunakan
konsumen listrik yang menggunakan listrik dari PT. PLN (Persero).
listrik Kwh-prabayar di Kota Kuala
Simpang Kabupaten Aceh Tamiang. Pembahasan
Skala Pengukuran Data Ada Analisis Efektifitas Penggunaan
beberapa skala pengukuran data untuk Listrik Kwh-Prabayar
varibel- variabel kualitatif untuk Hasil penelitian tentang
menjadi ukuran kuantitatif. Pada efektifitas penggunaan listrik kwh-
penelitian ini menggunakan skala parabayar adalah Hasil pertanyaan
Likert. Skala Likert yaitu digunakan terbuka, tentang, apakah produk kwh-
untuk mengukur motivasi, sikap, prabayar yang dikeluarkan PT. PLN
pendapat, dan persepsi seseorang atau (Persero) sudah efektif memenuhi
sekelompok orang tentang fenomena harapan pelanggan?. Responden
sosial (Sugiyono,2008:132). menjawab ; Ya sebanyak 34 orang
(68,00 %). Tidak 16 orang (32,00%),
HASIL PENELITIAN DAN dan tidak menjawab 0 orang (0,0 %).
PEMBAHASAN Hasil perhitungan pembahasan
Hasil Penelitian mengenai dari setiap pertanyaan yang
Konsumen Pengguna Listrik PLN berkaitan dengan efektifitas. Kwh-
Perkembangan jumlah penduduk prabayar memudahkan pelanggan
dan penambahan jumlah rumah tangga memantau di monitor prabayar “efektif
akan menyebabkan peningkatan jumlah bagi pelanggan” karena monitor
penggunaan sumber penerangan guna prabayar menyediakan layar pada Kwh
untuk keperluan rumah tangga dan agar pelanggan dapat mudah setiap saat
industri dan kebutuhan lainnya. memantau angka/nominal pemakaian
Konsumen pengguna sumber listrik mereka. Kwh-prabayar cukup
penerangan PLN Listrik Pra-bayar mudah dalam pemeblian Stroom/ Token
maupun listrik putna bayar yang dan cukup efektif bagi pelanggan,
terbanyak terdapat di desa Kota Kuala pembelian token dapat dilakukan di
Simpang. Hasil penelitian menunjukkan loket-loket pembayaran PT. PLN dan
bahwa penggunaan listrik kwh pra- ATM bahkan sekarang sudah bisa dibeli

Yani Rizal : Efektivitas dan Dampak Penggunaan Listrik Kwh Prabayar PT PLN (persero) Pada Masyarakat ...... 58
JURNAL SAMUDRA EKONOMIKA, VOL.1, NO. 1 Maret 2017

