QUALITY MANAGEMENT PROGRAM

TAHUN PERIODE : 2021

SASARAN MUTU SASARAN MUTU METODA / STRATEGIC PENANGGUNG PERIODE BULAN

TARGET

UNIT
KEBIJAKAN MUTU KETERANGAN
JAWAB MONITORI
PERUSAHAAN DEPARTEMEN/BAGIAN PLANNING JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AUG SEP OCT NOV DEC
BAGIAN NG

Hasil survey kepuasan Melakukan survey kepuasan Jml nilai kepuasan selama 1 Thn
1 Sales ≥ 75 % 1 Thn
pelangan ≥ 75% pelanggan setiap 1 Thn Jumlah Survey
Mengutamakan Tingkat Kepuasan
1
Kepuasan Pelanggan Pelanggan
Kasus Keterlambatan
Mereview penyelesaian proyek Jumlah kasus keterlambatan yang melebihi 2
2 pengiriman barang yang Sales 0 Kasus 1 Bulan
setiap bulan hari, dalam 1 bulan
> 2 hari

Melakukan Perbaikan
Berkesinambungan
Pencapaian Sales Per Mencari informasi market dari
2 Terhadap Sistem Target penjualan 1 Manajemen 95% Rp 12 Bulan Total penjualan per tahun
Tahun berbagai sumber
Manajemen Mutu
(SMM)

Memenuhi
Tingkat Keluhan Jumlah Keluhan Mereview jumlah komplen Operasional
3 Persyaratan 1 0 % 1 Bulan List Customer Claim
Pelanggan Pelanggan yang diterima setiap bulan (QC)
Pelanggan

Catatan Disahkan Oleh

DIREKTUR