SILA TANDAKAN (X) PADA KOTAK BERKENAAN

PLEASE TICK (X) FOR THE APPROPRIATE

A. Profil Demografik / Demographic Profile

1. Jantina 1 Lelaki / Male

Gender 2 Perempuan / Female

2. Bangsa 1 Melayu / Malay

Race 2 Cina / Chinese
3 India / Indian
4 Lain-lain / Others

3. Taraf Perkahwinan 1 Bujang / Single

Marital Status 2 Berkahwin / Married

4. Umur 1 < 18 tahun / years

Age 2 18 - 29 tahun / years
3 30 - 39 tahun / years
4 40 - 49 tahun / years
5 > 50 tahun / years

5. Pendapatan Bulanan 1 < RM 500

Monthly Income 2 RM 500 - RM 1000
3 RM 1001 - RM 2000
4 RM 2001 - RM 3000
5 > RM 3000
6 Tiada Pendapatan / No Income

6. Pekerjaan 1 Pekerja Pejabat / Office Workers

Profession 2 Pekerja Shift / Shift Workers
3 Sendiri / Self Employed
4 Pelajar / Student
5 Tiada Pekerjaan / Unempployed

B. Maklumat Umum / General Information

1. Berapa kerap?
How often?

Setiap hari 1 5 hari semingu 3

Everyday 5 days a week

2-4 hari seminggu 2 Tidak Tentu 4

2-4 days a week No specific time

2. Apakah tujuan utama anda menggunakan KTM Komuter?

What is your main purpose of using the KTM Komuter?

Ke / Dari Tempat Kerja 1 Membeli belah 3 Lain-lain, sila nyatakan 5

To / From Workplace Shopping Others, please specify

Ke/Dari Kolej/Universiti 2 Bersiar-siar 4

To/From College/University Leisure ____________________

3. Kenapa anda menggunakan KTM Komuter? (anda boleh tanda lebih dari satu jawapan)
Why do you choose KTM Komuter? (you may tick more than one answer)

Cepat 1 Keselesaan 4 Tiada pilihan 7

Fast Comfort No Choice

Mudah 2 Tiada Kesesakan 5 Lain-lain, sila nyatakan 8

Easy No traffic jam Others, please specify

Tambang berpatutan 3 Berdekatan stesen 6

Reasonable Fare Nearby station ____________________

4. Apakah pandangan anda terhadap tambang sekarang?

What do you think of the existing fare?

Murah / Cheap 1 Berpatutan / Reasonable 2 Mahal / Expensive 3

5. Adakah anda merupakan pengguna setia perkhidmatan KTM Komuter?
Are you a loyal passenger of KTM Komuter?

Ya / Yes 1 Tidak / No 2

6. Adakah anda akan mencadangkan kenalan anda untuk menggunakan KTM Komuter?
Would you recommend KTM Komuter to others?

Ya / Yes 1 Tidak / No 2

C. Persepsi Pelanggan / Customers’ Perception

Kakitangan barisan hadapan KTM Komuter ;Pengurus Stesen, Kualiti Inspektor, Pemandu Tren, Pembantu Trafik, Kerani Kaunter
KTM Komuter frontline staff; Station Master, Quality Inspector, Train, Driver, Ticket Checker, Counter Clerk

Tandakan tahap kepuasan anda:

(1: Amat Tidak memuaskan, 2: Tidak Memuaskan, 3: Sederhana, 4: Memuaskan, 5: Amat Memuaskan)
Indicate your level of satisfaction:
(1: Absolutely not satisfied, 2: Not Satisfied, 3: Fairly, 4: Satisfied, 5: Absolutely Satisfied)

i. Layanan / Hospitality
Amat tidak memuaskan Amat memuaskan
Absolutely not satisfied Absolutely satisfied
1 2 3 4 5

1. Sentiasa memberi senyuman

Always smile

2. Sopan
Courteous

3. Mesra
Friendly

4. Responsif (sedia membantu dan memberi kerjasama)

Responsive (willing to help and give cooperation)

5. Cekap
Competent

6. Mudah didekati /ditemui

Approachable

7. Profesional
Professional

8. Berpengetahuan mengenai tugas dan produk

Knowledgeable on their job and product

9. Berketrampilan kemas dan menarik

Pleasant appearance and presentable

Lain-lain (Sila komen)

Others (Please specify)

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

THANK YOU FOR YOUR TIME AND COOPERATION