ZEN EMANAGER SERVICE AGREEMENT PERJANJIAN LAYANAN ZEN EMANAGER
TERMS AND CONDITIONS SYARAT DAN KETENTUAN
These Terms and Conditions (“Terms”), as
may be updated, govern the Client Hotel’s
subscription, use, availment and/or
otherwise acceptance of the revenue
management and related services,
websites, downloads, platforms, software,
tools, and other offerings (“Services”) of Zen
eServices Pte. Ltd. (“Service Provider”).
The Client Hotel accepts these Terms (a) by
executing a Client Order Key Terms or
otherwise by signing up as a Client Hotel of
Service Provider; or (b) by using or availing
the Services, or continuing to use or avail of
the same. These Terms and Conditions,
together with the Client Order Key Terms,
any annexes and schedules thereto, as well
as any other agreement made in writing
consented to by Service Provider and the
Client Hotel (collectively, the “Parties”)
comprise the entire agreement
(“Agreement”) between the Parties.
1. Term of the Agreement. The
Agreement shall come into force and effect
from the date of execution by the Client
Hotel of the Client Order Key Terms or the
availment of the Services, whichever comes
earlier. The Services to be provided herein
by the Service Provider shall commence on
the date that the Service Provider shall
successfully complete Initial Onboarding, as
defined herein (“Start Date”), until the lapse
of the Initial Order Period as indicated under
Client Order Key Terms (“Initial Order
Period”). The Initial Order shall renew for
additional periods (“Order Period”) equal to
the duration of the expiring Initial Order
Period under the same terms and
conditions, until terminated as provided
herein.
Initial Payment as defined in the Client
Order Key Terms should be made to the
Bank Accounts, as shall be advised by
Service Provider, within ten (10) days from
Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan"),
sebagaimana dapat diperbarui, mengatur
langganan Hotel Klien, penggunaan,
ketersediaan, dan / atau penerimaan
manajemen pendapatan dan layanan terkait,
situs web, unduhan, platform, perangkat lunak,
alat, dan penawaran lainnya ( "Layanan") dari
Zen eServices Pte. Ltd. ("Penyedia Layanan").
Klien Hotel menerima Ketentuan ini (a) dengan
mengeksekusi Ketentuan Kunci Pesanan Klien
atau dengan mendaftar sebagai Penyedia
Klien Layanan Hotel; atau (b) dengan
menggunakan atau memanfaatkan Layanan,
atau terus menggunakan atau
memanfaatkannya. Syarat dan Ketentuan ini,
bersama dengan Syarat Utama Pesanan Klien,
lampiran dan jadwal apa pun di dalamnya,
serta perjanjian lainnya yang dibuat secara
tertulis disetujui oleh Penyedia Layanan dan
Hotel Klien (secara bersama-sama, "Para
Pihak") terdiri dari keseluruhan perjanjian
("Perjanjian") antara Para Pihak.
1. Ketentuan Perjanjian. Perjanjian akan
mulai berlaku sejak tanggal penandatanganan
oleh Hotel Klien dari Syarat-syarat
Pemesanan Klien atau ketersediaan Layanan,
mana yang lebih dulu. Layanan yang
disediakan di sini oleh Penyedia Layanan akan
dimulai pada tanggal Penyedia Layanan akan
berhasil menyelesaikan Onboarding Awal,
sebagaimana didefinisikan di sini ("Tanggal
Mulai"), sampai selang dari Periode Pesanan
Awal seperti yang ditunjukkan dalam
Ketentuan Pesanan Klien. ("Periode Pesanan
Awal"). Pesanan Awal akan diperpanjang
untuk periode tambahan ("Periode Pesanan")
sama dengan durasi Periode Pesanan Awal
yang habis masa berlakunya di bawah syarat
dan ketentuan yang sama, sampai diakhiri
sebagaimana ditentukan di sini.
Pembayaran awal sebagaimana didefinisikan
dalam Ketentuan Pesanan Klien harus
dilakukan ke Rekening Bank, seperti yang
akan diberitahukan oleh Penyedia Layanan,
 the execution of the Agreement. dalam waktu sepuluh (10) hari sejak
pelaksanaan Perjanjian.

Parties shall then have up to thirty (30) days
from the date of receipt of the Initial
Payment within which to perform Initial
Onboarding, as defined below. Except
where agreed in an Annex, Schedule, or
other written agreement that shall form part
of the Client’s Order, Initial Onboarding
shall commence only upon receipt of Initial
Payment.
Para Pihak kemudian akan memiliki waktu
hingga tiga puluh (30) hari sejak tanggal
diterimanya Pembayaran Awal untuk
melakukan Initial Onboarding, sebagaimana
didefinisikan di bawah ini. Kecuali jika
disepakati dalam Lampiran, Jadwal, atau
perjanjian tertulis lainnya yang akan menjadi
bagian dari Pesanan Klien, Onboarding Awal
akan dimulai hanya setelah menerima
Pembayaran Awal.

2. Scope of Services. The following 2. Ruang Lingkup Layanan. Layanan

Services may be availed of by Client Hotel berikut dapat dicairkan oleh Hotel Klien
under the Agreement with Service Provider: berdasarkan Perjanjian dengan Penyedia
Layanan:

ZEN eManager ZEN eManager ZEN eManager

Lite Pro

2.1 Online Listing

management support
✔ ✔ ✔
services, including inventory,
rate plans and online
promotions management
Layanan dukungan
manajemen Daftar Online,
termasuk inventaris, rencana
tarif, dan manajemen promosi
online

2.2 Revenue management

support services, where
✔ ✔ ✔
Service Provider shall assign
an associate to perform the
following online:
a. Perform regular room
pricing update
b. Deliver regular
consultations, reports
and recommendations
on pricing strategy
Layanan dukungan
manajemen pendapatan,
tempat Penyedia Layanan
akan menugaskan rekanan
untuk melakukan hal-hal
berikut ini secara online:
a.Lakukan pembaruan harga
kamar secara teratur
b. Memberikan konsultasi
rutin, laporan, dan
rekomendasi tentang strategi
penetapan harga

2.3 Online Reputation

Management System,
X X
✔
including access to/use of
tools to monitor, respond to,
and analyze guest reviews
and other feedback
Sistem Manajemen Reputasi
Online, termasuk akses ke /
penggunaan alat untuk
memantau, merespons, dan
menganalisis ulasan tamu dan
umpan balik lainnya

2.4 Access to/use of Booking

Engine, to capture and
X X
✔
process direct online
reservations
Akses ke / menggunakan
Mesin Pemesanan, untuk
menangkap dan memproses
pemesanan online langsung

2.5 Such additional services to

optimize profitability and As may be listed under Client Order Key Terms
operational efficiency (“Add- Sebagaimana dapat dicantumkan dalam Ketentuan
ons”) Pesanan Klien
Layanan tambahan seperti itu
untuk mengoptimalkan
keuntungan dan efisiensi
operasional ("Add-ons”)

2.6 Access to/use of Property

Management System (PMS)
X
✔ ✔
Akses ke / penggunaan
Sistem Manajemen Properti
(PMS)

2.7 Access to/use of Channel

Manager
✔ ✔ ✔
Akses ke / menggunakan
Manajer Saluran
All services shall be rendered or made Semua layanan akan diberikan atau
available via remote access and/or online disediakan melalui akses jarak jauh dan / atau
from Singapore and/or otherwise under online dari Singapura dan / atau sebaliknya di
ZEN eServices Pte. Ltd. Particulars of the bawah ZEN eServices Pte. Ltd. Khusus
Services shall be as defined in the Client Layanan akan sebagaimana didefinisikan
Order Key Terms. dalam Ketentuan Pesanan Klien.

