CARA PERHITUNGAN KRITERIA OBJEKTIF

1. Reliability

Skor tertinggi = 4 ( pilihan jawaban benar )

Skor terendah = 1 (pilihan jawaban salah )

Jumlah skor tertinggi = jumlah pertanyaan x skor tertinggi

= 3 x 4 = 15

15
= x 100 = 100%
15

Jumlah skor terendah = jumlah pertanyaan x skor terendah

=5x1=5

3
= x 100 = 15%
20

Range (R) = skor tertinggi - skor terendah

= 100% - 15%

= 85%

Baik : jika total nilai jawaban responden ≥ 85%

Kurang : jika total nilai jawaban responden ≤ 85%

2. Tangible

Skor tertinggi = 4 ( pilihan jawaban benar )

Skor terendah = 1 (pilihan jawaban salah )

Jumlah skor tertinggi = jumlah pertanyaan x skor tertinggi

= 5 x 4 = 20

20
= x 100 = 100%
20

Jumlah skor terendah = jumlah pertanyaan x skor terendah

=5x1=5

5
= x 100 = 25%
20

Range (R) = skor tertinggi - skor terendah

= 100% - 25%

= 75%

Baik : jika total nilai jawaban responden ≥ 75%

Kurang : jika total nilai jawaban responden ≤ 75%

3. Empathy

Skor tertinggi = 4 ( pilihan jawaban benar )

Skor terendah = 1 (pilihan jawaban salah )

Jumlah skor tertinggi = jumlah pertanyaan x skor tertinggi

= 4 x 4 = 18

18
= x 100 = 100%
18

Jumlah skor terendah = jumlah pertanyaan x skor terendah

=4x1=4

4
= x 100 = 20%
20

Range (R) = skor tertinggi - skor terendah

= 100% - 20%

= 80%

Baik : jika total nilai jawaban responden ≥ 80%

Kurang : jika total nilai jawaban responden ≤ 80%

4. Tingkat Kepuasan

Skor tertinggi = 4 ( pilihan jawaban benar )

Skor terendah = 1 (pilihan jawaban salah )

Jumlah skor tertinggi = jumlah pertanyaan x skor tertinggi

= 4 x 4 = 18

18
= x 100 = 100%
18

Jumlah skor terendah = jumlah pertanyaan x skor terendah

=4x1=4

4
= x 100 = 25%
20

Range (R) = skor tertinggi - skor terendah

= 100% - 20%

= 80%

Baik : jika total nilai jawaban responden ≥ 80%

Kurang : jika total nilai jawaban responden ≤ 80%