ESSAY

“Inovasi Digital dan Teknologi dalam penerapannya di Perusahaan Multifinance”

Oleh: Krismayanti Br Purba

Transformasi digital diera revolusi 4.0 mempengaruhi seluruh sektor kehidupan

manusia. Konsep yang diterapkan pun berpusat pada konsep otomatisasi yang
dilakukan oleh teknologi. Era digital ini menciptakan era connected society yang juga
menyebabkan gelombang mobilisasi sumberdaya disetiap sektor. Sektor media,
transportasi, keuangan, kesehatan, pertanian, dan pertahanan mulai berpindah ke
platform digital. Perkembangan teknologi yang sangat pesat ini mengharuskan setiap
sektor untuk terus berinovatif, tak terkecuali sektor Multifinance. Perusahaan
pembiayaan/multifinance mau tak mau harus berfokus untuk mengembangkan
infrastruktur digital. Hal ini dilakukan untuk memperlancar bisnis pembiayaan dan
strategi dalam menghadapi kompetitor diera digital. Perusahaan multifinance
diharuskan melakukan upaya inovasi teknologi dalam memberikan kemudahan bagi
pelanggan dalam mengakses pembiayaan. Mengapa upaya inovasi teknologi ini
diperlukan? Tidak bisa dipungkiri, industri pembiayaan di Indonesia sudah mengalami
perubahan dari konvensional menjadi digital. Inovasi digital sangat efektif dalam
meningkatkan kualitas layanan ke pelanggan, mempersingkat proses bisnis, dan
memperluas jangkauan layanan pembiayaan.

Sebagaimana yang kita ketahui, era revolusi 4.0 masih berlangsung dibarengi
dengan pandemi Covid-19 yang dialami diseluruh dunia. Masa pandemi ini
mengakibatkan terjadinya percepatan transformasi digital dimana semua kegiatan
disetiap sektor kehidupan manusia kini dilakukan dalam less contact sehingga semua
kegiatan-kegiatan intim tergantikan oleh pendekatan digital. Dalam perusahaan
Multifinance, inovasi digital diperlukan dalam proses bisnis pengajuan pembiayaan
yang dilakukan oleh konsumen untuk beradaptasi dengan kondisi less contact yang
sedang dijalani. Misalnya peluncuran aplikasi mobile. Aplikasi mobile memungkinkan
pelanggan untuk dapat secara langsung mengakses sendiri layanan pembiayaan tanpa
harus mendatangi kantor fisik perusahaan multifinance, seperti memeriksa status
pembiayaan, lokasi pembayaran, simulasi pembayaran bahkan beragam promosi dari
layanan pembiayaan. Selain itu, adapula penerapan scoring system dalam proses
pengajuan kredit yang sangat bermanfaat dalam efisiensi waktu. Proses
pengajuan/approval yang biasanya membutuhkan waktu berhari-hari dapat
dipersingkat dalam hitungan jam saja. Efektifitas dan efesiensi penerapan digital dan
teknologi bisa dikatakan sebagai salah satu pendongkrak perusahaan dalam mencapai
tujuan serta mempertahankan keberlangsungan perusahaan dalam menciptakan strategi
bersaing dengan para kompetitor di era transformasi digital, berbarengan dengan
kondisi pandemi yang sedang terjadi.