3. Initial Onboarding and Support. 2. Dukungan Awal.

Except where agreed in an Annex,
Schedule, or other written agreement that
shall form part of the Agreement, the
Service Provider shall commence the
necessary configuration and
implementation, performed online (“Initial
Onboarding”), after receipt of and within
thirty (30) days from Initial Payment, which
period may be extended by Service
Provider in case of OTA-related delay.
Service Provider shall likewise provide
onboarding orientation/training online to the
Client Hotel, as necessary. Client Hotel
shall email all support requests and issues
to emanagersupport@zenrooms.com.
Kecuali jika disepakati dalam Lampiran,
Jadwal, atau perjanjian tertulis lainnya yang
akan menjadi bagian dari Perjanjian, Penyedia
Layanan akan memulai konfigurasi dan
implementasi yang diperlukan, dilakukan
secara online ("Initial Onboarding"), setelah
menerima dan dalam waktu tiga puluh (30) hari
sejak Pembayaran Awal, periode mana yang
dapat diperpanjang oleh Penyedia Layanan
jika terjadi penundaan terkait OTA. Penyedia
Layanan juga akan memberikan orientasi /
pelatihan onboarding online ke Hotel Klien,
sebagaimana diperlukan. Hotel Klien akan
mengirim email semua permintaan dukungan
dan masalah ke
emanagersupport@zenrooms.com.