melalui pulsa hand phone. Jika 4. Tidak ada batas waktu pembayaran
pelanggan mempunyai akses internet 70,33 % Efektif
dan punya pulsa atau mempunyai saldo 5. Tidak didatangi petugas pencacat
rekeming dapat langsung membeli meter 72,33 % Efektif
sendiri dan mencetak atau mencatat 6. Kwh-prabayar lebih aman 61,63 %
nomor Kwh sebanyak 18 digit huruf Efektif
dengan besarnya jumlah stromm/ Token
sesuai dengan besarnya pulsa yang Rata-rata pertanyaan tertutup 67,94
dibelikan. Oleh karena itu sekarang ini % Efektif
pembelian Khh-prabayar sangat mudah Pertanyaan Terbuka
dan efektif sekali sehingga benar-benar 1. Menurut anda apakah produk kwh-
dapat meningkatkan kepuasan prabayar yang dikucurkan PT. PLN
pelanggan. Kwh-prabayar cukup mudah sudah efektif memenuhi harapan
digunakan “efektif bagi pelanggan”, pelanggan? Jawavannya 65,97 %
seperti yang kita ketahui kwh-prabayar Efektif
memiliki layar/monitor layaknya 2. Apakah produk kwh-prabayar
ponsel, juga kwh memiliki layar dan membantu anda untuk terhindar dari
input berupa tombol yang memudahkan pemborosan energi? 65,97 % Efektif
pelanggan saat pengisian token. Kwh-
prabayar tidak ada batas waktu Rata-rata pertanyaan terbuka 65,97
pembayaran “efektif bagi pelanggan”. % Efektif dan Rata-rata pertanyaan
Dengan tidak adanya masa tertutup dan Terbuka 66,96 %
kadaluarsa token dan batas waktu Efektif
pembayaran bagi pelanggan, kwh- Sumber : Data Primer, 2015 (diolah)
prabayar lebih efektif dan efisien karena Berdasarkan tabel di atas rata-
pelanggan tidak perlu membeli token rata dari pertanyaan tertutup dengan
jika nominal yang tertera belum habis, menggunakan skala likert adalah
pelanggan juga terhindar dari denda sebesar 67,94% dan rata-rata persentase
keterlambatan. dari pertanyaan terbuka sebesar 65,97%.
Penggunaan kwh-prabayar, Rata-rata keduanya adalah 66,96%, hal
pelanggan tidak didatangi petugas ini menunjukkan bawa efektivitas
pencatat meter “efektif bagi pelanggan” tergolong “kuat (60-80%)” dilihat dari
karena pelanggan tidak merasa rata-rata persentase Indeks Skor (IS).
terganggu yang biasanya pada listrik Dengan demikian dapat dikatakan
purna bayar akan didatangi petugas bahwa kwh-prabayar tergolong sudah
dalam setiap bulan. Penggunaan kwh- efektif memenuhi harapan pelanggan.
prabayar lebih aman desain kwh yang
ramah lingkungan. Analisis Dampak Penggunaan Listrik
Hasil Persentase Setiap Pertanyaan Kwh-Prabayar
Efektivitas Hasil penelitian tentang dampak
1. Hasil 1 Kwh-prabayar memudahkan penggunaan listrik kwh-parabayar
pemantauan di Monitor 66,67 % adalah seperti pada tabel berikut : Hasil
Efektif pertanyaan terbuka, tentang, apakah
2. Mudah dalam pembelian stroom/ produk kwh-prabayar yang dikeluarkan
token 61,00 % Efektif PT. PLN (Persero) apakah sudah
3. Kwh-prabayar mudah digunakan berdampak baik bagi pelanggan?.
65,00 % Efektif Responden menjawab ; Ya sebanyak 36
orang (72,00 %). Tidak 14 orang

Yani Rizal : Efektivitas dan Dampak Penggunaan Listrik Kwh Prabayar PT PLN (persero) Pada Masyarakat ...... 59
JURNAL SAMUDRA EKONOMIKA, VOL.1, NO. 1 Maret 2017

(28,00%), dan tidak menjawab 0 orang tidak langsung dapat mengurangi

(0,0 %). Hasil perhitungan pembahasan konsumsi bahan bakar untuk
mengenai dari setiap pertanyaan yang pembangkit tenaga listrik.
berkaitan dengan dampak, tentang
pemakaian listrik sebagai berikut : Nilai Terhindar Biaya Abodemen dan
indek skor jawaban responden sebesar Denda Keterlambatan
76,67%. Hal ini berarti kwh-prabayar Biaya abodemen dan denda
sebagai wujud peningkatan kualitas keterlambatan memberikan dampak
pelayanan PT. PLN “berdampak baik baik bagi pelanggan dan PT. PLN. Kwh
bagi pelanggan” melalui produk kwh- menggunakan sistem pulsa maka tidak
prabayar yang memiliki efisiensi dan ada biaya abodemen yang biasa
tingkat akurasi tinggi membuat dampak dikeluarkan setiap bulan seperti
secara tidak langsung meningkatkan pemakaian kwh-lama, jika jumlah
kualitas pelayanan pelanggan yang token/pulsa prabayar masih ada, maka
menggunakan kwh-prabayar. pelanggan tidak perlu membeli lagi.
Pemakaian tergantung penggunaan pada
Kedisiplinan Menggunakan Listrik monitor prabayar. Pelanggan terhindar
Nilai indeks skor jawaban dari tunggakan karena mereka
responden sebesar 75,33 %. Hal ini membayar terlebih dahulu. Karena tidak
berarti bahwa pelanggan dapat ada tunggakan, maka keadaan ini bisa
mendisiplinkan diri menggunakan meningkatkan laba PT. PLN.
listrik “berdampak baik bagi
pelanggan”.Kwh-prabayar memiliki Tidak Ada Kesalahan Pencatatan
monitor yang memudahkan pelanggan Meter
memantau pemakaian listrik mereka, Pelanggan terhindar kesalahan
sehingga mereka dapat mengatur pencatatan meter “memberi dampak
pengeluaran mereka. Kerena mudah baik bagi pelanggan dan PT. PLN”.
dalam pemantauan listrik dimonitor, Karena pelanggan prabayar tidak
pelanggan dapat lebih berhati-hati serta didatangi petugas pencatat meter maka
berhemat dalam menggunakan tenaga akan terhindar dari kesalahan catat yang
listrik. mengakibatkan pelanggan komplain
karena membayar terlalu mahal. Hal ini
Kwh-prabayar Membantu berdampak baik bagi konsumen karena
Menghemat Energi mereka membayar listrik sesuai
Nilai indeks skor jawaban pemakaian dan mereka dapat memantau
responden sebesar 70,67%, Hal ini sendiri angka meter dalam kwh-
berarti bahwa kwh-prabayar dapat prabayar, bagi PT. PLN penggunaan
membantu dalam menghemat energi kwh-prabayar merupakan wujud
“berdampak bagi pelanggan, PT. PLN peningkatan kualitas pelayanan, akurasi
dan semua masyarakat”. Kwh-prabayar dan ketepatan dalam meningkatkan
menggunakan monitor yang kepuasan pelanggan.
memudahkan pemantauan pemakian
listrik, sehingga pelanggan dapat Tingkat Kenyamanan Pelanggan
disiplin dan hemat dalam menggunakan Pelanggan mendapatkan
sumber daya listrik, hal ini efektif dan kenyamanan karena tidak didatangi
berdampak baik, jika pemakaian dapat petugas pencatat meter “berdampak
dihemat maka tidak hanya tenaga listrik baik bagi pelanggan”. PT. PLN melalui
yang dapat dihemat tetapi juga secara produk kwh-prabayar secara tidak

