`

User Manual Aplikasi SIPP

[Document title]
versi 1.14.0
[Document subtitle]

Quality Control SIstem Informasi Desember 2020 Dokumen User Manual

[AuthorTEMAN
USMAN name]TI 3.0.0 21 January
BPJS 2018
Kesehatan [Course title]
Halaman |0
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI......................................................................................................................................................................................................... 1
CHANGE LOG PERUBAHAN APLIKASI ................................................................................................................................................... 2
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI SIPP........................................................................................................................................... 3
1. MENU PENGADUAN 3
1.1. Mengentri pengaduan 3
1.2. Menu List 4
2. DENDA LAYANAN 5

BPJS KESEHATAN USMAN SIPP versi 1.14.0 Halaman | 1

 CHANGE LOG PERUBAHAN APLIKASI

Versi 1.14.0:
1. Penyesuaian menu Entri Pengaduan dan Permintaan Informasi Peserta
 Pilihan Status keluhan menjadi Eskalasi dan Closed untuk user FKTP dan FKRTL
 Pilihan Status keluhan Mandatori (Wajib diisi)
 Pilihan Segmen Peserta otomatis terisi berdasarkan status peserta
 Penghapusan inputan Informasi Sensitif dan Upload File Pendukung
2. Penyesuaian Form Cetak Diagnosa Awal pada menu Denda Layanan
 Penambahan logo BPJS Kesehatan
 Penambahan keterangan masa denda Pelayanan Rawat Inap Tindak Lanjut (RITL)
 Penambahan informasi Channel pembayaran denda pelayanan

BPJS KESEHATAN USMAN SIPP versi 1.14.0 Halaman | 2

 PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI SIPP

1. MENU PENGADUAN

1.1. MENGENTRI PENGADUAN

Menu ini berfungsi untuk mengentri pengaduan yang disampaikan oleh peserta. Untuk
melakukan entri pengaduan user dapat mengikut standar prosedur berikut :

1) Pada halaman utama pilih menu pengaduansubmenu entry

2) Aplikasi akan menampilkan halaman entri pengaduan sebagai berikut:

Keterangan:
a. pilihan status pelapor, merupakan “peserta” atau “bukan peserta” BPJS
Kesehatan
b. Inputan parameter pencarian data “peserta” by Nokapst atau NIK
3) Apabila pilihan yang dipilih “bukan peserta” maka aplikasi akan langsung menampilkan
form isian pengaduan. User diminta untuk mengisi data pelapor.
4) Apabila pilihan yang dipilih “peserta” maka user diminta untuk menginput parameter
pencarian data berupa nokapst atau NIK, kemudian klik cari. Aplikasi akan menampilkan
data pelapor sesuai dengan nokapst atau NIK peserta yang sudah diinput.
5) Setelah memilih status pelapor, lengkapi data pengaduan pada form yang ditampilkan.

BPJS KESEHATAN USMAN SIPP versi 1.14.0 Halaman | 3

6) Pastikan kolom isian sudah terisi semua agar keluhan dapat di submit.
7) Pilih status keluhan “eskalasi” untuk keluhan yang akan dikirimkan ke kantor BPJS
Kesehatan, pilih “closed” untuk keluhan yang telah terselesaikan di Fasilitas Kesehatan.
8) Klik submit untuk menyimpan data.

1.2. MENU LIST

Menu ini berfungsi menampilkan seluruh daftar keluhan yang telah dientri. User dapat
memonitoring keluhan yang dieskalasikan ke kantor cabang pada menu list pengaduan.
Untuk dapat melihat list pengaduan user dapat mengikut prosedur penggunaan aplikasi
sebagai berikut:
BPJS KESEHATAN USMAN SIPP versi 1.14.0 Halaman | 4
1) Pada halaman utama pilih menu pengaduansubmenu List

2) Aplikasi akan menampilkan daftar keluhan yang sudah dientri dengan status:
a. “proses”, keluhan yang dieskalasikan ke kantor BPJS Kesehatan dan masih proses
pada kantor BPJS Kesehatan
b. “Selesai”, keluhan yang sudah selesai
3) Pilih keluhan untuk melihat detail keluhan, berikut menu yang terdapat pada detail
keluhan.

a. Detail, berisi detail keluhan

b. Tanggapan, berisi tanggapan yang diinput oleh kantor BPJS Kesehatan apabila saat
membuat keluhan status keluhan yang dipilih yaitu “eskalasi”, apabila status keluhan
yang dipilih “closed” maka berisi data yang diinput pada catatan saat membuat
pengaduan
c. Tracking berisi data posisi keluhan yang dieskalasikan

2. DENDA LAYANAN

Pada aplikasi SIPP versi 1.14, terdapat penambahan logo BPJS Kesehatan, Penambahan
keterangan masa denda Pelayanan Rawat Inap Tindak Lanjut (RITL), dan Penambahan
informasi Channel pembayaran denda pelayanan pada Form Cetak Diagnosa Awal. Menu ini
dapat diakses pada user FKRTL. Untuk dapat melihat form cetak denda pelayanan, user dapat
mengikuti prosedur penggunaan aplikasi sebagai berikut:
1. Pada halaman utama, klik menu denda layanansubmenu riwayat denda

BPJS KESEHATAN USMAN SIPP versi 1.14.0 Halaman | 5

 2. Aplikasi akan menampilkan data riwayat denda pelayanan.

3. Klik kemudian pilih cetak pada data yang akan dicetak.

4. Aplikasi akan menampilkan form diagnosa awal sebagi berikut:

5. Klik cetak untuk print formulir, klik kembali untuk kembali ke halaman sebelumnya.

BPJS KESEHATAN USMAN SIPP versi 1.14.0 Halaman | 6