4. Payments. 4. Pembayaran.
Service Charges. In consideration for the Biaya Layanan. Dalam pertimbangan untuk
Services provided by the Service Provider, Layanan yang disediakan oleh Penyedia
Client Hotel shall pay a fixed fee as set out Layanan, Hotel Klien akan membayar biaya
in the Client Order Key Terms (“Service tetap sebagaimana yang ditetapkan dalam
Charges”). Ketentuan Pesanan Klien ("Biaya Layanan").
4.1. Service Provider shall charge the 4.1. Penyedia Layanan akan membebani Hotel
Client Hotel according to the payment terms Klien sesuai dengan syarat pembayaran yang
selected under Client Order Key Terms dipilih berdasarkan Ketentuan Kunci Pesanan
(“Billing Cycle”). Service Provider shall Klien ("Siklus Penagihan"). Penyedia Layanan
issue the Client Hotel an invoice detailing akan mengeluarkan Hotel Klien faktur yang
the Service Charges and other fees due merinci Biaya Layanan dan biaya lain yang
(“Invoice”) prior to the start of the jatuh tempo ("Faktur") sebelum dimulainya
succeeding Billing Cycle to cover Service Siklus Penagihan berikutnya untuk mencakup
Charges for such succeeding Billing Cycle. Biaya Layanan untuk Siklus Penagihan
berikutnya.
4.2. Client Hotel shall pay each Invoice 4.2. Hotel Klien akan membayar setiap Faktur
in full and in cleared funds, without Client secara penuh dan dalam dana kliring, tanpa
Hotel making any deduction or set-off, Hotel Klien membuat pengurangan atau set-
within seven (7) days from receipt of Invoice off, dalam waktu tujuh (7) hari sejak
to the bank account of the Service Provider. diterimanya Faktur ke rekening bank Penyedia
Service Provider may impose a late Layanan. Penyedia Layanan dapat
payment fee at the rate of 1% of the Invoice mengenakan biaya keterlambatan pembayaran
amount for each day payment is delayed. sebesar 1% dari jumlah Faktur untuk
Further, the Service Provider reserves the pembayaran setiap hari tertunda. Selanjutnya,
right to restrict access to the Services
pending payment by Client Hotel.
Client Hotel’s Receivables; Order
Processing Fees
Where Service Provider performs order
processing assistance as elected by Client
Hotel under OTA Finance Option under
Client Order Key Terms, the following shall
apply:
4.3. Orders may be paid by guests thru
online payment gateways, bank transfer, or
other methods at the time of booking
(“Prepaid Orders”) or on the day of check-
in, thru the Client Hotel’s reception (Pay-at-
Hotel or “PAH Orders”). Client Hotel shall
collect all amounts pertaining to PAH
Orders and record the same, for reference
of Service Provider.
4.4. Service Provider shall perform
reconciliation and shall remit payment to the
Client Hotel for Prepaid Orders LESS (a)
PAH Orders and (b) OTA Commissions and
Fees , which shall be chargeable on the
account of Client Hotel. OTA Commissions
and Fees shall be directly settled by Service
Provider, on behalf of Client Hotel, to OTA.
Unless otherwise set by the Service
Provider, reconciliation over Orders to be
remitted to Client Hotel shall be performed
every two weeks.
4.5. At the end of every month, Service
Provider shall perform a reconciliation of all
Orders facilitated, including Prepaid Orders
and PAH Orders and issue an invoice to
Client Hotel for Order Processing Fees,
commissions, and all other fees due to
Service Provider, as applicable. In all cases,
Service Provider shall have the right to
offset any payments due to/from the
Client Hotel with amounts due/from
itself.
5. Limitation Of Liability. The Service 5. Batasan Tanggung Jawab. Penyedia
Provider shall not be liable to Client Hotel, Layanan tidak akan bertanggung jawab
whether under contract or otherwise for: kepada Hotel Klien, baik berdasarkan kontrak
Penyedia Layanan berhak untuk membatasi
akses ke Layanan yang tertunda pembayaran
oleh Hotel Klien.
Piutang Hotel Klien; Biaya Pemrosesan
Pesanan
Jika Penyedia Layanan melakukan bantuan
pemrosesan pesanan yang dipilih oleh Hotel
Klien di bawah Opsi Keuangan OTA
berdasarkan Ketentuan Pesanan Klien, berikut
ini akan berlaku:
4.3. Pesanan dapat dibayarkan oleh tamu
melalui gateway pembayaran online, transfer
bank, atau metode lain pada saat pemesanan
("Pesanan Prabayar") atau pada hari check-in,
melalui penerimaan Hotel Klien (Bayar di Hotel
atau " Pesanan PAH ”). Hotel Klien akan
mengumpulkan semua jumlah yang berkaitan
dengan Pesanan PAH dan mencatat yang
sama, untuk referensi Penyedia Layanan.
4.4. Penyedia Layanan akan melakukan
rekonsiliasi dan akan mengirimkan
pembayaran ke Hotel Klien untuk Pesanan
Prabayar KURANG (a) Pesanan PAH dan (b)
Komisi dan Biaya OTA, yang akan dibebankan
pada akun Hotel Klien. Komisi dan Biaya OTA
akan langsung diselesaikan oleh Penyedia
Layanan, atas nama Hotel Klien, kepada OTA.
Kecuali ditentukan lain oleh Penyedia
Layanan, rekonsiliasi atas Pesanan yang akan
dikirimkan ke Hotel Klien akan dilakukan setiap
dua minggu.
4.5. Pada akhir setiap bulan, Penyedia
Layanan akan melakukan rekonsiliasi dari
semua Pesanan yang difasilitasi, termasuk
Pesanan Prabayar dan Pesanan PAH dan
mengeluarkan faktur kepada Hotel Klien untuk
Biaya Pemrosesan Pesanan, komisi, dan
semua biaya lain yang disebabkan Penyedia
Layanan, sebagaimana berlaku. Dalam semua
kasus, Penyedia Layanan berhak untuk
mengimbangi pembayaran apa pun yang
disebabkan oleh / dari Hotel Klien dengan
jumlah yang jatuh tempo / dari dirinya
sendiri.
loss of profits; loss of sales or business;
loss of agreements or contracts; loss of
anticipated savings; loss of or damage to
goodwill; loss of use or corruption of
software, data or information; or any indirect
or consequential loss. The Service
Provider's maximum total liability to the
Client Hotel arising under or in connection
with this agreement shall be limited to the
equivalent of the Service Charges paid by
Client Hotel to Service Provider for the last
three (3) months preceding the alleged
basis of the claim for liability.
6. Access Rights, Distribution
Rights, and Exclusivity. To enable the
Service Provider to perform its functions
under this Agreement, Client Hotel hereby
grants the Service Provider the following
rights:
6.1. Right to access and manage all
existing online travel agent (“OTA”) and
online distribution channels, including
business-to-business (“B2B”) wholesale
distribution channels (“Online Distribution
Channels”) accounts and listings which the
Client Hotel owns (“Existing OTA Listings”),
as enumerated under Client Order Key
Terms. Existing OTA Listings shall be
returned to the client in case of termination
of the present agreement;
6.2. Where the Client Hotel does not
have Existing OTA Listings, the right to
create OTA listings for the Client Hotel
(“New Listings”), which may be turned over
by Service Provider to Client Hotel in case
of expiration in due course of the Term,
where Client Hotel faithfully performed all
obligations hereunder.
6.3. Right to access to existing Channel
Manager and Property Management
System;
6.4. If indicated in Annex “A”, right to list
the Client Hotel’s rooms on
www.zenrooms.com, for which a 20%
commission on every booking/order shall
apply, to be included in the Invoice to be
sent to Client Hotel.
atau sebaliknya untuk: kehilangan keuntungan;
kehilangan penjualan atau bisnis; kehilangan
perjanjian atau kontrak; kehilangan tabungan
yang diantisipasi; kehilangan atau kerusakan
niat baik; kehilangan penggunaan atau
kerusakan perangkat lunak, data atau
informasi; atau kerugian tidak langsung atau
konsekuensial. Total kewajiban maksimum
Penyedia Layanan kepada Hotel Klien yang
timbul di bawah atau sehubungan dengan
perjanjian ini akan terbatas pada setara
dengan Biaya Layanan yang dibayarkan oleh
Hotel Klien kepada Penyedia Layanan selama
tiga (3) bulan terakhir sebelum dasar dugaan
klaim. untuk kewajiban.
6. Hak Akses, Hak Distribusi, dan
Eksklusivitas. Untuk memungkinkan
Penyedia Layanan untuk menjalankan
fungsinya berdasarkan Perjanjian ini, Hotel
Klien dengan ini memberikan kepada Penyedia
Layanan hak-hak berikut:
6.1. Hak untuk mengakses dan mengelola
semua agen perjalanan online ("OTA") yang
ada dan saluran distribusi online, termasuk
saluran distribusi grosir business-to-business
("B2B") ("Saluran Distribusi Online") dan daftar
yang dimiliki Hotel Klien ( "Daftar OTA yang
Ada"), sebagaimana disebutkan dalam
Ketentuan Kunci Pesanan Klien. Daftar OTA
yang ada harus dikembalikan kepada klien jika
terjadi pengakhiran perjanjian ini;
2.2. Apabila Hotel Klien tidak memiliki Daftar
OTA yang Ada, hak untuk membuat daftar
OTA untuk Hotel Klien ("Daftar Baru"), yang
dapat diserahkan oleh Penyedia Layanan
kepada Hotel Klien jika kadaluarsa dalam
jangka waktu yang ditentukan, tempat Klien
Hotel dengan setia melakukan semua
kewajiban di bawah ini.
2.3. Hak untuk mengakses Manajer Saluran
dan Sistem Manajemen Properti yang ada;
2.4. Jika ditunjukkan dalam Lampiran "A", hak
untuk mencantumkan kamar Hotel Klien di
www.zenrooms.com, yang berlaku komisi 20%
untuk setiap pemesanan / pesanan, untuk
dimasukkan dalam Faktur yang akan dikirim ke
Hotel Klien.
6.5. Right to determine pricing strategy,
including targeted room price and targeted
net rate, across OTAs and Online
Distribution Channels including its own.
During the term of this Agreement and three
(3) months after its termination, Client Hotel
shall not enter into any agreement, transact,
