Nomor SOP : UPT.PPB.TU.

003
Tgl. Disahkan :
Tgl. Revisi :
Tgl. Diberlakukan :
DisahkanOleh Kepala Dinas Perhubungan
SOP Kabupaten Penajam Paser Utara
UPT PELABUHAN PENAJAM BULUMINUNG
Pelaksana Mutu Baku Ket
Kasubag Drs. AHMAD, M.Si
No Uraian Kegiatan Petugas Pengelola
Tata PPID Pos/kurir Kelengkapan Pembina
Waktu Tk. I. IVB
Output
PPID Dokumentasi NIP. 19631231 199303 1 198
Usaha
1 Menerima/mencatat keluhan pelanggan (melalui
SOP - PENANGANAN KELUHAN / SARAN Keluhan
kotak saran/formulir)
(melalui kotak Formulir
Dasar Hukum : Kualifikasi Pelaksana :
saran/formulir)
1. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; 1. Mengikuti sosialisasi PPID;
2 Menerima keluhan pelanggan untuk diketahui
2. Peraturan Pemerintah No. 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang No. 25 2. Memahami/ mengetahui prosedur penanganan keluhan/ saran.
serta mendistribusikan formulir keluhan
Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Formulir Formulir
pelanggan kepada Kasubag Tata Usaha

Keterkaitan
3 :
Menerima data keluhan Peralatan/ Perlengkapan :
Formulir Formulir
1. SOP Surat Masuk 1. Formulir;
2. 4SOPMenindaklanjuti
Surat Keluar setiap keluhan sesuai dengan 2. ATK
permasalahannya

5 Menyusun tindakan perbaikan untuk

Peringatan :
disampaikan kepada pelanggan Pencatatan/ Pendataan :

6 Menyampaikan jawaban kepada pelanggan dan

menyimpan seluruh data terkait keluhan
pelanggan Formulir Formulir
 PEMERINTAH KABUPATEN PENAJAM PASER UTARA
DINAS PERHUBUNGAN
UPT PELABUHAN PENAJAM BULUMINUNG
JALAN KAPAO, KEL. GUNUNG SETELENG, PENAJAM 76141
email: uptppb.penajamkab@gmail.com

FORMULIR KELUHAN / SARAN

Tanggal : ......................................................................................................................................

Nama : ...........................................................................................................(boleh tidak diisi)

Keluhan :

Usulan Tindakan Perbaikan :

Verifikasi :

Tanggal : .........................

Paraf : .........................