Yani Rizal : Efektivitas dan Dampak Penggunaan Listrik Kwh Prabayar PT PLN (persero) Pada Masyarakat ...... 60
JURNAL SAMUDRA EKONOMIKA, VOL.1, NO. 1 Maret 2017

langsung memberikan kenyamanan bagi makin tinggi efektifitasnya.

pelanggan jika pelanggan merasa Penggunaan listrik kwh-prabayar
nyaman maka kepuasan pelanggan yang dikucurkan oleh PT. PLN
dapat meningkat. Hemat energi (Persero) sudah efektif memenuhi
merupakan dampak yang baik bagi harapan pelanggan dengan
semua pihak, tak hanya pelanggan tetapi persentase sebesar 66,96%
juga masyarakat termasuk PT. PLN itu 2) Dampak adalah pengaruh kuat yang
sendiri, karena dengan hemat energi mendatangkan akibat, baik positif
listrik juga secara tidak langsung juga maupun negatif. Dampak sesuatu
akan menghemat bahan bakar yang yang muncul setelah adanya suatu
digunakan PT. PLN dalam prosesnya kejadian. Dampak penggunaan
menyediakan tenaga listrik. Dengan listrik kwh-prabayar pada
demikian berdasarkan rata-rata masyarakat konsumen di Kecamatan
persentase dampak yang didapat dari Kota Kuala Simpang Kabupaten
pertanyaan terbuka dan tertutup yaitu Aceh Tamiang adalah dampak yang
sebesar 69,34% ing baik terhadap mempengaruhi positif. Penggunaan
penggunaan lisrik kwh-prabayar di listrik kwhprabayar memberik
Kecamatan Kota Kuala Simpang dampak yang baik bagi pelanggan
Kabupaten Aceh Tamiang. PT. PLN (Persero) Kecamatan Kota
Kuala Simpang Kabupaten Aceh
Pembuktian Hipotesis Tamiang dengan persenrase sebesar
Berdasarkan hasil analisis 69,34%.
dengan menggunakan analisis Indeks Saran-saran
Skor (IS), yang bertujuan untuk 1) Bahwa PT. PLN (Persero) masih
membuktikan hipotesis penelitian, yaitu kurang melalukan sosialisasi tentang
“ seberapa efektif penggunaan listrik penggunaan kwh-prabayar sehingga
pra-bayar bagi pelanggan dan masih banyak atau sebahagian
bagaimana dampak penggunaan listrik masyarakat yang belum mengetahui
kwh pra-bayar bagi pelanggan di kelebihan dan cara pengoperasian
Kecamatan Kota Kuala Simpang. maka kwh-prabayar. Jadi sebaiknya PT.
diperoleh skor sebesar nilai indeks PLN (Persero)Jadi sebaiknya PT.
untuk tingkat efektivitas sebesar 66,96 PLN (Persero) harus melakukan
% (Efektif) dan Indeks Skor untuk sosialisasi mengenai cara
dampak sebesar 69,34 % (Berdampak pengoperasian kwhprabayar serta
Baik). Hal ini menunjukkan bahwa melakukan penyuluhan-penyuluhan
hipotesis diterima, yang artinya melalui media informasi seperti
menolak Ho dan menerima Ha. televisi, radio, koran dan
sebagainya, sehingga masyarakat
KESIMPULAN DAN SARAN dapat mengetahui cara penggunaan
Kesimpulan /pengoperasian kwhprabayar secara
Berdasarkan hasil analisis pada bagian baik.
hasil penelitian dan pembahasan maka 2) Untuk meningkatkan jumlah
dapat disimpulkan sebagai berikut : pemggunaan listrik khw pra-bayar
1) Efektifitas adalah suatu ukuran yang pihak PLN perlu melakukan salah
menyatakan seberapa jauh target satu cara misalnya memutuskan dan
(kuantitas, kualitas dan waktu) telah menukar instalasi listrik purna bayar
tercapai. Dimna makin besar ke instalasi listri kwh pra-bayar.
persentase target yang dicapai, maka