and/or otherwise deal with other persons or
entities that offer or provide the same or
similar services as Service Provider
provides under this Agreement, including
but not limited to: RedDoorz, Zuzu, OYO
Rooms, AiryRooms. Any violation under this
Clause shall entitle Service Provider to
liquidated damages in the amount of
USD2,000.00.
7. Client Hotel OTA Obligations.
Where Client Hotel has elected to perform
all or some order processing with regard to
OTA’s and Online Distribution Channels:
under Client Order Key Terms, it shall
perform the following obligations, subject to
OTA Finance Option, corresponding fees,
and/or specific processing instructions by
Service Provider:
7.1. Perform any and all functions related
to the processing of each reservation for
room accommodation (“Order”) over OTAs;
7.2. Perform pre-authorization of credit
card for pre-paid orders, where OTA does
not perform the same:
7.3. Receive payments for the Orders.
For this purpose:
a. Pre-paid Orders: Where directed by
Service Provider on per OTA basis, Client
Hotel shall set up such bank account and/or
payment gateway that Service Provider may
direct;
b. Pay-at-Hotel Orders: Client Hotel
shall collect all payments due from guests
(room price, taxes, hotel fees, and other
relevant amounts) directly.
7.4. Receive, respond to, address, and
otherwise manage invoices, reports, and
6.1. Hak untuk menentukan strategi penetapan
harga, termasuk harga kamar yang ditargetkan
dan tarif bersih yang ditargetkan, di seluruh
OTA dan Saluran Distribusi Online termasuk
miliknya.
Selama jangka waktu Perjanjian ini dan tiga (3)
bulan setelah pengakhirannya, Hotel Klien
tidak akan mengadakan perjanjian apa pun,
bertransaksi, dan / atau berurusan dengan
orang atau entitas lain yang menawarkan atau
menyediakan layanan yang sama atau serupa
seperti yang disediakan oleh Penyedia
Layanan. berdasarkan Perjanjian ini, termasuk
tetapi tidak terbatas pada: RedDoorz, Zuzu,
OYO Rooms, AiryRooms. Pelanggaran apa
pun dalam Klausul ini akan memberi hak
kepada Penyedia Layanan untuk ganti rugi
yang rusak sebesar USD2.000,00.
7. Kewajiban OTA Hotel Klien. Jika Hotel
Klien telah memilih untuk melakukan semua
atau beberapa pemrosesan pesanan terkait
dengan OTA dan Saluran Distribusi Online: di
bawah Ketentuan Kunci Pesanan Klien, ia
akan melakukan kewajiban berikut, tunduk
pada Opsi Keuangan OTA, biaya terkait, dan /
atau instruksi pemrosesan spesifik oleh
Penyedia layanan:
7.1. Lakukan setiap dan semua fungsi yang
terkait dengan pemrosesan setiap reservasi
untuk akomodasi kamar ("Pemesanan") di atas
OTA;
7.2. Lakukan pra-otorisasi kartu kredit untuk
pesanan pra-bayar, di mana OTA tidak
melakukan hal yang sama:
7.3. Terima pembayaran untuk Pesanan.
Untuk tujuan ini:
a. Pesanan Pra-bayar: Jika diarahkan oleh
Penyedia Layanan berdasarkan OTA, Hotel
Klien akan mengatur rekening bank dan / atau
gateway pembayaran yang dapat diarahkan
Penyelenggara Layanan;
b. Pesanan Bayar di Hotel: Hotel Klien akan
mengumpulkan semua pembayaran yang jatuh
tempo dari tamu (harga kamar, pajak, biaya
hotel, dan jumlah terkait lainnya) secara
langsung.
7.4. Menerima, menanggapi, mengatasi, dan
mengelola faktur, laporan, dan makalah lain
other papers that OTA or Service Provider
may send in relation to Orders or the OTA
Listing;
7.5. Pay fees to the OTA and Online
Distribution Channels, including
zenrooms.com, for amounts representing
commission fees, marketing fees, credit
card processing charges, and the like
(collectively for both OTA and Online
Distribution Channels, including B2B
channels imposing higher rates, the “OTA
Commissions and Fees”). OTAs and Online
Distribution fees shall have their respective
schedule of fees, which may be updated
from time to time by the latter, and over
which the Service Provider has no control;
7.6. Regardless of OTA Finance Option,
abide by cancellation policies set by Service
Provider.
8. Other Client Hotel Obligations. To
optimize revenue management strategy and
otherwise enable the Service Provider to
perform its functions herein, the Client Hotel
undertakes to cooperate, as follows:
8.1. Client, by itself, shall (i) process
reservations, (ii) maintain the inventory, (iii)
manage front desk and (iv) housekeeping
activities, exclusively through the property
and distribution management system
supplied by Service Provider;
8.2. Maintain faithful and timely record of
Hotel/Property Inventory, all bookings made
(online and offline), and all other movement
thereof, exclusively through the property
and distribution management software
supplied by Service Provider.
8.3. Provide all required relevant
information about the Hotel/Property,
including but not limited to: photos, terms
and conditions, policies, rates, and fees
(“Information”), that shall at all times be
accurate and up-to-date. Client Hotel shall
hold harmless and indemnify Service
Provider in case of any claim made against
it, should any Information provided be
wrong, misleading, violative of law, or
infringing third party rights.
yang dapat dikirim OTA atau Penyedia
Layanan terkait dengan Pesanan atau Daftar
OTA;
7.5. Membayar biaya untuk OTA dan Saluran
Distribusi Online, termasuk zenrooms.com,
untuk jumlah yang mewakili biaya komisi,
biaya pemasaran, biaya pemrosesan kartu
kredit, dan sejenisnya (secara kolektif untuk
OTA dan Saluran Distribusi Online, termasuk
saluran B2B yang mengenakan tarif lebih
tinggi, "Komisi dan Biaya OTA"). Biaya OTA
dan Distribusi Online memiliki jadwal biaya
masing-masing, yang dapat diperbarui dari
waktu ke waktu oleh yang terakhir, dan yang
tidak dapat dikendalikan oleh Penyedia
Layanan;
7.6. Terlepas dari Opsi Keuangan OTA,
mematuhi kebijakan pembatalan yang
ditetapkan oleh Penyedia Layanan.
8. Kewajiban Hotel Klien Lainnya. Untuk
mengoptimalkan strategi manajemen
pendapatan dan mengaktifkan Penyedia
Layanan untuk melakukan fungsinya di sini,
Klien Hotel berjanji untuk bekerja sama,
sebagai berikut:
8.1. Klien, dengan sendirinya, harus (i)
memproses reservasi, (ii) menjaga inventaris,
(iii) mengelola meja depan dan (iv) kegiatan
rumah tangga, secara eksklusif melalui sistem
manajemen properti dan distribusi yang
disediakan oleh Penyedia Layanan;
8.2. Menyimpan catatan yang akurat dan tepat
waktu tentang Inventaris Hotel / Properti,
semua pemesanan yang dilakukan (online dan
offline), dan semua perpindahan lainnya,
secara eksklusif melalui perangkat lunak
manajemen properti dan distribusi yang
disediakan oleh Penyedia Layanan.
8.3. Berikan semua informasi relevan yang
diperlukan tentang Hotel / Properti, termasuk
tetapi tidak terbatas pada: foto, syarat dan
ketentuan, kebijakan, tarif, dan biaya
("Informasi"), yang setiap saat harus akurat
dan mutakhir. Hotel Klien akan menganggap
Penyedia Layanan tidak berbahaya dan
memberi ganti rugi jika terjadi klaim yang
dibuat terhadapnya, jika Informasi yang
diberikan salah, menyesatkan, melanggar
hukum, atau melanggar hak pihak ketiga.
8.4. Allow Service Provider to manage
pricing strategy, in consultation with Client
Hotel, which may differ across Online
Distribution Channels and to fully abide by
the same.
8.5. Ensure that the net rates and rate
limitations that it shall grant to the Service
Provider shall be at least equal to or better
than those the Client Hotel has made
available through any other Online
Distribution Channels. Client Hotel agrees
to amend rates upon notification by Service
Provider.
8.6. Guarantee that it shall provide an
equal level of accommodation services to
every guest that shall stay at its
Hotel/Property, regardless which Online
Distribution Channel the guest’s booking
originated from.
8.7. Agree to shoulder all relocation
costs, should Client Hotel, for any reason,
not be able to accommodate guest’s
booking. For this purpose, Client Hotel shall
immediately notify the Service Provider
thereof and immediately relocate the guest
to an alternative accommodation of equal or
higher cost and level of facilities.
8.8. Perform full customer support,
including responding to any and all
complaints relating to its Hotel/Property,
including its facilities, personnel, and
services, whether such complaint was made
online or offline;
8.9. Grant the Service Provider as well
as the relevant OTAs and Online
Distribution Channels the right to use its
intellectual property to perform the services
and functions under this Agreement.
8.10. Comply with guest check-in
procedures as shall be directed by Service
Provider, as anti-fraud measures.
Monitoring and Takeover Power. To
ensure successful implementation of this
Agreement, Service Provider shall have, at
all times, monitoring, and management
functions. Should Client Hotel fail to perform
any of its obligations under the next two
preceding clauses, Service Provider shall
8.4. Izinkan Penyedia Layanan untuk
mengelola strategi penetapan harga, dengan
berkonsultasi dengan Hotel Klien, yang
mungkin berbeda di seluruh Saluran Distribusi
Online dan untuk sepenuhnya mematuhi yang
sama.
8.5. Pastikan bahwa tarif bersih dan batasan
tarif yang akan diberikannya kepada Penyedia
Layanan harus setidaknya sama atau lebih
baik daripada yang telah disediakan Hotel
Klien melalui Saluran Distribusi Online lainnya.
Hotel Klien setuju untuk mengubah tarif
setelah pemberitahuan oleh Penyedia
