Dalam menganalisis perubahan lingkungan bisnis, dapat digunakan framework 4C

Analysis. Dibawah ini yang bukan merupakan bagian dari 4C analysis adalah *
10/10

Change
Competitor
Culture
 
Customer

 
Dibawah ini yang bukan menjadi pendorong perubahan adalah *
10/10

Economy
Technology
Community
 
Market

 
Strategi pelayanan yang tidak membutuhkan banyak biaya seperti pengembangan
bisnis model tetapi memberikan value yang tinggi bagi customer *
10/10

Customer Experience (CX)

 
Service Excellence
Business Model Canvas
Customer Loyality

 
Tahapan Customer Journey yang benar adalah *
0/10

Customer Action - Desired Experience - Interaction with Company - Area of Improvement

Interaction with Company - Customer Action - Desired Experience - Area of Improvement
Interaction with Company - Desired Experience - Customer Action - Area of Improvement
 
Desired Experience - Customer Action - Interaction with Company - Area of Improvement

Correct answer
Customer Action - Desired Experience - Interaction with Company - Area of Improvement

 
Touchpoints dengan konsumen dapat dibedakan menjadi 4 kategori, yaitu sebagai
berikut, kecuali *
0/10

Product
 
Interaction
Messages
Service

Correct answer
Service

 
Mengidentifikasi gap antara harapan customer dengan apa yang diberikan
perusahaan adalah salah satu tahapan customer journey yaitu *
0/10

Customer Action
Desired Experience
 
Key Frustration Points
Interaction with Company

Correct answer
Key Frustration Points

 
Dalam mengembangkan alternatif solusi untuk area of improvement yaitu
menggunakan metode SCAMPER. Berikut yang bukan menjadi bagian dalam metode
SCAMPER adalah *
10/10

Substitute
Adapt
Mix
 
Eliminate

 
Salah satu pertanyaan untuk melakukan Eliminate pada metode SCAMPER Analysis
adalah *
0/10

Apa yang bisa dilebih-lebihkan atau dibesar-besarkan?

Bisakah cara ini digunakan dalam tujuan yang lain?
 
Bisakah aturan tersebut diabaikan?
Bagaimana jika saya berusaha untuk melakukan hal yang berlawanan dengan yang semestinya?

Correct answer
Bisakah aturan tersebut diabaikan?

 
Salah satu pertanyaan untuk melakukan Rearrange / Reverse pada metode
SCAMPER Analysis adalah *
0/10

Apa yang bisa dilebih-lebihkan atau dibesar-besarkan?

 
Bisakah cara ini digunakan dalam tujuan yang lain?
Bisakah aturan tersebut diabaikan?
Bagaimana jika saya berusaha untuk melakukan hal yang berlawanan dengan yang semestinya?

Correct answer
Bagaimana jika saya berusaha untuk melakukan hal yang berlawanan dengan yang semestinya?

 
Salah satu pertanyaan untuk melakukan Put to Other Uses pada metode SCAMPER
Analysis adalah *
0/10

Apa yang bisa dilebih-lebihkan atau dibesar-besarkan?

Bisakah cara ini digunakan dalam tujuan yang lain?
Bisakah aturan tersebut diabaikan?
 
Bagaimana jika saya berusaha untuk melakukan hal yang berlawanan dengan yang semestinya?

Correct answer
Bisakah cara ini digunakan dalam tujuan yang lain?
POST TEST
nsumer Marketing - Telkom Regional II

 
Dalam menganalisis perubahan lingkungan bisnis, dapat digunakan framework 4C
Analysis. Dibawah ini yang bukan merupakan bagian dari 4C analysis adalah *
7/7

Change
Culture
 
Competitor
Customer

 
Dibawah ini yang bukan menjadi pendorong perubahan adalah *
6/6

Economy
Community
 
Technology
Market

 
Strategi pelayanan yang tidak membutuhkan banyak biaya seperti pengembangan
bisnis model tetapi memberikan value yang tinggi bagi customer *
6/6

Business Model Canvas

Service Excellence
Customer Experience (CX)
 
Customer Loyality

 
Tahapan Customer Journey yang benar adalah *
7/7

Desired Experience - Customer Action - Interaction with Company - Area of Improvement

Interaction with Company - Desired Experience - Customer Action - Area of Improvement
Interaction with Company - Customer Action - Desired Experience - Area of Improvement
Customer Action - Desired Experience - Interaction with Company - Area of Improvement
 
 
Touchpoints dengan konsumen dapat dibedakan menjadi 4 kategori, yaitu sebagai
berikut, kecuali *
6/6

Service
 
Interaction
Product
Messages

 
Memahami apa yang diharapkan customer ketika melakukan kontak dengan
perusahaan adalah salah satu tahapan customer journey yaitu *
7/7

Customer Action
Key Frustration Points
Interaction with Company
Desired Experience
 
 
Mengidentifikasi gap antara harapan customer dengan apa yang diberikan
perusahaan adalah salah satu tahapan customer journey yaitu *
7/7

Customer Action
Key Frustration Points
 
Interaction with Company
Desired Experience

 
Dalam mengembangkan alternatif solusi untuk area of improvement yaitu
menggunakan metode SCAMPER. Berikut yang bukan menjadi bagian dalam metode
SCAMPER adalah *
7/7

Substitute
Adapt
Mix
 
Eliminate

 
Salah satu pertanyaan untuk melakukan Eliminate pada metode SCAMPER Analysis
adalah *
7/7

Apa yang bisa dilebih-lebihkan atau dibesar-besarkan?

Bisakah cara ini digunakan dalam tujuan yang lain?
Bisakah aturan tersebut diabaikan?
 
Bagaimana jika saya berusaha untuk melakukan hal yang berlawanan dengan yang semestinya?

 
Salah satu pertanyaan untuk melakukan Rearrange / Reverse pada metode
SCAMPER Analysis adalah *
7/7

Bisakah aturan tersebut diabaikan?

Salah satu pertanyaan untuk melakukan Rearrange / Reverse pada metode SCAMPER Analysis
adalah
 
Bisakah cara ini digunakan dalam tujuan yang lain?
Apa yang bisa dilebih-lebihkan atau dibesar-besarkan?

 
Salah satu pertanyaan untuk melakukan Put to Other Uses pada metode SCAMPER
Analysis adalah *
7/7

Bisakah cara ini digunakan dalam tujuan yang lain?

 
Apa yang bisa dilebih-lebihkan atau dibesar-besarkan?
Bisakah aturan tersebut diabaikan?
Bagaimana jika saya berusaha untuk melakukan hal yang berlawanan dengan yang semestinya?

 
"Untuk cabang di daerah, mengganti bahasa baku yang digunakan dengan bahasa
daerah agar lebih mudah dimengerti oleh customer dapat memberikan kesan positif
kepada peserta tersebut, khususnya karena mereka merasa diperhatikan" adalah
salah satu contoh aplikasi dari metode SCAMPER, yaitu *
7/7

Substitute
 
Combine
Put it to some other use
Eliminate
 
Mencari solusi alternatif yang dapat meminimalisir ketidaknyamanan dari customer
adalah salah satu tahapan customer journey yaitu *
6/6

Customer Action
Key Frustration Points
Area of Improvement
 
Desired Experience

 
Framework dalam customer desired experience yang tidak tepat adalah *
6/6

Action
Motivation
Interview
 
Barriers

 
Contoh aktivitas terjadinya touchpoints dengan customer pada periode after purchase
adalah *
7/7

Word-of-Mouth
Ratings dan Reviews
Promosi
Service dan Support Team