Yani Rizal : Efektivitas dan Dampak Penggunaan Listrik Kwh Prabayar PT PLN (persero) Pada Masyarakat ...... 61
JURNAL SAMUDRA EKONOMIKA, VOL.1, NO. 1 Maret 2017

3) Kepada masyarakat pengguna listrik Jurusan Administrasi, Program

kwh-prabayar, untuk menghemat Pascasarjana.Makasar.
pengeluaran, sebaiknya mengisi Purwati, Hadi Jauhari, 2012. Efektivitas
pulsa dilakukan sekaligus dalam dan Dampak dari Penggunaan
jumlah maksimum, dibandingkan KWH- Prabayar untuk
dengan pengisian dalam jumlah Pelanggan PT. PLN (Persero)
yang sedikit tetapi dalam beberapa WS2JB Rayon Kenten
kali, karena ada biaya administrasi. Palembang, Jurnal Ekonomi
4) Kepada peneliti yang lain, Informasi Akuntansi
diharapkan akan dapat memeliti (Jenius), Sumatra Selatan.
tentang hal yang lebih mendalam Sabari,2011. Definisi Dampak,
yang berkaitan dengan pelayanan http://carapedia.com/pengertia
dan kepuasan pelanggan. n_definisi_dampak_info2123.
htm.diakses tanggal 17 Januari
41 2014.
DAFTAR PUSTAKA Sondang P, Siagian. 2001. Definisi
Efektivitas, http://noebangetz.
Abdul Salam, 2011. Kajian Pelaksana blogspot.com/2009/07/definisi
Sistem Layanan Prabayar -atau pengertian-
terhadap Peningkatan efektivitas.html. diakses 17
Efisiensi Biaya dan Januari 20114.
Percepatan Penerimaan Kas Kuncoro M 2003. Metode Riset untuk
Pada PT. PLN (Persero) Bisnis dan Ekonomi,
Wilayah Sulsel, Sultra dan Erlangga. Yogyakarta.
Sulbar Cabang Makasar. Tjiptono Fandy, 1999. Manajemen
Makasar. Jasa, Penerbit Andi, Jakarta.
Anonymous, 2005. Kamus Besar Umar, Husein, 2001. Riset Sumber
Bahasa Indonesia. Edisi Daya Manusia, Penerbit PT.
Ketigapuluh, LPPM dan RajaGrafindo Persada, Jakarta.
Pustaka Binaan, Jakarta. Yazid, 2008. Pemasaran Jasa. Penerbit
Dayan, Anto. 1997. Pengantar Metode Ekonisia, Yogyakarta.
Statistik, Penerbit LP3ES, Yusi, Syahirman. 2009. Metodologi
Jakarta. Penelitian Ilmu Sosial-
Muliaman D. H, Wimboh S, Dhaniel I, Pendekatan Kuantitatif,
dan Eugenia M, (2003). Penerbit Citrabook Indonesia,
Analisis Efisiensi Industri Palembang.
Perbankan Indonesia:
Penggunaan Metode Non-
Parametrik Data
Envelopment Analysis
(DEA). Bank Indonesia
Research Paper, Jakarta.
Nur Rizka Ayuningsih, 2012.
Kkualaitas Layanan (Inovasi
Listrik Prabayar) di
Wilayah Makasar Timur.
Universitas Hasanuddin, Fak.
Ilmu Sosial dan Politik

Yani Rizal : Efektivitas dan Dampak Penggunaan Listrik Kwh Prabayar PT PLN (persero) Pada Masyarakat ...... 62