Layanan.
8.6. Menjamin bahwa ia akan menyediakan
layanan akomodasi dengan tingkat yang sama
untuk setiap tamu yang akan menginap di
Hotel / Properti, terlepas dari Saluran Distribusi
Online mana tamu tersebut berasal.
8.7. Setuju untuk memikul semua biaya
relokasi, jika Klien Hotel, dengan alasan apa
pun, tidak dapat mengakomodasi pemesanan
tamu. Untuk tujuan ini, Hotel Klien harus
segera memberi tahu Penyedia Layanan
padanya dan segera memindahkan tamu ke
akomodasi alternatif dengan biaya atau tingkat
fasilitas yang sama atau lebih tinggi.
8.8. Lakukan dukungan pelanggan penuh,
termasuk menanggapi setiap dan semua
keluhan yang berkaitan dengan Hotel /
Properti, termasuk fasilitas, personel, dan
layanannya, baik keluhan tersebut dibuat
secara online atau offline;
8.9. Berikan Penyedia Layanan serta OTA dan
Saluran Distribusi Online yang relevan hak
untuk menggunakan kekayaan intelektualnya
untuk melakukan layanan dan fungsi di bawah
Perjanjian ini.
8.10. Mematuhi prosedur check-in tamu seperti
yang akan diarahkan oleh Penyedia Layanan,
sebagai tindakan anti-penipuan.
Daya Pengawasan dan Pengambilalihan.
Untuk memastikan keberhasilan implementasi
Perjanjian ini, Penyedia Layanan harus, setiap
saat, memantau, dan fungsi manajemen. Jika
Hotel Klien gagal melakukan salah satu
kewajibannya berdasarkan dua klausa
sebelumnya, Penyedia Layanan akan memiliki
have the power, at any time, to (a) direct the
Client Hotel to immediately perform the
same or (b) take over and directly perform
the function.
8.11. Service Provider may directly
process order/s when OTA is unable to
make bank transfer to Client Hotel and/or
Client Hotel is unable to collect from OTA
through set methods over the same.
9. Penalties. Should Client Hotel delay
or fail to make any payment due to the
Service Provider or the OTA/Online
Distribution Channel or violate any other
OTA-related obligation herein, Client Hotel
alone shall be liable for interest payments,
penalties, and additional service charges,
as may be applicable. Service Provider (a)
may suspend the services and/or block or
close access to OTA listings; (b) directly
settle amounts due to the OTA and charge
the Client Hotel for the amounts paid,
subject to a service fee of 10% thereon; and
(c) immediately, without need of prior
notice, collect as settlement or
reimbursement, in favor of Service Provider
or OTA, any amounts currently held under
all OTA Accounts covering Client Hotel’s
OTA Listings.
10. Confidentiality. For purposes of
this Agreement, "Confidential Information"
shall include all information or material that
has or could have proprietary or commercial
value or other utility in the business in which
the Party making the disclosure (“Disclosing
Party”) is engaged (“Confidential
Information”). This shall include but shall not
be limited to: (a) products and/or services;
(b) schematics; (c) ideas, designs, and
concepts; (d) contracts, whether executed
or proposed; (e) financial information; (f)
sales and marketing plans; (g) business
plans; (h) clients; (i) client data; (j) business
affairs; (k) operations; (l) strategies and
trade secrets; (m) inventions; (n)
methodologies; (o) technologies; (p)
formulae; and (q) techniques that may or
kekuatan, kapan saja, untuk (a) mengarahkan
Hotel Klien untuk segera melakukan hal yang
sama atau (b) mengambil alih dan langsung
melakukan fungsi.
8.11. Penyedia Layanan dapat langsung
memproses pesanan ketika OTA tidak dapat
melakukan transfer bank ke Hotel Klien dan /
atau Hotel Klien tidak dapat mengambil dari
OTA melalui metode yang ditetapkan lebih dari
yang sama.
9. Denda. Jika Hotel Klien menunda atau
gagal melakukan pembayaran apa pun karena
Penyedia Layanan atau OTA / Saluran
Distribusi Online atau melanggar kewajiban
terkait OTA lainnya di sini, Klien Hotel sendiri
akan bertanggung jawab atas pembayaran
bunga, denda, dan biaya layanan tambahan,
sebagaimana mungkin berlaku. Penyedia
Layanan (a) dapat menangguhkan layanan
dan / atau memblokir atau menutup akses ke
daftar OTA; (B) langsung menyelesaikan
jumlah karena OTA dan membebankan biaya
kepada Hotel Klien untuk jumlah yang
dibayarkan, dikenakan biaya layanan sebesar
10% atasnya; dan (c) segera, tanpa perlu
pemberitahuan sebelumnya, mengumpulkan
sebagai penyelesaian atau penggantian, demi
Penyedia Layanan atau OTA, jumlah apa pun
yang saat ini dimiliki oleh semua Akun OTA
yang mencakup Daftar OTA Hotel Klien.
10. Kerahasiaan. Untuk tujuan Perjanjian ini,
"Informasi Rahasia" harus mencakup semua
informasi atau materi yang memiliki atau dapat
memiliki nilai kepemilikan atau komersial atau
utilitas lain dalam bisnis di mana Pihak yang
membuat pengungkapan ("Pihak
Pengungkapan") terlibat ("Informasi Rahasia"
"). Ini termasuk tetapi tidak terbatas pada: (a)
produk dan / atau layanan; (B) skema; (c) ide,
desain, dan konsep; (d) kontrak, apakah
dilaksanakan atau diusulkan; (e) informasi
keuangan; (f) rencana penjualan dan
pemasaran; (g) rencana bisnis; (h) klien; (i)
data klien; (j) urusan bisnis; (k) operasi; (l)
strategi dan rahasia dagang; (m) penemuan;
(n) metodologi; (o) teknologi; (p) formula; dan
(q) teknik yang mungkin atau mungkin tidak
ditunjukkan oleh Pihak Pengungkapan sebagai
 may not be indicated by the Disclosing
Party as confidential. Specifically, terms
and conditions governing the relations
between Service Provider and OTAs and
Online Distribution Channels are classified
as Confidential Information and the same
may be shared by Service Provider to the
Client Hotel solely for purposes of carrying
out this Agreement or Service Provider’s
respective agreement or arrangement with
OTAs and Online Distribution Channels,
and in the Client Hotel’s capacity as the
Hotel/Property owner/operator or ultimate
accommodation provider or Service
Provider’s representative, agent, or
legitimate contracting party, as applicable.
Each Party undertakes to hold and maintain
the Confidential Information in strictest
confidence for the sole and exclusive
benefit of the Disclosing Party. Receiving
Party shall carefully restrict access to
Confidential Information to employees,
contractors and third parties as is
reasonably required in relation to the
service engagement of the Receiving Party.
Receiving Party shall not, without prior
written approval of Disclosing Party, use for
Receiving Party's own benefit, publish,
copy, or otherwise disclose to others, or
permit the use by others for their benefit or
to the detriment of Disclosing Party, any
Confidential Information. Receiving Party
shall return to Disclosing Party or destroy
any and all records, notes, and other
written, printed, or tangible materials in its
possession pertaining to Confidential
Information immediately if Disclosing Party
requests it in writing.
11. Intellectual Property; Licenses.
11.1. “Zen Rooms” and all its related
trademarks, trade names, service names,
service marks, brands, logos and other
corporate identifications (“Marks”) are fully
owned and controlled by ZEN eServices
Pte. Ltd. Except with Service Provider's
prior written consent or where allowed
under this Agreement, nothing herein grants
to the Client Hotel any ownership or other
rights or licenses to use or otherwise deal
with the Marks.
rahasia. Secara khusus, syarat dan ketentuan
yang mengatur hubungan antara Penyedia
Layanan dan OTA dan Saluran Distribusi
Online diklasifikasikan sebagai Informasi
Rahasia dan hal yang sama dapat dibagikan
oleh Penyedia Layanan kepada Hotel Klien
semata-mata dengan tujuan untuk
melaksanakan Perjanjian ini atau masing-
masing perjanjian atau pengaturan masing-
masing Penyedia Layanan. dengan OTA dan
Saluran Distribusi Online, dan dalam kapasitas
Hotel Klien sebagai pemilik / operator Hotel /
Properti atau penyedia akomodasi utama atau
perwakilan Penyedia Layanan, agen, atau
pihak kontraktor yang sah, sebagaimana
berlaku. Setiap Pihak berjanji untuk
memegang dan menjaga Informasi Rahasia
dengan sangat ketat demi keuntungan tunggal
dan eksklusif dari Pihak Pengungkapan. Pihak
Penerima harus dengan hati-hati membatasi
akses ke Informasi Rahasia untuk karyawan,
kontraktor, dan pihak ketiga sebagaimana
yang secara wajar diperlukan sehubungan
dengan pelibatan layanan Pihak Penerima.
Pihak Penerima tidak boleh, tanpa persetujuan
tertulis sebelumnya dari Pihak Pengungkapan,
menggunakan untuk kepentingan Pihak
Penerima sendiri, mempublikasikan, menyalin,
atau mengungkapkan kepada orang lain, atau
mengizinkan penggunaan oleh orang lain
untuk keuntungan mereka atau merugikan
Pihak Pengungkapan, Informasi Rahasia apa
pun . Pihak Penerima akan kembali ke Pihak
Pengungkapan atau memusnahkan setiap dan
semua catatan, catatan, dan materi tertulis,
cetak, atau materi berwujud yang dimiliki
terkait dengan Informasi Rahasia segera jika
Pihak Pengungkapan meminta secara tertulis.
11. Kekayaan Intelektual; Lisensi.
1.1. "Kamar Zen" dan semua merek dagang,
nama dagang, nama layanan, merek layanan,
merek dagang, logo, dan identifikasi
perusahaan lainnya yang terkait ("Merek")
sepenuhnya dimiliki dan dikendalikan oleh
ZEN eServices Pte. Ltd. Kecuali dengan
persetujuan tertulis dari Penyedia Layanan
atau jika diizinkan berdasarkan Perjanjian ini,
tidak ada dalam Perjanjian ini memberikan
kepada Klien Hotel kepemilikan atau hak lain
atau lisensi untuk menggunakan atau

11.2. In performing its function, the
Service Provider may use or give access to
software and other technological solutions
for which copyrights, patent rights,
trademark and service mark rights and
other intellectual property rights are owned
by the developers or manufacturers thereof,
including eZee Technosys Pvt. Ltd and its
affiliates (“eZee Technosys”) and for which
the Service Provider and/or Client Hotel has
been/shall be granted limited rights to use.
All the proprietary and intellectual property
rights in and to the Software, user manual
and other components thereof and any copy
of the same shall remain the sole and
exclusive property of the eZee Technosys.
Client Hotel shall not remove, alter, or
otherwise modify any of the software or
technological solutions or documentation
thereof and is likewise subject to the terms
of the end user license agreement/service
level agreement.
berurusan dengan Merek.
11.12. Dalam menjalankan fungsinya,
Penyedia Layanan dapat menggunakan atau
memberikan akses ke perangkat lunak dan
solusi teknologi lainnya di mana hak cipta, hak
paten, merek dagang dan hak merek layanan
serta hak kekayaan intelektual lainnya dimiliki
oleh pengembang atau produsennya,
termasuk eZee Technosys Pvt. Ltd dan
afiliasinya ("eZee Technosys") dan yang
Penyedia Layanan dan / atau Hotel Klien
telah / akan diberikan hak terbatas untuk
menggunakan. Semua hak milik dan hak
kekayaan intelektual di dalam dan atas
Perangkat Lunak, buku pedoman dan
komponen lainnya daripadanya dan setiap
salinan yang sama akan tetap menjadi milik
tunggal dan eksklusif dari eZee Technosys.
Hotel Klien tidak akan menghapus, mengubah,
atau memodifikasi perangkat lunak atau solusi
teknologi atau dokumentasi daripadanya dan
juga tunduk pada syarat-syarat perjanjian
lisensi pengguna akhir / perjanjian tingkat
layanan.

12. Termination. This Agreement may 12. Pengakhiran. Perjanjian ini dapat diakhiri,
be terminated, as follows: sebagai berikut:
12.1. By written notice to terminate given 12.1. Dengan pemberitahuan tertulis untuk
by one Party to the other (“Termination penghentian yang diberikan oleh satu Pihak
Notice”) of a minimum thirty (30) days prior kepada yang lain ("Pemberitahuan
to each anniversary (i.e, one year) of the Pengakhiran") minimal tiga puluh (30) hari
Start Date; sebelum setiap ulang tahun (yaitu, satu tahun)
dari Tanggal Mulai;
12.2. By Termination Notice at any time, 12.2. Dengan Pemberitahuan Pengakhiran
in case of breach of a provision of this kapan saja, dalam kasus pelanggaran
Agreement that was not cured or remedied ketentuan dalam Perjanjian ini yang tidak
by the erring Party within seven (7) days disembuhkan atau diperbaiki oleh Pihak yang
from written notice of such breach, which bersalah dalam waktu tujuh (7) hari sejak
termination shall take effect within seven (7) pemberitahuan tertulis tentang pelanggaran
days from receipt of Termination Notice; tersebut, yang pemutusan akan berlaku dalam
waktu tujuh (7) hari sejak diterimanya
Pemberitahuan Pengakhiran;
12.3. By either Party, at any time and with 12.3. Oleh salah satu Pihak, kapan saja dan
immediate effect, in any of the following dengan efek langsung, dalam salah satu kasus
cases: berikut:
a. a Party commits a serious breach a. suatu Pihak melakukan pelanggaran serius
that shall prejudice the other Party; yang akan merugikan Pihak lainnya;
b. a Party fails to pay any amount due b. suatu Pihak gagal membayar jumlah yang
under this agreement, including payments jatuh tempo berdasarkan perjanjian ini,
due to OTA and Online Distribution termasuk pembayaran karena OTA dan
 Channels, on the date for payment therefor Saluran Distribusi Online, pada tanggal
and remains in default despite written pembayarannya dan tetap default meskipun
demand by the claiming Party; ada permintaan tertulis dari Pihak yang
mengklaim;
c. a Party shall (i) be adjudicated as c. suatu Pihak harus (i) diputuskan sebagai
bankrupt or insolvent by any court of pailit atau pailit oleh pengadilan mana pun dari
competent jurisdiction (ii) be voluntarily or yurisdiksi yang kompeten (ii) ditempatkan
involuntarily placed in reorganization under secara sukarela atau tidak sukarela dalam
any bankruptcy laws (iii) make an reorganisasi berdasarkan undang-undang
assignment for the benefit of creditors (iv) kepailitan apa pun (iii) membuat penugasan
consent to the appointment of a receiver, untuk kepentingan kreditor (iv) menyetujui
liquidator or trustee for itself or for a major penunjukan penerima, likuidator atau wali
part of its assets (v) file any pleading, amanat untuk dirinya sendiri atau untuk
petition or other instrument in any court sebagian besar dari asetnya (v) mengajukan
whatsoever seeking to take advantage of permohonan, petisi atau instrumen lain di
any bankruptcy or insolvency act or (vi) file pengadilan apa pun yang berusaha mengambil
in any proceeding whatsoever any keuntungan dari kebangkrutan atau tindakan
instrument in which it shall in substance or kepailitan atau (vi) file dalam setiap proses apa
effect admit its inability to pay its debts as pun instrumen yang secara substansi atau
they mature; akibatnya mengakui ketidakmampuannya
untuk membayar utangnya saat jatuh tempo;
d. a Party suspends or ceases, or d. suatu Pihak menangguhkan atau
threatens to suspend or cease, carrying on menghentikan, atau mengancam untuk
all or a substantial part of its business; menangguhkan atau menghentikan,
menjalankan semua atau sebagian besar dari
bisnisnya;
e. If any third party effectively prevents e. Jika ada pihak ketiga yang secara efektif
the Service Provider or OTA from mencegah Penyedia Layanan atau OTA
performing functions herein. melakukan fungsi di sini.
12.4. During the Initial Order Period, by 12.4. Selama Periode Pesanan Awal, oleh
the Client Hotel upon written notice to Hotel Klien setelah pemberitahuan tertulis
Service Provider at least thirty (30) days kepada Penyedia Layanan setidaknya tiga
before the effective date of the termination. puluh (30) hari sebelum tanggal efektif
Client Hotel, however, shall still be liable to penghentian. Klien Hotel, bagaimanapun, akan
pay the Service Charges to the Service tetap bertanggung jawab untuk membayar
Provider for the remainder of the Initial Biaya Layanan kepada Penyedia Layanan
Order Period despite the pre-termination. selama sisa Periode Pesanan Awal meskipun
(“Lock-In Period”). Parties agree that all pra-penghentian. ("Periode Terkunci"). Para
payments already made to the Service pihak setuju bahwa semua pembayaran yang
Provider are non-refundable. telah dilakukan kepada Penyedia Layanan
tidak dapat dikembalikan.

13. Effects and Procedure upon
Termination. Termination of this
agreement, including by lapse of Service
period, shall not affect any rights, remedies,
or liabilities of the parties that have accrued
up to that date, including the right to claim
damages in respect of any breach of the
agreement which existed at or before the
13. Efek dan Prosedur setelah Pengakhiran.
Pengakhiran perjanjian ini, termasuk masa
berlakunya Layanan, tidak akan
mempengaruhi hak, upaya hukum, atau
kewajiban pihak-pihak yang telah bertambah
hingga tanggal itu, termasuk hak untuk
mengklaim ganti rugi sehubungan dengan
pelanggaran perjanjian yang ada di atau
 date of termination or expiry.
Upon termination of this Agreement, for
whatever reason, Client Hotel shall
immediately return to Service Provider, or
destroy upon request, destroy all copies of
the software, technological solutions, or
documentation thereof under its control or
custody, and Client Hotel shall certify to
ZEN in writing that it has done so.
14. Representations; Warranties;
Compliance.
14.1. Both Parties represent and warrant
that each possess all licenses, permits,
registrations, certificates, and authorizations
necessary to legally carry on its business,
and, specifically for Client Hotel, to provide
the accommodation and related services
herein. Both Parties further represent and
warrant that the Parties’ respective
representatives have the authority to sign,
make the appointments of authority, and
enter into this Agreement.
14.2. Service Provider makes no other
warranties on the Services except as
expressly provided herein and makes no
implied warranties as to merchantability,
fitness for a particular purpose, safety,
comfort, and non-infringement.
14.3. Service Charges quoted are
exclusive of any taxes, levies, duties or
similar governmental assessments of any
nature, including sales-related taxes such
as goods and services tax, value-added tax,
etc. applicable to the jurisdiction of the
Client Hotel, including where availment is
cross-border (collectively, “Taxes”). These
may be included by the Service Provider in
the Invoice at any time applicable.
Notwithstanding the foregoing, Client Hotel
is exclusively responsible for paying all
Taxes associated with its availment of the
Services, including to withhold the same if
in order, furnishing relevant documents
therefor. In case of any requirement to
sebelum tanggal pengakhiran atau
kedaluwarsa.
Setelah pengakhiran Perjanjian ini, untuk
alasan apa pun, Hotel Klien akan segera
kembali ke Penyedia Layanan, atau
memusnahkan atas permintaan,
memusnahkan semua salinan perangkat
lunak, solusi teknologi, atau dokumentasi
daripadanya di bawah kendali atau
pengawasannya, dan Hotel Klien akan
mensertifikasi untuk ZEN secara tertulis telah
melakukannya.
13. Pernyataan dan jaminan kepatuhan.
13.1. Kedua Pihak menyatakan dan menjamin
bahwa masing-masing memiliki semua lisensi,
izin, pendaftaran, sertifikat, dan otorisasi yang
diperlukan untuk menjalankan bisnisnya
secara hukum, dan, khususnya untuk Hotel
Klien, untuk menyediakan akomodasi dan
layanan terkait di sini. Kedua Pihak selanjutnya
menyatakan dan menjamin bahwa perwakilan
masing-masing Pihak memiliki wewenang
untuk menandatangani, membuat penunjukan
otoritas, dan masuk ke dalam Perjanjian ini.
13.2. Penyedia Layanan tidak membuat
jaminan lain pada Layanan kecuali
sebagaimana ditentukan secara tersurat di sini
dan tidak membuat jaminan tersirat terkait
kelayakan perdagangan, kesesuaian untuk
tujuan tertentu, keselamatan, kenyamanan,
dan non-pelanggaran.
13.3. Biaya Layanan yang dikutip adalah tidak
termasuk pajak, retribusi, bea atau penilaian
pemerintah serupa dalam bentuk apa pun,
termasuk pajak terkait penjualan seperti pajak
barang dan jasa, pajak pertambahan nilai, dll.
Yang berlaku untuk yurisdiksi Hotel Klien,
termasuk di mana tersedia adalah lintas batas
(secara kolektif, "Pajak"). Ini dapat dimasukkan
oleh Penyedia Layanan dalam Faktur kapan
saja berlaku. Terlepas dari hal tersebut di atas,
Hotel Klien secara eksklusif bertanggung
jawab untuk membayar semua Pajak yang
terkait dengan ketersediaan Layanan,
termasuk untuk menahan hal yang sama jika
dalam rangka, melengkapi dokumen yang
relevan untuk itu. Dalam hal ada persyaratan
 deduct or withhold from Service Provider,
Service Charges shall be adjusted
accordingly to equal an amount that would
have been received as if no such
deductions or withholdings have been
made.
15. Force Majeure. Parties will not be
held liable for any delay or default in
performing its obligations under this
Agreement if such delay or default is
caused by conditions beyond its control
including, but not limited to, natural
disasters, extreme weather conditions,
government actions or restrictions, “coup
d’état”, martial law, state of emergency,
wars, terrorism, insurrections, pandemics,
epidemics, nuclear incidents and/or any
other cause beyond the control of the Party
whose performance is affected. In such
circumstances the time for performance
shall be extended by a period equivalent to
the period during which performance has
been delayed or the affected party shall be
entitled to a reasonable extension of the
time for performing. Service Provider
reserves the right to adjust commercial
terms and communicate the same to the
Client Hotel.
16. Miscellaneous.
16.1. The Client Order Key Terms and this
present Terms and Conditions, along with
any annex or schedule executed and
attached by the Parties constitute the entire
agreement between the parties
(“Agreement”) and supersedes all previous
agreements, promises, assurances,
warranties, representations and
understandings between them relating to its
subject matter. No signature is required on
the part of Service Provider. Terms and
Conditions, including features of the
Service, may be updated by the Service
Provider from time to time as may be
indicated on this page. Additionally, Parties
may execute new Client Order Key Terms
or such additional annexes and schedules,
as necessary.
16.2. Should there be a need to execute
untuk mengurangi atau menahan dari
Penyedia Layanan, Biaya Layanan akan
disesuaikan sesuai dengan jumlah yang sama
yang akan diterima seolah-olah tidak ada
pengurangan atau pemotongan yang
dilakukan.
15. Force Majeure. Para pihak tidak akan
bertanggung jawab atas keterlambatan atau
kegagalan dalam melaksanakan kewajibannya
berdasarkan Perjanjian ini jika keterlambatan
atau kegagalan tersebut disebabkan oleh
kondisi di luar kendali termasuk, tetapi tidak
terbatas pada, bencana alam, kondisi cuaca
ekstrem, tindakan atau pembatasan
pemerintah, “ kudeta ", darurat militer, keadaan
darurat, perang, terorisme, pemberontakan,
pandemi, epidemi, insiden nuklir dan / atau
sebab lain di luar kendali Partai yang
kinerjanya terpengaruh. Dalam keadaan
seperti itu, waktu untuk kinerja akan
diperpanjang dengan periode yang setara
dengan periode di mana kinerja telah ditunda
atau pihak yang terpengaruh akan berhak atas
perpanjangan waktu yang wajar untuk
melakukan. Penyedia Layanan berhak untuk
menyesuaikan persyaratan komersial dan
berkomunikasi yang sama dengan Hotel Klien.
16. Lain-lain.
16.1. Syarat Utama Klien Memesan dan Syarat
dan Ketentuan ini, bersama dengan lampiran
atau jadwal apa pun yang dilaksanakan dan
dilampirkan oleh Para Pihak merupakan
seluruh perjanjian antara para pihak
("Perjanjian") dan menggantikan semua
perjanjian, janji, jaminan, jaminan,
representasi, dan pemahaman di antara
mereka terkait dengan pokok bahasannya.
Tidak diperlukan tanda tangan dari Penyedia
Layanan. Syarat dan Ketentuan, termasuk
fitur-fitur Layanan, dapat diperbarui oleh
Penyedia Layanan dari waktu ke waktu
sebagaimana dapat ditunjukkan pada halaman
ini. Selain itu, Para Pihak dapat melaksanakan
Ketentuan Kunci Pesanan Klien baru atau
lampiran dan jadwal tambahan tersebut,
sebagaimana diperlukan.
16.2. Jika ada kebutuhan untuk mengeksekusi
 additional documentation to implement the
Agreement and/or the transaction
hereunder, including re-executing the
Agreement for regulatory and/or compliance
purposes, the Partner agrees to fully
cooperate with Service Provider.
16.3. This Agreement and any dispute or
claim arising out of or in connection with it
or its subject matter or formation (including
non-contractual disputes or claims) shall be
governed by and construed in accordance
with Singapore Law.
16.4. Both Parties agree that they want to
cooperate in a constructive spirit and shall
fulfil their obligations under this Agreement
in good faith. Parties shall attempt to settle
any disputes in an amicable manner by
conducting good faith discussions first.
Should any dispute, controversy, or claim
arise out of or in connection with this
Agreement, including any question
regarding its existence, validity,
interpretation, breach, or termination
(“Dispute”), except in any case amounting
to criminal breach of trust by the Partner, it
shall be referred upon written notice by a
senior executive of one party to a senior
executive of the other party. The senior
executives shall seek to resolve the Dispute
on an amicable basis within fourteen (14)
days from the date the written notice was
served or within such period as determined
mutually acceptable by the Parties
(“Discussion Period”). Any Dispute not
resolved within the Discussion Period
(“Unresolved Dispute”) shall be referred by
either Party, first to the Singapore Mediation
Center, and where unresolved, to the
Singapore International Arbitration Centre,
for resolution by mediation or arbitration, in
accordance with their respective rules in
force. Any final award made therefrom shall
be final, binding and incontestable, may be
enforced by the Parties against the assets
of the other Party wherever those assets
are located or may be found and may be
used as a basis for judgement thereon in
Singapore or elsewhere. Nonetheless,
Parties agree that Unresolved Disputes
involving payments due and owing in the
dokumentasi tambahan untuk
mengimplementasikan Perjanjian dan / atau
transaksi di bawah ini, termasuk
melaksanakan kembali Perjanjian untuk tujuan
pengaturan dan / atau kepatuhan, Mitra setuju
untuk sepenuhnya bekerja sama dengan
Penyedia Layanan.
16.3. Perjanjian ini dan setiap perselisihan
atau klaim yang timbul dari atau sehubungan
dengan itu atau masalah atau formasinya
(termasuk perselisihan atau klaim non-kontrak)
akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan
Hukum Singapura.
16.4. Kedua Pihak sepakat bahwa mereka
ingin bekerja sama dalam semangat yang
konstruktif dan akan memenuhi kewajiban
mereka berdasarkan Perjanjian ini dengan
itikad baik. Para pihak akan berusaha
menyelesaikan setiap perselisihan dengan
cara damai dengan melakukan diskusi dengan
itikad baik terlebih dahulu. Jika ada
perselisihan, kontroversi, atau klaim muncul
dari atau sehubungan dengan Perjanjian ini,
termasuk pertanyaan tentang keberadaannya,
validitas, interpretasi, pelanggaran, atau
pemutusan hubungan kerja ("Perselisihan"),
kecuali dalam kasus apa pun yang merupakan
pelanggaran kepercayaan oleh Mitra, itu akan
dirujuk pada pemberitahuan tertulis oleh
eksekutif senior dari satu pihak kepada
eksekutif senior dari pihak lain. Para eksekutif
senior akan berusaha untuk menyelesaikan
Perselisihan atas dasar persahabatan dalam
waktu empat belas (14) hari sejak tanggal
pemberitahuan tertulis dilayani atau dalam
periode yang ditentukan saling dapat diterima
oleh Para Pihak ("Periode Diskusi"). Setiap
Perselisihan yang tidak diselesaikan dalam
Periode Diskusi (“Perselisihan yang Tidak
Terselesaikan”) akan dirujuk oleh salah satu
Pihak, pertama ke Pusat Mediasi Singapura,
dan jika tidak diselesaikan, ke Pusat Arbitrase
Internasional Singapura, untuk penyelesaian
melalui mediasi atau arbitrasi, sesuai dengan
masing-masing aturan masing-masing yang
berlaku. Setiap keputusan final yang dibuat
darinya akan bersifat final, mengikat dan tidak
dapat disangkal, dapat diberlakukan oleh Para
Pihak terhadap aset-aset Pihak lain di mana
pun aset-aset itu ditemukan atau dapat
ditemukan dan dapat digunakan sebagai dasar
amount below SGD 20,000.00 shall be untuk penilaian di Singapura atau di tempat
referred directly to the Singapore Small lain. Meskipun demikian, Para Pihak setuju
Claims Tribunal for resolution. bahwa Perselisihan yang Belum Terselesaikan
yang melibatkan pembayaran yang jatuh
tempo dan berhutang dalam jumlah di bawah
SGD 20.000,00 akan dirujuk langsung ke
Pengadilan Klaim Kecil Singapura untuk
penyelesaian.
16.5. This agreement may be assigned by 16.5. Perjanjian ini dapat ditugaskan oleh
Service Provider in the event of acquisition Penyedia Layanan dalam hal akuisisi oleh
by a third party, whether by merger, pihak ketiga, apakah melalui merger,
consolidation, share or asset purchase, or konsolidasi, pembelian saham atau aset, atau
otherwise, or when it assigns to any sebaliknya, atau ketika dialihkan ke
affiliated or associated company or any third perusahaan afiliasi atau asosiasi atau pihak
party. ketiga mana pun.